Carta dei Servizi Policlinico Abano Terme. Presidio Ospedaliero Regione Veneto BROCHURE DI REPARTO. Medicina Generale

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1 Carta dei Servizi Policlinico Abano Terme Presidio Ospedaliero Regione Veneto BROCHURE DI REPARTO Medicina Generale

2 Indice 1. Presentazione del Policlinico pag Informazioni per l utente pag Presentazione del reparto pag. 3 tab. 1 Recapiti telefonici pag Le visite ambulatoriali pag Visite ambulatoriali su prenotazione pag. 4 tab. 2 Prenotare una visita pag Le visite specialistiche in libera professione pag Altre prestazioni ambulatoriali pag Disdetta esami e visite pag Il Ricovero pag Informazioni per il ricovero pag. 6 tab. 3 Il giorno del ricovero pag. 6 tab. 4 Orari di visita pag Il ricovero programmato pag. 7 tab. 5 Accettazione ricoveri pag Gli interventi in day hospital pag Allontanarsi dal reparto pag Permessi pag Dimissioni e certificati di ricovero pag Notizie utili pag Attività pag Dove siamo pag Come raggiungere il Policlinico pag Posizione del Reparto all interno del Policlinico pag. 13

3 Presentazione del Policlinico 1. Un cammino che inizia da lontano. Da Casa di Cura a Policlinico sotto il segno dell innovazione: è proiettato verso il futuro questo Centro sanitario che fa parte integrante del territorio padovano. Nato quarant anni fa nella rinomata zona aponense ai piedi dei Colli Euganei come Casa di Cura ovvero Ospedale locale con 70 posti letto, oggi il Policlinico di Abano Terme ne conta 170 accreditati con il Sistema Sanitario Nazionale e altri 35 autorizzati per i ricoveri a pagamento. Dal 1987 la struttura è presidio dell Unità Locale Socio Sanitaria 16 di Padova. Un attenta politica d investimento ha consentito un complessivo rinnovamento dell edificio, funzionale ed accogliente, l acquisizione di tecnologie all avanguardia, l ammodernamento dei servizi informatici ma l aspetto al quale teniamo di più è la costante valorizzazione del personale, altamente qualificato e particolarmente motivato. Contiamo su professionalità d eccellenza che operano anche grazie a convenzione con Enti illustri e collaborazioni con le maggiori Università d Italia. Seguendo questa filosofia, il Policlinico ha acquistato rilievo non più soltanto in ambito Il Policlinico di Abano Terme 1

4 locale, ma su scala regionale e nazionale: una crescita esponenziale di consenso dimostrata dal fatto che ad oggi, su circa ricoveri annui, oltre il 40% dei pazienti proviene da fuori provincia di Padova. Il Policlinico garantisce, attraverso la sempre più attenta organizzazione delle aree di degenza, dei servizi e degli ambulatori, il massimo della sicurezza nel trattamento medico-chirurgico in regime sia di degenza sia ambulatoriale, perseguendo un obiettivo di alta qualità delle cure. La nostra mission è lavorare in modo dinamico e competitivo, secondo criteri di efficacia ed appropriatezza, garantendo rapidi tempi di risposta. Ci rapportiamo organicamente con il sistema delle cure primarie, con la rete dei servizi socio-sanitari e con le agenzie sociali del territorio, perseguendo il miglior rapporto possibile tra risorse impiegate e qualità delle prestazioni erogate. Questa brochure intende essere una bussola, un documento prezioso che il Policlinico mette a Sua disposizione perchè possa meglio orientarsi nell offerta sanitaria e destreggiarsi nelle scelte terapeutiche di questa realtà ospedaliera che pone un cospicuo investimento nello sviluppo delle professionalità, nell integrazione tra formazione continua e assistenza grazie all impegno della Fondazione Leonardo per le Scienze mediche, nell attività di alta specializzazione, negli interventi di particolare complessità e innovazione. In particolare la Fondazione Leonardo si prodiga nell educazione del personale, nella ricerca di nuove terapie, nel sostegno ai Paesi in via di Sviluppo: riteniamo doveroso esportare le nostre competenze per rendere più agevole la diagnosi e la cura di quanti non dispongono ancora degli strumenti idonei. Il nostro è un rinnovarsi nella continuità. 2

5 Informazioni per l utente Presentazione del reparto Il Reparto di Medicina Generale si trova al Recapiti telefonici (Tabella 1) Terzo piano del Policlinico di Abano Terme (ascensore 4 e scala C). Si occupa del trattamento delle principali malattie internistiche che afferiscono al Policlinico di Abano Terme attraverso il Pronto soccorso, la Terapia Intensiva Centralino Caposala Office e gli Ambulatori specialistici. L accesso può avvenire anche in modo diretto, su indicazione del medico di base o su richiesta del paziente, previo colloquio con lo staff. Il Reparto si suddivide in due unità: Medicina Interna e Pneumologia. Nell ambito dello stesso sono allocati 5 posti letto di Riabilitazione Respiratoria. In tutto, dispone di 30 posti letto; tutti i posti letto sono muniti di controllo telemetrico delle principali funzioni vitali: frequenza cardiaca, respiratoria, pressione arteriosa e saturazione ossiemoglobinica per garantire un controllo centralizzato su tutti i pazienti critici che afferiscono al Reparto. Il Reparto è inoltre dotato di Ventilatori meccanici per ventilazione non invasiva in pazienti che necessitano di tale supporto vitale. 3

6 Le Visite Ambulatoriali Visite ambulatoriali su prenotazione I tempi di prenotazione di visite ambulatoriali variano a seconda del numero delle richieste. Al momento dell accettazione delle prestazioni è necessario presentarsi allo sportello, 30 minuti prima dell appuntamento, muniti dei seguenti documenti: Carta d identità Impegnativa del medico prescrittore redatta nel ricettario SSN Tessera sanitaria regionale Codice fiscale Eventuale tessera di esenzione Eventuali esami precedenti sia radiografici che clinici inerenti la prestazione da eseguire. Prenotare una visita (Tabella 2) Le visite possono essere prenotate: presentandosi agli sportelli dell Accettazione ambulatoriale che, situati al piano rialzato del Policlinico, hanno i seguenti orari: Dal lunedì al venerdì dalle alle Sabato dalle alle telefonando al CUP telefonico indicando in maniera precisa i dati dell impegnativa, i dati anagrafici e un numero telefonico per eventuale contatto. Gli sportelli del CUP telefonico hanno i seguenti orari: Dal lunedì al venerdì dalle alle Le prenotazioni con il SSN (Servizio Sanitario Nazionale) possono avvenire solo previa presentazione dell impegnativa o di prescrizione medica. Al momento della prenotazione al paziente vengono consegnati: foglio di prenotazione in cui sono indicati data e ora dell appuntamento eventuali istruzioni per la preparazione per l esame. 4

7 3.2 Visite specialistiche in libera professione Le visite in libera professione non sono a carico del Servizio Sanitario Nazionale e vanno quindi pagate per intero alla tariffa stabilita per ogni medico. Detta tariffa verrà comunicata al momento della prenotazione. 3.4 Disdetta esami e visite Nel caso di impossibilità ad effettuare l esame prenotato è obbligatorio disdirlo 48 ore prima: telefonando al numero verde gratuito presentandosi di persona agli Sportelli di Accettazione. 3.4 Altre prestazioni ambulatoriali Sono previste, in regime ambulatoriale, le seguenti prestazioni: trasfusione di emoderivati, infusioni di ferro ed altri farmaci. Tali prestazioni sono a carico del S.S.N. 5

8 Il Ricovero Informazioni per il ricovero Per ogni ricovero sono previsti alcuni esami pre-operatori. La data degli esami e la data dell intervento vengono comunicate dalla Segreteria di Reparto al momento della programmazione delle sedute operatorie. Le informative relative ai trattamenti chirurgici effettuati vengono consegnate alla visita ambulatoriale o al colloquio pre-operatorio. Si ricorda che i minori devono essere accompagnati da un genitore. L assistenza notturna è permessa ad un parente per la notte dopo l intervento solo in caso di interventi maggiori. Per gli interventi minori deve essere concordata con la Caposala che valuterà eventuali motivate eccezioni. Il giorno del ricovero (Tabella 3) Al momento dell accettazione del ricovero è necessario presentarsi allo sportello muniti dei seguenti documenti: Documento d identità valido Tessera sanitaria regionale Codice fiscale Il paziente, al momento dell accettazione, può richiedere la dichiarazione di ricovero da inoltrare all INPS o al datore di lavoro. È importante: indicare il recapito telefonico di una persona di fiducia mettere a disposizione dei medici la documentazione clinica di cui si è già in possesso 6

9 Durante il giorno, se necessario, è permessa l assistenza di una persona che deve comunque lasciare la stanza entro le ore Altri parenti e amici possono fare visita al paziente attenendosi agli orari di visita (tab. 4). Orari di visita (Tabella 4) dalle alle 08,30 dalle alle dalle17.30 alle I pazienti ricoverati vengono informati dal medico di reparto in relazione al proprio stato di salute durante lo svolgimento del giro visite. Eventuali informazioni ai familiari o tutori vengono fornite dal medico di reparto in orario ricevimento Accettazione del ricovero (Tabella 5) Gli sportelli dell Accettazione Ricoveri, situati al piano rialzato del Policlinico, hanno i seguenti orari: dal lunedì al venerdì: dalle 7.00 alle sabato: dalle 8.00 alle Il ricovero programmato Il ricovero programmato è concordato con i medici del reparto in seguito ad una valutazione clinica ambulatoriale e viene effettuato in tempi che sono legati alla patologia e alla programmazione dei posti letto secondo normativa regionale. Gli aspetti organizzativi vanno definiti con la segreteria di reparto e la relativa Caposala. (informativa del medico di famiglia relativa a patologie in atto o pregresse, cartelle cliniche, radiografie, analisi, prescrizioni, ecc.) se si devono assumere costantemente dei farmaci, consegnare alla Caposala l elenco a farmaci o materiali (per es. la gomma dei guanti) portare pigiama, ciabatte comode, cambi di biancheria intima, asciugamani e tutto il necessario per l igiene personale. dei medicinali segnalare alla Caposala eventuali allergie 7

10 4.3 Gli interventi in day hospital L accesso in day hospital è riservato alle procedure chirurgiche effettuabili in Chirurgia di giorno (day surgery). Gli aspetti organizzativi sono analoghi a quelli di un ricovero programmato. Il paziente viene ricoverato negli spazi del Policlinico previsti a day hospital. 4.4 Allontanarsi dal reparto Se ci si allontana dal reparto, è obbligatorio comunicare lo spostamento al personale infermieristico: è infatti possibile che debbano essere espletati ulteriori esami o visite che richiedano un immediata presenza. 4.5 Permessi I permessi di uscita temporanea dall ospedale possono essere rilasciati su ordine del medico e hanno una durata massima di 24 ore. 4.6 Dimissioni e certificati di ricovero Al momento della dimissione verrà rilasciata una documentazione (relazione di dimissioni) da consegnare al medico di famiglia contenente informazioni sulla degenza, sulle indagini diagnostiche e sulla terapia da seguire a domicilio. Chi desidera dichiarazioni amministrative di ingresso o di dimissione (certificati di ricovero) devono farne richiesta all Ufficio Accettazione Ricoveri. Coloro che chiedono di essere dimessi contro il parere dei medici di reparto devono sottoscrivere una dichiarazione che solleva l ospedale da ogni responsabilità. 8

11 Notizie Utili 5. Accesso all ospedale È permesso entrare in ospedale con il proprio automezzo esclusivamente per ingressi e dimissioni di persone con difficoltà di deambulazione e limitatamente al tempo necessario. In tutti gli altri casi l accesso avviene per via pedonale. Telefoni È ammesso l uso del telefono cellulare ma è opportuno che l apparecchio funzioni a basso volume per non arrecare disturbo ad altri degenti. I pasti L alimentazione fa parte della cura e si raccomanda perciò di seguire le indicazioni del medico e del personale infermieristico. Per mantenere la dieta equilibrata si consiglia di non assumere alimenti non previsti. Indicativamente, gli orari di distribuzione dei pasti sono i seguenti: prima colazione: ore pranzo: ore cena: ore Esigenze dietetiche particolari (allergie/ intolleranze alimentari, credo religioso ecc.) è necessario notificarle al personale di reparto o alla Caposala. Televisore e radio È permesso portare radio o televisore, ma è opportuno che l apparecchio funzioni a basso volume per non arrecare disturbo agli altri degenti. Punti di ristoro All ingresso dell ospedale e in più punti ai piani sono presenti distributori automatici di bevande calde o fredde e alimenti. 9

12 Somme di denaro e valori È opportuno non portare in ospedale grosse somme o valori. Comunque è consigliabile, negli spostamenti dalla stanza, portare con sé denaro, documenti e oggetti di valore. È possibile eventualmente depositare oggetti e valori nelle apposite cassette di sicurezza collocate all esterno del reparto,oppure, se si tratta di piccoli oggetti, nell office della Caposala. Pazienti provenienti da altre Regioni o altri Stati Il Policlinico di Abano Terme è una struttura privata convenzionata con il Sistema Sanitario Nazionale (SSN). Per il ricovero non serve autorizzazione da parte della propria Azienda U.L.S.S. qualsiasi sia la residenza del paziente in Italia. Nel caso di prestazioni urgenti, i cittadini degli altri Paesi della Comunità Europea in possesso della Tessera TEAM sono assimilati ai pazienti residenti in Italia. Identificazione del personale Tutto il personale possiede un cartellino identificativo che permette di riconoscere il nome e la professione. Per informazioni sul trattamento amministrativo di altri pazienti non italiani (regolari o irregolari), rivolgersi all Ufficio Accettazione Ricoveri. Richiesta copia di cartelle cliniche o lastre radiografiche Copie della cartella clinica e degli esami effettuati possono essere richieste all Ufficio Accettazione Ricoveri. Copie di esami radiografici eseguiti durante il ricovero possono essere richieste all Accettazione di Radiologia. 10

13 Attività 6. Il servizio del reparto di Medicina Generale e della Pneumologia è rivolto al trattamento delle principali malattie internistiche che afferiscono al nostro centro sia attraverso il Pronto Soccorso che ai pazienti provenienti dalle principali attività ambulatoriali specialistiche operanti nella nostra struttura. Le malattie pneumologiche e soprattutto la Broncopneumopatia Cronica Ostruttiva costituiscono, allo stato attuale, un problema gravissimo di sanità pubblica a livello mondiale. Il forte incremento dei pazienti portatori di questa condizione porterà nei prossimi anni ad avere sempre più pazienti portatori cronici di questa condizione che nella sua evoluzione determina precocemente un alto grado di invalidità dei pazienti ed una alta incidenza di mortalità. Combattere questa tendenza così sfavorevole e gestire meglio questa condizione nei reparti specialistici Pneumologici è uno degli obiettivi che il reparto persegue. La gestione di reparto attraverso posti di sub-intensiva respiratoria destinati al trattamento di pazienti più gravi e che necessitano di monitoraggio non invasivo 11

14 delle funzioni vitali e di ventilazione meccanica non invasiva, consente di raggiungere risultati entusiasmanti su questi pazienti soprattutto se supportati precocemente dai programmi di Riabilitazione Respiratoria. La riabilitazione respiratoria, sempre operante nella struttura, costituisce il giusto supporto e l approdo finale per questa tipologia di malato. Un team multidisciplinare di professionisti elabora un progetto riabilitativo personalizzato: i risultati ottenuti sono registrati e vengono programmati gli obiettivi futuri per ciascun paziente. Il corretto inquadramento diagnostico delle epatopatie croniche e soprattutto della Cirrosi epatica, nelle sue varie forme, è un altro degli obiettivi del reparto di medicina del Policlinico. L approccio multidisciplinare consente di trattare le frequenti complicanze di questa malattia: l ascite, l encefalopatia porto-sistemica ed il più temibile sanguinamento da varici esofagea. L integrazione di queste attività internistiche con il dipartimento di chirurgia del Policlinico che ha sviluppato un settore specializzato nel trattamento chirurgico della patologia neoplastica primitiva e secondaria del fegato, consente di raggiungere risultati eccellenti nel corretto approccio terapeutico a questa malattia. Questa sinergia operativa consente oggi di dare risposte nuove a pazienti portatori di questa malattia interferendo positivamente sia sulla qualità di vita che sulla sopravvivenza dei pazienti. Grazie alla sinergia sviluppata con i colleghi di Chirurgia Vascolare, i Radiologi Interventisti ed il servizio di Diagnostica Vascolare Doppler, nel reparto vengono studiati e trattati pazienti con ulcere vascolari su base ischemica secondarie ad arteriopatie obliteranti agli arti inferiori. L esperienza e la stretta collaborazione dei colleghi del reparto del Piede Diabetico, completa i percorsi terapeutici necessari per questo tipo di patologia estremamente grave ed invalidante. 12

15 VA Dove siamo 7. A4 MILANO - VENEZIA SP47 SR308 Presidio Ospedaliero Regione Veneto SR47 A4 SP89 A13 A13 VIA GALILEO GALILEI SS16 SS Come raggiungere il Policlinico In autostrada da Milano Prendere l autostrada A4 Milano - Venezia e uscire al casello di Padova Ovest. Proseguire per Corso Australia (SR 47) e successivamente per Corso Boston. Svoltare in Via Armistizio. Proseguire per Via Romana (SP 2). Svoltare a destra in Via Valerio Flacco e di nuovo a sinistra in Via Antonio Pacinotti. Svoltando poi a destra in Via Galvani ci si ritrova in Piazza Colombo. In autostrada da Bologna Prendere l autostrada A13 Bologna - Padova e uscire al casello di Terme Euganee. Percorrere la strada provinciale SP9 e successivamente la SS16 Statale Adriatica. All incrocio di Mezzavia svoltare a sinistra in direzione Montegrotto. Al semaforo successivo svoltare a destra in Via Campagna Bassa per proseguire in Via Marza. Svoltare a destra in Via Roma (SP2). Proseguire fino a svoltare a sinistra in Via Valerio Flacco e di nuovo a sinistra in Via Antonio Pacinotti, svoltando poi a destra in via Galvani ci si ritrova in Piazza C. Colombo. 7.2 Posizione del Reparto all interno del Policlinico Il Reparto di Medicina Generale è situato al 1 piano del Policlinico, ascensore n 4 e scala C. 13

16 Presidio Ospedaliero Regione Veneto Casa di Cura Abano Terme Polispecialistica e Termale S.p.A. con sigla Casa di Cura Abano Terme S.p.A. Sede legale Piazza Cristoforo Colombo n. 1 C.A.P Abano Terme (PD) Capitale sociale Euro ,00 i.v. - N iscrizione al registro delle Imprese di Padova BROCHURE DI REPARTO 05 rev. 2 del 10 ottobre 2013