TECNICHE E STRUMENTI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE

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1 Soggetti proponenti TECNICHE E STRUMENTI PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE Public speaking, linguaggio non verbale, comunicazione sul web Referente Didattico: Sara Del Giudice Per il corso sarà richiesto l accreditamento al CNOAS per i crediti formativi per Assistenti Sociali 1

2 I Modulo La comunicazione pubblica La comunicazione pubblica: i principali problemi e la definizione di un ottimale assetto comunicativo con l utenza Focus sul cittadino come orientamento strategico dell organizzazione Ottimizzazione della relazione con l utente Le relazioni proattive e personalizzate per la gestione del servizio I principi di funzionamento della comunicazione : gli elementi che costituiscono il fatto comunicativo e la sua funzione I principali elementi della comunicazione e la loro orchestrazione in direzione dell efficacia del messaggio Le diverse modalità di comunicazione che affiancano la comunicazione verbale e ne supportano i significati Identificazione e mappatura delle capacità individuali e dei processichiave La comunicazione attraverso il ruolo: stile di comportamento e servizio front office II modulo Tecniche per comunicare efficacemente in pubblico PROGRAMMA Sviluppare capacità espressive nella comunicazione di fronte al pubblico - Migliorare la performance di fronte ad un pubblico e lo spirito di adattamento in situazioni e contesti imprevedibili - Stimolare la creatività - Sfruttare al massimo la propria personalità per aumentare l impatto sull'auditorio - Saper affrontare il pubblico con disinvoltura, autocontrollo e nello stesso tempo naturalezza - Saper esprimere le proprie emozioni in modo appropriato, utilizzando un corretto linguaggio del corpo. LE TECNICHE DI ESPOSIZIONE: Gli aspetti fondamentali di ogni presentazione - Curare l esposizione, preparare una scaletta, avvalersi dei supporti tecnici adeguati - La voce: velocità, volume, tono e pause - Il linguaggio del corpo i gesti e la comunicazione analogica - Come controllare il nervosismo LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA: i modelli dell agire persuasivo - i metaprogrammi - il modello delle quattro C, il modello di Yale e di Simmel - il linguaggio con valenza suggestiva, negativa e di dubbio Analisi della situazione e definizione degli obiettivi di influenzamento realistici LE TECNICHE PER TENERE SOTTO CONTROLLO ASPETTI EMOTIVI: La magia dell'inizio - Il linguaggio paraverbale e non verbale- La gestione delle emozioni - L organizzazione degli interventi - La gestione delle domande L'uso dell'auditorio per migliorare l'efficacia dell'intervento La voce, lo sguardo, il linguaggio del corpo LA PRESENTAZIONE EFFICACE : Come si prepara la presentazione (inizio, ricerca di esempi, idee ed effetti speciali ) - La gestione: struttura, campo di utilizzo, uso dei simboli - come migliorare la tecnica narrativa - imparare ad ascoltarsi, guardarsi, controllare il nervosismo e catturare l attenzione - come presentare al meglio le proprie idee: i supporti tradizionali e informatici 2

3 III Modulo Informatizzazione della Pubblica Amministrazione e comunicazione attraverso gli strumenti web La normativa: lo scenario e le funzioni dei vari attori del processo di informatizzazione della P.A. L'impatto delle nuove tecnologie rispetto ai processi organizzativi della P.A e alle relazioni con i cittadini I concetti di e- government e di e-governance Come gestire e organizzare le informazioni e i servizi on line: internet e intranet. La multicanalità: strumenti, piani editoriali, linguaggi, formati Scrivere per il web e per i canali digitali: esempi ed esercizi Mailing list e legge sulla Privacy. Comunicare attraverso la grafica e le immagini: logo, manifesti, locandine. I colori nella comunicazione: significato e utilizzo. Marketing per pianificare e gestire la campagna pubblicitaria. 3

4 IV Modulo La comunicazione con i cittadini attraverso i Social Network Una comunicazione chiara e trasparente nei confronti dei cittadini, è per la Pubblica amministrazione un bisogno crescente di pari importanza oramai all offerta di servizi efficienti. I Social network sono oggi i mezzi di comunicazione che consentono di sviluppare un dialogo diretto e immediato con ogni cittadino che se sfruttato al meglio apporta un miglioramento decisivo nella qualità della comunicazione degli URP (Uffici Relazioni con il Pubblico) e della Pubblica Amministrazione. Apprendere strumenti per gestire al meglio le situazioni di social media crisis - Approfondire la conoscenza delle potenzialità di comunicazione dei Social Network - Ottenere un miglioramento significativo nella comunicazione verso il pubblico; - Favorire una migliore immagine dell ufficio e della burocrazia - Incoraggiare una cittadinanza attiva con proposte, idee, progetti - Motivare la partecipazione coinvolgendo il pubblico nel processo di perfezionamento dei servizi - aumentare la trasparenza nei rapporti tra funzionari e cittadini instaurando relazioni più dirette e coinvolgenti. La comunicazione istituzionale sui social network: regole e buone prassi La scelta degli argomenti: la programmazione dei contenuti Risorse di rete: caratteristiche, funzioni e opportunità per la comunicazione istituzionale Il monitoraggio dell andamento delle comunicazioni I Social Network: paradigmi teorici e strumenti operativi per le PA Proprietà, caratteristiche e funzioni dei principali social network: Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Linkedin, Pinterest Content Curation: come creare piani editoriali e contenuti efficaci per ogni Social Network Comunicare con i social network: i vantaggi per gli Enti e le Organizzazioni Costruire un profilo e la propria identità online: cosa fare e cosa evitare Community Management: coinvolgere gli utenti e il team per incrementare visibilità Costruire una rete di relazioni: come scegliere i contatti nei vari social network Come aprire e mantenere un rapporto diretto con i contatti Le caratteristiche generali dei contenuti vincenti nella comunicazione Social Metodi e tecniche per costruire relazioni efficaci e durature con il pubblico Strategie per fronteggiare i dissensi e i feedback negativi V Modulo Comunicare con i mass media - Le modalità per una corretta divulgazione delle notizie Concetto e struttura della notizia. Struttura, costruzione e linguaggio del comunicato stampa. L utilità del virgolettato. I tempi e le modalità per l invio di un comunicato. Smentite, rettifiche e precisazioni nel comunicato stampa. Reati di stampa e reati a mezzo stampa (diffamazione, ingiuria e calunnia). La cartella stampa: tipologie e contenuti. Come si organizza una conferenza stampa: inviti, contenuti, interviste. La multicanalità: strumenti, piani editoriali, linguaggi, formati Scrivere per il web e per i canali digitali: esempi ed esercizi La Legge sulla Stampa. Diritti e doveri del giornalista. Cenni sulla comunicazione nella situazione di emergenza. 4

5 I nostri plus Corsi dal taglio spiccatamente pratico-operativo. Docenti altamente qualificati con esperienza maturata all interno delle P.A. Esperienza più che ventennale nella formazione rivolta a pubblici dipendenti. Assistenza dedicata in tempo reale La segreteria organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su programmi, docenti, documentazione, logistica e qualsiasi altra esigenza formativa. I nostri recapiti: il numero verde e l corsi-inps@formel.it Supporti on line E prevista la fruizione dei supporti on line attraverso una piattaforma tematica, un servizio innovativo riservato a tutti i partecipanti, i quali, ognuno con propria User-id e password, potranno: Visualizzare la scheda riepilogativa moduli frequentati e dei servizi usufruiti. Scaricare la documentazione dei moduli effettuati in formato file PDF o Word. Usufruire di un servizio di assistenza dedicata in tempo reale: la segreteria organizzativa Formel sarà infatti a disposizione per informazioni su programmi, docenti, documentazione e logistica e qualsiasi altra esigenza formativa. Aggiornamento tramite libero accesso a portali tematici I partecipanti, inoltre, avranno la facoltà di accedere gratuitamente ai siti tematici Formel: si tratta di portali online all interno dei quali è possibile leggere e stampare articoli, curati dai migliori esperti dei vari settore (personale, contratti e appalti, finanziario, servizi alla persona, ecc.) inerenti l applicazione di nuove norme e gli strumenti di lavoro pratici ed adeguati per lo svolgimento della propria attività professionale. Settimanalmente, poi, si riceveranno newsletter con le ultime novità di stretta attualità. Attestazioni finali Alla fine del percorso formativo sarà consegnato ai partecipanti un attestato di frequenza rilasciato dall Università e Formel Srl. Previo superamento di un test finale, sarà possibile ottenere attestato con profitto. Se di interesse, sarà possibile ottenere attestato con crediti formativi secondo la propria attività professionale (Assistenti Sociali, Avvocati, ecc.). Coffee-Break A tutti i partecipanti sarà offerto coffee-break. e per il successo del corso, collaborate con La puntualità iniziare insieme e finire insieme consentirà un migliore apprendimento! Il rispetto del docente e dei colleghi Il confronto produttivo scambiarsi informazioni aumenterà le conoscenze. L essere propositivi con il sorriso e l ottimismo il successo arriverà! Buon lavoro a tutti! 5