Würth Phoenix Motivare la forza vendita, entusiasmare i clienti, aumentare il business

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1 Würth Phoenix Motivare la forza vendita, entusiasmare i clienti, aumentare il business

2 Microsoft Dynamics CRM è la soluzione aziendale per la gestione delle relazioni con i clienti che consente di aumentare la produttività delle vendite e l efficacia del marketing riducendo i costi e aumentando la redditività. L obiettivo è incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente nelle aree di vendita, marketing e assistenza clienti. Microsoft Dynamics CRM è disponibile in modalità cloud o tradizionale. Il livello di automazione della rete di vendita è un importante chiave di successo. Microsoft Dynamics CRM, insieme con le funzionalità di WÜRTHPHOENIX Speedy + oltre a WÜRTHPHOENIX Speedy TOUCH, l offerta concepita per l utilizzo su tablet è la soluzione software che migliora la produttività e l efficienza di tutto il team di vendita.

3 Speedy + Würth Phoenix offre una soluzione software completa per la gestione dei clienti e dell intero processo di vendita: Speedy + nasce dalla pluriennale esperienza maturata nell ambito di progetti per l automazione della forza vendita di aziende europee di successo. Ottimizza il processo di vendita, qualificando i potenziali clienti e assegnandoli in modo automatico al venditore o al team più idoneo Gestisce opportunità e trattative tenendo traccia di tutte le interazioni con i clienti Offre un catalogo prodotti con strutture prezzi a più livelli, differenti unità di misura e diverse opzioni di prezzo Gestisce venditori e territorio attraverso la creazione di aree di competenza, assegnando gli obiettivi e monitorando i risultati ottenuti Supporta l attività commerciale gestendo la raccolta del materiale di vendita e di marketing Analizza l andamento delle vendite ed individua opportunità di crossselling e upselling Favorisce la costruzione di relazioni più durature con i clienti, condividendo tutte le informazioni a disposizione Accede direttamente da Microsoft Outlook via Web, oppure attraverso dispositivi mobile, per avere sempre a portata di mano informazioni aggiornate sui clienti Processi e funzioni i processi Gestione ordini Erogazione servizi Generazione lead Gestione zone territoriali Gestione zone degli agenti Integrazione con Outlook e Office Gestione reclami Catalogo di prodotto interattivo integrato Facile integrazione di contenuti promozionali Formati multimedia per la visualizzazione Visit planner Report predefiniti accessibili con un semplice click Disponibilità online e offline Creazione di liste finite per aziende, contatti e lead Help desk / assistenza clienti Dashboards / strumenti grafici personalizzabili per monitorare accuratamente l evoluzione del business Organizzazione e tracking delle attività Document Management Condivisione delle informazioni attraverso singoli utenti e gruppi Ricerca globale su tutte le strutture dati anagrafiche Controllo crediti le funzioni Gestione offerte e ordini Gestione opportunità di vendita Piano visite e rapporto visite giornaliero Gerarchie forza vendita e strutturazione rete Routing e accodamento automatizzati Gestione e monitoraggio dei Lead Documentazione di supporto alla vendita Gestione fatture e note di credito Gestione partite aperte ed incassi Gestione provvigioni Gestione listini e condizioni prezzo Gestione portafoglio clienti per venditore Segmentazione commerciale clienti e prospect Gestione richieste di assistenza Knowledge Base Gestione reclami e richieste clienti Gestione contratti Gestione interventi di servizio Pianificazione risorse e interventi di servizio Gestione scaffalature Gestione di liste di marketing Gestione campagne di marketing con modelli predefiniti di campagne

4 SPEEDY Touch WÜRTHPHOENIX Speedy TOUCH offre tutte le funzionalità necessarie per la vendita attraverso un catalogo interattivo e intelligente, su tablet. È uno strumento in grado di trasformare il lavoro quotidiano degli agenti in un attività attraente e innovativa, garantendo allo stesso tempo la massima efficienza operativa. Motiva al massimo gli agenti di vendita utilizzando il tablet come strumento attivo di vendita e di presentazione multimediale dei prodotti Migliora l efficacia degli agenti attraverso l utilizzo di un catalogo prodotti grafico interattivo Rafforza la vostra immagine come partner moderno e orientato al futuro Ha un ritorno di investimento brevissimo Supporta concretamente l attività di vendita proattiva Pianifica meglio e ancor più chiaramente la vostra pipeline di vendita Migliora l efficienza del forecasting, puntando sui prodotti più innovativi Aggiorna e gestisce facilmente gli ordini in tempo reale Mette a disposizione del vostro staff informazioni ben organizzate sui clienti sempre e ovunque Per una migliore efficienza nelle vendite: tutte le funzionalità CRM sono chiare e facili da reperire Processi e funzioni Le funzioni Gestione ordini Erogazione servizi Generazione lead Gestione zone territoriali Gestione zone degli agenti Integrazione con Outlook e Office Gestione reclami Catalogo di prodotto interattivo integrato Formati multimedia per la visualizzazione Visit planer Report predefiniti accessibili con un semplice click Disponibilità online e offline Creazione di liste finite per aziende, contatti e lead Help desk / assistenza clienti Organizzazione e tracking delle attività Document Management Condivisione delle informazioni attraverso i singoli utenti e gruppi Ricerca globale su tutte le strutture dati anagrafiche Controllo crediti i vantaggi Rendere il ruolo professionale del venditore più attraente e moderno Dimenticare fax, cataloghi in pdf e listini cartacei Accorciare le tempistiche di flussi e processi Avere un database comune per il back office e la forza vendita Motivare il vostro staff per aumentare la performance aziendale Snellire i processi a favore di una maggiore concentrazione nelle attività di vendita Avere successo attraverso un applicazione intuitiva e una navigazione su touch screen semplice e chiara Processare gli ordini più velocemente: tutte le funzionalità importanti dei tuoi clienti sono reperibili in modo chiaro e rapidamente Migliorare il livello di produttività delle vendite rendendo più semplici i processi amministrativi Disporre di tutte le informazioni in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo (es. dati sui clienti, dettagli sui prodotti, preventivi, ordini processati, ecc.) Utilizzare direttamente l applicazione per effettuare chiamate e inviare Visualizzare velocemente le funzionalità del calendario tramite connessione diretta a Microsoft Office Outlook

5 Le origini de L Erbolario (www.erbolario.com) risalgono al 1978, quando nel retro della Premiata Erboristeria Artigiana, un negozio del centro di Lodi, i due fondatori danno vita ai loro primi cosmetici, attingendo a vecchi e collaudati ricettari di famiglia. Si tratta di acque aromatiche, oli da bagno e lozioni, contraddistinti dalla derivazione rigorosamente naturale degli ingredienti, da profumazioni delicate, per nulla artefatte, e da confezioni dalla grafica pulita e accattivante. Nel corso degli anni, il successo ha premiato la società, che è cresciuta costantemente nell ambito dei prodotti di bellezza naturali. Oggi impiega oltre 150 persone nella produzione e circa 60 agenti. I cosmetici targati L Erbolario sono presenti in cinquemila e 300 punti vendita, per un volume 2012 di oltre 16 milioni di pezzi e un fatturato superiore a 86 milioni di euro. Microsoft Dynamics CRM e WÜRTHPHOENIX Speedy + : per noi è la soluzione giusta per rendere più semplici ed efficienti i processi operativi e di vendita. Agostino Fedeli, Direttore Sistemi Informativi, L Erbolario L esperienza dei clienti La soluzione In collaborazione con Würth-Phoenix, L Erbolario ha intrapreso un progetto a partire dal 2011 che ha previsto l adozione del software Microsoft Dynamics CRM e la soluzione WÜRTHPHOENIX Speedy + per la forza vendita integrata con Dynamics CRM, con l obiettivo di sostenere la crescita esponenziale che ha caratterizzato gli ultimi anni dell azienda. Le relazioni commerciali di l Erbolario con la propria clientela non sono dirette: infatti il cliente/ consumatore finale acquista il prodotto nel punto vendita/farmacia che funge da distributore che, a sua volta, effettua l assortimento attraverso la forza vendita dell azienda. Di conseguenza, l attività degli oltre 150 agenti dell Erbolario risulta fondamentale per il business aziendale. Proprio per ottimizzare le performance commerciali e, in parallelo, per migliorare la gestione della forza vendita, l azienda ha rinnovato la modalità di raccolta e di inserimento degli ordini da parte degli agenti grazie all attuale piattaforma CRM e l offerta di Speedy +. In precedenza, l iter per l acquisizione di un ordine prevedeva l ausilio dei canali di comunicazione tradizionali (fax, telefono). Grazie a Microsoft Dynamics CRM, Speedy + e al progetto implementato da Würth Phoenix, ora ciascun agente, con l utilizzo di credenziali personali, ha la possibilità di collegarsi via Web con la sede per organizzare la propria attività, dall offerta all inserimento e gestione degli ordini di vendita. Grazie alla nuova piattaforma CRM ciascun venditore direttamente on line potrà visualizzare le schede dettagliate dei propri clienti, controllare per esempio la correttezza formale degli ordini, e valutare in real time lo stato di avanzamento del venduto. La forza vendita via Web potrà svolgere la propria attività in qualsiasi momento anche in mobilità tramite il proprio PC e a breve tramite tablet. Se prima le informazioni erano frammentate in diversi applicativi, ora il nuovo CRM consente la visualizzazione di dati univoci visibili a tutte le aree aziendali per una reale condivisione e collaborazione. I benefici L attuale soluzione Microsoft Dynamics CRM in combinazione con Speedy + consente a L Erbolario di ottimizzare l attività della forza vendita: ora il processo inerente la trattativa di vendita e il conseguente inserimento ordini è gestito in real time in automatico con una riduzione dei tempi impiegati. Il commerciale è in grado di reperire a sistema le informazioni che gli sono necessarie per meglio condurre l offerta con una maggior probabilità di concludere la vendita, a garanzia di miglioramento del servizio al cliente. Se in precedenza i dati dei clienti erano dispersi nelle differenti aree funzionali, ora grazie al nuovo CRM è possibile in qualsiasi momento un loro rapido reperimento a favore di una migliore condivisione delle informazioni per una maggiore collaborazione interna. Erbolario riceve il premio Innovazione ICT per le soluzioni CRM a SMAU 2013.

6 Fondata nel 1899, Miele (www.miele.it) è leader mondiale nel settore degli elettrodomestici altamente innovativi e di qualità, tra cui i prodotti per la cura ottimale della biancheria e quelli dedicati alla cucina. L azienda si concentra sulla produzione di elettrodomestici per la cucina, la cura della biancheria e la cura del pavimento, nonché di apparecchi da utilizzare nel settore dell industria e delle applicazioni mediche ( Miele Professional ). Nel 2014 l azienda ha fatturato 3,22 miliardi di Euro, con una crescita di 69 milioni di Euro, ovvero del 2,2%. Sul mercato tedesco Miele è cresciuta di 23 milioni di Euro raggiungendo quota 978 milioni (+ 2,4%). Al di fuori della Germania la crescita è stata pari all 1,9%. Il gruppo Miele impiega nel mondo persone di cui solo in Germania (dati aggiornati al 30 giugno 2014). La soluzione di Würth Phoenix costituisce un valore aggiunto concreto per Miele, non solo fornendo in modo organizzato al nostro Key Account Management tutte le informazioni utili per la gestione dei fondamentali di vendita, ma diventando esso stesso uno strumento di guida. Modalità touch ed offline su dispositivo tablet lo hanno reso ancora più fruibile. Ornella Pippa, Sales Admin & Logistics, Miele Italia L esperienza dei clienti La soluzione Miele sta adottando una nuova metodologia di vendita, denominata Field Sales Excellence. Uno dei punti cardine di questa metodologia è l approccio al cliente, che è diversificato in funzione della sua classificazione (clusterizzazione). Per tradurre questa metodologia nell operatività nei processi e nell operatività della forza vendita, Miele Italia ha adottato una soluzione CRM basata su Microsoft Dynamics CRM e WÜRTHPHOENIX Speedy +. La soluzione implementata trasforma i principi e le linee guida di questa metodologia in vita quotidiana ed operatività concreta della forza vendite, in quanto gran parte dei processi e delle attività si realizzano in funzione della classificazione (cluster) del cliente e del punto vendita. I benefici La piattaforma realizzata supporta concretamentee attivamente i venditori e le diverse figure della forza vendite, aiutandoli a seguire un approccio di business diverso in funzione del cluster cliente e del punto vendita, orientandoli verso la realizzazione concreta dei loro obiettivi e verso la massimizzazione delle performance di vendita. Il sistema suggerisce ogni mese una pianificazione di visite a clienti e punti vendita in funzione del cluster di riferimento, proponendo automaticamente la visita solo per quei clienti e per quei negozi che il venditore dovrebbe visitare in base alla frequenza di visita prevista per il suo cluster. Offre inoltre un supporto completo al personale di vendita durante la visita al cliente o al punto vendita, in modalità touch e offline su dispositivo tablet. In questo modo il venditore dispone su tablet (anche in modalità offline) di tutte le informazioni anagrafiche, storiche, statistiche e di performance del cliente e del punto vendita e le può analizzare e discutere con il cliente. Fornisce piena capacità visione e Business Intelligence sui dati del cliente relativi ai suoi fondamentali di vendita: fatturato e target, distribuzione ed esposizione dei prodotti Miele nei punti vendita del cliente, formazione erogata ai commessi, dati economico finanziari. Dynamics CRM e WÜRTHPHOENIX Speedy + permetteranno alla nostra forza vendita di essere più efficace nel raggiungimento dei nostri obiettivi e, nel contempo, di essere più professionale nella gestione del parco clienti. Lorenzo Comaschi, Direttore Commerciale Div.DA, Miele Italia

7 Chi siamo Würth Phoenix, l azienda di servizi IT del Gruppo Würth, offre soluzioni software su base Microsoft Dynamics AX e CRM, oltre a sistemi per la forza vendita interamente concepiti per l utilizzo su tablet. Operante a livello internazionale, occupa oltre 130 esperti del settore e può vantare una pluriennale esperienza ERP e Mobile CRM, con più di 70 progetti Microsoft Dynamics svolti con successo negli ultimi anni. Tra i maggiori partner Microsoft Dynamics in Italia, la società dispone del più alto livello di certificazione per Microsoft Dynamics AX e CRM. Le nostre soluzioni Microsoft Dynamics CRM WÜRTHPHOENIX Speedy + WÜRTHPHOENIX Speedy TOUCH Microsoft Dynamics AX WÜRTHPHOENIX Trade + WÜRTHPHOENIX NetEye WÜRTHPHOENIX EriZone Microsoft SharePoint Esperienze e certificazioni Gold Certified Partner Microsoft Dynamics, la certificazione di maggior livello raggiunta grazie allo sviluppo di soluzioni CRM e ERP su base Microsoft Dynamics Oltre 50 consulenti CRM e ERP certificati Microsoft Dynamics Più di 70 progetti CRM e ERP svolti a livello internazionale sia all interno che all esterno della nostra casa madre Chi siamo Contatti Bolzano (HQ) Würth Phoenix S.r.l. Via Kravogl, 4 I Bolzano Tel: Roma Würth Phoenix S.r.l. Via Tiberina Km 17,600 I Capena (Roma) Tel:

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