Listino Servizi Ed. Italiana. Valido per tutti i prodotti software forniti da Progea

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1 Listino Servizi 2015 Ed. Italiana Valido per tutti i prodotti software forniti da Progea In vigore dal 1 Gennaio 2015

2 Assistenza di base via L assistenza via è regolamentata secondo criteri di Tickets ed è inclusa con la fornitura della Licenza di Sviluppo (Editor). Con la fornitura della licenza di Sviluppo, il cliente riceve 20 Ticket annualmente, che può utilizzare per accedere al Servizio di Supporto Tecnico, secondo le procedure previste. Ogni cliente inoltre può verificare lo stato dei Tickets utilizzati e disponibili nella propria Area Riservata del sito web di Progea. Ogni richiesta di supporto comporta l apertura di un case tracciato ed identificato. Il case viene assegnato ad un tecnico che seguirà il caso fino alla sua chiusura. Alla Chiusura del case, verrà consumato sempre e comunque almeno un Ticket. In caso di assistenze particolarmente lunghe (oltre un ora complessiva di servizio), l azienda si riserva la facoltà di applicare un ticket per ogni ora di servizio effettivamente impiegato. Nota: nel caso in cui il case fosse relativo ad un problema di prodotto, non verrà applicato nessun Ticket. La gestione delle Assistenze segue procedure di tracciabilità secondo le quali ogni assistenza viene identificata da un numero di Case e da tutti i parametri del richiedente, tecnico incaricato, data di apertura e data di chiusura. Nel caso in cui il cliente desideri ulteriori Tickets nell anno di utilizzo, può acquistarne dei nuovi secondo il listino in vigore. Tickets Ogni cliente sprovvisto di Tickets di supporto può sempre acquistarne secondo la tabella qui riportata. Ticket Singolo Pacchetto 5 Tickets Pacchetto 10 Tickets TKEM01 TKEM05 TKEM10

3 Help Desk - Assistenza Telefonica Il servizio di Assistenza telefonica è opzionale, acquistabile quindi separatamente rispetto alla licenza di Sviluppo (ma è sempre subordinato all acquisto di una licenza di Sviluppo). L acquisto del Contratto di Assistenza Telefonica (Help Desk) è soggetto al pagamento di una quota di iscrizione annuale e prevede la fornitura del numero desiderato di un pacchetto di Tickets. Come per l accesso via , anche l accesso all Help Desk Telefonico prevede che, ad ogni richiesta di supporto, avvenga l apertura di un case tracciato ed identificato. Il case viene preso in carico dal tecnico che risponde alla linea telefonica diretta di Assistenza, il quale seguirà il caso fino alla sua chiusura. Alla Chiusura del case, verrà consumato sempre e comunque almeno un Ticket. In caso di assistenze particolarmente lunghe (oltre un ora complessiva di servizio), l azienda si riserva la facoltà di applicare un ticket per ogni ora di servizio effettivamente impiegato. Nota: nel caso in cui il case fosse relativo ad un problema di prodotto, non verrà applicato nessun Ticket. La gestione delle Assistenze segue procedure di tracciabilità secondo le quali ogni assistenza viene identificata da un numero di Case e da tutti i parametri del richiedente, tecnico incaricato, data di apertura e data di chiusura. Nel caso in cui il cliente desideri ulteriori Tickets nell anno di utilizzo, può acquistarne dei nuovi secondo il listino in vigore. Ticket Singolo Assistenza telefonica Pacchetto Annuale 10 Ticket Assistenza Pacchetto Annuale 20 Ticket Assistenza TK01 TK10 TK20 Un Ticket è inteso come l attività di Assistenza tecnica per un singolo caso, indipendentemente dal numero di chiamate o , mediamente all interno di 1 ora di servizio. Il Ticket è sempre fornito gratuitamente in caso di eventuale evidente problema imputabile al prodotto ( bug ). Ogni cliente avente diritto può visualizzare lo stato di consumo dei propri Tickets tramite l apposita Area Riservata del sito web di Progea.

4 Formazione e Consulenza I Corsi di formazione si intendono proposti per singola giornata, secondo gli orari aziendali, presso la sede Progea di Modena. I corsi includono il coffee break ed il pranzo. Eventuali corsi organizzati presso sedi diverse dalla sede indicata dovranno essere preventivamente concordati in termini di orari e di costi supplementari per le spese di trasferta. Corso per singola azienda TRNG-DY Il corso si intende eseguito presso la sede Progea, secondo gli orari aziendali, per un numero massimo di 6 partecipanti. Corso Multi Aziendale TRNG-MA Il corso si intende per 1 giornata, organizzato da Progea presso una sede prestabilita, secondo un programma con orari prestabiliti, per gruppi di aziende (Min 4 - Max 25) Progea si riserva la facoltà di annullare l evento qualora non si raggiunga il numero minimo di iscritti. Consulenza personalizzata Progea può svolgere attività di consulenza per specifiche esigenze progettuali. I tecnici Progea possono quindi svolgere attività che superano i limiti del normale corso di istruzione, in una o due giornate di affiancamento al cliente. Consulenze e/o sviluppi di componenti e/o progetti con quantità di tempo superiore ai 3 gg. possono essere soggette a specifiche offerte erogate in funzione delle specifiche tecniche. Note: Tutti i prezzi si intendono IVA Esclusa Forniture soggette a contratto di servizio.

5 Platform.NExT e Movicon sono marchi registrati da Progea Srl Progea Srl produce e distribuisce tecnologie software SCADA/HMI e tecnologie software per la Plant Intelligence Tutti i diritti riservati. E vietata la riproduzione o la divulgazione senza la preventiva autorizzazione scritta di Progea Srl. Le informazioni ed i prezzi contenuti in questo documento sono da ritenersi confidenziali e non divulgabili, inoltre possono essere soggette a modifica senza preventiva segnalazione e senza comportare alcun vincolo all ente realizzatore. Via S. Anna, 88/E Modena Italy Tel Fax info@progea.com Progea Deutschland GmbH Marie-Curie-Str. 12 D VS-Villingen Germany Tel: +49 (0) 7721 / Fax: +49 (0) 7721 / info@progea.de Progea International SA Via Sottobisio, Balerna CH Tel: +41 (91) Fax +41 (91) international@progea.com Progea USA, LLC 2800 East Enterprise Av. US Branch Office Appleton, WI Tel. +1 (888) Fax. +1 (920) info@progea.us