E-COMMERCE SEMPRE PIU DIFFUSO, 3 UTENTI DI ALFEMMINILE.COM SU 4 COMPRANO ABITUALMENTE ONLINE

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1 Comunicato Stampa Milano, 27 novembre 2012 E-COMMERCE SEMPRE PIU DIFFUSO, 3 UTENTI DI ALFEMMINILE.COM SU 4 COMPRANO ABITUALMENTE ONLINE Vantaggio economico e facilità nel reperire i prodotti i key driver dell acquisto online. Il servizio post-vendita diventa cruciale. Ecco i risultati dell E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 Drill Down alfemminile.com realizzato da ContactLab. Alfemminile.com ( il sito web dedicato al mondo femminile che conta oltre di utenti unici mese e che rappresenta il Gruppo aufeminin nel nostro mercato in collaborazione con ContactLab, azienda specializzata in soluzioni e consulenza di digital direct marketing, delinea uno spaccato della diffusione dell e-commerce in Italia con particolare riferimento alle abitudini delle utenti di Alfemminile.com. La ricerca mostra una comparazione tra i dati raccolti dai questionari completati dalle utenti di alfemminile.com e i risultati dell edizione 2012 dell E-Commerce Consumer Behaviour Report (scaricabile online su nato dalla collaborazione tra Netcomm - Consorzio del Commercio Elettronico Italiano - e ContactLab e statisticamente rappresentativo dell intera popolazione Internet italiana 1 internauta su 2 compra online Il 74,55% dei rispondenti di alfemminile.com dichiara di aver effettuato acquisti online; di questi, ben il 90% ha effettuato più di un acquisto. Per quanto riguarda gli utenti Internet italiani coinvolti dall indagine complessiva, la percentuale scende al 51%. Di loro, il 34% ha acquistato online negli ultimi tre mesi. (Grafico 1) Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 Drill Down alfemminile.com, ContactLab

2 Spese online, una pratica sempre più diffusa Le utenti di alfemminile.com hanno un esperienza di acquisti online più consolidata della media degli utenti Internet italiani: solo il 15% di loro dichiara di aver fatto il primo acquisto online da meno di un anno, mentre la percentuale sale di 3 punti percentuali (18%) quando si guarda al panorama più ampio degli italiani. Delle utenti di alfemminile.com, poco meno della metà (45,94%) ha già acquistato più di 3 prodotti, a testimonianza che l e-commerce diventa rapidamente una modalità di acquisto consolidata. I fattori che aumenterebbero la propensione all acquisto delle rispondenti alfemminile.com non si discostano da quelli rilevati presso l intera utenza Internet italiana e riguardano in particolare il maggiore vantaggio economico (94,62%) e la garanzia di procedure semplici e gratuite per poter restituire la merce se non si è soddisfatti (91,44%). La raccolta di informazioni avviene in Rete Chi compra online è abituato ad utilizzare il web per raccogliere informazioni riguardanti prodotti e servizi anche prima di procedere al loro acquisto in un negozio tradizionale. Questo è ciò che rileva lo studio firmato ContactLab. Per quasi la metà delle utenti di alfemminile.com (46,67%) questa è un abitudine consolidata. Per ricercare informazioni sul web prima di acquistare, in genere, il 73,87% utilizza solo PC, il 19,32% lo smartphone e il 6,81% il tablet. Rispetto all indagine complessiva, per le utenti di alfemminile.com, è più forte l abitudine a consultare forum/blog (45% vs 34%) e a chiedere opinioni sui social network (17% vs 13%). Meno frequente, invece, la richiesta di consigli agli amici (20% vs 24%). Tra gli strumenti utilizzati dagli utenti Internet italiani per informarsi vanno senza dubbio segnalati i metacomparatori, new entry degli ultimi mesi. Dai voli aerei agli hotel, dalle tariffe telefoniche alle assicurazioni, in quasi sette casi su dieci (66%) gli acquirenti hanno già fatto uso di questi motori di ricerca che comparano i prezzi dei retailer presenti online per trovare l offerta migliore. Non sempre però all utilizzo informativo di questo strumento corrisponde una finalizzazione dell acquisto sul motore stesso: tra chi li usa solo la metà decide di completarlo cliccando sui risultati della ricerca. Nel dettaglio, il 74% delle utenti di alfemminile.com dichiara di utilizzarli per raccogliere informazioni prima di procedere all acquisto. Online shopping in mobilità Se oggi la percentuale di chi acquista da mobile è ancora ferma al 4%, in futuro è sicuramente destinata a salire. Oltre la metà (64%) degli utenti riconosce che la propria propensione a comprare da smartphone e tablet aumenterebbe se ci fosse un maggior numero di applicazioni pensate per facilitare l acquisto. I vantaggi dell e-commerce Per le utenti di alfemminile.com il vantaggio economico (92,43%) e la facilità nel reperire determinati prodotti (87,6%) rappresentano le motivazioni più importanti nella scelta di acquistare online. Rilevanti anche la varietà di prodotti disponibili (83,64%) e la facilità di comparazione di caratteristiche e prezzi (82,77%).

3 Quasi sette utenti su dieci dichiarano di utilizzare il commercio elettronico per risparmiare tempo e poter comprare in qualsiasi momento della giornata o della settimana: siamo di fronte a consumatori sempre più esigenti, che non potrebbero non apprezzare la possibilità di acquistare in mobilità. Grafico 2: Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 Drill Down alfemminile.com, ContactLab Shopping senza orari e con carte prepagate Se la metà delle utenti di alfemminile.com (52,03%), in linea con il dato rilevato nell indagine complessiva, afferma di acquistare online indifferentemente in diversi momenti della giornata, un utente su quattro è abituato a fare i propri acquisti nella fascia serale, quando rientra a casa dopo il lavoro (8,67%), dopo cena (15,7%) o di notte (2,09%). Gli utenti abbandonano volentieri i metodi di pagamento tradizionali a vantaggio di soluzioni online: al primo posto l uso di carte prepagate (32,93%). Al secondo posto troviamo PayPal (22%). Per quanto riguarda le modalità di pagamento preferite, i dati di alfemminile.com sono in linea con l indagine complessiva: l unica differenza significativa si riscontra nella maggiore preferenza accordata a PayPal (26% vs 21%). Ancora abbastanza frequente il pagamento in contrassegno, scelto da un utente su cinque. Cosa si compra online? Le utenti di alfemminile.com acquistano in particolare abbigliamento e calzature, biglietti viaggio (treno, aereo, ecc.), libri, cd e dvd. Il 20% dichiara di avere speso più di euro. La spesa media annua online dichiarata è in linea con quella del totale degli utenti Internet italiani: solo l 8% spende più di euro all anno. La metà delle utenti del sito femminile dichiara che rispetto all anno precedente spesa, frequenza e varietà di prodotti acquistati online sono aumentate.

4 Coupon e gruppi d acquisto come prima esperienza Secondo l E-Commerce Consumer Behaviour Report, il 30% degli utenti Internet italiani ha comprato almeno una volta un coupon sui siti dei gruppi d acquisto online. Tra questi, il 24% (in maggioranza donne) ha iniziato ad acquistare online proprio grazie a queste offerte, mentre un ulteriore 8% dichiara di effettuare acquisti online esclusivamente attraverso questi siti. I gruppi di acquisto possono in molti casi avvicinare il consumatore all ecommerce. (Grafico 3): Le abitudini di acquisto sui siti di couponing delle utenti di alfemminile.com Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 Drill Down alfemminile.com, ContactLab Tra le utenti di alfemminile.com, la percentuale di chi ha comprato e-coupon sale al 47%, ma il 17% non ne è rimasto soddisfatto. I dati sono perfettamente in linea con quanto rilevato nell indagine complessiva. La differenza si potrà fare partendo dal miglioramento dei servizi di logistica e di customer care, per evitare di innescare un meccanismo che potrebbe portare a una perdita di interesse nei confronti di questa nuova modalità di vendita e avere ricadute negative sul canale e-commerce in generale. Soddisfatti o rimborsati? Sondando le opinioni degli utenti che hanno acquistato online si avverte una buona dose di soddisfazione: il voto medio dato all esperienza degli acquisti online dalle utenti di alfemminile.com è di 7,89 punti, anche questo in linea con il dato nazionale.

5 Grafico 4: Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2012 Drill Down alfemminile.com, ContactLab Qualora però qualcosa dovesse andare storto, gli italiani che comprano online si aspettano un attenzione particolare da parte del venditore, soprattutto nella gestione delle pratiche di reso. La maggioranza delle utenti di alfemminile.com (64,98%) si aspetta il ritiro a domicilio e la sostituzione dell articolo difettoso. Rispetto alla media degli utenti Internet italiani sembrano, inoltre, più propense a rivolgersi al customer care (31% vs 25%) e gradirebbero ricevere buoni per successivi acquisti (29% vs 18%). Il 44% delle rispondenti alfemminile.com dichiara di scrivere recensioni e commenti su siti e forum dopo un acquisto online. Il dato è nettamente superiore a quello dell indagine complessiva, come anche la percentuale di utenti che dichiara di scrivere recensioni e commenti sui social network (22% vs 13%). Tra queste ultime, il canale più utilizzato è Facebook, seguito da Google+ e Twitter. Chi preferisce i negozi tradizionali Il 13,81% del campione coinvolto dal database alfemminile.com non ha mai acquistato online. Quasi la metà di questi, preferisce ancora accertarsi di persona della qualità di un prodotto. La percentuale è significativamente più alta di quella rilevata nell indagine complessiva (48% vs 38%). Le utenti di alfemminile.com ancora scettiche riguardo agli acquisti online sarebbero più propense ad acquistare se avessero la possibilità di pagare in contrassegno (80,82%). I dati raccolti delineano in modo netto il profilo di un consumatore sempre più consapevole e attento, che si informa accuratamente su quel prodotto o servizio prima di effettuare un acquisto, sia online sia offline spiega Massimo Fubini, fondatore e amministratore delegato di ContactLab. Gli utenti, anche e soprattutto donne, stanno prendendo confidenza con le vaste possibilità che Internet offre. Anche il rito dello shopping e della spesa per la casa riceve nuova linfa dagli operatori e-commerce: oggi si possono facilmente comparare in un click le proposte di più retailer, trovando l offerta vantaggiosa, il prodotto o servizio che fa al caso proprio

6 ricevendolo direttamente a casa. I servizi post-vendita e le recensioni degli altri utenti diventano cruciali per consolidare la fiducia dei consumatori nei confronti dell azienda. Sono convinta che con lo sviluppo di nuove app, percentuali sempre maggiori di utenti faranno i loro acquisti online in qualsiasi momento della giornata, anche in mobilità conclude Simona Zanette, Country Manager e Amministratore Delegato di alfemminile.com. Per scaricare il report completo: alfemminile.com alfemminile.com rappresenta nel mercato italiano il Gruppo editoriale aufeminin (la cui proprietà è per l 82,4% di Axel Springer Group) numero uno al mondo di siti internet dedicati al target femminile. Presente in Italia dal 2000, è il portale dedicato al mondo femminile numero uno nel nostro Paese. Il sito conta utenti unici al mese (Fonte: Comscore e Audiweb, ottobre 2012). Il Gruppo a livello internazionale è presente anche in Francia, Germania, Austria, Regno Unito, Belgio, Spagna, Italia, Polonia, Svizzera, Canada, Marocco, Tunisia e Vietnam. Nato con l obiettivo di essere il punto di riferimento per tutte le donne italiane che desiderano confrontarsi, chiedere consigli o semplicemente incontrarsi in una piazza virtuale, il sito sviluppa negli anni soluzioni innovative di coinvolgimento utenti. Nell estate 2010 alfemminile.com lancia l applicazione per iphone dedicata alla gravidanza, per offrire consigli e valido supporto alle future mamme durante l attesa. Nell'autunno 2010 alfemminile.com implementa il proprio m-site, magazine pocket sempre a portata di mano, con aggiornamenti quotidiano ad hoc dei contenuti e facilità di navigazione, per una fruizione on-the-go. Nell ottobre 2011 viene rilasciata l applicazione gratuita per iphone e device Android dedicata al mondo culinario, mentre l anno successivo prende vita alfemminile.tv, il primo canale video con contenuti tematici prodotti internamente dal team di alfemminile.com e in collaborazione con realtà importanti nel panorama video. Sempre nel 2012 nasce Womenology.it, il primo laboratorio di approfondimento di tematiche sociali, di costume, economiche e d attualità, interamente dedicato al mondo femminile, pensato per condividere con investitori, comunicatori e stampa il know-how del Gruppo aufeminin. Il team italiano di alfemminile.com, con sede a Milano, dal 2010 è guidato da Simona Zanette, Country Manager e Amministratore Delegato di alfemminile.com. Nel febbraio 2012, Simona Zanette assume la carica di Presidente di IAB Italia, l associazione internazionale dedicata allo sviluppo della comunicazione pubblicitaria interattiva. CONTACTLAB ContactLab è un azienda specializzata in soluzioni e consulenza di digital direct marketing, presente in Europa con uffici a Milano, Monaco di Baviera, Madrid, Parigi e Londra. Dotata di una piattaforma sviluppata internamente, ContactLab non si limita a offrire tecnologia per la gestione delle campagne di comunicazione sui canali , sms e fax, ma sempre più segue i propri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, offrendo una consulenza completa: dalla definizione della strategia, all attuazione e all analisi dei risultati al fine di massimizzare il ROI. Un team di oltre 100 professionisti ogni giorno realizza oltre 400 campagne e spedisce più di 40 milioni di per oltre clienti in tutti i settori. Dal 2010 è attiva una divisione di Business Analysis & Marketing Intelligence, composta da un team di analisti e statistici. Grazie all expertise acquisita dal 2000 ad oggi, ContactLab ha inoltre ideato e sviluppato NewsletterMonitor, la nuova piattaforma di benchmarking in grado di offrire un punto di vista privilegiato sulle strategie di marketing dei propri competitor. Per ulteriori informazioni: Ambito5 Ufficio Stampa alfemminile.com Cristina Castelli cristina.castelli@ambito5.com Giulia Rosetti giulia.rosetti@ambito5.com