Futuro Semplice : Posteitaliane per la PA

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Costanzo Pietro Rosi
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2 Futuro Semplice : Posteitaliane per la PA Enrico Pazzali, Direttore Chief Marketing Office 12 Maggio 2005

Posteitaliane E oggi la prima società italiana

fatturato E oggi una società potenzialmente

universale; offre a cittadini ed aziende

3 Posteitaliane E oggi la prima società italiana per numero di dipendenti e la sesta per fatturato E oggi una società potenzialmente privatizzabile PosteItaliane è un grande Gruppo integrato assicura su tutto il territorio nazionale il servizio postale universale; offre a cittadini ed aziende servizi finanziari e di pagamento trasporta e consegna merci in Italia e all estero

4 Posteitaliane: risultati 2004 Risultato di Gruppo da 90,3 mln a 236,0 mln Ricavi totali oltre i 9 miliardi di euro Ricavi da mercato in crescita del 12,1% Margine Operativo Lordo a mln di euro (+ 666,7 mln ; + 56,7%) Utile di Poste Italiane SpA da 55,5 mln a 215,4 mln

5 La nostra Vision FUTURO INNOVAZIONE Semplice Utile Accessibile a tutti

Una infrastruttura aperta con il cliente al centro RETI LOGISTICHE AEREE CORRISPONDENZA CORRIERE ESPRESSO Portalettere Collegament i Aerei Centri di smistamento pacchi/lettere Posteitaliane

6 Una infrastruttura aperta con il cliente al centro RETI LOGISTICHE AEREE CORRISPONDENZA CORRIERE ESPRESSO Portalettere Collegament i Aerei Centri di smistamento pacchi/lettere Posteitaliane Cittadino/Cliente RETI LOGISTICHE TERRESTRI CORRISPONDENZA PACCHI STAMPE CORRIERE ESPRESSO Veicoli VALORI RETI FISICHE DI ACCETTAZIONE E SERVIZI SALE ACCOGLIENZA CLIENTI Sportellisti Venditori RETI INTERNET INTRANET Postazioni in rete RETI TELEMATICHE AZIENDALI ATM POS TELESORVEGLIANZA POSTAZIONI CALL CENTER

accessibile in multicanalità Uffici Postali 14.000 UP 70.

7 accessibile in multicanalità Uffici Postali UP operatori allo sportello Aree Self-Service Sale Consulenza PT Shop PT Business Addetti al Recapito Commerciali Soluzioni personalizzate per oltre clienti Business l anno Internet Call Center addetti che garantiscono contatti quotidiani con milioni di clienti visitatori al mese Accesso full time ai prodotti e servizi contatti medi giornalieri garantiti da oltre operatori

8 che semplifica la vita delle persone SEMPLIFICARE LA VITA Innovazione di Prodotto Processo Canale Capitale umano POSTEITALIANE persone RETE aperta CLIENTI/CITTADINI >1,5 mio contatti giorno

9 negli eventi della vita Studiare Usare un mezzo di trasporto Avere una famiglia Avere un figlio Fare sport Avere una casa Vivere in salute Lavorare Andare all estero Fare il militare Vivere l ambiente Pagare le tasse Andare in pensione Fare e subire una denuncia

Le leve: Persone e Organizzazione Capitale Umano Nuovi sistemi di sviluppo, formazione e comunicazione interna per rispondere ai differenti bisogni delle nostre persone e per valorizzarne e

10 Le leve: Persone e Organizzazione Capitale Umano Nuovi sistemi di sviluppo, formazione e comunicazione interna per rispondere ai differenti bisogni delle nostre persone e per valorizzarne e supportarne la crescita giorni uomo di formazione nel 2004 Sviluppo dell e learning con 150 learning room e 1500 learning point Sistema di incentivazione legato ai risultati (es. Premio Produttività) Introduzione del codice etico Lancio della nuova Intranet e aumento del numero degli accessi per raggiungere a regime tutta la popolazione aziendale Introduzione di un nuovo modello organizzativo per migliorare la gestione del cliente (es. one face to the customer ) Nuovo CCNL

11 Le leve : la nuove infrastruttura ICT Server Farm Centrali state of the art Sistemi sviluppati su tecnologie web based Rete TLC integrata per voce, dati video Accesso a larga banda su tutto il territorio nazionale Transazioni informatiche medie giornaliere oltre 20 mln Oltre 2 mld di investimenti nel triennio

12 La nostra idea di innovazione: innovazione semplice, utile, accessibile Dalla Centralità della Tecnologia Accesso per pochi Utilizzo non intuitivo Benefici non sempre tangibili Esclusione Alla Centralità della Persona Tecnologia strumento di innovazione Accesso per tutti Semplicità d uso Benefici immediati e tangibili Inclusione

13 Cittadini\clienti: un esempio di esclusione sociale.. PC in casa 67,9% (1) (1) Internet in casa 20,8 20,8 % (1) (1) Utenti Internet 42,7% (1) (1) Usano e-government Fanno transazioni 22,7% (2) (2) >64 >64 anni anni 6% (2) 6% (2) 19% 19% pop pop Mio Mio 7,2% 7,2% usa usa Internet Internet Fonti : Rapporto CENSIS/RUR Cittadini Digitali 2004 Nielsen NetRatings Taylor Nelson/Abacus 2003 Eurobarometer 2003 (1) (2) La percentuale si riferisce al totale della popolazione La percentuale si riferisce all utenza internet

14 Perchè la multicanalità Opinione espressa sui mezzi per rendere più facile l accesso alle informazioni e ai servizi delle amministrazioni (val. %) Disponibilità di informazioni e servizi tramite tv Disponibilità di informazioni e servizi tramite internet Maggiore disponibilità di servizi e operatori al telefono 5,4 14,9 12,4 17,6 14,1 18,8 19,2 16,2 17,6 18,7 20,1 18,7 Maggior numero di sportelli sul territorio e orari prolungati 48,8 49, ,9 FONTE: Censis e Forum P.A anni anni 65 anni e oltre totale La multicanalità è una chiara esigenza di molti cittadini, sebbene l importanza della rete fisica rimane preponderante

15 PI come enabler di servizi della PA LOGISTICA 17 collegamenti aerei quotidiani Oltre veicoli Oltre 200 centri di smistamento per pacchi e corrispondenza RECAPITO addetti PIATTAFORMA DEI PAGAMENTI 2,8 mio pagamenti on line nel 2004 CORRISPONDENZA -TRADIZIONALE -IBRIDA -DIGITALE PIATTAFORMA DI AUTENTICAZIONE Piattaforma per identificare l utente da remoto nelle transazioni on line STRUMENTI DI PAGAMENTO 4.8 mio carte Postamat 1 mio carte Postepay INTEGRAZIONE CON RETE FISICA UP collegati telematicamente tra loro Poste Italiane può candidarsi ad essere il braccio operativo della Pubblica Amministrazione e permettere l utilizzo dei servizi di e-government a tutti i cittadini

16 Poste Italiane per la PA Comunicare ai cittadini Gestire la corrispondenza Dare servizi ai cittadini Gestire le entrate Realizzare l e-government PosteItaliane ha sviluppato un offerta molto ampia per la Pubblica Amministrazione

17 PosteItaliane per la PA Capacità progettuale per bisogni specifici (1/2) La PA ha bisogno di interagire con una molteplicità di soggetti conosciuti. PosteItaliane può affiancare la PA : Rapporto Uno a Molti conosciuti Cittadino/ Impresa UNIVERSITY Cittadino/ Impresa Pubblica Amministrazione Cittadino/ Impresa Alcuni esempi: Servizio Integrato Notifiche Carta Regionale dei Servizi Regione Lombardia

18 PosteItaliane per la PA Capacità progettuale per bisogni specifici (2/2) La Pubblica Amministrazione ha bisogno di offrire un front-end multicanale diffuso ed efficiente. Poste Italiane può affiancare la PA : Cittadino / Impresa Rapporto Molti sconosciuti ad Uno UNIVERSITY Cittadino / Impresa Pubblica Amministrazione Cittadino / Impresa Alcuni esempi: Pagamenti online pratiche automobilistiche Decoder Televisione Digitale Terrestre

19 AGENDA 15:00 Il Servizio Integrato di Notifiche per il Comune di Roma Annamaria Graziano Direttore II Dipartimento Entrate Comune di Roma 15:20 La Carta Regionale dei Servizi della Regione Lombardia ed i servizi per il cittadino di PosteItaliane Fulvio Barbarito Vice Direttore Generale Lombardia Informatica 15:40 Progetto Decoder per la TV Digitale Donatella Proto Dirigente del 1º ufficio della Dir.Gen. Per i servizi di comunicazione elettronica e di radiodiffusione Ministero delle Comunicazioni 16:00 Il sistema di pagamento on-line delle pratiche automobilistiche Ottorino Pignoloni Segretatio Nazionale Direzione Studi - UNASCA 16:20 L esperienza del bollettino unico in Regione Campania Luigi Rauci Coordinatore di area Bilancio e Tributi Regione Campania 16:40 Conclusioni Enrico Pazzali Direttore Chief Marketing Office - PosteItaliane

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