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3 TITOLO SOMMARIO pag. 3 Introduzione pag. 5 CHI - Il Gruppo Manutencoop Facility Management pag. 13 COSA - I Servizi Operativi pag. 19 COME - I Servizi di Governo pag. 23 PERCHÉ - I Punti di Forza pag. 29 Certificazioni pag. 31 Scheda di Sintesi pag. 32 Contatti Manutencoop Facility Management S.p.A. ringrazia, per la collaborazione, tutti i lavoratori ritratti nelle foto e tutti i clienti che hanno messo a disposizione le proprie sedi per la realizzazione delle immagini di questa pubblicazione.

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5 TITOLO INTRODUZIONE Il Gruppo Manutencoop Facility Management è il principale operatore attivo in Italia nell Integrated Facility Management: dalla gestione impiantistica all igiene ambientale, passando per la manutenzione del verde, il property management e la gestione della pubblica illuminazione, fino ai servizi specialistici per strutture ospedaliere. Con oltre dipendenti è in grado di fornire in modo integrato un ampia gamma di servizi ausiliari al core business di grandi gruppi privati, enti pubblici e strutture sanitarie. Propensione all innovazione, provate capacità organizzative e personale qualificato fanno di Manutencoop Facility Management il partner ideale a cui affidare la cura di edifici e patrimoni immobiliari. 3

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7 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT Manutencoop Facility Management S.p.A. è a capo del principale Gruppo italiano attivo nell Integrated Facility Management, la gestione e l erogazione di servizi integrati, alla clientela pubblica e privata, rivolti agli immobili, al territorio e a supporto dell attività sanitaria. Forte dell esperienza pluridecennale maturata nel settore da parte di Manutencoop Società Cooperativa, i cui rami di azienda specializzati nelle attività di Facility Management sono stati conferiti in Manutencoop Facility Management, il Gruppo fornisce sul territorio nazionale un ampia e coordinata gamma di servizi finalizzati alla razionalizzazione e al miglioramento della qualità delle attività non strategiche e ausiliarie di grandi gruppi privati, di enti pubblici e strutture sanitarie. I servizi forniti dal Gruppo possono essere raggruppati in due principali aree di attività: > FACILITY MANAGEMENT SERVICES Servizi di gestione e manutenzione di immobili (igiene ambientale, servizi tecnicomanutentivi, cura del verde, servizi logistici, servizi ausiliari, gestione calore). > SPECIALTY SERVICES Laundering & Sterilization ( lavanolo e sterilizzazione di biancheria e strumentario chirurgico a supporto dell attività 5

8 sanitaria), illuminazione, installazione e manutenzione impianti di sollevamento, gestione documentale, impianti antincendio e di videosorveglianza. Le Società del Gruppo, specializzate nell erogazione di varie tipologie di servizi o attive in particolari segmenti di mercato, assicurano la capacità di rispondere nel modo migliore ad ogni diversa esigenza del cliente. Aspetto generale del Gruppo al 31 dicembre 2013 Struttura societaria Facility Management Services Facility Management (FM) 49% 100% FM nell area romana FM per clienti a rete 100% 100% 100% 100% Laundering & Sterilization Costruzioni edili Impianti di sollevamento Illuminazione 100% 80% Altre società e consorzi Gestione documentale Antincendio e Sicurezza Specialty Services 6 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

9 I Numeri Al 31 dicembre 2013 il Gruppo Manutencoop Facility Management ha registrato ricavi consolidati pari a 1.080,6 milioni di euro. A livello reddituale ha chiuso l esercizio 2013 con un EBITDA pari a 118,4 milioni di euro. Il Risultato Operativo (EBIT) è stato pari a 64,1 milioni di euro. L Utile Netto è pari a 14,1 milioni di euro. Il Gruppo, controllato da Manutencoop Società Cooperativa, ha sede direzionale a Zola Predosa (Bologna) ed è oggi presente sull intero territorio nazionale con sedi e presidi operativi. Conta oltre dipendenti. CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 7

10 Le Società > SERVIZI OSPEDALIERI S.P.A. (quota di partecipazione 100%) Servizi Ospedalieri è stata rilevata da Manutencoop Società Cooperativa nel 2000 nell ottica di ampliare la gamma dei servizi offerti nell area del Facility Management verso il cliente sanità pubblico e privato. Dal 2007 è controllata da Manutencoop Facility Management S.p.A.. È attiva nel segmento del Laundering & Sterilization: offre servizi di lavaggio e noleggio della biancheria ospedaliera, progetta e gestisce centrali di sterilizzazione per lo strumentario chirurgico e fornisce kit sterili per la sala operatoria in tessuto tecnico riutilizzabile. Con il marchio Workwear opera dal 2011 anche nel settore del lavaggio e noleggio di abiti da lavoro. Con 5 stabilimenti produttivi e 19 centrali di sterilizzazione è in grado di trattare e distribuire, su base annua, circa 40 milioni di kg di biancheria, gestisce oltre posti letto e confeziona annualmente oltre kit di strumentario chirurgico. > MPSS S.P.A. (100%) Manutencoop Private Sector Solutions S.p.A. è la società del Gruppo specializzata nel Facility Management per gruppi privati con articolazione a rete : filiali bancarie, catene di negozi, sedi operative. MPSS è in grado di gestire sia tutte le attività di manutenzione degli immobili, sia di realizzare ed allestire con consegna chiavi in mano nuovi punti vendita o agenzie. È la società che si occupa della gestione in outsourcing dell intero patrimonio immobiliare del Gruppo Telecom Italia. > ROMA MULTISERVIZI S.P.A. (49%) Creata nel 1994 dal Comune di Roma, Roma Multiservizi è entrata a far parte del Gruppo Manutencoop nel Si occupa di servizi integrati per la città di Roma. > SMAIL S.P.A. (100%) Smail S.p.A. costituita nell autunno 2008, è specializzata nella gestione, manutenzione e sviluppo di reti di impianti di pubblica illuminazione, illuminazione artistica e impianti semaforici di proprietà delle amministrazioni comunali. È attiva anche nell illuminazione indoor: progetta, realizza e gestisce impianti di illuminazione per interni for- 8 CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

11 nendo soluzioni finalizzate al risparmio energetico ed al monitoraggio puntuale dei consumi. > MIA S.P.A. (100%) Mia S.p.A. è la Società del Gruppo Manutencoop, costituita nell autunno 2008, specializzata nella gestione e manutenzione di ascensori e impianti di sollevamento. > GRUPPO SICURA S.R.L. (80%) Il Gruppo Sicura, entrato a far parte del Gruppo Manutencoop nel 2008, fornisce in tutta Italia, attraverso varie società controllate, sistemi, prodotti e servizi per la prevenzione incendi, la protezione di macchinari e la sicurezza di beni e persone. > MACO S.P.A. (100%) Manutencoop Costruzioni S.p.A. è un impresa edile nata dalla lunga tradizione del Gruppo Manutencoop nel settore, si occupa della completa costruzione di nuovi edifici (residenziali ed uso ufficio), di ristrutturazioni, restauri monumentali, manutenzioni edili in genere. > TELEPOST S.P.A. (100%) Telepost S.p.A. è la società del Gruppo specializzata nella gestione documentale: fornisce servizi di corrispondenza presso grandi Clienti con sedi distribuite sul territorio, digitalizzazione di documenti e archivi, gestione posta massiva, servizi di mailing in genere. CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 9

12 La Storia Manutencoop Facility Management S.p.A. è nata nel 2003 dallo spin off del ramo d azienda di Manutencoop Società Cooperativa dedicato al Facility Management. È una società relativamente giovane ma con alle spalle l esperienza, la tradizione e il know how di un Gruppo attivo nel settore dei servizi e delle manutenzioni da oltre 70 anni. Manutencoop Società Cooperativa, che oggi controlla con il 72% Manutencoop Facility Management S.p.A., nasce, infatti, a Bologna nel 1938 per iniziativa di sedici operai che si costituiscono in Cooperativa per organizzare il proprio lavoro nell ambito degli appalti delle Ferrovie dello Stato. Sul finire degli anni 60 la Cooperativa per le manovalanze ferroviarie (così si chiamava allora la società) assume il nome Manutencoop e, per far fronte alla crisi determinata dalla riduzione delle esternalizzazioni nel settore ferroviario, inizia a diversificare la propria attività aggiudicandosi nuovi appalti e nuovi clienti. Gli anni 80 sono il teatro di un profondo cambiamento strutturale: si fa strada un organizzazione moderna e orientata al risultato, fatturato e dipendenti crescono con tassi annui a due cifre. I lavoratori da poche centinaia diventano oltre 1000 nei primi anni 90. Negli anni 90 lo sviluppo è incessante. Manutencoop si accredita tra le aziende leader nel settore, allora neonato per l Italia, del Facility Management. A partire dal 1999 il consolidamento patrimoniale va di pari passo con un aumento pressoché esponenziale della complessità dell articolazione societaria grazie a diverse acquisizioni e spin off di rami d azienda. Il 2000 è l anno dello start up di MCB, prima società in Italia specializzata nel Facility Management per gruppi bancari e imprese articolate in rete, e dell ingresso in Roma Multiservizi S.p.A., società che vede Manutencoop partner industriale del Comune di Roma. Ma è anche l anno del salvataggio della società Fleur S.p.A. prossima al fallimento, 10 CHI XXXXX > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT

13 che segna l ingresso del Gruppo nel segmento dei servizi specialistici di supporto all attività sanitaria. Con il nome di Servizi Ospedalieri S.p.A, la società, dopo un faticoso processo di ammodernamento tecnologico, raggiunge importanti risultati fino a collocarsi, oggi, tra i protagonisti del settore. L offerta di servizi diventa sempre più completa e la presenza di Manutencoop si estende all intero territorio nazionale. Nel 2003 la nascita di Manutencoop Facility Management S.p.A. dallo spin off dei rami d azienda attivi nel Facility Management e dalle partecipazioni operanti nel medesimo settore. Nel 2004 dà vita a MP Facility S.p.A., quindi nel corso del 2007 acquisisce il controllo di Servizi Ospedalieri S.p.A. e Omasa S.p.A. (poi fusa in Servizi Ospedalieri nel 2009), entrambe attive nel segmento sanitario, e di Teckal S.p.A. Nel 2008 due start up: le società SMAIL S.p.A. (servizi per la pubblica illuminazione) e MIA S.p.A. (servizi di gestione e manutenzione di ascensori). Successivamente l acquisizione dell 80% del Gruppo Sicura S.r.l., specializzato nell offerta di sistemi, prodotti e servizi per la prevenzione incendi e la sicurezza di beni e persone. Nel dicembre 2008, Manutencoop Facility Management S.p.A. acquisisce da Pirelli & C. Real Estate S.p.A. e Intesa Sanpaolo S.p.A. il 100% di Pirelli RE Integrated Facility Management BV, uno dei principali gruppi italiani attivo nel Facility Management. L operazione, realizzata tramite un contestuale aumento di capitale pari circa al 28% del capitale sociale del Gruppo Manutencoop Facility Management S.p.A., ha portato all ingresso di primari investitori finanziari. Manutencoop Società Cooperativa mantiene il controllo con una partecipazione pari a circa il 72%. A seguito delle importanti acquisizioni realizzate nel corso dell esercizio 2008, il Gruppo Manutencoop Facility Management ha avviato un progetto di ridefinizione dell assetto organizzativo e societario che ha portato all inizio del 2010, alla fusione della ex Pirelli RE IFM e della società Teckal S.p.A. nella capogruppo Manutencoop Facility Management S.p.A. e la contestuale fusione della società MCB S.p.A. in MP Facility S.p.A. Nel 2012 MP Facility S.p.A. ha assunto la denominazione Manutencoop Private Sector Solutions S.p.A. e nel medesimo anno MFM ha acquisito il 100% di Telepost S.p.A., società dedicata alla gestione documentale. CHI > IL GRUPPO MANUTENCOOP FACILITY MANAGEMENT 11

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15 COSA > I SERVIZI OPERATIVI Il Gruppo Manutencoop Facility Management fornisce servizi integrati rivolti agli immobili, al territorio e a supporto dell attività sanitaria. sterilizzazione dello strumentario chirurgico e tutto quanto risulta funzionale a migliorare la vita degli immobili e di chi li vive. È in grado di farsi carico di tutte le attività no core di imprese, enti pubblici (Comuni, Atenei, scuole) o strutture sanitarie: manutenzione impiantistica, cleaning, gestione amministrativa, Opera in due principali aree di attività: > FACILITY MANAGEMENT SERVICES > SPECIALTY SERVICES 13

16 Facility Management Services Il Facility Management consiste nell offerta di servizi di supporto logistico e organizzativo rivolto all utilizzatore dell immobile e finalizzato all ottimizzazione della gestione delle attività svolte nell ambito dell immobile stesso. I servizi di Facility Management erogati dal Gruppo includono: > Servizi tecnico manutentivi > Cura del verde > Igiene ambientale > Servizi ausiliari > Servizi logistici > Property management > Gestione calore > SERVIZI TECNICO MANUTENTIVI Comprendono un insieme articolato di servizi di gestione, conduzione e manutenzione di componenti edili e di impianti asserviti ad immobili (impianti termici, elettrici, idraulici, impianti di sollevamento etc.). Sono ricomprese anche attività di progettazione ed esecuzione di opere di riqualificazione e adeguamento normativo e la progettazione ed installazione di dispositivi per il risparmio energetico e la riduzione di emissione di agenti inquinanti in atmosfera. > CURA DEL VERDE Insieme dei servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione delle aree verdi: dal verde pertinenziale di strutture sanitarie o centri direzionali fino all intero patrimonio verde di una città o un Comune. 14 COSA > I SERVIZI OPERATIVI

17 > IGIENE AMBIENTALE Servizi di pulizia e igiene, sanificazione, disinfezione, disinfestazione e derattizzazione ambientale. > SERVIZI AUSILIARI Attività a supporto del cliente quali gestione posta interna (mail-room services), portierato e reception, controllo accessi, space management e space planning, move in - move out. > SERVIZI LOGISTICI Attività specialistiche erogate principalmente in ambito sanitario: logistica del farmaco, gestione integrata dei magazzini economali ospedalieri, gestione dei presidi medico-chirurgici, gestione economali, gestione e archivio delle cartelle cliniche, movimentazione e trasporto materiale biologico e campioni di laboratorio, movimentazione e trasporto pazienti. > PROPERTY MANAGEMENT Servizio di coordinamento in un unico processo di tutte le attività di gestione degli obblighi connessi alla proprietà, con lo scopo di massimizzare la redditività, in particolare mediante operazioni di raccolta della documentazione necessaria alla prestazione del servizio sul piano manutentivo, fiscale ed amministrativo. > GESTIONE CALORE Servizio di gestione completa della climatizzazione di immobili: dalla fornitura del combustibile, conduzione e manutenzione, alla riqualificazione e ottimizzazione degli impianti di riscaldamento e condizionamento. Manutencoop Facility Management propone contratti a risultato facendosi carico dell efficienza del patrimonio impiantistico garantendo i parametri climatici di progetto. COSA > I SERVIZI OPERATIVI 15

18 Specialty Services L area degli Specialty Services comprende una serie di attività altamente specifiche, erogabili anche singolarmente, che possono, di volta in volta, andare ad integrare il Facility Management consentendo al Gruppo di completare ulteriormente la propria offerta e rispondere alla crescente domanda di servizi specialistici in modalità integrata. > LAUNDERING & STERILIZATION Servizi svolti attraverso la controllata Servizi Ospedalieri S.p.A., costituiscono un supporto all attività sanitaria e comprendono: > lavanolo biancheria piana, confezionata e materasseria > gestione guardaroba > logistica interna integrata > fornitura e sterilizzazione tessuti tecnici riutilizzabili per sala operatoria > progettazione, realizzazione e gestione di centrali di sterilizzazione > sterilizzazione e noleggio strumentario chirurgico > ILLUMINAZIONE Servizi, svolti attraverso la controllata Smail S.p.A., funzionali alla gestione e manutenzione degli impianti di pubblica illuminazione di proprietà delle Amministrazioni Comunali. L attività di gestione e manutenzione può interessare anche l illuminazione indoor di immobili pubblici e privati. > SICUREZZA E ANTINCENDIO Attività, svolta attraverso la controllata Gruppo Sicura S.r.l., di progettazione, installazione e manutenzione di impianti e sistemi per la sicurezza individuale e per la sicurezza macchine (impianti antincendio, impianti antiintrusione). 16 COSA > I SERVIZI OPERATIVI

19 > IMPIANTI DI SOLLEVAMENTO Servizio di installazione, gestione e manutenzione di Impianti di sollevamento, svolto attraverso la controllata Mia S.p.A., erogato sia per grandi immobili ad uso terziario, sia per segmento retail (es. singoli condomini). > GESTIONE DOCUMENTALE Servizi, svolti da Telepost S.p.A., di corrispondenza presso grandi Clienti, digitalizzazione documenti e archivi, gestione di posta massiva e mailing in genere. > LAVANOLO ABITI DA LAVORO Servizio, fornito dalla società Servizi Ospedalieri S.p.A. attraverso il marchio Workwear, di lavaggio e noleggio di abiti e divise da lavoro per qualsiasi ambito di attività. COSA > I SERVIZI OPERATIVI 17

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21 COME > I SERVIZI DI GOVERNO Progettazione, coordinamento, controllo operativo e monitoraggio dei risultati: sono le fasi del processo ciclico attraverso cui Manutencoop Facility Management governa l erogazione dei servizi. Un processo gestionale che fa perno su un sistema informativo, elemento strategico dell offerta di servizi erogati da Manutencoop, capace di supportare sia le attività svolte dalle strutture centrali, sia dalle unità operative presso i clienti. censimento del patrimonio, rendendo disponibile una mappa digitale e interattiva di tutti gli elementi di cui si dovranno occupare, dagli edifici ai singoli segnali stradali. Il risultato è una rappresentazione territoriale intesa come insieme di oggetti da gestire: spazi verdi, punti luce, complessi immobiliari oppure, in ogni singolo immobile, vani, elementi tecnici, impianti. Conoscere. L Anagrafica Informatizzata Per gestire un bene bisogna prima conoscerlo: preliminare alla progettazione di qualsiasi attività è per Manutencoop Facility Mangement la conoscenza di consistenza, ubicazione e stato conservativo di immobili e impianti. Per questo procede, innanzitutto, al censimento dettagliato del patrimonio affidato dal cliente. I dati raccolti confluiscono in un apposita banca dati: un anagrafica informatizzata dell insieme degli oggetti da gestire, il collettore di tutte le informazioni che saranno poi costantemente aggiornate durante lo svolgimento dei servizi operativi. I tecnici di Manutencoop provvedono al rilievo e al 19

22 Pianificare. La Progettazione Operativa delle Attività Una volta costituita l anagrafica informatizzata, Manutencoop Facility Management provvede alla pianificazione e programmazione delle attività da svolgere sulla base di precise e condivise politiche manutentive. Ad ogni componente viene assegnata una procedura che sarà poi aggiornata periodicamente sulla base del feed back operativo. Manutencoop studia e fornisce, quindi, la pianificazione temporale degli interventi. I piani sono documentati e messi a sistema per registrare il rispetto temporale dell esecuzione. Coordinare. Il Contact Center Il Gruppo Manutencoop Facility Management non solo governa e assicura l insieme delle attività programmate, ma gestisce in modo integrato anche le attività a richiesta che provengono direttamente dal cliente (interventi straordinari, segnalazione guasti etc). Il cliente ha a disposizione un numero verde esclusivo, collegato alla specifica commessa, e può attivare le segnalazioni inerenti i servizi affidati alle Società del Gruppo attraverso mezzi diversi: telefono, web-ticket, fax ed . Il Contact Center informatizzato può, inoltre, ricevere e gestire segnalazioni anche in automatico da sistemi di telecontrollo posti sugli impianti. Le informazioni acquisite tramite il Contact Center, integrate con i dati disponibili nell anagrafica informatizzata, consentono la puntuale attivazione dell intervento richiesto e, a posteriori, l analisi dei dati operativi. Il tutto nelle più completa trasparenza: il cliente può, in qualunque momento, effettuare controlli e monitorare il rispetto dei livelli di servizio concordati. Accedendo all area personalizzata del portale dei servizi, infatti, è sempre possibile tracciare le segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o conclusi, verificare i problemi riscontrati e risolti. 20 COME > I SERVIZI DI GOVERNO

23 CLIENTE l Cliente richiede un intervento. Il Contact Center trasferisce la segnalazione all operatore disponibile che prende in carico. Il Contact Center trasmette al Facility Manager responsabile con gli estremi della chiamata. Il Facility Manager assegna, tramite il Contact Center, l intervento al tecnico competente o al fornitore. Il Contact Center trasmette al tecnico un sms con gli estremi delle attività da eseguire o invia un fax d ordine al fornitore. L esecutore si reca sul posto e comunica al Contact Center l inizio dell intervento. Esegue l intervento e comunica al Contact Center la chiusura della richiesta. telefono fax web-ticket OPERATORI CONTACT CENTER FACILITY MANAGER assegna intervento (web, , sms) sms con estremi della richiesta TECNICO O FORNITORE sms o fax con estremi dell intervento sms inizio intervento sms fine intervento CONTACT CENTER INFORMATIZZATO Controllare. Il Controllo Operativo Manutencoop Facility Management assicura, infine, ai propri clienti un puntuale controllo sull esito delle attività svolte, sia programmate che su richiesta. Vengono condivisi con il cliente standard di servizio e relativi indicatori definendo un piano di controllo. Vengono, quindi, eseguite tutte le procedure operative previste dalla tipologia di controllo prescelta: visite ispettive, accertamento delle schede di autocontrollo, verifica a sistema dei dati. Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del controllo effettuato vengono resi disponibili tramite il sistema informativo. Al cliente viene resa disponibile una apposita sezione in cui può periodicamente valutare i risultati dell attività operativa. COME > I SERVIZI DI GOVERNO 21

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25 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA Responsabilità del Risultato Manutencoop Facility Management si assume la piena responsabilità della gestione e della manutenzione del patrimonio affidatole, sia esso la rete di uffici di un gruppo privato, le aree verdi di un intero Comune o un complesso ospedaliero. Con l impegno preciso di mantenerlo nello stato di conservazione richiesto migliorandone le caratteristiche tecniche e la funzionalità. E con l obiettivo ultimo di incrementarne il valore. In questo senso Manutencoop offre, innanzitutto, un risultato, non una semplice prestazione. Non vende al cliente un semplice servizio di manutenzione di un impianto di riscaldamento, ma caldo d inverno e fresco d estate. Soluzioni Flessibili e Personalizzate Ogni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in partnership con il cliente per soddisfarne al meglio le esigenze più diverse. Manutencoop Facility Management fornisce sia singoli servizi, sia soluzioni integrate rispondendo alla crescente domanda di Global Service, l affidamento ad un unico soggetto qualificato di un ampia e profonda gamma di servizi in un ottica integrata. 23

26 Integrazione dei Servizi Manutencoop Facility Management è in grado di garantire, attraverso un unico appalto: > ai fruitori di un immobile ambienti climatizzati; > agli abitanti di una città spazi verdi curati e strade sicure e illuminate; > all attività sanitaria reparti igienizzati e ben curati e impianti efficienti. Tutti i Vantaggi dell Integrated Facility Management Tanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitutto, di un edificio o una città funzionante e insieme: > possibilità di concentrare risorse e attenzione sul proprio core business ; > un unico interlocutore per numerosi ambiti d intervento; > programmazione e razionalizzazione della spesa; > costante presidio tecnico-operativo; > garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza; > monitoraggio costante delle attività svolte e dei risultati ottenuti. 24 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA

27 Un Offerta Unica Ma non solo. Ai vantaggi derivanti da una gestione integrata dei servizi, il Gruppo Manutencoop Facility Management aggiunge una caratteristica peculiare che rende la sua proposta unica. La sua offerta si differenzia dalle altre perchè sa fare e sa gestire allo stesso tempo. Non è un semplice fornitore di servizi, nè soltanto un gestore/integratore di prestazioni fornite da altri: Manutencoop Facility Management traduce quotidianamente in un efficace modello gestionale la sua esperienza pluridecennale nell erogazione diretta di una pluralità di servizi. Sa governare perché sa fare e fa sempre meglio perché governa in modo efficiente. Attenzione al Territorio Grazie ad una approfondita conoscenza delle attività operative il Gruppo Manutencoop, inoltre, è in grado, quando necessario, di selezionare e stringere accordi di collaborazione con i migliori operatori locali valorizzando e facendo crescere il tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova ad operare. PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 25

28 Ambiente Il Gruppo Manutencoop è da tempo attento ai temi della sostenibilità ambientale e del risparmio energetico. Manutencoop, nell ambito di ciascuna commessa, identifica gli aspetti ambientali e le prescrizioni legali ad essi applicabili. A tal fine predispone le idonee misure di gestione, definisce le responsabilità di governo del sistema, le procedure e le istruzioni applicabili all aspetto ambientale considerato. Durante la gestione valuta periodicamente il grado di attuazione del sistema ambientale di commessa attraverso audit e gestione delle eventuali non conformità rivalutando, a cadenza determinata, la performance ambientale al fine di determinarne le aree di miglioramento. La politica ambientale che il Gruppo Manutencoop ha intrapreso non si limita all analisi dell impatto dei propri servizi nel luogo in cui vengono forniti ma procede ad un analisi a tutto tondo di tutti i processi che concorrono all erogazione del servizio stesso. In particolare: > logistica e organizzazione generale di commessa finalizzata a limitare al massimo l impatto ambientale derivante dalle emissioni di automezzi e attrezzature; > risparmio di materie prime e di prodotti attraverso l impiego di strumentazioni che controllano i quantitativi erogati e attraverso l incentivo all uso di documentazione digitale per le comunicazioni; > pratica diffusa della raccolta differenziata e preferenza di prodotti riciclati e/o riciclabili. 26 PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA

29 Sicurezza Per Manutencoop esiste un binomio indivisibile tra il miglioramento della qualità del lavoro e la salute dell operatore. Il personale è sempre al centro, oggetto di opportuna formazione volta alla sua stessa sicurezza sul lavoro, nel pieno rispetto delle normative vigenti. La valorizzazione del tema della sicurezza nei luoghi di lavoro è costantemente attiva tramite le campagne di sensibilizzazione nelle quali tutti i dipendenti sono coinvolti. Nella consapevolezza che il rischio maggiore sul luogo di lavoro è la carenza di cultura della sicurezza, il Gruppo Manutencoop opera con l obiettivo di far percepire al lavoratore che la sua sicurezza è un valore. PERCHÉ > I PUNTI DI FORZA 27

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31 CERTIFICAZIONI Manutencoop Facility Management S.p.A. ha certificato il proprio sistema di gestione della qualità secondo i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001:2000. Manutencoop Facility Management S.p.A. assume la soddisfazione del cliente come criterio guida del proprio sistema di erogazione dei servizi, fin dalla progettazione. Nel 2006 la Società ha ottenuto la certificazione del sistema di gestione ambientale secondo i requisiti della Norma UNI EN ISO 14001:2004. La Certificazione oltre a rappresentare per il cliente una maggiore garanzia di affidabilità, attraverso lo sviluppo di un sistema organizzativo orientato alla gestione ambientale, costituisce per Manutencoop Facility Management S.p.A. un importante tassello verso un sistema di gestione aziendale ispirato a criteri di sostenibilità. Manutencoop Facility Management S.p.A. ha, inoltre, certificato il proprio sistema gestionale di responsabilità sociale secondo i requisiti della Norma Internazionale SA 8000:2008. La Norma SA 8000:2008 è un sistema orientato a tutelare tutti i lavoratori coinvolti direttamente o indirettamente nella filiera produttiva, dai dipendenti ai fornitori e collaboratori esterni che coadiuvano l attività dell azienda certificata. Nel 2012, Manutencoop Facility Management S.p.A. ha, infine, ottenuto la Certificazione del sistema di gestione dell energia, secondo i requisiti della Norma UNI CEI EN ISO 50001:2011- Sistemi di gestione dell energia e la Certificazione del sistema di gestione della sicurezza e della salute dei lavoratori, secondo i requisiti della Norma BS OHSAS 18001: Occupational Health and Safety Management. Accreditamento ESCO Manutencoop F.M. SpA è accreditata come Energy Service Company per l utilizzo del Sistema Efficienza Energetica secondo quanto disposto dalle Linee guida dell Autorità (Allegato A alla deliberazione 18 settembre 2003, n. 103/03). Questo Accreditamento identifica società che operano offrendo servizi energetici (diagnosi energetica, studi di fattibilità, progettazione e realizzazione interventi di riqualificazione o nuova realizzazione di impianti con finanziamenti tramite mezzi propri, conduzione e manutenzione) con remunerazione legata direttamente ai risparmi energetici conseguiti dal Cliente. 29

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33 SCHEDA DI SINTESI Denominazione sociale Manutencoop Facility Management S.p.A. Anno di costituzione 2003 Sede legale Zola Predosa (Bologna), Via U. Poli 4 FINANCIALS AL 31/12/2013 Fatturato consolidato 1.080,6 (mln di euro) EBITDA consolidato 118,4 (mln di euro) Risultato operativo consolidato 64,1 (mln di euro) Utile netto consolidato 14,1 (mln di euro) Numero dipendenti (dati al 31/12/2013) Oltre Compagine azionaria (dati al 31/12/2013) Manutencoop Società Cooperativa (79%) Fondi di Private Equity (21%): - MPS Venture SGR - SICI SGR - Private Equity Partners SGR (PEP) - 21 Partners SGR - NEM SGR - IDeA Capital Funds SGR - Finint - UGF Merchant Banca per le imprese S.p.A. - Cooperare S.p.A. - Mediobanca Sito internet 31

PRESENTAZIONE SOMMARIO pag. 5 Introduzione pag. 7 CHI - Il Gruppo Manutencoop Facility Management pag. 15 COSA - I Servizi Operativi pag. 21 COME - I Servizi di Governo pag. 25 PERCHÉ - I Punti di Forza

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