OBIETTIVI FORMATIVI E DESTINATARI

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2 DIRETTORE SCIENTIFICO Prof. Franco Burla Psichiatra, specialista in Psicologia Clinica - Sapienza Università di Roma. DOCENTI Prof.ssa Sociologo, Counselor, Formatore - Sapienza Università di Roma. Dott. Psicologo, Psicoterapeuta, specialista in Psicoterapia Breve ad Approccio Strategico e in Psicologia Clinica, esperto in Tecniche Evolute di Comunicazione Strategica CFS Centro di Clinica e Formazione Strategica di Roma OBIETTIVI FORMATIVI E DESTINATARI Il Corso Esperienziale di Comunicazione e Counseling ad Approccio Strategico in Area Sanitaria è strutturato per rispondere alle criticità specifiche di tutti quegli operatori che operano quotidianamente nei difficili contesti delle strutture sanitarie e degli ambienti in cui il lavoro è fondato sulle relazioni d aiuto. Il percorso formativo ha come obiettivo l acquisizione di abilità specifiche e tecniche strategiche evolute nella Comunicazione Efficace e nel Counseling in ambito sanitario, grazie all esperienza pluriennale dei formatori nei settori delle relazioni d aiuto e dell accoglienza. Questo percorso, che prevede l approccio integrato di diversi strumenti metodologici e l utilizzo di tecniche avanzate di comunicazione interpersonale ad approccio strategico, è reso possibile grazie alla compresenza di due formatori, un sociologo ed uno psicoterapeuta di formazione strategica. Infatti il Counseling Strategico è l arte di orientare, guidare e gestire realtà umane complesse, proprie dei contesti socio-sanitari, educativi ed aziendali. Concentrandosi sulle modalità con cui le persone percepiscono il problema, come vi reagiscono e sui tentativi fallimentari di soluzione fino al momento effettuati, il formatore strategico guida il proprio interlocutore a scoprire nuove prospettive e lo facilita nel percorso di raggiungimento dei propri obiettivi. Questo modus operandi consente di fornire ai partecipanti un sapere operativo immediato sulle strategie di comunicazione e sulle tecniche di intervento più efficaci.

3 Il corso è finalizzato ad una forma di apprendimento attiva ed impegna i partecipanti nell esperienza estemporanea dei concetti e delle abilità insegnate, attraverso l apprendimento in diretta di contenuti e tecniche. Sono previste sessioni teoriche-introduttive e momenti dedicati all applicazione dei contenuti appresi, mediante esercitazioni pratiche e role-playing. STRUTTURA DEL CORSO L intero Corso prevede 48 ore di attività esperienziale teorico-pratica così distribuite: 2 Moduli esperienziali sulla Comunicazione e il Couseling ad Approccio Strategico. 2 Giornate di follow-up di rinforzo e di completamento. Ogni modulo è costituito da 2 giornate intensive di 8 ore ciascuna, per un totale di 16 ore per modulo. Le 2 giornate di follow-up avranno una durata di 8 ore ciascuna. Il PRIMO MODULO è dedicato interamente alla Comunicazione Strategica Efficace. Nella prima giornata verrà esposto in dettaglio ed insegnato il Modello di Comunicazione Efficace ad Approccio Strategico, tanto rigoroso quanto flessibile, sia nelle sue tecniche che nelle sue sequenze rispetto alle specifiche applicazioni a differenti problematiche e contesti. Le due giornate saranno dedicate all'acquisizione delle tecniche fondamentali per migliorare in tempi brevi la propria comunicazione e il modo di riconoscere la comunicazione altrui, così da ottenere risultati evidenti non solo in termini di efficacia ma anche di efficienza. Nella seconda giornata di perfezionamento i partecipanti, dopo aver acquisito le tecniche di base della Comunicazione Strategica, verranno guidati ad esplorare l affascinante mondo della comunicazione persuasoria, ovvero, come rendere magiche le parole attraverso l ausilio del linguaggio del corpo, il cosiddetto linguaggio non verbale. Particolare attenzione sarà data alle tecniche per gestire al meglio il dialogo con gli altri, pazienti e colleghi ad esempio, e renderlo da semplice scambio comunicativo a efficace strumento di cambiamento. 2

4 Il SECONDO MODULO è dedicato alla fase più evoluta della comunicazione nell ambito delle relazioni di aiuto, ovvero il Counseling Strategico. Nella prima giornata verranno insegnati i principi e le strategie d intervento più efficaci da utilizzare nelle relazioni d aiuto in ambito ospedaliero e sanitario in generale, secondo le modalità del Counseling Strategico. Nella seconda giornata di perfezionamento si addestreranno i partecipanti all applicazione pratica ed esperienziale dei concetti assimilati nella prima giornata, attraverso l analisi estemporanea e contestualizzata dell esperienze personali e l attuazione di interventi di Counseling Strategico, svolti in collaborazione con i singoli partecipanti, al fine di imparare facendo (learning by doing) e acquisire così una piena padronanza degli strumenti insegnati. FOLLOW UP. Sono previsti al termine dei 2 moduli, 2 incontri successivi di follow-up. In questo modo l esperienza di apprendimento delle tecniche e delle teorie di riferimento si accompagna al naturale processo di crescita personale, potendo il partecipante vivere l esperienza diretta di un percorso di Counseling. L integrazione delle componenti teoriche con quelle emotivo-esperenziali, emergenti dai contributi personali in occasione dei casi analizzati e relativi alle esperienze individuali sul campo, agevolano il passaggio, non sempre automatico, tra l apprendere qualcosa e imparare a farla. 3

5 PROGRAMMA DEL CORSO PRIMO MODULO Prima Giornata 1ª SESSIONE E impossibile non comunicare Presentazione del corso e dei partecipanti Come apprendere l arte della comunicazione efficace Gli elementi indispensabili da riconoscere per comunicare in modo convincente e persuasorio Role-Playing di gruppo. 2ª SESSIONE Tecniche e strategie per migliorare la comunicazione interpersonale Due orecchie ed una bocca: ascoltare il doppio e parlare la metà: tecniche di comunicazione strategica avanzata I modelli ridondanti di comportamento che ci impediscono di ottenere il cambiamento desiderato Chiusura sessione Seconda Giornata 1ª SESSIONE Quando la comunicazione diventa efficace Tecniche per sviluppare l assertività e la collaborazione nelle relazioni Autoefficacia, autostima e persuasione Mediazione e risoluzione dei contrasti Role-playing di gruppo. 2ª SESSIONE Il mio nuovo vestito: la comunicazione attraverso il corpo Stili comunicativi e canali preferenziali nella comunicazione non verbale Come ottenere il massimo dagli altri evitando i contrasti e i malintesi utilizzando la gestualità persuasoria Chiusura sessione Chiusura del corso 4

6 SECONDO MODULO Prima Giornata 1ª SESSIONE Il counseling in ambito sanitario Presentazione del corso e dei partecipanti Le relazioni d aiuto in ambito sanitario Gli elementi indispensabili per costruire una relazione d aiuto efficace Role-Playing di gruppo. 2ª SESSIONE Il counseling strategico Il modello di counseling strategico Saper parlare e saper ascoltare per formulare le richieste: la magia delle parole La comunicazione strategica nelle relazioni d aiuto come strumento efficace per produrre cambiamenti Chiusura sessione Seconda Giornata 1ª SESSIONE Strategie d intervento efficaci nelle relazioni d aiuto Le tecniche più efficaci per aiutare a sviluppare l assertività e l autoefficacia nell altro Tecniche avanzate di negoziazione, mediazione e risoluzione dei conflitti Role-playing di gruppo. 2ª SESSIONE Le leve strategiche del cambiamento in tempi brevi Il colloquio in forma strategica per creare empatia in tempi brevi nelle relazioni d aiuto Tecniche evolute e strategie d intervento per allentare le resistenze al cambiamento in tempi brevi Chiusura sessione Chiusura del corso FOLLOW-UP Le 2 giornate di FOLLOW-UP sono prettamente esperienziali, grazie all analisi estemporanea dei contributi personali dei partecipanti, con l obiettivo di colmare, mediante l analisi degli eventuali insuccessi ottenuti, punti deboli e difficoltà individuali e di rinforzare, sulla base dei successi, le nuove abilità acquisite durante l intero percorso formativo. 5

7 DATE DEGLI INCONTRI PRIMO MODULO: 11 e 12 Marzo 2013 SECONDO MODULO: 20 e 21 Maggio GIORNATA DI FOLLOW-UP: 30 Settembre GIORNATA DI FOLLOW-UP: 28 Ottobre 2013 INFO e ISCRIZIONI I posti disponibili sono 30. La quota d iscrizione è di 150 euro. Il corso prevede un numero di 15 posti gratuiti per i dipendenti del Policlinico Umberto I. Verranno rilasciati a tutti i partecipanti attestato di partecipazione e n. crediti formativi ECM. Per iscriversi al corso è indispensabile la compilazione e l invio dell apposita scheda, da richiedere via a: formazione.ecm@policlinicoumberto1.it Ufficio Formazione - Azienda Policlinico Umberto I Tel.: Fax: