Analyzing Global Trends È Black Friday mania: Expert System analizza i social media per capire gli interessi dei consumatori

Transcript

1 Analyzing Global Trends È Black Friday mania: Expert System analizza i social media per capire gli interessi dei consumatori Expert System ha applicato la tecnologia cognitiva Cogito a un campione di circa 12. tweet dedicati a Black Friday e Cyber Monday

2 Il Black Friday è ormai alle porte: per 24 ore, venerdì 24 novembre, si potrà approfittare delle offerte più convenienti e delle occasioni più proficue, con sconti eccezionali anche per iniziare lo shopping natalizio. Si tratta di un fenomeno tipicamente americano, legato al venerdì dopo il Thanksgiving Day ( Giorno del ringraziamento ) che fa impazzire i consumatori e che nel tempo è stato protratto fino al lunedì successivo, il Cyber Monday: non è raro, in entrambe le giornate, assistere a scene con centinaia di persone, in coda fin dalla sera prima, in attesa dell apertura delle grandi catene. Ma che cosa interessa di più ai consumatori online? In Twitter si parla di più di Black Friday o Cyber Monday? Quali sono i prodotti più citati? E ancora: quando e quanto si è diffuso in Italia e in Europa il fenomeno delle due giornate dedicate agli sconti più pazzi dell'anno? Sfruttando la tecnologia cognitiva Cogito, Expert System ha analizzato che cosa dicono gli utenti su Twitter con l obiettivo di identificare le categorie merceologiche più presenti, i prodotti più citati, e approfondire la diffusione del fenomeno nelle varie culture. Oggetto dell analisi sono stati circa 12. tweet postati online dal 2 ottobre al 2 novembre 217, riconducibili agli hashtag #blackfriday, #BlackFriday217, #cybermonday, #cybermondaydeals, #cyberweek, ecc., e scritti in italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco. German,5% French 1,% Italian 1,5% Spanish 22% English 75,% Figura 1 Nel campione dei 12mila tweet analizzati con Cogito, i tweet in inglese rappresentano la percentuale più alta (circa 9mila tweet), seguiti da quelli in spagnolo (circa 26mila tweet), poi italiano (circa 18 tweet) e francese (circa 13 tweet), mentre ci sono solo 5 tweet in tedesco. Sentiment neutro ma tendente alla positività nei confronti dei due giorni dello shopping sfrenato Considerando complessivamente il campione di tweet oggetto dell'analisi, nei confronti di Black Friday e Cyber Monday emerge un clima caratterizzato da sentiment neutro ma tendenzialmente positivo. 2

3 Anche dall'analisi delle emozioni si rileva una generale propensione alla positività. La principale emozione che emerge dall'analisi dei 12. tweet è l'eccitazione, seguita dal desiderio, dalla sorpresa e da un sentimento di speranza di trovare ciò che si vuole ma anche di fare in generale buoni affari. Infine, affiora un senso di rimorso, l'unica emozione negativa presente nella lista delle 1 emozioni prevalenti. Excitement 18% Success 3% Modernism 4% Hope 5% Amusement 7% Happiness 9% Surprise 16% Love 11% Desire 14% Remorse 13% 3

4 Grandi aspettative per il Black Friday anche in Europa Non più solo un fenomeno d'oltreoceano. Anche i consumatori europei (italiani, francesi, spagnoli, tedeschi) sembrano essere sempre più curiosi nei confronti delle giornate dedicate agli sconti straordinari, tant è che i principali quotidiani europei dedicano attenzione al fenomeno anche con diverso anticipo. Nonostante le origini del Black Friday siano ancora incerte, negli Stati Uniti il boom scoppia negli anni 8, raggiungendo poi l apice del successo all inizio del nuovo millennio. In Europa, invece, si inizia a parlare del Black Friday solo all inizio degli anni 2. In Europa il fenomeno ha successivamente continuato ad affermarsi, e la moda del Black Friday si è diffusa in particolare negli ultimi due anni. Il Black Friday non è l unico giorno dell anno a proporre grandi sconti. Il Cyber Monday, dedicato agli sconti online sui prodotti hi tech, cade il lunedì successivo al Venerdì Nero ed è stato ideato nel 25 da un noto sito di e commerce per prolungare il periodo delle offerte. Nel 216, le vendite in occasione del Cyber Monday hanno raggiunto i 3,45 miliardi, un nuovo record e superiore ai 3,34 miliardi di dollari spesi per il Black Friday. Se, da un lato, è prematuro stabilire se nel 217 il Cyber Monday avrà più successo rispetto al Black Friday, dall altro l analisi dei tweet relativi ai due giorni dedicati allo shopping offre una panoramica molto chiara dell uso delle due buzz words : il 75% dei tweet è focalizzato sul Black Friday, mentre solo il 25% riguarda il Cyber Monday. Cyber Monday 25% Black Friday 75% Figura 2 Analizzando il fermento in atto su Twitter nel 217, Black Friday batte Cyber Monday 4

5 1% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% % English Italian French German Spanish Black Friday Cyber Monday Figura 3 in tutte e cinque le lingue dei tweet considerate da Expert System Amazon: vincitore assoluto del Black Friday e del Cyber Monday 217 Usando la tecnologia cognitiva Cogito di Expert System per elaborare i contenuti su Twitter relativi a Black Friday e Cyber Monday, è stato possibile anche identificare i negozi, i siti di e commerce e i rivenditori online citati più frequentemente nei tweet. Il livello di popolarità dei rivenditori è spesso correlato a un forte investimento in campagne pubblicitarie, come nel caso di Amazon, la cui popolarità è comunque corrisposta da un ampio seguito di utenti. In Italia, Amazon quanto a citazioni su Twitter è seguito da un rivenditore locale specializzato in smartphone ed elettronica (Vikishop), davanti a eprice, ebay e Unieuro. Dopo Amazon, FNAC Cdiscount e Auchan sono i negozi più citati nei tweet in francese, mentre nei tweet in spagnolo Amazon è seguito da ebay, El Corte Inglés (con sede a Madrid, uno dei principali store al mondo) e Walmart. I prodotti/brand più venduti negli ultimi anni Negli ultimi due anni, i prodotti più ricercati negli Stati Uniti in occasione del Black Friday e del Cyber Monday sono stati perlopiù legati al settore tecnologico. Tra gli altri Paesi europei, Spagna e Germania hanno dimostrato la stessa inclinazione per l high tech, mentre la Francia si è rivelata più attratta dalla moda. In Italia, è prevalso l interesse verso la tecnologia insieme a quello per le offerte di voli aerei. In base al campione dei 12mila tweet analizzato da Cogito, l high tech domina la scena su Twitter anche quest anno. In particolare, nell ambito dei prodotti tecnologici di cui si parla nei tweet in italiano, emerge chiaramente lo smisurato interesse verso i servizi di telefonia e gli smartphone, mentre la seconda categoria di prodotti più ricercati riguarda i prodotti per la casa, soprattutto elettrodomestici. In generale, l attenzione di consumatori italiani si rivolge allo shopping online che propongono offerte, sconti, saldi, promozioni tutto ciò che può aiutare ad acquistare risparmiando 5

6 Le 1 principali categorie di prodotti nei tweet in italiano categorie nei tweet inglesi categorie nei tweet spagnoli categorie nei tweet tedeschi categorie nei tweet francesi 6

7 Guardando al linguaggio dei tweet che si focalizzano su Black Friday e Cyber Monday 217, nei tweet in cui si parla di brand Apple si posiziona al primo posto. Inoltre, smartphone e console di gioco sono tra i prodotti più twittati nel campione analizzato da Expert System. 1 brand più citati nei tweet italiani Ma chi vince la sfida tra i vari smartphone? E, riguardo alle console, si parla più di Xbox o di PS4? Apple batte Samsung iphone batta Galaxy 15% 15% 1% 5% % 35% 43% 37% 44% 5% 65% 57% 63% 56% 5% English Italian French German Spanish 1% 5% % 31% 35% 16% 34% 33% 69% 65% 84% 66% 67% English Italian French German Spanish Apple Samsung Iphone Galaxy Figura 4 Sulla base del campione dei 12mila tweet analizzato sfruttando la tecnologia cognitiva Cogito, il brand Apple risulta più citato rispetto a Samsung e l iphone di Apple vince la battaglia degli smartphone contro il Samsung Galaxy And the winner is Microsoft Xbox È tradizione che nel lungo weekend compreso tra Black Friday e Cyber Monday ci siano grandi offerte sui 7

8 videogiochi. Sulla base del campione di tweet analizzato da Expert System, si nota un grande fermento attorno alle due console di gioco Microsoft Xbox e Sony PS4. Confrontando questi due prodotti emerge che l Xbox è il più citato in tutte lingue ad eccezione dei tweet in francese dove prevale la PS4 12% 1% 8% 6% 38% 4% 54% 5% 56% 4% 2% 62% 6% 46% 5% 44% % English Italian French German Spanish Xbox PS4 Expert System, quotata sul mercato AIM Italia di Borsa Italiana, è leader nel settore di Cognitive Computing e Text Analytics. Attraverso la tecnologia proprietaria Cogito, basata sull analisi semantica, Expert System innova il modo con cui le aziende elaborano le informazioni, offrendo il proprio tool di intelligenza artificiale per comprendere il significato di grandi quantità di documenti, e ricavare conoscenza strategica dai big data per accrescere il proprio vantaggio competitivo e migliorare i processi decisionali. Seguici su Twitter, LinkedIn o sul nostro blog 8