Crisi = Cambiamento Cosa cambia? Come cambia? Come uscirne?

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1 Febbraio 2006 pagina 1 Crisi = Cambiamento Cosa cambia? Come cambia? Come uscirne? Sede: Confcommercio provinciale, Via L. Faccio, 38 VICENZA Data: La base dell incontro Nell ambito della strategia di fornire nuovi stimoli agli Imprenditori Dettaglianti Orafi, Argentieri e Orologiai della provincia si è svolto un incontro condotto in modo innovativo per dare degli strumenti di supporto agli Associati nel complesso compito di vedere nell attuale scenario di mercato. La partecipazione di 13 imprenditori ha confermato la necessità di intensificare l attività di confronto e scambio tra attori dello stesso settore. La disponibilità degli intervenuti all ascolto ed al dialogo con i colleghi ha dato l occasione per migliorare tutti insieme. Questo è di buon augurio per lo sviluppo dell Associazione Provinciale Dettaglianti Orafi Argentieri Orologiai e per la crescita professionale e relazionale di ogni singolo operatore del settore, così da affrontare più serenamente il futuro. Metodo utilizzato Confcommercio di Vicenza, Associazione che è da sempre volta a trovare servizi e stimoli innovativi per supportare gli Imprenditori in modo nuovo ad affrontare le sfide del presente sempre in cambiamento ha messo a punto un format (metodo) che consente ai suoi Associati di potersi confrontare fra loro, avere degli stimoli da testimonial esterni, coordinati da un facilitatore che stimola tutti gli ospiti a esprimere le loro idee, ha confrontarle con quelle dei Colleghi e a tirare alcune somme sintetizzandole in strategia d azione per la categoria e per ogni singolo Imprenditore. Punti esaminati assieme L incontro ha visto gli Imprenditori riflettere su: la figura dell Imprenditore (che è unico responsabile delle sue scelte e cambiamenti); tutto quello che gravita attorno all Imprenditore; alcuni aspetti strategici delle componenti con cui l imprenditore si confronta si possono riassumere nelle 3 aree: o Clienti Attuali / Nuovi / Persi o Scenario Mercato Stato Leggi / Competitori / Mercato Immobiliare o Noi Rivenditori Organizzazione (Format) Rivendita / Offerta / Aziende Fornitrici;

2 Febbraio 2006 pagina 2 Clienti Scenario Mercato Noi Rivenditori alcuni consigli per affrontare la complessità. Cosa pensano i partecipanti dettaglianti orafi di. a.) COMPLESSITÀ CLIENTI a.1) COMPLESSITA PER L INFORMAZIONE è attratto dalla pubblicità ( Gao questo? oppure se ne va) subisce una cattiva informazione dai mass-media condizionamento della moda minor sensibilità verso il gioiello Acquista extra-negozio fiere a.2) COMPLESSITA PER LO STILE DEL CLIENTE sono cambiati gli status simbol poca cultura per l arte orafa minore attrazione verso l oro/gioiello il cliente medio è sparito li perdiamo perché non ascoltiamo i loro bisogni I clienti possono essere fuori dalla nostra realtà rapporto umano a.3) COMPLESSITA ECONOMICA pessimismo di base paura ed insicurezza nel detenere oggetti preziosi (furti e scippi) percezione di povertà anche per chi ha soldi troppi messaggi negativi reddito dirottato verso altre spese (telefonini, viaggi..) sicurezza impianti polizia aumento vendite rateali - prestito al consumo

3 Febbraio 2006 pagina 3 b) COMPLESSITÀ SCENARIO b.1) COMPLESSITA COMPETITORI cambiano le tipologie di negozio Monomarca: positivo o no? i fornitori dovrebbero essere più preparati sui nostri problemi centri assistenza staccati dai fornitori si vende solo il prodotto pubblicizzato svendite del negoziante e dei fornitori concorrenza sleale eccesso di punti vendita diversificare necessità di adeguare il magazzino alle nuove tendenze b.2) COMPLESSITA CITTA E ISTITUZIONI IVA più bassa far rivivere le città problemi per raggiungere il Centro Storico di Vicenza assicurazioni coalizioni b.3) SCENARIO MERCATO valorizzare la cultura del Centro Storico capire dove stiamo andando confrontandoci analizzare cosa fanno gli altri / posizionamento b.4) SCENARIO STATO capire e valutare i rischi maggiori controlli sulle vendite illegali Quali soluzioni sono emerse e state proposte. Dagli interventi dei testimonial presenti, il primo passaggio è di natura strategica che consiste nel seguire un percorso che porti al risultato identificato e voluto: RACCOGLIERE INFORMAZIONI CON IL CONFRONTO CAPIRE / INTERPRETARE DECIDERE AGIRE MIRATI ED ASSIEME ESSERE ARTEFICI DEL CAMBIAMENTO c) NOI RIVENDITORI c.1) SERVIZIO vetrine aperte nei centri storici alcune giornate parcheggio gratis

4 Febbraio 2006 pagina 4 studiare e potenziale i clienti Internet c.2) FORMAZIONE più corsi di vendita e sul comportamento in caso di rapina dare al nostro cliente: accoglienza, disponibilità, professionalità rafforzare le competenze del personale definire assieme le informazioni generali sui clienti (segmentare) Valutare a chi rivolgersi CLIENTI IN MERCATO CAMBIA come scegliere il cliente saper spiegare e valorizzare IL PRODOTTO orafo c.3) MIX OFFERTA metodi per attirare clienti merce griffata: si vende? attrattiva della vetrina negozi propositivi disponibilità = attiro/ non attiro (novita ) diversificare merce pubblicità c.4) MAGGIORE CONFRONTO TRA NOI Sono emerse varie idee e una nuova volontà di collaborare assieme per realizzarle a vantaggio di tutti. Progetto Comunicare assieme Il dettaglio orafo deve pubblicizzare di più depliant cosa c è/cosa abbiamo vendite televisive delle rimanenze Internet azioni promozionali assieme pubblicizzare il Centro Storico come centro commerciale Progetto La Giornata del Gioielliere Vicentino manifestazione/evento dei dettaglianti evento 1 volta all anno costruire OFFERTE PARTICOLARI Progetto Tutela e Sviluppo unirsi per comperare bene assicurazione valutare gli investimenti buoni o non buoni anche con l aiuto di tutti aumentare l adesione ai progetti di colleghi esprimere positività impianti antifurto e consulenza tecnica

5 Febbraio 2006 pagina 5 I prossimi passi per riuscire serenamente. L Associazione provinciale Dettaglianti della Confcommercio provinciale vuole supportare ed aiutare gli Imprenditori associati con delle azioni di confronto innovative che partano dai punti emersi nel corso dell incontro e sviluppino soluzioni assieme utili e praticabili. Il passo successivo prevede, oltre ad alcuni incontri del gruppo di studio, composto da colleghi resisi disponibili, la continuazione dell incontro sotto forma di corso Fondo Sociale Europeo, quindi completamente gratuito, per l elaborazione, con l apporto di tutti i partecipanti all analisi di: COMPLESSITA CLIENTI PER L INFORMAZIONE / PER LO STILE DEL CLIENTE / ECONOMICA COMPLESSITA SCENARIO COMPETITORI / STATO / SITUAZIONI VITA CLIENTI Cercando strade nuove condivise per: MIGLIORAMENTI NEL CONFRONTO TRA NOI MIGLIORAMENTI NOI RIVENDITORI SERVIZIO / FORMAZIONE / MIX OFFERTA In allegato il programma e la scheda di adesione al corso.