Le attività di e-banking delle banche italiane: i risultati dell Osservatorio. e-committee. Alessandro Zollo Responsabile Segreteria Tecnica

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1 International Forum on IT Banking and Finance Monitoraggio Milano 14 ottobre 2005 Le attività di e-banking delle banche italiane: i risultati dell Osservatorio e-committee Alessandro Zollo Responsabile Segreteria Tecnica e-committee La presentazione è stata realizzata da ABI ed è riservata esclusivamente ai soci CeTIF. La riproduzione e la diffusione anche parziale della stessa non è pertanto consentita se non previa autorizzazione. International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

2 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

3 L e-committee L e-committee è un associazione di banche, nata in ambito ABI per assumere il ruolo di motore per l innovazione bancaria nell ambito dell Information & Communication Technology Costituito il 4 dicembre del 2000 L e-committee si propone lo studio, la progettazione, la realizzazione e la gestione di sistemi diretti alla prestazione di servizi, anche di pagamento e trasferimenti di danaro, da parte delle banche, attraverso reti telematiche di trasmissione dati e dei relativi marchi distintivi. Oggi aderiscono al Comitato circa 225 banche che rappresentano oltre il 90% del mercato dei sistemi di incasso e pagamento. International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

4 L e-committee International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

5 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

6 L Osservatorio e-committee L Osservatorio e-committee, affronta due principali ambiti di analisi: Monitoraggio dell e-commerce e dell e-payment Monitoraggio delle attività on-line International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

7 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche La seconda rilevazione International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

8 La seconda rilevazione Concetti chiave Dati al 31 dicembre Monitoraggio con cadenza annuale Modalità di presenza sui canali Internet e Mobile delle banche All indagine hanno contribuito 139 banche, che offrono servizi di e-banking Maggiori Grandi Medie Piccole Minori Dirette Totale Banche International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

9 La seconda rilevazione Nota metodologica Segmento Famiglie Conti correnti intestati a persone fisiche Al lordo della multibancarizzazione Dati proiettati all universo Trend calcolati su base omogenea (114 banche) Segmento Imprese Conti correnti intestati a persone giuridiche Al lordo della multibancarizzazione Analisi riferita al campione International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

10 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche La Multicanalità International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

11 La Multicanalità Una mappa per orientarci nella Multicanalità International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

12 La Multicanalità - Famiglie I canali diretti: quanto contano? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

13 La Multicanalità - Famiglie I canali diretti sono in forte crescita International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

14 La Multicanalità - Famiglie C è chi dorme, chi s informa e chi fa movimento International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

15 La Multicanalità - Famiglie Svegliatevi dormienti! International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

16 La Multicanalità - Imprese Anche le imprese accedono alla multicanalità International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

17 La Multicanalità - Imprese Come le imprese utilizzano i canali diretti International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

18 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche Canale Internet - Famiglie International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

19 Canale Internet - Famiglie e-banking: al centro della Rete 22,2 milioni di utenti Internet in Italia ~ 8 milioni di clienti Internet banking in Italia (stima da 6,5 mln di conti) L e-banking raggiunge una penetrazione del 36% sui navigatori italiani 2,2 milioni di navigatori fanno e-commerce 1,4 milioni di navigatori fanno e-payment International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

20 Canale Internet - Famiglie Internet Banking: ecco il menu International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

21 Canale Internet - Famiglie Trading on-line: ecco il menu International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

22 Canale Internet - Famiglie Che altro si fa? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

23 Canale Internet - Famiglie Quante informazioni in una settimana? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

24 Canale Internet - Famiglie Quante transazioni dispositive per l Internet Banking? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

25 Canale Internet - Famiglie e per il Trading on-line? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

26 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche Internet Banking - Imprese International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

27 Canale Internet - Imprese I servizi a disposizione delle Imprese International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

28 Canale Internet - Imprese L operatività on-line delle imprese International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

29 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche Aspetti strategici, organizzativi e di marketing International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

30 Obiettivi strategici Aspetti strategici, organizzativi e di marketing International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

31 Come si suddivide il budget? Allocazione del budget a supporto dell operatività sui canali diretti Aspetti strategici, organizzativi e di marketing Allocazione del budget per modelli operativi International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

32 Il modello di pricing Aspetti strategici, organizzativi e di marketing International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

33 Aspetti strategici, organizzativi e di marketing Il livello del prezzo: mi costa di più on-line o allo sportello? International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

34 Aspetti strategici, organizzativi e di marketing Come si comunica la presenza on-line? Allocazione del budget per leve di comunicazione impiegate International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

35 Aspetti strategici, organizzativi e di marketing Comunicazione tradizionale e Web marketing International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

36 Sicurezza Monitoraggio Aspetti strategici, organizzativi e di marketing International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

37 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche Canale Mobile International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

38 Canale Mobile Tecnologie per il Mobile Banking International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

39 Canale Mobile I servizi disponibili International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

40 Canale Mobile Operatività sul canale International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

41 Agenda L e-committee L Osservatorio e-committee Il Monitoraggio delle attività on-line delle banche Ricapitoliamo International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

42 Ricapitoliamo Alcuni dati da tenere a mente 6,5 mln Conti correnti Famiglie abilitati ad operare su Internet 21% Penetrazione di Internet sui conti correnti Famiglie 56% Tasso di attività on-line dei conti correnti Famiglie 31% Tasso di attività dispositiva dei conti correnti Famiglie 46% Conti on-line Famiglie abilitati al Trading on-line 7% Penetrazione del Mobile Banking sui Conti Famiglie International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

43 Ricapitoliamo Alcuni concetti da tenere a mente L offerta di servizi bancari diretti appare quest anno più matura e strutturata, in grado di soddisfare le più articolate esigenze della clientela, e fornire una valida rappresentazione del livello progressivo di ammodernamento e innovazione del sistema bancario italiano Internet si conferma il cuore della strategia multicanale delle banche: con circa 6,5 milioni di conti correnti abilitati, arriva a coprire nel 2004 il 21% del mercato Famiglie. La crescita dei conti Internet Banking è stata del 65%, con una velocità di diffusione coerente con lo sviluppo nella società italiana di Internet. L Osservatorio e-committee stima che questi 6,5 milioni di conti siano rappresentativi di circa 8 milioni di clienti in grado di accedere on-line al proprio conto corrente. International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre

44 Ricapitoliamo Assistiamo ad duplice sorpasso: quello di conti attivi sui conti dormienti: i conti su cui oggi si effettuano operazioni sono il 55% del totale con una crescita su base annua pari al 10%. quello che porta il livello dei conti dispositivi a superare quello dei conti informativi: il 55% dei conti attivi risulta oggi dispositivo, con un numero di operazioni medio di un bonifico al mese, per un valore complessivo di circa all anno E l intero sistema della multicanalità a crescere ed evolvere verso la maturità. Ottimi tassi di crescita riguardano i canali telefonici, sia sul fronte Mobile sia per quanto riguarda il più classico Phone Banking. International Forum on IT Banking and Finance Milano 14 ottobre