REGOLA D ARTE - NORMA TECNICA - QUALITA Sono coniugabili e sufficienti per un risultato che soddisfi sia il committente, sia l installatore?

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1 REGOLA D ARTE - NORMA TECNICA - QUALITA Sono coniugabili e sufficienti per un risultato che soddisfi sia il committente, sia l installatore? BOLOGNA: Sala Marconi sabato 22 ottobre 2016 Tiziano Santoro

2 REGOLA D ARTE NORMA TECNICA L'insieme delle tecniche considerate corrette per l'esecuzione di determinate lavorazioni, in genere artigianali, e della realizzazione di manufatti. Si tratta di specifiche ufficiose o ufficiali, prestabilite da un'autorità e riconosciute tali con lo scopo di rappresentare una base di riferimento codificato per la realizzazione di tecnologie fra loro compatibili e interoperabili QUALITA Indica una misura delle caratteristiche o delle proprietà di una entità (persona, prodotto, servizio, progetto) in confronto a quanto ci si attende da tale entità, per un determinato impiego.

3 REGOLA D ARTE NORMA TECNICA Sono coniugabili e sufficienti per un risultato che soddisfi sia il committente, sia l installatore? QUALITA

4 Definizione di Qualità Come rendere soddisfatti sia il committente che l installatore! Offrendo e ricevendo prodotti e servizi di QUALITA

5 Definizione di Qualità Etimologia: dal lat. qualitāte(m), deriv. di quālis quale. QUALITA Indica una misura delle caratteristiche o delle proprietà di una entità (persona, prodotto, servizio, progetto) in confronto a quanto ci si attende da tale entità, per un determinato impiego. Di solito per qualità di un prodotto s intende la mancanza di difetti nel prodotto stesso.

6 Definizione di Qualità La qualità è, dunque, l Insieme delle caratteristiche che rendono un prodotto o un servizio conforme a determinati requisiti attesi dal cliente e rispondenti alla regola dell arte.

7 Definizione ufficiale Norma ISO La qualità è l insieme delle proprietà e delle caratteristiche del prodotto che gli conferisce l attitudine a soddisfare i bisogni espressi o impliciti dei clienti. Quindi, la qualità non è un attributo del prodotto o del servizio, ma è relativa all uso di tale prodotto o servizio, in sintesi: La qualità è l idoneità all uso Joseph Moses Juran

8 Definizione di Qualità La Qualità non è un parametro assoluto! Q fr = = 1 fa fr = insieme delle funzioni realizzate da un prodotto fa = insieme delle funzioni attese dall utente del medesimo prodotto La qualità è massima quando le prestazioni del prodotto coincidono con le aspettative dell utente, cioè, quando Qmax=1. I clienti pagano soltanto ciò che è loro utile e fornisce loro un valore. Null altro costituisce la qualità Peter Drucker

9 Dalla Teoria alla Pratica: come fare? Cambiamento! Cambiare atteggiamento! Oggi i consumatori sono molto più attenti ai problemi e alle preoccupazioni di natura sociale e ambientale. Le imprese devono reinventarsi e riqualificarsi, dando un taglio netto alle abitudini del passato e una forte spinta verso il nuovo mondo. Cambiare approccio!

10 RELAZIONE Dalla Teoria alla Pratica: come fare? Chi ha qualcosa da offrire deve tener conto della nuova dimensione che si sta creando oggi nel rapporto domanda-offerta, cioè, quella del bisogno-desiderio dei clienti di sentirsi serviti e accuditi, non più perché consumatori ma perché parte integrante di un sistema valoriale che le aziende ora devono materializzare in un prodotto o in un servizio. Si sta passando dalla dimensione dell Efficienza a quella della RELAZIONE

11 RELAZIONE Dalla Teoria alla Pratica: come fare? Le Aziende, nel creare un nuovo prodotto, dovranno dare per scontato le caratteristiche di convenienza, praticità, semplicità, affidabilità, comodità, efficacia queste sono il minimo sindacale per poter continuare ad esistere. Ciò che oggi emerge è una convergenza del rapporto consumatore e azienda attraverso una nuova catena del valore: fedeltà e condivisione. L azienda che avrà successo sarà quella che attiverà tutte quelle strategie che metteranno al centro dell attenzione il Cliente con una relazione continua e multicanale capace di sfruttare le nuove tecnologie di connessione per arrivare a una vera interconnessione emozionale. Dalla Prossimità ai consumatori ci si dovrà orientare all Accessibilità sempre e ovunque: 24/24, 7/7, 365/365.

12 RELAZIONE Dalla Teoria alla Pratica: come fare? I consumatori chiederanno prodotti e servizi che soddisfino i loro bisogni in maniera pragmatica e veloce. Farà la DIFFERENZA chi avrà la capacità di offrire ai clienti semplicità, immediatezza e valore aggiunto, eliminando tutto il superfluo (es. servizi inutili e costi eccessivi). La parola d ordine in questo paradigma è all inclusive. Il web continuerà ad avere un ruolo importante, proponendosi come fonte primaria di informazione. E importante dare un forte impulso al Fact Checking I Clienti daranno valore soprattutto a prodotti e servizi fatti su misura, a costi sostenibili senza mai, però, banalizzare il prodotto e in grado di massimizzare il proprio ritorno personale.

13 VALORE La nuova sfida per i tecnici Le nuove tecnologie hanno da sempre interessato la maggior parte delle persone, queste vorranno vedere le proprie abitazioni dotate di impianti e sistemi tecnologici evoluti, automatizzati ed integrati per l intrattenimento, il controllo, il monitoraggio e l efficienza energetica degli edifici, dove i vari dispositivi che verranno allocati saranno interconnessi in rete per scambiarsi informazioni, divenendo così un tutt uno tra l utente e l ambiente circostante in cui l edificio è ubicato. Installatori e progettisti devono essere pronti a cogliere queste opportunità. Se l installatore imparerà a relazionarsi in maniera adeguata con il cliente, se saprà ascoltare le sue esigenze ed i bisogni, anche quelli latenti, se si terrà al passo con le innovazioni tecnologiche sapendole gestire e realizzare, potrà proporre prodotti e servizi della massima qualità, cioè, tutto quello che il cliente desidera effettivamente e che sarà in grado di utilizzare con facilità e semplicità.

14 La nuova figura professionale L importanza della formazione Per essere protagonisti in questo nuovo mercato e per non perdere le opportunità che si presentano oggi al settore dell impiantistica è fondamentale farsi trovare preparati, acquisire nuove conoscenze e competenze, proporre prodotti e servizi efficaci, personalizzati e sostenibili.

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