Com è nata una Rete d Impresa...

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1 20 Ottobre 2016 Viero Negri Com è nata una Rete d Impresa...

2 Servizio TG Odeon/Telesanterno del 15 Maggio 2015

3 Viero Negri Nato a Ravenna nel 1975 Nel 1996 consegue l iscrizione all Albo Nazionale dei Giornalisti Publicisti Agente di Commercio per Azienda Chimica e Docente in Istituti di Formazione Professionale Dicembre 2007 fonda, insieme a Luca Dermidoff, AMEDEA SERVIZI, Società di Servizi in Global Service

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6 2014 FATTURATO + 38% 2015 FATTURATO + 20% DIPENDENTI 210 Estensione territoriale Emilia Romagna 95% Lombardia 3% altre regioni 2%

7 31 DICEMBRE 2015 FATTURATO COMPLESSIVO Euro

8 Da che cosa nasce l esigenza di creare qualche cosa di nuovo? che poi si chiamerà Rete d Impresa?

9 Gennaio 2013 Benchmark relativo alla gestione dei servizi di Facility Management

10 Gennaio 2013 ANALISI Vantaggi e svantaggi nei servizi ancora internalizzati e quelli già esternalizzati

11 Gennaio 2013 ANALISI delle reali necessità del cliente

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13 AZIENDA CON SERVIZIO INTERNALIZZATO Vantaggi - molta flessibilità nelle richieste - nella gestione delle stesse - negli orari di esecuzione

14 AZIENDA CON SERVIZIO INTERNALIZZATO Svantaggi Gestione del personale (assenze varie: malattie, ferie, altro) Difficoltà nel reperire risorse e comunque di averne di altrettanto qualificate

15 AZIENDA CON SERVIZIO INTERNALIZZATO Svantaggi Coordinamento e formazione dei servizi no-core, poca conoscenza del settore e quindi qualità del servizio molto variabile a seconda di chi opera, poco allineamento delle procedure fra i vari operatori (protocolli differenti e troppa autogestione)

16 AZIENDA CON SERVIZIO INTERNALIZZATO Svantaggi Mancanza di un vero livello gerarchico di controllo di coordinamento e di supporto

17 AZIENDA CON SERVIZIO INTERNALIZZATO Svantaggi I COSTI NON SONO SOTTOCONTROLLO Troppe variabili assolutamente incontrollabili: sia in termini contrattuali, sia con le varianti legate alle sostituzioni, ma anche controllo dei costi interni, livelli di produttività etc.

18 AZIENDA CON L INTENZIONE DI ESTERNALIZZARE Preoccupazione legata ad affidare ad aziende, servizi che a lungo andare risultano essere ad di sotto delle aspettative POCA ATTENZIONE NEL POST VENDITA

19 AZIENDA CON L INTENZIONE DI ESTERNALIZZARE Preoccupazione legata alla corresponsione in solido (allineamento azienda nei confronti dell erario)

20 LA REALE NECESSITÀ Le aziende hanno sempre più bisogno di dedicarsi ai propri servizi core

21 LA REALE NECESSITÀ esternalizzare quei servizi che sono solo un problema in termini di: costi diretti e indiretti gestione del servizio coordinamento dei servizi

22 OFFERTA DEL MERCATO SITI WEB ANALISI DEI SERVIZI PROPOSTI DALLE PRINCIPALI AZIENDE CHE OPERANO NEL SETTORE DEL FACILITY MANAGEMENT

23 Fonte web ISS

24 Cosa manca nell offerta del Facility Management?

25 Cosa manca nell offerta del Facility Management? 1. UN REALE UNICO INTERLOCUTORE PER I VARI AMBITI DI SERVIZIO 2.UN SERVIZIO EFFICIENTE, EFFICACE E DI QUALITA PER TUTTA LA GAMMA DEI SERVIZI PROPOSTI (altamente qualificato) 3. SERVIZIO POST VENDITA AL SUPPORTO DEL CLIENTE

26 Le Reti d Impresa.

27 VANTAGGI E SVANTAGGI NEL CREARE UNA RETE RISCHI E OPPORTUNITA

28 VANTAGGI E SVANTAGGI NEL CREARE UNA RETE POTENZIALITÀ E LIMITI DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI LE REALI MOTIVAZIONI CHE HANNO PORTATO ALLA COSTITUZIONE DELLA RETE (PER OGNI RETISTA MOLTO DIFFERENTI)

29 VANTAGGI FARE MASSA CRITICA E PRESENTARCI AL MERCATO CON COMPETENZA, RIDUZIONE DEI TEMPI DI ESECUZIONE DEI SERVIZI E MAGGIORE QUALITA e MENO BUROCRAZIA

30 RETE CONTRATTO O RETE SOGGETTO?

31 RETE CONTRATTO! Maggiore flessibilità: meno costi, gestione più snella e maggiore libertà In una fase iniziale troppa burocrazia e troppo impegno = limite nella crescita e limite nell intraprendere questo percorso.

32 RETE CONTRATTO! Anche perché alcune aziende non conoscevano le altre, Vi erano state alcune collaborazioni ma gestire un processo in sinergia, entrare nei meccanismi aziendali interni di ogni attore, avere una strategia comune e condivisa e fare gioco di squadra erano tutti elementi nuovi

33 GRANDE OPPORTUNITA IL FATTO CHE FOSSIMO TUTTI SENZA ESPERIENZA

34 RICERCA DEI TOP PLAYER DI MERCATO La rete deve essere esclusiva e non inclusiva

35 MEMBRI DI RETE:

36 PARTNER ESTERNI DI RETE:

37 SEDE: Sasso Marconi

38 E piuttosto improbabile che tutte le aziende della Rete gestiscano uno stesso cliente insieme NO FILIERA

39 1 FASE QUALE MESSAGGIO VOGLIAMO TRASMETTERE E COME?

40 1 FASE Obiettivi strategici (e non tattici) della Rete

41 1 FASE Redazione di una carta etica e dei valori

42 1 FASE La Rete NON deve nascere con lo scopo di scambiarci i clienti, Ma nata per fare network

43 2 FASE 1 agosto 2013 nasce:

44 CHI SIAMO YOUFM Unconventional Facility Management, è una Rete d Impresa costituita da partner eccellenti, accreditati sul mercato, uniti per gestire i servizi no-core del cliente, con un sistema più performante rispetto alle singole aziende.

45 MISSIONE YOUFM è un modo non convenzionale di fare Facility Management; un modus operandi che determina una crescita sia in termini di capacità innovativa che di competitività sul mercato.

46 MISSIONE L innovazione e la forza consistono nell eliminazione delle pesanti gerarchie burocratiche dei Global Service convenzionali, attraverso la complementarietà delle competenze professionali maturate da ogni singolo partner, che agisce in prima persona per soddisfare le necessità del cliente, garantendo così alti livelli di qualità.

47 RISULTATO Il risultato del nostro approccio è un risparmio REALE, basato sull efficienza in termini di gestione e di tempi, senza intaccare la qualità dei servizi erogati e MISURABILE, attraverso la pre-analisi dei livelli di servizio desiderati (SLA) e la definizione di indici di performance (KPI), calati sulla realtà di ogni singolo cliente.

48 UNICA INTERFACCIA Un unico referente per il nostro cliente finale. Un solo referente di comprovata professionalità capace di coordinare e gestire autonomamente la gamma dei servizi erogati.

49 I SERVIZI

50 SERVIZIO TICKETING PORTALE

51 DEFINIZIONE DEL Manager di Rete. Chi... Perché? Progetto di Rete Sostenibile

52 Manager di Rete RUOLO: Coordinare i retisti e le varie attività UNA VOLTA AL MESE INCONTRO DI RETE PER AGGIORNAMENTO FRA I RETISTI contatti attività programmazione Ad ogni incontro viene presentato un potenziale partner per i retisti, diretto o indiretto Visita a nuovi clienti con retisti a rotazione

53 Manager di Rete IMPEGNO: FORMAZIONE

54 COSTITUZIONE La rete d impresa YOUFM è stata formalmente costituita come Rete Contratto il 20 ottobre 2014 (Repertorio n.197 fascicolo n.141) presso il Notaio Federica Zini (Registrazione n del 31 ottobre 2014) in San Lazzaro di Savena iscritto al Collegio Notarile del Distretto di Bologna.

55 Focus Attività Organizzazione della Rete 1 - PROMOZIONE MANAGER DI RETE Principale comunicatore (ogni retista attività di promozione) 2 -GESTIONE Espletamento dei servizi/forniture in rete 3-MANTENIMENTO E IMPLEMENTAZIONE Costante miglioramento dei processi 1. Contatto diretto del possibile cliente (telefono/web/eventi/già cliente) 2. Presentazione offerta 3. Presentazione analisi ottimizzazione costi 4. Presentazione offerta/offerte in rete o singolarmente Varie modalità (vedi slide successiva) Diventare partner strategico del cliente Condividere obiettivi del cliente Massima trasparenza Formazione Survey INIZIO SERVIZIO/FORNITURE CONSOLIDAMENTO REALI NECESSITA DEL CLIENTE OTTIMIZZAZIONE RAPPORTO FIDUCIARIO SVILUPPO DELLA RETE AVVIO SERVIZI/ FORNITURE

56 Gestione delle commesse in Rete R R

57 CLIENTE 1 2 Chiamata notturna e/o festiva Gestione interventi extra standard Numero di reperibilità Apertura ticket Reperibilità servizio specifico Invio automatico dell ordine di intervento alle mail di settore specifico ed erogazione servizio/esecuzione intervento Esecuzione intervento/erogazione servizio Servizi di pulizia Servizi di portierato Manutenzione elettrica Manutenzione termica Disinfestazione Antincendio Facchinaggio Manutenzione verde Invio comunicazione di esecuzione intervento Chiusura ticket

58 Fatturazione Unica fattura F

59 Fatturazione Fatturazione singola

60 Attività correlate Partecipazione a fiere Organizzazione workshop Sito Internet Video presentazione rete Riunione mensile di rete (e cena) Condivisione assoluta nelle scelte e nei progetti

61 Farete

62 Comunicazione

63 Comunicazione

64 CRITICITÀ Dicembre 2014

65 CRITICITÀ Schede di autovalutazione punti di forza e punti di debolezza della Rete, delle aziende della Rete e della propria azienda Dicembre 2014

66 Febbraio 2015 USCITA DI UN PARTNER DALLA RETE E INGRESSO/SOSTITUZIONE CON ALTRA AZIENDA SELETTIVITÀ

67 Fatturato 2015 delle aziende YOUFM Euro ,00 Dipendenti 500

68 Estensione territoriale oggi Emilia-Romagna Visione futura/modello replicabile YOUFM fra 5 anni YOUFM fra 10 anni

69 Grazie per l attenzione Viero Negri