ANALISI APPROFONDITA DELL AZIENDA STORIA SETTORE E ORGANIGRAMMA PIANO MARKETING CARATTERISTICHE DEL CLIENTE TIPO MARKETING FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

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Giacomo Palumbo
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2 ANALISI APPROFONDITA DELL AZIENDA STORIA SETTORE E ORGANIGRAMMA PIANO MARKETING CARATTERISTICHE DEL CLIENTE TIPO MARKETING FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

3 S.p.a. Via Dante, 91 Tel: 0131/ Fax: 0131/ Sito: - e.mail: 3store@329.it H3G S.p.a.

2004 Maggio: l'approdo a Tortona, nasce la società 329, negozio in Piazza Roma per Wind, e che rifornisce, all'ingrosso, nuovi partners. Nome che oggi, può sembrare molto comune.

4 2004 Maggio: l'approdo a Tortona, nasce la società 329, negozio in Piazza Roma per Wind, e che rifornisce, all'ingrosso, nuovi partners. Nome che oggi, può sembrare molto comune. Luglio: in un apposito locale, viene installato un distributore di ricariche telefoniche con tutti i tagli di spesa e tutti gli operatori, che opera h 24 x 365gg. Novembre: a fianco del distributore inaugura il franchising per l'ultimo nato degli operatori mobili di telefonia 3 che si differenzia dagli altri per la possibilità di videochiamare Febbraio: Con il conferimento del Ruolo Agenti di Commercio, Fabio può svolgere il mandato dei negozi 3Store. Sono, in sostanza, i negozi di Proprietà dell azienda 3 ma che vengono dati in gestione ad Agenti. Quindi apre ad Acqui Terme il primo Viene aperto il nuovo 3Store in una delle più importanti vie del centro Via Dante via molto frequentata dove sembra andare tutto per il meglio Viene aperto un ulteriore importante punto vendita dentro il centro commerciale PANORMARE di Alessandria le cose sembrano andare per il meglio.

5 Settore di attività: Telefonia Organigramma: Corbia Fabio Amministratore delegato Laurenti Pier Paolo Responsabile negozio Massari Gabriele Addetto alle vendite Tropiano Dario Tecnico Sara Marini Responsabile negozio 3 Via dante

6 Prodotti trattati dal marchio: - Sim 3 - Ricariche 3 - Cellulari - Chiavette internet, web cube e web pocket. Principali fornitori utilizzati: - Gestore 3 come telefonia Analisi approfondita del marchio: - Soddisfa tutti i prodotti per quanto riguarda la telefonia - Esistono prodotti succedanei e alternativi - Ed è un prodotto semplice per quanto riguarda gli accessori e complessi per la telefonia - Si tratta di prodotti tecnologici - Sono prodotti contraddistinti dal marchio

7 Caratteristiche del cliente tipo: - sesso: entrambi i sessi - fascia d età: dai 18 ai 95 - residenza: Alessandria e dintorni - professione: varie - fascia di reddito: tutte - tipo di bisogno che cerca di soddisfare: comunicazione - motivazione che spinge all acquisto: comunicazione e far parte di un gruppo sociale - si stratta di un cliente abituale o saltuario: entrambi Breve analisi delle caratteristiche del mercato: - analisi geografica: mercato locale Alessandria e provincia - quota di mercato: leader - fase del ciclo di vita del prodotto/servizio: è in fase di maturità. Si riduce il margine di manovra poiché il mercato comincia ad essere saturo; si prospetta la riduzione della differenza tra costi di produzione e ricavi perché è difficile incrementare il volume delle vendite.

8 - Strategie più adeguate in relazione al punto precedente - Strategie attuate dall azienda:

9 La fidelizzazione consiste nell insieme di azioni mirate al mantenimento della clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di costumer satisfaction. È del tutto evidente quindi quanto sia importante per ogni azienda o realtà commerciale acquisire una rilevante quota di clienti sicuri che garantiscono una base di fatturato stabile e duraturo. Fidelizzare con efficacia permette un reale ritorno dell investimento, ma soprattutto è importante perché i costi per acquisire nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per mantenere quelli vecchi. Canali pubblicitari privilegiati: - tv, radio, internet e volantini.

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