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1 Sistema Informativo Sanitario Nativamente Integrato I medici di Giulia hanno creato una pagina web sicura tutta su di lei. L hanno costruita con TrakCare, il sistema informativo sanitario nativamente integrato che offre un ampia gamma di risorse strumentali cliniche, amministrative, di laboratorio e di assistenza domiciliare. TrakCare riporta i dati clinici di Giulia in una vista unitaria e completa: il Fascicolo Elettronico del Paziente (EPR), accessibile ai professionisti sanitari autorizzati sempre e ovunque, tramite l utilizzo di un qualsiasi dispositivo dotato di connessione Internet. Giulia può avere le migliori cure, supportate da TrakCare. Ha proprio ragione di sorridere.

2 Indice La chiave per una migliore assistenza ai pazienti 1 InterSystems - Il vostro partner tecnologico innovativo 3 Una lunga storia di successi 3 Case Study: Governo Federale del distretto di Brasilia, Brasile 4 Case Study: Servizio Sanitario Nazionale Scozzese, UK 7 Case Study: Ospedali Riuniti dell Istituto Cattolico di Lille, Francia 8 Case Study: Stato di Victoria, Australia 11 Case Study: Ospedali Riuniti United Family Hospital and Clinics di Pechino, Cina 12 Case Study: Ospedale Universitario Sultan Qaboos, Oman 15 Case Study: Ospedale di Santorso, Italia 16 Cosa distingue TrakCare dagli altri prodotti 18 I moduli applicativi integrati di TrackCare 21

3 La chiave per una migliore assistenza ai pazienti Oggi, all interno delle principali organizzazioni sanitarie di 25 paesi, InterSystems TrakCare rende l assistenza sanitaria sempre più efficace ed efficiente. Medici e amministratori utilizzano TrakCare per migliorare il livello di sicurezza e la qualità dei risultati, controllare i costi eliminando inutili ripetizioni di esami clinici ed altre spese superflue, accelerare la fatturazione e massimizzare l utilizzo delle risorse. TrakCare è un sistema informativo sanitario di livello mondiale, dalle potenzialità cliniche, amministrative, di laboratorio e di assistenza domiciliare unificate da un unico database con un'interfaccia utente comune a tutte le piattaforme. TrakCare individua in automatico il tipo di dispositivo in uso al fine di ottimizzarne le funzionalità specifiche, come la sensibilità al tocco (touch) su tablet e smartphone, per un esperienza utente più dinamica ed efficiente. Per medici ed infermieri utilizzare TrakCare significa impiegare meno tempo nella ricerca di informazioni e quindi dedicare maggiore attenzione ai pazienti. Essi potranno, infatti, accedere all'intera cartella clinica del paziente in ogni momento, da qualsiasi dispositivo connesso alla rete. A differenza di altri prodotti, TrakCare viene pre-configurato a seconda della tipologia di lavoro dell'area geografica cui è destinato, garantendo ai nostri clienti una rapida operatività. Per lo staff informatico, TrakCare offre un esclusiva combinazione tra l avanzata tecnologia e la rapida metodologia implementativa (ARIES), garantendo rilasci in produzione ottimali. Essendo basato su internet, TrakCare offre anche i vantaggi economici di un thin client, minimizzando i costi generali in termini di IT e di amministrazione, necessari per l upgrade del software nel caso di un ambiente client/server tradizionale. Parte della grandezza di TrakCare sta nel fatto che tutti i suoi moduli condividono lo stesso modello di dati e un unico database, chiamato InterSystems Caché. In questo modo, i vari moduli di TrakCare non devono essere interfacciati tra di loro, con un notevole risparmio di tempo e denaro. Inoltre, dal KLAS ha identificato InterSystems TrakCare come il sistema EPR più utilizzato dagli ospedali nel mondo (escludendo il mercato USA). KLAS International EPR Market 2012 report, marzo 2012 momento che TrakCare è stato concepito come un sistema unico e integrato, i suoi moduli richiedono un solo accesso al sistema (login) per l utente, ed i dati immessi sono immediatamente disponibili in tutto il sistema. InterSystems: la leadership globale nell Informatica Sanitaria Dal 1978 forniamo tecnologie software innovative che alimentano molti sistemi informativi sanitari di successo. TrakCare utilizza al meglio queste tecnologie avanzate per applicazioni chiave nei processi aziendali. InterSystems Caché è la tecnologia di archiviazione più utilizzata al mondo nelle applicazioni cliniche. Si tratta del database contenuto all interno di TrakCare e che ne unifica tutte le potenzialità. InterSystems Ensemble, la tecnologia di integrazione rapida di TrakCare, è stato classificato fin dal 2006 come uno dei migliori motori di integrazione da KLAS, società di ricerca leader negli Stati Uniti nell'ambito dell informatica sanitaria. I software InterSystems DeepSee e iknow offrono potenzialità analitiche attive in tempo reale all interno di TrakCare, permettendo di prendere le migliori decisioni cliniche ed operative durante qualsiasi fase della cura. InterSystems HealthShare è la piattaforma informatica sanitaria strategica che sta contribuendo all'implementazione di strategie di sanità in rete in tutto il mondo, compresi importanti progetti governativi in Australia, Europa, Sud America e Stati Uniti. 1

4 Grazie alla propria presenza a livello globale, InterSystems ha una vasta esperienza con numerose lingue e paesi ed è finanziariamente forte. Gartner Magic Quadrant for Global Enterprise EHR Systems, Thomas J. Handler, Medico., 18 ottobre

5 InterSystems Il vostro partner tecnologico innovativo InterSystem è un'azienda privata fondata nel 1978, con sede centrale a Cambridge, in Massachusetts. I nostri prodotti sono utilizzati dalle più importanti strutture ospedaliere, laboratori e fornitori di soluzioni sanitarie presenti in 90 Paesi. Siamo diventati leader globali nell informatica sanitaria perché non siamo solo produttori di software, ma siamo anche un partner tecnologico innovativo. Il supporto fornito 24 ore al giorno e sette giorni su sette, gli esperti formatori, le tecnologie avanzate, la metodologia implementativa di successo e la grande attenzione rivolta ai clienti (e non agli azionisti), sono tra le ragioni principali per sceglierci come vostro partner. Potete assistere ad una dimostrazione di TrakCare e ottenerne maggiori informazioni sulla sua tecnologia avanzata e la sua potenzialità sul sito Una lunga storia di successi Gli impieghi di TrakCare vanno dalle singole strutture ospedaliere ai sistemi sanitari regionali e nazionali. TrakCare può essere adattato in modo da rispondere ai diversi modelli organizzativi sanitari, sia del settore pubblico, sia del settore privato. E un sistema multilingua e multivaluta, pre-configurato a seconda delle esigenze locali delle diverse regioni geografiche, pensato per garantire installazioni e rilasci in produzione rapidi e ottimali. L'alto tasso di adozione di questo sistema, in particolare da parte dei medici, è fondamentale per garantire implementazioni di successo. Al contrario, le precedenti generazioni di sistemi informativi sanitari sono state poco utilizzate o addirittura abbandonate a causa della mancata accettazione da parte degli utenti. Due sono i fattori chiave che contribuiscono ad un tale incremento nell adozione di TrakCare: I vantaggi del Fascicolo Elettronico del Paziente sono immediatamente visibili grazie ad ARIES, la metodologia implementativa di InterSystems. ARIES è l acronimo di Architettura per la Rapida Implementazione dei Sistemi Enterprise ed è la nostra metodologia esclusiva per mettere in linea velocemente sistemi informativi sanitari di qualsiasi dimensione, su qualsiasi scala. Tramite dispositivi fissi o mobili, gli operatori sanitari possono accedere con estrema facilità e in tutta sicurezza alle informazioni cliniche e alle funzionalità avanzate di cui hanno bisogno, dove e quando vogliono. I case study riportati nelle pagine seguenti presentano esperienze da tutto il mondo relative all utilizzo di TrakCare nelle strutture ospedaliere, nell assistenza domiciliare, nei laboratori e nelle strutture sanitarie regionali e nazionali; esse evidenziano come sia possibile ottenere risultati via via migliori grazie al fatto che il sistema informativo permette agli operatori sanitari di prendere decisioni basate sulla completa disponibilità dei dati dei loro pazienti. 3

6 Governo Federale del distretto di Brasilia, Brasile Il Governo del Distretto Federale di Brasilia prevede un risparmio di 100 milioni di R$ all anno grazie a TrakCare Il governo del distretto federale (GDF) di Brasilia, capitale del Brasile, ha deciso di adottare il sistema TrakCare per modernizzare la gestione e l erogazione dei servizi sanitari a beneficio della sua popolazione, che conta più di 2,5 milioni di persone. La rete di servizi sanitari del GDF comprende 17 strutture ospedaliere con posti letto, più 61 centri sanitari, poliambulatori, laboratori di diagnostica e farmacie. GDF si è reso conto che, abbandonando il vecchio sistema di gestione cartaceo e automatizzando i processi manuali, era possibile ottenere notevoli miglioramenti nella qualità della cura e ridurre significativamente i costi. GDF ha scelto TrakCare per i seguenti motivi: L utilizzo di TrakCare e della smart card ha già aumentato la produttività dei nostri operatori, riducendo i costi e i tempi di attesa. Cláudio Freitas, medico e professore associato del College of Medicine dell Università di Brasilia TrakCare ha avuto successo in ogni parte del mondo, sia in strutture sanitarie pubbliche, sia private È possibile implementare un modulo TrakCare per volta e beneficiare del fascicolo Elettronico del Paziente (EPR) fin da subito TrakCare è costruito con tecnologia InterSystems, conosciuta per le sue particolari prestazioni, affidabilità e scalabilità GDF ha deciso di distribuire a tutti i suoi 2,4 milioni di cittadini una smart card contenente il proprio identificativo sanitario univoco, nonché i dati anagrafici, degli episodi e clinici dell EPR. L utilizzo di TrakCare e della smart card ha già aumentato la produttività dei nostri operatori, riducendo i costi e i tempi di attesa, osserva Cláudio Freitas, medico e professore associato del College of Medicine dell Università di Brasilia. GDF ha implementato i moduli TrakCare LAB, Clinicals e Patient Administration (Sistema di Gestione dei Pazienti) e ora gode di significativi benefici, tra i quali: Aumento dei ricavi pari a 1 milione di R$ al mese, grazie alla gestione con TrakCare di soli 257 posti letto sui totali (per un risparmio annuo previsto di 12 milioni di R$). GDF stima che in seguito all utilizzo di TrakCare per l intero sistema, l indice di rotazione dei posti letto raddoppi da 2,3 a 4,6 pazienti al mese, creando in questo modo posti letto in più. Utilizzo di un portale web per l accesso ai risultati di laboratorio, che porterà ad un risparmio di 18 milioni di R$ l anno, grazie all eliminazione di esami clinici ripetuti a causa della perdita dei referti di quelli già effettuati. Controllo della distribuzione dei farmaci in mono-dose tramite TrakCare Pharmacy, con un risparmio del 70% sui farmaci iniettabili e del 75% sulle compresse. Ulteriore risparmio di 60 milioni di R$ all'anno sull acquisto dei farmaci, eliminando le perdite di confezioni, le prescrizioni duplicate e la distribuzione dei farmaci senza ricetta medica. Il dipartimento di Sanità del Distretto Federale prevede che, quando il sistema sanitario integrato di GDF sarà completamente operativo, il risparmio totale annuo sarà pari a 100 milioni di R$. 4

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9 Servizio Sanitario Nazionale Scozzese, UK La Scozia unifica il Sistema Sanitario con TrakCare Il programma del Sistema Sanitario Nazionale Scozzese NHS (National Health Service) per la gestione dei pazienti nelle strutture ospedaliere consente agli utenti autorizzati un accesso immediato ad informazioni cliniche e amministrative immesse in un sistema informativo sanitario standard. Il programma ha implementato TrakCare per sostituire sistemi obsoleti e diversi fra loro con un sistema informativo sanitario integrato e basato sull utilizzo di Internet, al fine di condividere le buone pratiche, minimizzare dannose variazioni alle procedure e standardizzare la refertazione. Si tratta di un punto strategico nel piano del governo scozzese per l informatizzazione della gestione sanitaria, che consentirà al NHS nazionale scozzese del XXI secolo di fornire cure efficaci, giuste ed economiche. Un consorzio formato da cinque Aree della Sanità, che comprende i NHS di Ayrshire & Arran, dei Borders, di Grampian, della Greater Glasgow e Clyde, e di Lanarkshire, ha creato un team di oltre 160 utenti per stabilire i requisiti necessari e scegliere il sistema di gestione dei pazienti. Alla stipula del contratto, Alan Lawrie, presidente dell ehealth Program, ha affermato: Crediamo che TrakCare giocherà un ruolo fondamentale nel rendere più efficienti i servizi ai pazienti, consentendo diagnosi e terapie più rapide e incrementando la sicurezza dei pazienti stessi. Insieme al NHS di Lothian, che già in precedenza utilizzava TrakCare, questo consorzio si fa carico di oltre il 70% della popolazione scozzese e conta 131 strutture sanitarie distinte, per un totale di più di posti letto. Le cinque Aree hanno esteso le funzionalità del sistema in base a specifiche esigenze cliniche e amministrative, includendo l amministrazione farmaceutica, di laboratorio, dei reparti maternità e di salute mentale. Ciascuna unità sanitaria è in possesso di una piattaforma TrakCare e nei periodi più intensi, tutte insieme sono in grado di offrire supporto a più di membri del personale nei reparti di pronto soccorso, degenza, day hospital, radiologia e salute mentale. Tramite un contratto supplementare, l NHS nazionale scozzese ha scelto Ensemble come piattaforma di integrazione nazionale per la condivisione di informazioni, processi e flussi di lavoro per la sua interoperabilità con altri sistemi. I vantaggi principali per la Scozia Crediamo che TrakCare giocherà un ruolo fondamentale nel rendere più efficienti i servizi ai pazienti, consentendo diagnosi e terapie più rapide e incrementando la sicurezza dei pazienti stessi. Alan Lawrie, presidente ehealth Program, NHS Scotland Le informazioni sui pazienti vengono inserite un unica volta e condivise con tutti gli utenti autorizzati, evitando costi di archiviazione, trasporto e tracciamento di documenti cartacei tra i dipartimenti e le strutture sanitarie. Registrazione immediata ed efficace di accettazioni, dimissioni e trasferimenti dei pazienti in qualsiasi punto di assistenza per assicurare la continuità delle cure e mantenere controlli dettagliati per gestire e monitorare il livello del servizio. Accesso tramite Internet di facile utilizzo, con alert visivi che evidenziano i tempi di attesa dei pazienti e le informazioni sanitarie critiche, quali la presenza di allergie, oltre a tabelle e report per analisi di tipo gestionale. Semplificazione delle procedure per la prenotazione degli esami e per l accesso ai risultati, comprese le immagini PACS e le lastre radiografiche, che consente di minimizzare la perdita di dati e l inutile ripetizione degli esami. Gestione dei posti letto in tempo reale nell ambito dei processi sanitari coordinati, in modo da utilizzare efficacemente le risorse. 7

10 Ospedali Riuniti dell Istituto Cattolico di Lille, Francia Implementazione di TrakCare in soli sette mesi agli Ospedali Riuniti dell Istituto Cattolico di Lille, in Francia Il sistema sanitario francese è ampiamente riconosciuto come uno dei migliori al mondo. Pertanto, quando InterSystem è entrata sul mercato francese tramite l acquisizione della Siemens Health Services (SHS) nel 2011, ha ereditato un gruppo di clienti sofisticati dalle esigenze piuttosto ambiziose. La rapida metodologia implementativa ARIES di InterSystems ha dimostrato di essere un fattore importante per il successo di un programma complesso come questo. Sono passati solo sette mesi dall avvio del programma e le cartelle dei pazienti vengono già utilizzate in tutte le nostre strutture ospedaliere, che possono emettere ricette elettroniche. Il Groupement des Hôpitaux de l Institut Catholique de Lille (GCS-GHICL) è stato uno dei primi gruppi ospedalieri francesi a decidere di impiegare TrakCare. La decisione è nata dall esperienza positiva con la tecnologia di archiviazione di InterSystems, incorporata in molti dei sistemi già in uso presso il gruppo GHICL, compreso il sistema di amministrazione e fatturazione Clinicom, della SHS. Philippe Wlodyka, CIO, GHICL Il GHICL è un gruppo ospedaliero universitario privato e non profit, che conta 900 posti letto e offre una vasta gamma di servizi sanitari all'interno di strutture all avanguardia. Fornisce servizi sanitari che prevedono, incluse nel prezzo del servizio, prestazioni erogabili anche presso l'abitazione dei pazienti, pertanto i sistemi informatici su cui fa affidamento devono essere potenti e innovativi. Grazie all approccio affidabile e rigoroso della metodologia implementativa ARIES di InterSystems, l implementazione di TrakCare presso il GHICL è stata completata in soli sette mesi. Applicando la French Edition di TrakCare, il GHICL ha potuto minimizzare i rischi e velocizzare il processo di implementazione. L adozione da parte degli utenti è stata elevata, grazie anche all interfaccia intuitiva di TrakCare e a flussi di lavoro che rispecchiano le pratiche dell assistenza sanitaria in Francia. La direzione del GHICL apprezza la completa funzionalità clinica di TrakCare e la sua intrinseca interoperabilità con altri sistemi, caratteristiche che permettono di realizzare una cartella clinica elettronica condivisa nel rispetto della nuova legislazione vigente e di assicurare elevati livelli di servizio ai pazienti per il futuro. La divisione IT del GHICL potrà ora permettersi di dedicare meno tempo a questioni relative allo sviluppo delle performance, dell integrazione e dei software. Gli addetti a tale divisione potranno invece offrire un ulteriore valore aggiunto mostrando all organizzazione come sfruttare al massimo le potenzialità di TrakCare. Ciò, a sua volta, consentirà alle stesse strutture ospedaliere del GHICL di raggiungere il loro massimo potenziale. Tra gli obiettivi principali vi è quello di sfruttare al meglio le capacità analitiche incorporate in TrakCare. Secondo Philippe Wlodyka, CIO del GHICL, La rapida metodologia implementativa ARIES di InterSystems ha dimostrato di essere un fattore importante per il successo di un programma complesso come questo. Sono passati solo sette mesi dall avvio del programma e le cartelle dei pazienti vengono già utilizzate in tutte le nostre strutture ospedaliere e le nostre strutture sono già in grado di elaborare le ricette elettroniche. Nei prossimi mesi, GHICL utilizzerà il suo nuovo sistema informativo in tutte le sedi dell organizzazione, divenendo così la prima rete di strutture ospedaliere digitali basata sul sistema TrakCare di tutta la Francia. 8

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13 Stato di Victoria, Australia Lo Stato di Victoria utilizza TrakCare per migliorare il servizio sanitario territoriale Il Dipartimento dei Servizi alla Persona dello Stato australiano di Victoria ha deciso di implementare TrakCare Community in 22 sedi distrettuali dello Stato, che servono una popolazione di 5,6 milioni di persone. La decisione di adottare TrakCare è giunta a seguito della valutazione effettuata da un panel di più di 150 professionisti della Sanità. Uno dei requisiti chiave del Dipartimento dei Servizi alla Persona era la Abbiamo ottenuto fin da subito benefici gestionali e per i pazienti. TrakCare ci ha già consentito di aumentare la nostra efficienza, tramite un miglior coordinamento delle risorse. Clare Amies, CEO, Western Region Health Center capacità della soluzione informativa sanitaria territoriale di collegarsi all'architettura sanitaria di integrazione dello stato di Victoria. TrakCare soddisfa queste esigenze incorporando una potente tecnologia di integrazione. TrakCare fornisce agli operatori sanitari domiciliari del territorio l accesso immediato alle informazioni sui loro pazienti, consentendo un miglior coordinamento tra le agenzie, una più efficiente erogazione delle prestazioni di cura e migliori condizioni di salute per i residenti dello Stato di Victoria. Per la prima volta, centinaia di operatori sanitari delle 22 agenzie del territorio sono in grado di gestire i loro pazienti attraverso un sistema informativo centralizzato ed interoperabile, volto ad eliminare inutili ripetizioni e a migliorare l efficienza nel governo delle informazioni cliniche e amministrative relative a ciascun assistito. I benefici ottenuti dalle agenzie che hanno adottato TrakCare includono l aumento dell efficienza, il miglioramento dell esperienza del paziente, una migliore allocazione delle risorse per soddisfare le esigenze di salute presenti e future della comunità e, infine, il miglioramento dei risultati clinici attraverso iniziative e misure di prevenzione. Abbiamo ottenuto fin da subito benefici gestionali e per i pazienti, afferma Clare Amies, CEO del Western Region Health Center, prima agenzia ad implementare TrakCare nell ambito del progetto HealthSMART, che ha 13 differenti sedi dentro e fuori Melbourne. TrakCare ci ha già consentito di aumentare la nostra efficienza, tramite un miglior coordinamento delle risorse. 11

14 United Family Hospitals and Clinics, Cina La rapida implementazione di TrakCare porta benefici immediati agli Ospedali Riuniti United Family Hospitals and Clinics di Pechino, in Cina Gli Ospedali Riuniti United Family Hospitals and Clinics (UFH) di Pechino costituiscono la più grande rete sanitaria della Cina con capitale americano e rappresentano la scelta di chi pretende davvero il meglio quanto a cure personalizzate. UFH ha scelto TrakCare per sostenere il proprio progetto di espansione e perseguire i suoi obiettivi nella qualità delle cure. La coerenza e la standardizzazione dei processi fornite da TrakCare sono state un supporto notevole alla rapida espansione della rete UFH in Cina. Nel proseguire il nostro sviluppo ci auguriamo che InterSystems possa continuativamente migliorare TrakCare per rimanere al primo posto nel suo settore e supportarci nell offrire qualità assistenziale di prim'ordine. Roberta Lipson, CEO, Chindex International Roberta Lipson, CEO di Chindex International, che possiede e gestisce UFH, commenta: La coerenza e la standardizzazione dei processi fornite da TrakCare hanno costituito un supporto notevole alla rapida espansione della rete UFH in Cina. Nel proseguire il nostro sviluppo, ci auguriamo che InterSystems possa continuativamente migliorare TrakCare per rimanere al primo posto nel suo settore e supportarci nell offrire qualità assistenziale di prim'ordine. TrakCare fornisce a UFH funzionalità cliniche e amministrative avanzate, nonché un Fascicolo Elettronico del Paziente condiviso, con notevoli capacità di integrazione. InterSystems ha lavorato in stretta collaborazione con UFH per configurare una soluzione HIS adeguata alle condizioni locali e l implementazione ha costituito la base della Edizione Cinese di TrakCare, che è stata rapidamente implementata in tre strutture ospedaliere e sette ambulatori a Canton, Shangai, Pechino e Tientsin. Estendendo l implementazione di TrakCare a tutta la propria rete di assistenza sanitaria, UFH ha ottenuto benefici sempre maggiori sia dal punto di vista operativo, sia dal punto di vista clinico. TrakCare ha costituito un elemento chiave per il successo di UFH, fornendo solidità e standardizzazione dei processi tramite un sistema di archiviazione condiviso dei dati, supporto al flusso di lavoro e potenzialità integrative per migliorare l efficienza in tutta la rete di strutture operative. Ordini automatizzati e una più rapida ricezione di risultati di analisi e farmaci, ad esempio, consentono ai medici di visitare più pazienti. Poter tracciare i campioni di laboratorio dotati di codice a barre comporta il beneficio aggiunto di una maggior sicurezza per i pazienti. La standardizzazione dei codici dei farmaci e la possibilità di leggere chiaramente le prescrizioni favorisce l obiettivo di UFH di mantenere una qualità assistenziale elevatissima. Una migliorata documentazione clinica e un accesso più rapido ai dati dei pazienti ci hanno consentito di perfezionare i livelli di servizio ai pazienti e tagliare i tempi di attesa, afferma Randy Jernejcic, medico e Chief Medical Officer di UFH. Grazie all utilizzo della medesima terminologia per tutti i codici di diagnosi, i medici possono analizzare più facilmente i dati e comunicare o rivedere regolarmente le informazioni sulla terapia. Con minori tempi di attesa per farmaci, risultati di laboratorio e saldo dei conti, i pazienti sono più soddisfatti e gli addetti al settore sanitario possono lavorare in maniera più efficiente. Il Fascicolo Elettronico del Paziente introdotto nella rete UFH ha ridotto i tempi trascorsi a cercare le cartelle cliniche da parte del personale sanitario e amministrativo. Gli ordini e i risultati clinici sono tutti accessibili in un unico luogo e consentono processi di fatturazione coerenti ed efficienti. Grazie al supporto multilingua e multivaluta di TrakCare, i conti dei pazienti sono ora facilmente disponibili prima della dimissione. 12

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17 Ospedale Universitario Sultan Qaboos, Oman L Ospedale Universitario Sultan Qaboos in Oman raggiunge tangibili miglioramenti nella sicurezza dei pazienti e nella qualità della cura grazie a TrakCare L Ospedale Universitario Sultan Qaboos" (SQUH) in Oman è considerato una delle aziende ospedaliere leader del Medio Oriente e offre formazione, ricerca e assistenza medica specialistica. SQUH riconosce i vantaggi di investire nelle più moderne tecnologie sanitarie e l importanza di trasformare in realtà l idea di assistenza sanitaria integrata. Inaugurato ufficialmente dal sultano Qaboos Bin Said nel febbraio 1990, lo SQUH conta 528 posti letto e prevede un ulteriore espansione. Impiega uno staff qualificato composto da più di persone e offre la più vasta gamma di specialità in tutto l Oman. L impiego di TrakCare presso la struttura ha portato a tangibili e significativi risultati in aree strategiche quali la sicurezza dei pazienti e la qualità generale della cura. Ad esempio, il numero dei risultati radiologici non refertati è diminuito del Utilizzando TrakCare, abbiamo raggiunto risultati positivi in molte aree tra cui la sicurezza dei pazienti e la disponibilità della loro documentazione. L implementazione di funzionalità di TrakCare quali l'immissione di ordini elettronici da parte dei medici, la documentazione medica online e l'integrazione del database dei farmaci nel flusso di lavoro, offre importanti indicazioni cliniche al nostro personale medico e ha portato a miglioramenti significativi nella qualità dell assistenza ai pazienti. Ahmed Al-Mandhari, medico, PhD e Direttore Generale SQUH 66% negli ultimi due anni. Il numero dei pazienti curati senza accesso ai dati relativi alla loro anamnesi è calato dal 38% al 9% negli ultimi cinque anni. Nel 91% dei casi, il medico ora ha accesso allo storico del paziente, elemento che aiuta a migliorare le decisioni cliniche, la qualità generale della cura e la relazione medico-paziente. TrakCare offre a SQUH capacità di gestione della cura completamente integrate, che comprendono la gestione dei formulari, le prescrizioni, il supporto decisionale, l erogazione e la gestione dei farmaci. Dopo aver implementato tali funzionalità, il numero di prescrizioni rifiutate è sceso dell 83% rispetto all anno precedente, nonostante la quantità delle prescrizioni emesse nello stesso periodo sia raddoppiata. Le informazioni sui farmaci sono completamente integrate nel flusso di lavoro di TrakCare, così che casi di sovradosaggio, incompatibilità tra farmaci o ripetizione sono ora ridotti al minimo, grazie all invio da parte del sistema di un messaggio di avviso al medico, che può così modificare la prescrizione durante la visita stessa. Utilizzando TrakCare, abbiamo raggiunto risultati positivi in molte aree tra cui la sicurezza dei pazienti o la disponibilità della loro documentazione. L implementazione di funzionalità di TrakCare quali l'immissione di ordini elettronici da parte dei medici, la documentazione medica online e l'integrazione del database dei farmaci nel flusso di lavoro, offre importanti indicazioni cliniche al nostro personale medico e ha portato a miglioramenti significativi nella qualità dell assistenza ai pazienti, afferma Ahmed Al-Mandhari, medico, PhD e Direttore Generale dello SQUH. SQUH sta attualmente implementando TrakCare Analytics per consentire alla direzione di prendere decisioni più tempestive sulla base dei dati complessivi, e per fissare gli obiettivi in base ai quali misurare le performance. 15

18 Ospedale di Santorso, Italia TrakCare supporta il modello organizzativo Patient- Centric al nuovo Ospedale di Santorso, in Italia Il nuovo Ospedale Santorso, nel paese di Santorso vicino a Thiene in Italia, fornisce assistenza sanitaria e servizi sociali all interno dell unità sanitaria USL 4 dell Alto Vicentino, in Veneto. L ospedale ha una visione innovativa, basata sulla Patient Centered Care ovvero l Approccio Centrato sulla Persona in ambito sanitario, che ne fa una delle più avanzate strutture di assistenza sanitaria in Italia. "TrakCare fornisce ad ogni operatore sanitario l accesso alla cartella clinica consolidata del paziente con informazioni aggiornate dai vari reparti in modo da poter prendere decisioni alla luce di maggiori informazioni.ciò ci consente di implementare nuovi modelli di assistenza sanitaria che forniscano una maggior qualità della cura." Dott. Enzo Rizzato, Project Manager, Ospedale Santorso Invece del modello tradizionale, in cui i pazienti vengono trasferiti da un reparto all altro a seconda delle funzioni specialistiche richieste, l ospedale ha adottato una nuova metodologia centrata sul paziente. A seconda dell intensità delle cure richieste, il paziente viene portato in un reparto multidisciplinare in cui sono concentrate le risorse per fornire la miglior assistenza possibile, migliorando l efficienza dei servizi offerti. Questa trasformazione aiuta gli operatori e gli amministratori sanitari che lavorano all'interno della struttura ospedaliera a condividere le informazioni sul paziente e a collaborare con gli operatori che operano sul territorio. L Ospedale Santorso ha implementato TrakCare per i flussi di lavoro relativi a pronto soccorso, laboratori, radiologia, consulenza, farmacoterapia, triage, dimissioni e gestione dei pazienti, e ha in programma di implementare le funzionalità di TrakCare anche per i servizi di day hospital, richieste di visite specialistiche elettroniche, liste presenze, nonché per le aree ambulatoriale e di intervento. La metodologia ARIES di InterSystems per l implementazione rapida di sistemi software aziendali complessi e su larga scala ha fornito all Ospedale Santorso un approccio iterativo che ha consentito un'adozione rapida. La versione italiana di TrakCare ha permesso all Ospedale Santorso di implementare rapidamente un sistema che soddisfacesse i requisiti richiesti senza dover ricorrere a lunghe e costose personalizzazioni del software. L interfaccia basata su Internet di TrakCare consente agli operatori sanitari dell Ospedale di accedere al Fascicolo Elettronico del Paziente da qualsiasi punto dotato di accesso a Internet. Il database unico di TrakCare minimizza i rischi clinici, consentendo una rapida implementazione, bassi costi e una manutenzione più facile. Grazie alla disponibilità immediata su un unica piattaforma di tutte le informazioni relative ai pazienti, lo staff medico è in grado di prendere decisioni migliori e più rapide, consentendo di ottimizzare la qualità della cura. Ad esempio, grazie a TrakCare, i medici ottengono informazioni in tempo reale circa la disponibilità di posti letto, quali farmaci i loro pazienti stanno assumendo, la potenziale incompatibilità tra i farmaci, particolari allergie del paziente e dettagli sull'avanzamento della terapia. Il sistema offre anche supporto decisionale, consentendo ai medici di verificare l efficacia e l efficienza della diagnosi e dei protocolli terapeutici, oltre al costo della terapia di ogni paziente. Il nuovo sistema aumenta inoltre il controllo esercitato dallo staff clinico nelle decisioni prese nei confronti dei pazienti, grazie all'immediata ricezione di un feedback circa le eventuali modifiche, irregolarità o emergenze. Ciò ha portato a un maggiore senso di responsabilità e, consentendo un risparmio di tempo e un controllo dei costi grazie all'eliminazione di test doppi e altri elementi superflui, il sistema permette allo staff di concentrarsi sui pazienti. 16

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20 Cosa distingue TrakCare dagli altri prodotti Un Fascicolo Elettronico del Paziente avanzato TrakCare è costruito a partire da un EPR avanzato che raccoglie il flusso continuo di informazioni cliniche e amministrative relative a ciascun paziente. Le informazioni sul paziente possono essere raccolte attingendo ai sistemi già esistenti collegati attraverso la piattaforma Ensemble, oppure possono essere ottenute direttamente dall archivio dati unico di TrakCare. Grazie alla metodologia ARIES di InterSystems, l intero sistema informativo della struttura ospedaliera è passato dall installazione, alla formazione, all utilizzo completo in soli 14 mesi e ora abbiamo raggiunto il livello 6 nel programma EMRAM di HIMSS. Dr. Amr Abdel-Hamid, Consigliere Speciale del Sultano e Presidente del Consiglio di Amministrazione, Sharjah Hospital. EMRAM è il modello di adozione delle cartelle cliniche elettroniche promosso da HIMSS. Indicatori operativi in tempo reale TrakCare Analytics fornisce l accesso in tempo reale alle informazioni gestionali attraverso report, grafici e cruscotti. Basato sulla tecnologia integrata di analisi attiva di InterSystems, TrakCare Analytics mette a disposizione degli utenti modelli di dati predefiniti e indicatori di performance basati sui dati clinici ed amministrativi dell intero sistema TrakCare. Con cruscotti pre-configurati e la possibilità di approfondirne il contenuto, i medici e gli amministratori ospedalieri sono in grado di capire rapidamente cosa sta accadendo operativamente e possono prendere decisioni basate sull intera documentazione in tempo reale. Gli utilizzi di TrakCare Analytics da parte dei clienti comprendono: Verifica della conformità agli obiettivi di servizio stabiliti, come controllo delle liste d attesa e tempi delle terapie Monitoraggio del tasso di infezione per interventi più tempestivi Misurazione degli indicatori di prestazione (KPI) relativi alle disponibilità per ottimizzare la distribuzione delle risorse Un sistema integrato progettato per i dispositivi mobili e collegati a Internet TrakCare è stato scelto da più strutture ospedaliere rispetto a qualsiasi altro sistema nel mercato internazionale degli EPR. Uno dei motivi di questo successo è il nostro database Caché. Grazie all archiviazione dei dati comune a tutti i moduli TrakCare, esso funziona sinergicamente come un unico sistema, consentendo agli utenti l accesso a tutte le sue funzionalità con un unico accesso al sistema (login). Ciò significa che l intera cartella clinica di un paziente è immediatamente accessibile agli operatori sanitari ovunque essi abbiano la possibilità di connettersi a internet, col dispositivo che preferiscono. TrakCare è ottimizzato per la visualizzazione su dispositivi con tecnologia sensibile al tocco (touch) come smartphone e tablet con piattaforma ios o Android e questo estende i vantaggi dell EPR di TrakCare all intera gamma dei settori sanitari. La metodologia implementativa rapida ARIES Il rischio di non rispettare i tempi o i costi, così come quello di una bassa percentuale di adozione del nuovo sistema da parte degli utenti, sono potenzialmente presenti in qualsiasi progetto di implementazione di nuovo software su larga scala. La metodologia ARIES di InterSystems ( Architettura per la Rapida Implementazione degli Enterprise Systems ) è la nostra risposta per minimizzare i vostri rischi nell impiego di TrakCare. ARIES è la nostra metodologia esclusiva per implementare rapidamente complessi sistemi informativi aziendali, inclusi i sistemi multi-struttura, regionali e nazionali. Si fonda su configurazioni di TrakCare preimpostate su base geografica che rispecchiano già le procedure lavorative comuni della vostra zona. Per un implementazione di successo, ARIES segue inoltre i seguenti principi: Il cliente è coinvolto attivamente nel processo di implementazione All interno di un processo di implementazione iterativo, i clienti possono constatare rapidamente il valore aggiunto e fornire un feedback Adozione rapida da parte dell utente di un sistema completo delle modifiche apportate sulla base dei feedback ricevuti dall'utenza stessa nei primi 90 giorni dopo l avvio del sistema Validazione da parte del cliente per verificare che l implementazione corrisponda alle sue esigenze specifiche Avvio simultaneo per fornire il prima possibile i vantaggi di un sistema completo * KLAS International EPR Market NB:Il presente report non tiene conto del mercato statunitense. 18

21 L EPR di TrakCare consente di visualizzare tutte le informazioni raccolte su un unica pagina web, garantendo un rapido accesso a dati anagrafici, osservazioni, anamnesi, terapie, procedure, ordini, referti e ogni altro dato relativo al paziente. Una sintesi grafica rappresenta gli episodi clinici nel tempo e permette agli utenti di passare rapidamente da un quadro più generale alla visualizzazione di casi specifici. 19

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23 L architettura nativamente integrata di TrakCare TrakCare è stato ideato per tenere informati e sincronizzati tutti i professionisti in ambito sanitario, in modo che la vostra organizzazione possa fornire le cure migliori e più sicure a tutti i pazienti. I dati importanti di ogni paziente sono collocati in un unico archivio e un programma condiviso consente a medici, farmacisti e infermieri di collaborare tra loro. Tale sistema nativamente integrato, con il suo approccio a "circuito chiuso", riduce gli errori nei trattamenti, che costituiscono il problema più ricorrente e prevedibile nella maggior parte delle strutture sanitarie. Permette, inoltre, di risparmiare tempo, riducendo la necessità di immettere dati e di inviare comunicazioni superflue, e di risparmiare denaro, grazie a una migliore gestione dell archivio e a una riduzione degli sprechi. Le funzionalità di TrakCare si dividono in tre categorie principali: Sistema Informativo Clinico, Sistema di Gestione dei Pazienti, Moduli Dipartimentali e Addizionali. TrakCare Foundation CIS (Clinical Information System) Sistema Informativo per la Raccolta di Dati Clinici: Fornisce agli operatori sanitari gli ambienti e gli strumenti necessari per l erogazione e la documentazione di servizi sanitari sicuri ed efficienti, generando allo stesso tempo informazioni centrate sul paziente. TrakCare Foundation PAS (Patient Administration System) Sistema di Gestione dei Pazienti: Basato su tecnologia web, fornisce tutte le funzionalità centrate sul paziente necessarie per gestirne i dati anagrafici ed amministrativi, per l'erogazione di servizi domiciliari e la gestione dei pazienti in regime di ricovero o ambulatoriali. Moduli Dipartimentali e Addizionali: E disponibile una gamma completa di moduli dipartimentali e specialistici. TrakCare Lab, ad esempio, integra tutte le funzionalità dei laboratori clinici, comprese biochimica, immunologia, sierologia, ematologia, centro trasfusionale, citologia, biologia molecolare e microbiologia, dal prelievo del campione fino ai referti inclusi nell EPR. TrakCare per i Servizi di assistenza domiciliare e altre organizzazioni sanitarie: In aggiunta alle versioni per le strutture per acuti, TrakCare offre configurazioni e funzionalità avanzate specifiche per svariati altri contesti, inclusi quello dell Assistenza Domiciliare e di Emergenza. 21

24 InterSystems Italia S.r.l. Piazzale Biancamano, Milano Tel: Fax: InterSystemsItalia.it InterSystems Caché, InterSystems Ensemble, InterSystems HealthShare, InterSystems DeepSee e TrakCare sono marchi di proprietà di InterSystems Corporation. InterSystems iknow è un marchio di proprietà di InterSystems Corporation. I nomi degli altri prodotti sono marchi di proprietà dei rispettivi venditori. Copyright 2013 InterSystems Corporation. Tutti i diritti riservati 5-13.