Aree Tematiche Acronimo Area di riferimento Numero voci

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1 1 Versione aggiornata al 15/12/2010

2 Introduzione Sfruttare le potenzialità di Internet 2.0 non è più possibile senza possedere adeguate competenze, che si sviluppano utilizzando un linguaggio ormai molto vasto ed ermetico a cui gli specialisti fanno esasperato ricorso. Per un imprenditore, un IT manager, un responsabile vendite o un responsabile marketing, la comprensione di questo linguaggio è essenziale per valutare le proposte degli specialisti addetti ai lavori e decidere dunque quali strumenti utilizzare (e dunque come distribuire il proprio budget) per svolgere queste attività. Il Glossario di Web Marketing, pur con la sua semplicità e sinteticità, può aiutare a fare un po di chiarezza. Accanto ad ognuna delle 257 voci, infatti, abbiamo indicato l area Web-marketing di appartenza. Le aree marketing che abbiamo voluto evidenziare sono quelle che possono dare i primi riscontri positivi a quelle Aziende che hanno intuito che Internet è forse l unica arena di competizione possibile. 2 Versione aggiornata al 15/12/2010

3 Aree Tematiche Acronimo Area di riferimento Numero voci ADV On line Advertisment (SEM, Programmi Affiliazioni) 19 DBM Data Base Marketing 4 DEM Direct Marketing 49 DMK Digital Marketing/Internet Marketing 22 MKT Marketing in generale 35 PERF Performance Marketing 5 RM Reputation Marketing 4 SAL Area Vendite e Commerciale 5 SEO Search Engine Optimization 28 SMM Social Media Marketing 8 VAR Varie 10 VM Viral Marketing 3 WA Web Analytics 59 WBI Web Business Intelligence 6 TOTALE Versione aggiornata al 15/12/2010

4 Parola Area Spiegazione A/B Test DEM Tecnica di verifica dell influenza di certe modifiche sulla newsletter o sulla landing page per il raggiungimento della pagina obiettivo. In pratica si effettua una sola modifica per volta misurando tutti i parametri di web analytics per misurare gli effetti a seguito della singola modifica. Abandonment Rate WA Quando un processo, che si compone di più operazioni, è abbandonato (abortito) prima di arrivare in fondo. Questo dato è importante per valutare quale sia il passo più critico di una pagina obiettivo. Account SAL Termine generico per identificare un nominativo (ad esempio un azienda) sul quale il commerciale sta esercitando un azione di vendita. Può essere sia un vecchio Cliente che un prospect (lead) sul qual se è valorizzata una concreta opportunità di vendita in tempi ragionevoli. Ad Rank ADV Posizionamento dell annuncio in base al quality score e al max bid. Usualmente i rank che hanno efficacia sono solo i primi tre. Ad Server ADV Server dedicato alla gestione delle campagne di advertisment su Internet. Advocates MKT Clienti che soddisfatti del acquisto si fanno promotori presso altri potenziali acquirenti. Ad-Sense ADV Piattaforma di targeting contestuale ideata da Google. La comparsa dell annuncio avviene, invece che a seguito della richiesta esplicita del motore di ricerca, all interno di altri siti che fanno parte del Content Network di Google durante il normale processo di navigazione. In pratica il navigatore all interno dei siti del Content Network di Google, vede comparire annunci correlati all argomento su cui sta ricevendo informazioni ed approfondimenti. Annunci attivati da parole chiavi selezionate dagli inserzionisti nella loro campagna Ad-Sense. Ad-serving ADV Servizio offerto da DoubleClick di proprietà di Google. In pratica una concessionaria di pubblicità per grosse entità internazionali. Ad-Word ADV Metodo di pubblicità on-line gestito da Google. E scelto un annuncio che costituisce la campagna. Si associano a questa campagna un gruppo di keyword (ovvero parole chiave). Quando un navigatore entra nel motore di ricerca e digita una di queste parole chiave (Keyword) sulla destra compre l annuncio corrispondente. Lanciato nel 2002 da Google. L asta è vinta non da chi offre di più, che era il sistema adottato da Yahoo e da altri, ma da un algoritmo che calcola il quality score i cui parametri sono il CPC (Cost Per Click), il CTR (Click Through Rate). L assunto è che se vi è un alto CTR, il CPC può anche scendere perché moltiplicato per il numero più alto di Clic produce comunque un ricavo maggiore premiando quindi i siti migliori (il quality score della landing page) e penalizzando aumentando il CPC chi è disposto a spendere di più ma ha un sito di bassa qualità massimizzando il profitto di Google. Altavista SEO Motore di ricerca. Anxieties MKT Termine marketing per definire quelle argomentazioni che creano ansietà ovvero che hanno un valore emozionale sulle quali far leva commerciale. AOL LLC SEO Nel luglio 2009 ha registrato 1,0 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 1,1 mld di ricerche. Crescita del 11%. Ask Network SEO Nel luglio 2009 ha registrato 1,3 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 0,9 mld di ricerche. Crescita del 39%. Ateco DBM Codice statistico merceologico. E il codice ufficiale utilizzato dalle Camere di Commercio Italiane per l assegnazione dei codici Iva. Molti data base commerciali rendono disponibili questi codici per ogni azienda dei loro database. Attrition WA Numero di visitatori che hanno effettuato una conversion solo una volta e non l hanno più ripetuta. Va indagato il motivo. BBM WA Anche chiamata Page Tag e Web Bacon. Tecnologia che permette di conoscere molti più dati sul navigatore. In pratica, inserendo poche righe di codice java script all interno della pagina del sito, si riesce a conoscere dati sul sistema usato durante la navigazione (modello e versione del sistema operativo, modello e 4 Versione aggiornata al 15/12/2010

5 versione del browser, tipo di monitor, etc.), abitini del navigatore, gusti e preferenze). Google analytics utilizza questi strumenti. Baidu.com SEO Nel luglio 2009 ha registrato 8 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 7,4 mld di ricerche. Crescita del 8%. Bannare SEO Neologismo proveniente da To ban (bandire). Google, gli altri motori di ricerca e i social media bandiscono dai loro indici questi siti ch utilizzano metodi sporchi per confondere i metodi di indicizzazione e di valutazione della Page quality (vedi). In pratica bannare un sito significa che il sito non compare più digitando una parola chiave significativa per il sito stesso. Ripristinare lo Status quo ante è poi una operazione piuttosto difficile e lunga. Banner ADV Letteralmente vessillo. Usato nel Digital marketing per definire un messaggio pubblicitario al quale è associato un link ad una landing page. Behavioral Targeting WA Individuare cluster di utenti con comportamenti simili. Metodi di profilazione. Black List DEM Lista di domini che sono considerati sorgente di Spam. I server di posta consultano queste Black List per decidere se l è affidabile o meno. Blog SMM Sito web dove gli utenti scambiano impressioni. Servizio in generale poco professionale e rientra nei siti di social network dove è possibile fare reputation marketing e buzz marketing. Bot SEO Vedi Spider. Bounce Rate WA Tasso di abbandono. E il rapporto fra i navigatori che abbandonano prematuramente il sito rispetto a tutti i visitatori della pagina. Nel Bounce Rate si conteggiano i visitatori che abbandonano la pagina prima di 30 sec. Brand Awarness RM Notorietà del marchio. Questo è stato ed è lo scopo della pubblicità tradizionale di tipo push). Ovvero la frequenza del messaggio pubblicitario con il brand alla fine fanno diventare familiare il concetto e il nome e quindi nel momento decisionale per l acquisto il nome spunta intuitivamente il brand e quindi orienta verso il brand promozionato. Questo metodo è debole perché troppo costoso. Il concetto di brand awarness si contrappone al Direct Response (vedi). Tipicamente Brand awarness è, in realtà Brand Equity (vedi). Brand Equity RM L dea che un consumtore si fa di un prodotto, di un marchio, di un azienda. E questo il vero scopo del Reputation marketing. E migliorare questa idea che si è inserita nella mente del consumatore. Brand Loyalty RM Affezione al marchio. Brawser Centric WA Tecniche rilevamento delle informazioni sul navigatore basate sullo sfruttamento delle potenzialità disponibili sul browser. Queste informazioni sino raggruppate nel concetto Visitor Details. Broadband VAR Il 48% degli europei ha connessioni veloci (adsl, hdsl etc.). Dati del Business Intelligence WBI Metodi, piattaforme e processi per analizzare dati dai quali estrarre decisioni strategiche o decisioni per raggiungere più facilmente un obiettivo aziendale. Si dice anche navigare nei dati per estrarre le informazioni significative da un punto di vista decisionale. Business Social Network SMM Sotto categoria dei siti Social Media. Appartengono a questa categoria i forum e siti del tipo Buzz Marketing VM Letteralmente bisbiglio. Dire verità, o presunte tali, a mezza bocca al fine di diffondere un concetto nei network di social media. E una sorta di passa parola digitale (viral marketing) molto vicino al gossip. CAN-Spam DEM Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing act. Normativa statunitense che definisce le spam. Captha DMK Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Human Apart. E il sistema che permette l accesso ad un servizio solo dopo aver chiesto di digitare una stringa di caratteri non riconoscibili da sistemi computerizzato mentre lo sono da parte dell uomo. CDMS MKT Contact Data Management System. Certified SMM Ha molti ambiti. Nel caso dei Social media, in particolare di Twitter, si ottiene la certificazione quando il sito di Social media garantisce sulla reale identità del nickname. Ingenerale la certificazione ha senso per personaggi famosi e di pubblico dominio per contraddistinguerli dai fake. Churn rate WA Percentuale di visitatori che recede dalla registrazione di un servizio. Click Stream Analysis WA Analisi del percorso di navigazione. Click Through Rate WA Vedi CTR. 5 Versione aggiornata al 15/12/2010

6 Cluster DBM Termine marketing preso a prestito dalla statistica. E sinonimo di target di mercato. CMS DMK Content Management System. Sistema informatico per gestire i testi, i documenti (generalmente chiamati contenuti) da pubblicare sul web. Questi sistemi consentono a personale non esperto tecnicamente di operare sul web senza, quindi, conoscere il linguaggio HTML o senza avere nozioni specifiche. Contact Data MKT Vedi CDMS. Management System Content Management DMK Vedi CMS. System Content Network di Google ADV Rete di siti collegati alla piattaforma Ad-Sense di Google dislocati in tutto il mondo. Nel 2010 si compone di diverse centinaia di milioni di pagine in 26 paesi. Conversion WA Si ha una conversione quando il navigatore raggiunge la pagina obiettivo. Conversion Rate WA E il rapporto, espresso in percentuale, fra i visitatori che hanno raggiunto l obiettivo rispetto a tutti i visitatori. Cookies WA Sono stringhe di caratteri che il web molto frequentemente consegna al browser e che nelle navigazioni richiede. Tramite questi oggetti, il web server può estrarre informazioni sulle precedenti navigazioni, riconoscere le caratteristiche, modificare le informazioni presentate, arricchire il profilo del navigatore. Cost Per Acquisition WA Vedi CPA. Cost Per Click WA Vedi CPC. Cost per Thousand WA Vedi CPM. Costo Contatto MKT Costo medio per raggiungere un target di una campagna marketing. Costo Per Clic WA Vedi CPC. Costo Per Lead PERF Cost Per Lead, Costo Per Lead. E usato nel Performance Marketing. Il servizio è remunerato in base agli obiettivi di Lead ottenuti. Costo Per Sales PERF Vedi Costo Per Vendita. Costo Per Vendita PERF Costo Per Vendita. E usato nel Performance Marketing. Il servizio è remunerato in base agli obiettivi di vendita raggiunti. CPA WA Cost Per Acquisition. Indica il costo sostenuto per far entrare un navigatore all interno di un sito. CPC WA Cost Per Click (Costo Per Clic). CPL PERF Costo Per Lead. CPM WA Cost Per M (numero cardinale romano = 1.000). Costo per Impression. CPS PERF Vedi Costo Per Vendita. Crawling SEO Analisi dei siti fatti dai motori di ricerca. CRM MKT Customer Relation Management. Sistema informatico per gestire le attività marketing, di vendita e di post vendita. Cross-Selling MKT Indica la possibilità di vendere prodotti diversi ma integrabili o connessi ad un prodotto venduto in precedenza. In genere indica una vendita trasversale cioè di prodotti diversi rispetto a quelli già venduti. Cruscotti MKT Informazioni estremamente sintetiche (ingenerale navigabili) che rappresentano con quadranti, semafori, grafici etc. l andamento di una certa attività aziendale. Ad esempio verde significa che il fatturato del periodo in esame è positivo, giallo che ha una certa flessione non preoccupante, rosso l andamento è negativo. Queste informazioni, e in questo formato a cruscotti, sono fornite da sistemi di Business Intelligence. CTR WA Click Through Rate (tasso di Clic dell annuncio). La percentuale di clic rispetto al numero di pubblicazioni del messaggio. Se un annuncio pubblicitario compare 100 volte e viene cliccato 10 volte il CTR = 10/100 = 10%. Customer Base DBM Banca dati composta da tutti Clienti. Customer Equity SAL Valore di un Cliente. Somma del valore attuale (ingenerale fatturato annuo) e del valore potenziale. Customer Relation MKT Vedi CRM. Management Customer Satisfaction SAL La soddisfazione dei Clienti è il primo obiettivo del sito e delle attività di marketing. Il ritorno spontaneo è determinato dal livello di soddisfazione raggiunto dal Cliente. Daily Unique Visitor WA Tutti gli Unique Visitors di un giorno. DEM DEM Direct Marketing. Campagna di invio di ad un gruppo di soggetti in generale appartenenti ad un particolare cluster (target di mercato). I parametri essenziali di una campagna marketing sono: 6 Versione aggiornata al 15/12/2010

7 sent (spedite); bounced (non arrivate a destinazione); opened (quante sono state aperte); unsubscribed (quante che hanno generato disiscrizione); linked (quante hanno cliccato una landing page). Digital Marketing DMK Sinonimo di Internet Marketing. Vedi. Direct DEM Vedi DEM. Marketing Direct-Response DEM Vedi DRM. Marketing DKIM DEM Domain Keys Identified Messaging. Sistema di autenticazione che il server di arrivo di posta richiede al server DNS da cui parte la basato sui metodi di firma digitale a chiave asimmetrica. DM Agency DMK Direct Marketing Agency. DNS DEM Domain Name Service. Server che trasforma un nome a dominio nel suo corrispondente IP. Operazione essenziale in tutto il mondo IP perché gli utenti sono abitati a digitare una stringa sia per gli indirizzi web che per gli indirizzi di posta elettronica. Senza questo servizio tutti noi saremmo costretti a digitare numeri IP del tipo invece di Dot.com MKT Aziende che fondano il loro core business su attività basate su Internet. Dopo la bolla speculativa dei primi anni 2000, ora sono una realtà sociale e inserite nel contesto economico generale. DRM DEM Direct-Response Marketing. Marketing diretto fra il destinatario dell attività marketing e il marketer. A differenza del Direct Marketing in cui la comunicazione nasce dal marketer al target, nel DRM la comunicazione e nasce all inverso: fra il target e il marketer che fornirà elementi per analizzare la propensione verso la campagna. In termini pratici la differenza fra il DRM e il Brand awarness (vedi) si differisce nel time to purchase. L obiettivo del DRM è chiudere la vendita nel momento in cui il Cliente che è intenzionato proprio in quella situazione ha deciso di acquistare e trova il messaggio giusto al momento giusto. Dynamic Tag DEM Tag Dinamici. Microsoft chiama questo metodo come Stampa unione. Cioè al posto del tag è sostituito il contenuto di un dato contenuto nella mailing list. Bounced DEM Sono l non arrivate a destinazione in una campagna DEM. I motivi per cui una non arriva possono essere diversi e vanno analizzati dopo l invio per cercare di ridurre questa percentuale. Una buona campagna DEM potrebbe avere un Bounced Rate inferiore al 10%. I motivi per cui una non arriva a destinazione potrebbero essere: non più attiva; Errore ortografico; Errori nella connessione Internet; Problemi di server (Server non attivo); Punteggio alto di antispam rilevato dal server di arrivo; Parcheggiata nella posta indesiderata del client di posta di arrivo; Dominio non più attivo. Marketing DEM Vedi Direct Marketing. Service DEM Vedi ESP. Provider Transazionali DEM costruite automaticamente contenenti dati specifici per ogni utente. Rientrano in questa categoria le conferme ad una registrazione, l avviso di una fattura disponibile sul web etc. E-marketing DMK Vedi Internet Marketing. ebay SEO Dati relativi ai motori di ricerca. Nel luglio 2009 ha registrato 1,7 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 1,2 mld di ricerche. Crescita del 41%. ECPM WA Costo per Impression. Ossia il ricavo che l utente riceve ogni mille visite della pagina. Engaged Customer DEM Utenti che sono attivi e convinti nel brand dell azienda. Sono interessati a ricevere informative e a promuove il brand verso amici e conoscenti. ESP DEM Service Provider. Azienda che si occupa di inviare per conto terzi gestendo le logiche di privacy, di controllo degli errori, di valutazione del ROI. 7 Versione aggiornata al 15/12/2010

8 Excite SEO Motore di ricerca. Facebook.com SMM Dati relativi all attività sul Search Market. Nel luglio 2009 ha registrato 0,9 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 0,7 mld di ricerche. Crescita del 18%. Fake SMM Dall inglese Falso. Cioè quando in una chat un individuo si finge esperto di qualcosa senza esserlo o si qualifica con un ruolo diverso dal vero. Soprattutto quando qualcuno si vuol farsi passare per indipendente per sostenere una posizione di difesa di una azienda mentre ne fa parte e questo viene scoperto. Usualmente questo concetto è legato alla repution dell azienda. Falsi positivi DEM I server antispam danno spesso segnalazione di falso positivo nel valutare una e- mail ricevuta. Piuttosto spesso sono marcate come spam che non lo sono. Può dipendere la una messa a punto non perfetta dei parametri antispam. Filigrana elettronica VM Sistema per marcare i disegni e le immagini con dei caratteri in trasparenza che identificano la proprietà o altre informazioni che non possono essere tolte senza rovinare l immagine. E utilizzato per rintracciare un documento sulla rete e per dimostrare la proprietà. E utilizzato nel marketing digitale per analizzare la capacità virale di diffusione di un particolare documento. Filtro Bayesiano DEM Metodi presenti nei sistemi antispam per estrarre stringhe e caratteristiche dalle che sono usualmente presenti nelle spam. Forum SMM Siti di social network a sfondo tecnico-professionale. I messaggi sono controllati e su argomenti specifici. Appartiene alla categoria dei Business Social Network. Frequency WA Si intende il tempo medio che intercorre fra una visita e l altra da parte di uno stesso navigatore. Funnel WA Sono chiamati i processi a più passi. Ad esempio la registrazione dei propri dati. Gappy Text DEM Quando le parole (o addirittura i caratteri) di una , ad esempio, sono troppo distanziato per rispettare la giustificazione del margine destro. E graficamente piuttosto brutto ed anche difficilmente leggibile. Si può aumentare la giustezza oppure ridurre il corpo del carattere o aiutare la sillabazione manuale oppure modificare le parole o il loro ordine. Geek VAR Persona affascinata dalla tecnologia. Geolocalization WA Dati rilevati dalla localizzazione geografica del numero IP utilizzato nella navigazione. Goal Page WA Pagina Obiettivo. Esempi di pagine obiettivo: Vendita di un prodotto; Compilazione di un form; Download di un file; Sottoscrizione di una newsletter; Permanenza del sito per un tempo minimo; Segnalazione di una pagina ad un amico; Registrazione al sito, etc. Google SEO Motore di ricerca. Nel luglio 2009 ha registrato 76,7 mld di ricerche che corrisponde al 67,5% del mercato search. Nel luglio 2008 ha registrato 48,7 mld di ricerche. Crescita del 58%. Nel settore della raccolta pubblicitaria nel 2008 in Europa 5,6 Mld (on-line market share del 43%). In Italia 285 mln con un online market share del 36%. Google Analitycs WA E il sistema web analytics disponibile gratuitamente su Google. Ha la particolarità di fornire dati utili per la definizione di strategie per le campagne di pubblicità online del tipo Google ad-word e Google ad-sense. Googlenomics ADV Microeconomia long tail basata su piccole cifre ma continue e capillarmente distribuite. Oggi, nel 2010, il fatturato Google ottenuto tramite la raccolta pubblicitaria è di qualche mld di USD l anno. GNU GPL VAR GNU General Public License. GNU (pronuncia Gh-niu) è un acronimo ricorsivo che significa GNU is not Unix. Licenze software molto utilizzate dagli sviluppatori Open software. Grey List DEM Letteralmente lista grigia (liste non bianche, non nere). Si riferisce alla liste che i server di arrivo di posta controllano per decidere se l è spam o meno. Quando il dominio del mittente è in una grey list usualmente l è messa in attesa (quarantena) mentre si attende il successivo tentativo di spedizione fatto dal server di partenza. E molto efficace perché i server che fanno spam non fanno 8 Versione aggiornata al 15/12/2010

9 successivi tentativi. HAM DEM Contrario di SPAM. Ovvero che non sono Spam. Header DEM Del messaggio di posta. E la parte del messaggio di posta che contiene diverse informazioni tecniche oltre che l identificativo del mittente, dei destinatari etc. L header è molto importante perché è analizzato con cura dai sistemi antispam per decidere se bloccarla o meno. La parte del messaggio di posta che contiene il messaggio vero e proprio, si chiama body. Hit WA E la richiesta di un documento fatta dal browser al web server. In pratica una pagina web si compone di diversi documenti (frame, disegni, articoli, foto, html, ASP, PHP, java,etc.). Ogni documento è un file diverso. Ogni file genera un hit. Molto spesso una pagina si compone di decine di file e quindi di decine di hit. I-Marketing DMK Vedi Internet Marketing. IMAP DEM E il protocollo di colloquio fra il server di posta e il Client. Entrambi contengono le stesse informazioni perché il server non cancella mai il suo contenuto. Si distingue dall altro protocollo più datato e ancora molto in uso chiamato POP dove oil server tende a cancellare le già scaricate. Impression WA Il numero delle volte che il messaggio pubblicitario è pubblicato. Indagine di Mercato VAR Metodi per isolare le motivazioni alla scelta di un prodotto da parte del mercato. Internet VAR Utenti mondiali: (dati 2010). In Inghilterra, a metà 2009, la raccolta pubblicitaria on-line ha superato quella sulle TV. Di questo, il 59,8% è andato al mercato dei motori di ricerca. Internet Marketing DMK E il marketing dei prodotti e servizi sviluppato su Internet. E sinonimo di Digital Marketing. In-house MKT Vedi In-sourcing. In-sourcing VAR In contrapposizione a out-sourcing. Servizi realizzati all interno dell azienda. Sempre meno spesso si scelgono soluzioni in-sourcing specialmente se sono servizi innovativi, complessi che non fanno parte delle competenze aziendali. Joe-Job DEM E la tecnica con la quale si inviano messaggi fingendosi qualcun altro. Tipicamente una classica tecnica di Spam. Junk DEM Vedi Spam. Key Account Manager MKT Responsabile della gestione completa (commerciale, project management, sviluppo del business) di un Cliente primario. Key Phrase SEO Frasi che sono utilizzate per le ricerche sui motori. Keyword SEO Parola (o frase) chiesta al motore di ricerca per trovare i siti e pagine nelle quali vi sia una certa rilevanza sulla parola chiave. Keyword Advertising ADV Risultati della ricerca che visualizzano link sponsorizzati a pagamento. L 88% della raccolta pubblicitaria Internet è su questo servizio anche se solo il 25% delle richieste è indirizzato dal Paid Search. Uno studio di Eye Tracking ha dimostrato che i link che hanno successo sono concentrati sulle prime tre posizioni del keyword Advertising. Keyword Density SEO La frequenza della presenza di una keyword all interno di una landing page. Contribuisce al miglioramento del quality score. KPI MKT Key Performance Indicator. Indice d performance utilizzato nel settore marketing e nella comunicazione. LAMP VAR Linux, Apache, Mysql, Php. Piattaforma dis viluppo particolarmente preferita dagli sviluppatori open software. Usualmente questi sviluppatori distribuiscono il loro software con Licenze GNU GPL. Landing Page DEM Pagina di arrivo da un motore di ricerca. E la pagina che contribuisce al calcolo del quality score. E ance la pagina di arrivo da una inviata in una campagna DEM. Lapsed Customer WA Utenti che hanno smesso di cliccare le o non acquistano più. Lead MKT Nominativo che potenzialmente potrebbe avere una certa propensione all acquisto e sul quaei vi potrebbe essere una certa opportunità commerciale. Lead Generation MKT Metodi per generare Lead qualificati. Lead Nurturing DMK Allevamento dei lead. E un termine di moda nel linguaggio dl marketing digitale per rappresentare l attività continua, non invasiva ma costatene per monitorare e inviare informazioni di vario genere in attesa che l esigenza del Cliente si renda più manifesta. E molto efficace soprattutto nelle trattative con tempi decisionali molto lunghi; superiore ai 12 mesi. Libro Bianco DMK Vedi White Paper. Link Sponsorizzati ADV Link a pagamento che si attivano a seguito di una ricerca. Tipicamente Ad-word. 9 Versione aggiornata al 15/12/2010

10 Linkedin SMM Sito di business Social Network. Molto utile per creare contatti di tipo professionale con possibilità di lead generation. A Luglio 2010 ha superato un milione di iscritti in Italia. Loyalty WA Nel gergo web analytics rappresenta il numero delle visite effettuate da un navigatore in un intervallo di tempo. Il dato ha senso sul valore medio. LPQ SEO Landing Page Quality. La qualità di una landing page è influenzata dalla densità della keyword. Lycos SEO Motore di ricerca. Mailing List DEM Lista di a cui indirizzare una tipica campagna DEM. In molti casi si può usare il termine Target List che è più generico. Market Intelligence WBI Analisi delle informazioni sulla propensione del target all acquisto, sulla segmentazione geografica, sui dati socioculturali. Market Survey DMK Nel Digital marketing si indicano i metodi per segmentare il mercato attraverso campagne di diverso tipo ma tutte paperless. Quindi dal Telemarketing, alla e campagne SEO, SEM, Permission marketing, etc. Marketer MKT Operatore marketing. Marketing 101 DMK Marketing One To One, Marketing Uno a Uno. Attività che restringono il cluster di azione ad un solo individuo sul quale si può indirizzare una campagna specifica ad hoc. Queste attività hanno senso solo nell ambito del digital marketing. Marketing One To DMK Vedi Marketing 101. One Max Bid ADV Costo massimo proposto da Ad-word per il CPC nell asta. Microsoft SEO Dati relativi ai motori di ricerca. Nel luglio 2009 ha registrato 3,3 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 2,3 mld di ricerche. Crescita del 41%. Monthly Unique WA Tutti gli Unique Visitors di un mese. Visitor MSP DEM Vedi ESP. New Economy MKT Estensione dell economia tradizionale. Per le aziende dot.com si è coniato il termine New Economy che non aveva un solido fondamento economico e si è passati dal boom allo sboom. New Visitors WA Sono nuovi visitatori unici nel periodo considerato. Newsletter DEM Un messaggio di una certa periodicità inviata solo a coloro che sono registrati. E specifica su un particolare argomento. NHN Corp SEO Nel luglio 2009 ha registrato 1,5 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 1,2 mld di ricerche. Crescita del 23%. Online Marketing DMK Vedi Internet Marketing. Open Rate DEM Vedi OR. Opt-In MKT Abbreviazione di Option In. Permesso ottenuto da un soggetto per inviare informazioni commerciali (newsletter etc.). La legge sulla privacy impone di ottenere questo permesso prima di inviare informazioni commerciali. I metodi sono diversi e rientrano nelle tecniche di permission marketing. Ogni newsletter dovrebbe dare la possibilità di recedere d questo permesso. Il permesso può essere di tipo Single Click o Double Click ovvero con conferma o meno da parte del target. Opt-out MKT Abbreviazione di Option Out. Recesso dallo stato di Opt-in. Questo stato è lo stato di default se non si fa nessuna azione per cambiarlo. A seguito di uno stato di Opt- In, il target può richiedere il passaggio allo stato Opt-in in qualsiasi momento. OR DEM Open Rate. Tasso apertura aperte. Per misurarlo si inserisce un immagine nel testo della che è scaricata ogni volta che il destinatario lo desidera. Questa tecnologia permette di misurare quante volte l è aperta. Out-sourcing MKT In contrapposizione a in-sourcing. Sono servizi erogati per proprio conto, su proprie piattaforme ma da una terza parte che,a vendo particolare conoscenza, permette di migliorare la qualità e ridurre i costi (soprattutto a non avere sorprese sui costi) grazie a fattori di scala. Page Tag WA Vedi BBM. Page Rank ADV Algoritmo utilizzato da Google e inventato da Larry Page, uno dei due fondatori di Google. Page View WA Vedi PV. Pagina Obiettivo WA Vedi Goal Page. 10 Versione aggiornata al 15/12/2010

11 Paid search ADV Vedy Keyword Advertising. Pain Points MKT Termine gergale marketing per evidenziare i punti che possono provocare fastidio e ansia sui quali il marketing cerca di far leva. Pay Per Click WA Vedi PPC. PayBack MKT Periodo necessario per rientrare dell investimento. Si associa (o in alternativa) al ROI. E però meno usato del ROI per valutare l efficacia di una campagna SEM. Permission Marketing DMK Termine coniato da oltre dieci anni da Seth Godin, un guru affermato nel marketing digitale, teorizza un marketing meno aggressivo nel pieno allineamento alla privacy e con il massimo rispetto del Cliente. In particolare prima di inviare newsletter è richiesto il permesso o il consenso che potrebbe essere ottenuto perché spontaneamente come richiesta esplicita del Cliente o ottenuto a seguito di una telefonata, ad esempio. Piramide Web Analytics WA Rilevanza delle informazione nella Web Analytics: Unique Identified Visitor; Unique Visitor; Visit; Page View; Hit. PMI MKT Piccola e Media Impresa. La comunità europea ha fornito una definizione ufficiale di Microazienda, Piccola Impresa, Media Impresa, Grande Impresa. Appartengono alle PMI le aziende che: occupano meno di 250 persone; fatturato annuo non superiore a 50 mln. Piccola impresa: occupano meno di 50 addetti; fatturato annuo non superiori a 10 mln. Micro impresa: occupano meno di 10 persone; fatturato annuo non superiore a 2 mln. Post Click Through DEM Le piattaforme DEM si fermano alla indagine di navigazione all arrivo alla landing page. Questa metodologia consente invece di conoscere ed analizzare cosa succede anche dopo il raggiungimento della landing page. PPC WA Pay Per Click (Costo Per Clic). Il pagamento dell annuncio pubblicitario è proporzionale al numero dei Clic effettuati sul banner. Presidio Commerciale SAL E l attività periodica che un commerciale dovrebbe fare con una certa frequenza e costanza. Si dice anche visitare i vecchi Clienti per recepirne l umore, le aspettative, le strategie e poter rinsaldare il rapporto umano e poi verificare se si può fare up/cross selling. Si usava anche per fare customer satisfaction. Ora il tempo a disposizione del commerciale si è ridotto. Gli spostamenti sono ormai troppo costosi, il tempo che il Cliente è disposto a dedicare è troppo limitato e i risultati non sono più paganti. Inoltre da un processo sincrono si è passato ad un processo asincrono. Ovvero newsletter, interviste telefoniche tramite call centre, mailing etc. Programmi Affiliazioni ADV Accordi per pubblicare annunci pubblicitario all interno di un network di aziende collegate in gruppo. Permette di distribuire rapidamente uno stesso annuncio su diversi siti e tutte le informazioni di traffico sono concentrate in un unico server che gestiste simultaneamente la pubblicità su diversi siti (inizio, fine, traffico, click, impression accounting, billing, certificazione etc.). Prospect MKT Vedi Lead. Prospect Pooling DBM Metodi per incrociare dati di diverse liste per al fine di aumentare la profilazione e quindi restringere la numerosità dei cluster omogenei. PV WA Page View. La completa visualizzazione di una pagina. Quindi una PV corrisponde anche a decine di Hit. Quality Score ADV Affinché la pubblicità a pagamento sia fruttifera deve essere win-win-win per l inserzionista, l utente e il motore. E funzione di CTR, Pertinenza dell annuncio, Qualità della destinazione. Il metodo è stato adottato per prima da Google e successivamente seguito da Yahoo e da Microsoft. I parametri che influiscono sul Quality Score sono il CTR, LPQ, Rilevanza. AdRank = Max Bid * Quality score. 11 Versione aggiornata al 15/12/2010

12 Rank SEO Posizione dell annuncio rispetto agli altri annunci. Rank 1 significa al primo posto. Questo è particolarmente significativo nel SEO Marketing ovvero nel posizionamento sui motori di ricerca. RBS DEM Reverse Broadcasting System. Sistema inverso delle campagne pubblicitarie rispetto alle campagne broadcast di tipo tradizionale (TV e carta stampata). In pratica nel sistema broadcast è l inserzionista a inviare a tutti (interessati o meno) un determinato annuncio costituendo un sistema invasivo. Nel sistema RBS, invece, l inserzione appare a seguito di un interesse esplicito da parte del navigatore costituendo un attività meno invasiva ma più utile perche contestualizzata nel momento in cui si manifesta l interesse. RDNS DEM Il server DNS traduce un nome a dominio nel corrispondente numero IP. L RDNS effettua l operazione inversa: converte un numero IP nel nome a dominio. Per avere maggiore probabilità di arrivo e riuscire a superare i sistemi antispam, il server di partenza deve essere equipaggiato con un servizio PTR Inverso. Questo perché gli spammer non possono fornire questo servizio perché gli indirizzi sono fittizi. Recency WA Ritardo dall ultima visita di un determinato navigatore. Il valore medio indica se il sito sta aumentando o meno la sua loyalty e se il suo successo sta crescendo o diminuendo. Questo dato potrebbe essere rilevato tramite l interrogazione dei cookies. Referrer WA Sorgente di traffico di un sito Web. Potrebbe essere: Link esterni (URL o dominio); Banner, link sponsorizzati; Motori di ricerca, Pay Per Click; contenenti link al sito; Bookmark; Digitazione diretta sul browser. Referring Domain WA Vedi Referrer. Render DEM Uno stesso messaggio è visualizzato in maniera diversa sui diversi Client di posta. Evitare i fogli di stile che hanno maggiore criticità nel rendering. Reputation Marketing RM Tecniche di marketing che aprono (o potenziano) un mercato migliorando prima la reputazione del prodotto, del brand e dell azienda tramite specifiche azioni fatte all esterno del proprio sito aziendale. In particolare utilizzando tecniche di buzz marketing e siti di social media network. Response ADV Termine utilizzato nelle campagne (ADV) su Internet. Indica il numero dei visitatori che ha cliccato un messaggio promozionale. Associato a questo concetto c è il termine Conversion che indica quanti hanno poi raggiunto la pagina obiettivo e aderito alla proposta presente nella pagina obiettivo. Retantion Rate WA E il tasso di visitatori di ritorno analizzato in un determinato periodo. Return On Investment MKT Vedi ROI. Return Visitors WA E un visitatore unico considerato nel periodo sotto osservazione che è entrato più di una volta. Reverse Addressing DEM Vedi PTR. Reverse Broadcast DEM Vedi RBS. System Reverse DNS DEM Vedi RDNS. RIPE VAR Ente internazionale che assegna gli indirizzi IP per l Europa. E necessario consultare per conoscere a chi è assegnato un indirizzo IP. ROI MKT Return On Investment. E molto usato per valutare l efficacia di una campagna SEM. E il rapporto fra il margine operativo netto rispetto al capitale investito considerato in un certo periodo a partire dal momento dell investimento. E un indicatore finanziario che si accoppia al Payback. RSS VAR Really Simple Syndacation. Chi è iscritto ad un servizio RSS, riceve automaticamente sul proprio Client di posta informazioni e novità con questo standard come se fosse una (newsletter) spedita. SaaS MKT Software As A Service. Il software non è venduto tramite contratto di licenza d uso, ma come servizio. Quindi il prezzo della licenza è annegato nel canone o proporzionalmente alla quantità utilizzata. Sales Account SAL Commerciale di riferimento per un preciso account. Search Ad Partner ADV Aziende che fanno parte del Google Network soprattutto nel Content Network di 12 Versione aggiornata al 15/12/2010

13 Google. Search Engine SEO Motori di ricerca. Search Engine ADV Vedi SEM. Marketing Search Engine SEO Vedi SEO. Optimization Search Engine Result SEO Vedi SERP. Page Seed DEM Indirizzi sentinella che vengono inseriti in una mailing list ma che non appartengono alla target list. Hanno lo scopo di verificare che la spedizione della target lista sia perfettamente regolare. Segmentazione MKT Vedi Target. SEM ADV Qualsiasi attività che sfrutta i motori di ricerca per aumentare la probabilità di un sito di essere ben posizionato dai motori di ricerca. Circa il 75% delle prime visite ad un sito avvengono tramite i motori di ricerca. Send Time DEM Vedi STO. Optimization SEO SEO Search Engine Optimization. Procedimenti per ottimizzare il posizionamento di ben definite parole da parte dei vari motori di ricerca. SERP SEO Search Engine Result Page. Pagina dei risultati. Uno studio di Eye Tracking ha dimostrato che i primi 3 risultati sulla colonna di sinistra sono quelli più cliccati. Ora la SERP fornisce anche informazioni estratte da news, mappe, video, immagini. Mail Server Reputaion DEM Metodi per rendere credibile un mail server affinché le che partono da quel server sono considerate affidabili e quindi non bloccate da sistemi Antispam. Alcuni mail server hanno algoritmi per bloccare le che provengono da server considerati non attendibili o che sono stati inseriti in liste negative chiamate Black list/gray List. Questi metodi si evolvono molto rapidamente e diventano sempre più complessi e sofisticati per ridurre la ricezione di non desiderate. Site Performance DMK E il livello di efficienza del sito. La misurazione di questa efficienza determina gli interventi di miglioramento e la valutazione dei malfunzionamenti. Spider SEO Programmi che cercano sulla rete i siti er essere analizzati e catalogati. Software As A Service. MKT Vedi SaaS. Sorgente di Traffico WA Vedi Referrer. Spam DMK Sono tutte le che sono state considerate non richieste o pericolose dai server di antispam. Il rischio più grosso e l attenzione maggiore dei sistemi di e- mail marketing è proprio nell evitare che le inviate siano marcate Spam dai server di posta di arrivo o dai Client di posta del destinatario. I sistemi di antispam operano con diverse metodologie: verifica del contenuto, verifica dell header (parte iniziale del messaggio), verifica dell esistenza del domino di partenza, verifica se il dominio è in una black list etc. Ognuna di queste verifiche restituisce una risposta valorizzata la cui somma, quando supera il massimo punteggio consentito, definisce spam l . SPF DEM Sender Policy Framework. E un tipo di autenticazione che certifica che l IP da cui proviene il messaggio è autorizzato dal dominio del mittente. Il DNS server del mittente conosce tutti i domini da cui è lecito inviare i messaggi di posta. E un sistema molto valido per evitare che l sia considerata spam dai server di antispam. Spoofing DEM Metodi che gli spammer adoperano per contraffare il dominio di provenienza che è riportato nell header del messaggio. Squeeze Page DMK Letteralmente pagine che spremono (come un limone!) per ottenere dati importanti anagrafici e anche dati di profilo professionale relativi ai interessi personali. STO DEM Send Time Optimization. Quando è il momento migliore per inviare una ? Una nuova tecnologia permette di analizzare il comportamento dei destinatari e programmare l invio di ogni newsletter nel momento in cui la probabilità di essere aperta è più alta. Alcune statistiche indicano che 34% controllano le durante il giorno; 23% lo leggono appena accendono il computer (mattina presto). Suspect MKT Vedi Target. Tag Dinamici DEM Vedi Dynamic Tag. 13 Versione aggiornata al 15/12/2010

14 Tagging WA Raggruppamenti di individui che evidenziano analogie comportamentali. Target MKT In marketing identifica il bersaglio dell attività marketing sul quale fare lead generation. Tasso di Abbandono WA Vedi Bounce Rate. Tasso di Conversione WA Vedi Conversion Rate. Telemarketing MKT Sistema nato come indagine di mercato tramite telefono. Poi è diventato sinonimo di teleselling o di presa appuntamenti. I metodi aggressivi, il continuo ed esasperato uso a tutte lo ore su tutti i canali possibili, la scarsa professionalità degli operatori etc. ha decretato la fine della sua efficacia. Ora si riesce ancora a ottenere qualche risultato ma utilizzando tecniche più evolute e sofisticate di permission marketing. Teleselling MKT Scopo del teleselling è vendere in linea o fissare un appuntamento per la vendita on site. Termine simile al telemarketing. In Italia, nel linguaggio comune, il telemarketing è in realtà Teleselling. Template DEM Modello. Per inviare un mailing list è necessario definire una tipo. Cioè un layout (struttura) e un template (modello grafico). To Google SEO Cercare sul web. Tracking URL DEM Indirizzo (in generale IP) del dominio di arrivo del navigatore. E un informazione preziosa sapere da dove proviene il navigatore (campagna DEM, motori di ricerca, banner, o direttamente tramite digitazione sul browser). Traffic Building MKT Azioni marketing per far convergere target verso un determinato punto vendita Triggered DEM Sono che si attivano automaticamente quando accade un evento. Ad esempio quando un utente si registra, parte automaticamente una di ringraziamento. Twitter SMM Letteralmente cinguettare. Sito appartenente al social network. La particolarità è che ogni twit (messaggio) non può superare 140 caratteri. Una sorta di messaggistica SMS like. Quindi sinteticità e velocità di invio e di ricezione. Unique Identified Visitor WA Visitatore identificato univocamente. Di cui si conosce l indirizzo IP e/o la sua e- mail. Unique User Action WA Vedi UUA. Unique User WA Vedi UUC. Clickthrought Unique Visitor WA E il parametro più significativo per determinare i visitatori di un sito. In un certo periodo di analisi (ad esempio un mese), si considerano tutte le visite fatte da un medesimo individuo (più correttamente un computer) ben identificato e si conteggiano una sola volta. Per identificare un Unique Visitor è necessario identificarlo univocamente tramite il suo indirizzo IP e/o tramite cookies. Universal Search SEO Metodo di ricerca efficace su documenti di ogni tipo: testo, grafica, immagini, video, news, audio, mappe e documenti presenti sul proprio computer. Unsubscribe DEM Operazione inversa della sottoscrizione. Richiesta di cancellazione della propria registrazione con tutte le conseguenze che questo comporta. Up-selling MKT Ulteriore vendita su Clienti acquisiti. Si usa per esprimere il concetto che il servizio è stato apprezzato e quindi il Cliente è disposto ad un acquisto di maggiori proporzioni o di maggiore complessità. URL VAR Uniform Resource Locator. E la stringa che identifica esattamente l origine delle informazioni scambiate. Ad esempio la stringa che si digita (o che compare) sulla riga superiore del browser è un URL. User Profiling WBI Nel marketing One To One la profilazione è fondamentale per modificare la comunicazione e renderla più adatta alle aspettative del target. UUA WA Unique User Action. Misura coloro che cliccano un azione invece di andare ad un approfondimento generico. Per azione si intendono acquisti, download etc. UUC WA Unique User Clickthrought. Quando un messaggio (tipicamente una ) continee più link a diverse landing page, potrebbe essere importante conoscere quale link ha avuto più efficacia. Viral Marketing VM E corrispondente del meccanismo passa parola traslato nel modo Internet. Si sfrutta la capacità di certi individui di trasferire e diffondere una , un messaggio, un informativa etc. Visit WA E la sequenza di pagine visitate durante una singola navigazione. La navigazione inizia quando si entra nel sito e termina dopo 30 minuti di inattività. In alcuni casi la sessione potrebbe scadere anche prima. Visitatori di Ritorno WA Vedi Return Visitors. 14 Versione aggiornata al 15/12/2010

15 Visitatori Unici WA Vedi Unique Visitors. Visitor Behaviour WBI Analisi dei comportamenti di navigazione per determinare l indice di navigabilità del sito e l interesse per i contenuti pubblicati. Una maggiore frequentazione indica un maggiore interesse. Visitor Details WBI Con questo termine si intendono i rilevamento statistici sui seguenti dati fornito da tecniche BBM (Browser centric): Sistemi operativi utilizzati (es. Windows XP); Modello e versione Browser (es. Microsoft Internet Explorer vers. 7); Altezza/larghezza finestra dedicata al browser (indica il campo visivo del navigatore). (es x ); Definizione dei colori. (es. 32 bit o 24 bit); Risoluzione video (es x768); Lingua (es. Italiano); Time zone (es. + 1, per l Italia); Cookies (es. 30% cookies disabilitati); Javascript (es. 40% abilitazione ai processi javascript); Javascript version (es. vers. 5). Web DMK 226 milioni di siti web (dati 2010). Web Analytics WA Definizione ufficiale WAA 2005: Web Analytics è la misurazione, la raccolta, l analisi e la reportistica di dati Internet al fine di diffondere la conoscenza e l uso del web. Sistema di analisi dei dati di navigazione sul sito. I web analytics raccolgono le attività svolte dai navigatori e le tracce lasciate dai navigatori e li organizzano affinché sia interrogabili e siano disponibili in forme diversamente aggregate. Fra le informazioni gestite dal web analytics vi sono anche i dati di provenienza, il tipo di video, il tipo di sistema operativo, il link di provenienza e di destinazione il gruppo data ora di ingresso, di uscita e l indirizzo della pagina visitata, l indirizzo IP del computer connesso. Dall indirizzo IP è quasi sempre possibile conoscere la zona geografica, il nome dell azienda o il nome del provider che ha dato la connettività e che tipo di connettività si ha a disposizione. Web Bacon DMK Vedi BBM. Web Business WBI Vedi Business Intelligence. Intelligence Web Marketing DMK Vedi Internet marketing. White Paper DMK Sono documenti redatti da esperti (guru, al limite) di una determinata problematica che illustrano con una certa autorevolezza e obiettività le caratteriste che vanno considerate per compilare una tabella decisionale ai fini di poter individuare il prodotto migliore da adottare o le caratteristiche che ne determinano il valore. Sono anche usati per diffondere lo stato dell arte di una tecnologia. Sono molto utili per ricavare indicazioni strategiche per decidere come orientarsi per il prossimo futuro con maggiore consapevolezza. In un mercato maturo i white paper sono molto apprezzati e si riesce a sfruttarlo per ottenere dati importanti di tipo anagrafico ad esempio nelle squeeze page. Yahoo SEO Motore di ricerca al secondo posto del fatturato. Nel luglio 2009 ha registrato 8,9 mld di ricerche che corrisponde al 7,8% del mercato search. Nel luglio 2008 ha registrato 8,7 mld di ricerche. Crescita del 2%. Yandex SEO Nel luglio 2009 ha registrato 1,3 mld di ricerche. Nel luglio 2008 ha registrato 0,7 mld di ricerche. Crescita del 94%. 15 Versione aggiornata al 15/12/2010

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