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1 TNT Post per Milano, 13 settembre 2013 Daniele Perulli - National Sales Manager Parcel 1

2 PostNL, il gruppo internazionale dedicato a mail, parcel, e-commerce Gruppo PostNL (2012) Aree di Business TNT Post UK 21% market share Start-up consegne ultimo miglio NO Fare clic modificare lo Operatore USO UK ES FR NL DE IT SE PostNL 3,4 Mld di lettere 120Mln parcels TNT Post Deutchland 6% Market share 85% Famiglie Coperte TNT Post Italia 400 Mln lettere 9% Market share 70% Famiglie Coperte Mail Parcel E-commerce PostNL in numeri 106 milioni di pacchetti 66,441 dipendenti 4,533 veicoli 2,600 uffici postali and Business Points in Olanda 4,3 miliardi di fatturato 2

3 PostNL Brand Footprint NL - Main Brand NL - Operating Companies UK NL FR ES NO DE IT SE UK, DE, Italia 3

4 Mission Vision PostNL in Italia è TNT Post 203 mio Digital Production Mail Parcel Fare Doc. Lifecycle clic per Servizi Stampa modificare Formula Certa lo Doc. Management DM Fulfilment Notificazioni Multichannel Uffici Posta Servizi e-commerce Recapito Pacchi B2C Essere riconosciuti dal mercato come il partner migliore per recapitare business e per gestire la comunicazione a valore aggiunto. Cercare sempre il miglioramento continuo in tutte le azioni Essere l'operatore postale privato "end to end" in Italia, riconosciuto dal mercato per la qualità, ampiezza dell'offerta, affidabilità e business sostenibile nella gestione della comunicazione multicanale e del recapito pacchi 4

5 TNT Post, primo operatore postale privato in Italia : Ingresso e sviluppo : espansione e consolidamento Ingresso nel mercato Acquisizione di altre agenzie postali Fare clic per Lancio di Formula modificare lo Certa: un successo mercato e fatto Fulfilment crescere Costruzione del network e piattaforma ICT Inizio competizione locale (self delivery) Ingresso nei servizi mailroom Ingresso nei servizi di Stampa e Costruzione del Brand e dell identità straordinario, che ha innovato il esponenzialment e l azienda. Con Formula Certa TNT Post diventa il competitor principale di Poste Italiane : Turnaround plan e riorganizzazione 2010: Espansione Geografica principalmente dovuta allo sviluppo del canale distributivo Formula Certa e consolidamento della base clienti 2011: Decreto del Governo sulla Liberalizzazione 2011: Focus sulle aree di core business (vendita del ramo unaddressed e servizi di mailroom Telepost) 2012: Identificazione di aree chiave per lo sviluppo di nuovi business (parcel, servizi digitali) Servizi di corrispondenza (Volumi): 9% Stampa Transazionale (valore): 8% collaboratori Oltre clienti 2012: numeri 70% Copertura Famiglie Circa 400 mio di lettere recapitate 150 mio di buste stampate 5

6 TNT Post : un unico interlocutore per le esigenze di recapito business Business communication E-commerce Scambio Informazioni Destinatario Consulenza e analisi Address management Produzione Recapito Multicanale Servizi Digitali Gestione resi e reportistica Competenza TNT Post Attività Analisi Gestione della campagna Ottimizzazione del piano di distribuzione Normalizzazione indirizzi Preprocessing Conversione formati Document composition Elaborazione dati Document composition Stampa Etichettatura Imbustamento Transaction printing Database Postale Raccolta/pick up Smistamento Trasporto Recapito PEC Posta Ibrida Management Document management E-procurement E-billing Web Presentment Archiviazione Ottica e Sostitutiva Tracking end to end Gestione del processo resi Reportistica Database management dei clienti Online Shopping Recapito B2C Web Marketing Web Online shop Shopping Pagamenti Fulfilment B2C Delivery Delivery Customer Care Gestione Resi Competenza TNT Post Attività Digital PR Analisi mercato Campaign design &management Analisi ROI Costruzione sito e piattaforma e-commerce Grafica e foto Mobile site Analytics & SEO Soluzioni di pagamento Integrazione sistemi Gestione incassi e fatturazione Gestione ordini Magazzino Gestione dogane Servizi a valore aggiunto Pick up Trasporto e smistamento Consegna al piano Servizi a valore aggiunto Informazioni destinatari Gestione comunicazione mittente Problem solving Restituzioni resi Reverse logistics Gestione rimborsi Attraverso partnership TNT Post network 6

7 La gamma di servizi TNT Post Sistemi di recapito Sistema Completo il servizio parcel che risponde a tutte le esigenze dei clienti garantendo trasparenza, semplificazione dei processi e aumento della percentuale delle consegne andate a buon fine Formule Formula Certa, sistema brevettato di recapito a certificazione satellitare Raccomandata Classica, le raccomandate tradizionali con valore legale e l efficienza TNT Post Gestione uffici posta, un vero e proprio ufficio postale gestito in outsourcing Notifcazioni, gestione e invio a norma di legge delle notifiche Formula International, Raccomandata International : la posta all estero in modo sicuro e conveniente Formula Certa Direct e Formula Simply Direct, i servizi per il Direct Mailing chiavi in mano di TNT Post. Fare di recapito clic per modificare lo Gestione documentale Dalla stampa alla consegna, tutte le soluzioni produttive e di recapito necessarie a rendere efficace ed efficiente la comunicazione aziendale. Formula Stampa, gestione in outsourcing dell'intero processo di stampa dei documenti Document Composition, Una gamma di servizi per la gestione, diffusione e digitalizzazione dei documenti. Servizi It Avanzati, per una gestione documentale fluida e semplice Produzione DM,un unico interlocutore capace di gestire tutte le fasi del processo, pre e post recapito Posta Web Formula Pec, la posta elettronica certificata semplice, comoda sicura Formula Ibrida, la posta creata on line e consegnata di carta. Un innovativo servizio che unisce la praticità e immediatezza di una ai vantaggi della lettera cartacea MyPost, il conto ricaricabile per pagare i servizi postali direttamente on line 7

8 Nasce Sistema Completo, il sistema di recapito pacchetti completo e innovativo studiato per massimizzare la percentuale di consegne a buon fine, e per semplificare la vita di chi deve spedire le merci. Nel mercato nazionale, una vera novità! Perché è una novità? Semplice! Contiene tutti quei servizi che aumentano il successo di consegna ma che i normali corrieri stile fanno del pagare titolo a parte, in più, utilizza un nuovo sistema che elimina il faticoso e complesso calcolo peso-volume. E il prezzo? Al massimo, 10% in più di una spedizione base Fino al 30% in meno di una spedizione con servizi accessori inclusi 8

9 Sistema Completo risponde ai bisogni dei clienti Bisogno Bisogno Bisogno Aumento della percentuale di consegna a buon fine Due tentativi di consegna sempre concordati : più efficienza e servizio al destinatario Contatto per appuntamento entro 24 ore: entro le 24 ore successive al ritiro della merce contattiamo il destinatario per fissare appuntamento (fascia oraria di massimo 3 ore) per il recapito ( Sicilia, Calabria, Sardegna: entro 36/48 ore) Consegne in 3 giorni (5 gg per le Isole) Consegne al piano Consegne fino alle di sera Semplificazione dei processi Abolizione del peso volumetrico: solo 5 taglie di volume oppure di peso. Con l Opzione Peso, basterà pesare la spedizione per conoscere la tariffa corrispondente; con l Opzione Volume, basterà misurare la scatola per sapere il costo relativo. Così il processo è più stile semplice e si risparmia del tempo titolo Portale dedicato: un innovativo sistema di gestione integrale del processo di spedizione. Un portale web semplice e intuitivo che permette numerose attività, oltre alla tracciabilità di ogni singola spedizione: inserimento dei file di destinazione, preparazione automatica della lettera di vettura, monitoraggio day by day dello stato della consegna e altro ancora Ritiro presso il mittente Trasparenza Sempre inclusi, senza sorprese : spese di giacenza (fino a 10 giorni), supplemento carburante e ZTL Restituzione al mittente: 50% del prezzo 9

10 Sistema Completo : un concetto nuovo, un posizionamento unico Sistema Completo Dedicato a L e-commerce incluso Home banking, le vendite a catalogo, le televendite: è ideale per tutti gli operatori B2C Ideale per spedire Elettronica di consumo, editoria, abbigliamento, cosmetici & toiletries e altro ancora I suoi benefici 1. Aumento delle spedizioni a buon fine per destinatari più soddisfatti e fedeli 2. Semplificazione dei processi 3. Trasparenza 10

11 Sistema Completo annulla il peso volumetrico. Le Aziende ringraziano Per calcolare il costo di spedizione, Sistema Completo mette a disposizione un Sistema a 5 taglie semplice e rapido, basato su 2 opzioni: Opzione Volume, Opzione Peso. Fare clic per modificare Taglia Opzione Volume lo Ogni cliente può scegliere l opzione più congeniale e determinare le tariffe in modo semplice e rapido. (somma in cm di LATO Più LUNGO E LATO Più CORTO) Opzione Peso ( kg) Extra small 0-30 cm Fino a 1 kg Small cm Da 1 a 3 kg Medium cm Da 3 a 5 kg Large cm Da 5 a 10 kg ExtraLarge cm Da 10 a 20 kg 11 Scegliendo l Opzione Volume, si possono acquistare da TNT Post le scatole già nelle taglie Extra Small, Small e Medium, così non occorre più misurare o pesare, ma solo utilizzare la scatola più adatta.

12 Sistema Completo: servizi inclusi nel prezzo Trasporto e consegna pacchi (inclusivo di pick up, attività logistica e smistamento, trasporto, consegna ultimo miglio e tracciatura fino ad ultimo miglio, customer service) Tempi di consegna entro 3 gg (5 gg per consegne in Calabria, Sicilia e Sardegna ) Recapito fino alle 19:00 e consegna al piano Due tentativi di consegna e raccolta firma del destinatario Contatto con il destinatario per concordare giorno e fascia oraria di consegna (con intervallo di ampiezza massima di 3 ore) Consegna su appuntamento anche dopo primo tentativo di consegna Tagliando di notifica passaggio O.R.M. (Ordine ritiro merci) commissionato (*) (*) Variazione indirizzo di pickup senza costo aggiuntivo 12

13 Sistema Completo: servizi inclusi nel prezzo Ritiri annullati Spese dossier giacenza (sino max 10 giorni) Z.T.L. Supplemento carburante Accesso al portale dedicato multifunzioni con track&trace Gestione resi al mittente al 50% del servizio di trasporto e consegna 13

14 Il portale Sistema Completo. Evoluto, semplice Dashboard dedicata, su tntpost.it, il track&trace a chiave multipla TNT Post identifica ogni singola spedizione e la registra attraverso un codice a barre che viene letto da appositi palmari al momento della consegna Collegandosi ad un area riservata del sito internet è possibile monitorare tutti i processi di lavorazione dei pacchetti: dall ingresso nei nostri magazzini fino alla consegna Le spedizioni possono essere tracciate attraverso chiavi di ricerca multiple Numero spedizione - Nome del destinatario - Data di consegna Gestione dei caricamenti dei flussi spedizioni e delle giacenze inserimento dei file di destinazione preparazione automatica della lettera di vettura Controllo giacenze Velocizzazione dei processi, controllo puntuale, semplicità di utilizzo 14

15 Mercato Parcel : + 5% annuo Mercato Parcel 2012 Mercato E-commerce ha raggiunto un valore di 21,5 miliardi Mercato E-commerce ha generato 31,4 milioni di spedizioni su 63,8 milioni di pacchetti spediti totali Considerando tutte le categorie (E-commerce, TV shopping, etc ) il mercato parcel ha raggiunto un valore di 325 milioni Proiezione in volumi mercato Parcel Mio Parcel Fonte: Interviste, Casaleggio e Associati, Sirmi, Assogiocattoli, AIE, TNT Post, GeoMedia, Ernst & Young analysis and estimates 15

16 Grazie! Daniele Perulli National Sales Manager Parcel Seguici anche su: Scansiona i qr code per aprire i canali social di TNT Post Italia