Salvatore Merando Tiger Team Business Process Management Executive

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1 Salvatore Merando Tiger Team Business Process Management Executive SMART WORK Torino, 26 maggio 2010

2 Efficiency is doing things right; Effectiveness is doing the right things. Peter F. Drucker 2

3 Agenda Avvantaggiarsi dalla complessità SMART WORK A supporto dei processi di business 3

4 La tecnologia ritorna prepotentemente tra i principali fattori chiave per i CEO Le più rilevanti forze esterne nei prossimi 3 anni Source: IBM CEO STUDY

5 Long term trends I CIO italiani enfatizzano, come i maggiori fattori d impatto, la modifica del modello di business, le limitazioni sul budget e fattori macroeconomici 53% Changes in Business Model 60% 45% 45% Budgets 33% 33% Macroeconomic Factors 30% Globalization Factors 22% 25% 28% Regulatory Concerns 26% 25% Security Factors 24% 27% 19% Internal Customers 5 25% Other 8% 7% Environmental Issues 8% Source: IBM Global CIO Study 2008 Italy 23% Technological Factors 0% Overall 29% People Skills 11% 20% 40% 60% 80%

6 Le aziende Eccellenti traggono così vantaggio dalla complessità Source: IBM CEO STUDY

7 Avvantaggiarsi dalla complessità significa essere più smart 1 Embody creative leadership 2 Reinvent customer relationships 3 Build operating dexterity Embrace ambiguity Honor your customers above all else Simplify whenever possible Take risks that disrupt legacy business models Use two-way communications to sync with customers Manage systemic complexity Leapfrog beyond tried-and-true management styles Profit from the information explosion Promote a mindset of being fast and flexible Be glocal Source: IBM CEO STUDY

8 L opportunità per progredire c è 90% di $1M di frodi 21x di crescita Razionalizzazione operatività: Bank of New York Mellon Crimini finanziari : Importante banca retail US Trading automatico: TD Bank Financial Group Al secondo giorno di produzione, il nuovo sistema ha identificato una operazione fraudolenta di $500k, nel primo mese altri $733k, e $1M mensilmente. IBM ha sviluppato un sistema capace di consumare, analizzare, in real time dati finanziari con tempi di risposta sotto il millisecondo anche con carichi estremamente elevati. riduzione della manualità nei processi Ha razionalizzato l operatività per ridurre del 90% la manualità nelle attività di verifica compensazione assegni, ottenendo una riduzione degli errori 8 eliminato ogni mese nella gestione di messaggi

9 Si progredisce diventando più: instrumented interconnected intelligent. + + = Una opportunità per pensare ed agire in un modo nuovo Maggior centralità al cliente e sviluppare nuova intelligenza per migliorare le performance del business. 9 Ripensare i modelli di business e semplificare le architetture per ottimizzare i costi diventando più agili. Implementare una gestione del rischio integrata per raccogliere vantaggio competitivo.

10 Il Software è critico per rendere le soluzioni più efficaci Sempre più, il Software è visto come un asset strategico per il business Il Software sta aiutando le aziende a : Consumare volumi di dati in crescita esponenziale Raggiungere un vantaggio competitivo in termini di informazione Realizzare nuovi prodotti Servire muovi mercati globali Raggiungere una maggiore efficienza con maggiore automazione di processo e collaborazione 10

11 Obiettivo passare dal Sense and Response al Predict and act ad ogni scenario Sfruttando Web 2.0 e Collaboration per ottenere la massima interoperabilità con l utente finale Continuous Process Improvement Human Decision Support Ottimizzare la Pianificazione delle attività Automazione della Risposta Monitorare il processo e gestire gli eventi 11 Migliorare il modello sulla base dei feedback e simulazione

12 Il Portafoglio SW IBM a supporto del Predict &Act Framework Smart Work WEB 2.0 Enterprise & Smarter Collaboration Business Flexibility & Activity Monitor BPM Connectivity Collaboration Business Rules Mgmt & Optimisation Business Analytics & Optimisation Business Performance Mgmt & Analytics COGNOS FILENET Enterprise Content Mgmt Information Mangement Application Modernization Service Visibilty and Governance SOA Foundation Dynamic Infrastructure 12 SPSS Master Data Management

13 Agenda Avvantaggiarsi dalla complessità SMART WORK A supporto dei processi di business 13

14 La competitività si gioca sui processi end-to-end I processi verticali hanno ancora la loro importanza Vendite Marketing Business Partner Finance ma processi integrati sono sempre più determinanti per il business 14

15 Processi in evoluzione ma applicazioni tradizionali poco flessibili I processi devono ma le applicazioni tradizionali faticano perchè: Migliorare continuamente in termini di capacità operative I processi che inglobano richiedono codice custom e aggiornamenti Offrire una visione real-time con la possibilità di intervenire velocemente Non sono pensate per un modello sense & respond Permettere agli utenti di business di guidare cambiamento ed innovazione Supportare offerte nuove e differenziate Non offrono una visibilità completa L innovazione richiede ingenti risorse IT e tanto tempo Sono limitate in termini di analisi, simulazione ed ottimizzazione Per generare più valore è necessario un nuovo approccio 15

16 Soluzioni per rendere più agili i processi aziendali Smart Work Lavorare in maniera smart supportati da processi flessibili e dinamici, modellati sul nuovo modo di acquistare, lavorare e vivere 16

17 Le componenti SW IBM dello Smart Work WebSphere Lombardi Business Process Management Smart Work Lotus ILOG Business Rules Management System Collaboration SOA Flexible infrastructure 17

18 Agenda Avvantaggiarsi dalla complessità SMART WORK A supporto dei processi di business 18

19 Business Process Management Approccio integrato per allineare le attività chiave di una organizzazione in processi che potete misurare per ottimizzare il valore che ne deriva per le aziende e i clienti Integrato Technologia + metodologia Ciclo di sviluppo rapido, dal business all IT Processi Allineare persone & procedure per ottenere risultati valutabili End-to-end vs. silo Cross-funzionali Misurare Alta visibilità sulle performance di procedure ed operatori Metriche significative per il business Quantificare l impatto delle variazioni che vengono apportate 19 Ottimizzare Migliorare il processo per massimizzare il valore di business Identificare e rimuoveree bottlenecks Eliminare attività inutili

20 La SOA e l IBM BPM Suite aiutano a ridurre la complessità che incrementa costi, allunga i tempi di rilascio e incrementa i rischi di progetto : Connessioni Hard-coded tra applicazioni Sistemi duplicati e processi ridondanti Informazioni rilevanti difficili da accedere realtime Incapacità di monitorare le transazioni annegate nei processi Alto livello di attività di processo ancora manuali Tecnologia non allineata con le necessità di business 20

21 Alla base una metodologia consolidata per ottenere : Business Architecture Velocità di implementazione con riuso di pattern, acceleratori Flessibilità per arrivare progetto dopo progetto ad una architettura semplificata Business Processes Technology Architecture & Infrastructure 21 Riduzione dei costi attraverso il riuso di servizi ed asset ed una implementazione più veloce Allineamento delle priorità business ed IT per ottenere migliori risultati dall implementazione

22 Obiettivo Processi di Business Dinamici Espliciti: i processi sono documentati, compresi e condivisi Visibili: le performance del processo sono disponibili in real-time, misurabili per consentire adeguate azioni Flessibili: le componenti del processo, le attività, i servizi attivabili sono flessibili ed adattabili rapidamente a nuove esigenze Sotto il controllo del Business: la gestione del processo è governata ed estesa a tutti i responsabili del processo 22

23 Con l IBM BPM suite una continua ottimizzazione Pianificare Modellare e Simulare Sales Eseguire Partners Aggiornare Rapidamente Operatio ns Finance WebSphere BPM Human Workflow Monitorare, Predire e Agire 23

24 Implementare, Aggiornare Rapidamente Dalla manualità all automazione dinamica Manualità Artigianalità 24 Manualità Standardizzazione Primi livelli di Automazione Piena automazione Just In Time Alta produttività

25 IBM sta sperimentando su se stessa lo SMART WORK Ordering process cut development time and cost by 25% and improved update time 24X Using smarter collaboration saved $98M in travel and $17M in phone fees/year $80M/year savings by finding people and information faster Automated billing process uncovers $1M in recoverable billings and avoided the need to hire 9 new staff I would argue that the first decade of the 21st century has been a series of wake-up calls, with a single subject: the reality of global integration. In business, global integration has changed the corporate model and the nature of work itself Over the next couple of years, there will be winners, and there will be losers. And though it may not be easy to see now, I believe we will see new leaders emerge who win not by surviving the storm, but by changing the game. Sam Palmisano, IBM chairman, president, and chief executive officer 25

26 L impegno di IBM è concreto. IBM investe altre 1 Miliardo di dollari l anno su SOA e BPM: Oltre 6,700 sviluppatori IBM Oltre 10,750 specialisti IGS in WebSphere Oltre 300 brevetti relativi alla SOA e continue acquisizioni a complemento dell offerta attuale ( ILOG, Lombardi, Cast Iron ) IBM investe continuamente in soluzioni per il mondo bancario assicurativo con asset, framework, ricerche di mercato per indirizzare al meglio le necessità dei propri clienti. SOA ed il BPM nascono da una stretta collaborazione tra laboratori e Innovation Centers IBM : Beijing, China, Boeblingen, Germany, Raleigh, North Carolina, and Austin, Texas. LaGaude, France, Hursley, UK, San Mateo, California and Waltham, Massachusetts IBM Solution Centers : Paulo, Brazil; Beijing, China; Frankfurt, Germany; Nice-La Gaude and Montpellier, France; Delhi, India; Seoul, Korea; Singapore; Johannesburg, South Africa; Barcelona, Spain; Zurich, Switzerland; Hanoi, Vietnam; and Charlotte, Dallas, Hawthorne, Poughkeepsie, and Silicon Valley, USA. IBM ha una base di oltre 5000 clienti che stanno implementando progetti di Smart Work 26

27 Salvatore Merando Tiger Team Business Process Management Executive Grazie