INCONTRI AZIENDA APERTA QUALITA E SICUREZZA: IMPEGNO COMUNE

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Maria De Angelis
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1 INCONTRI AZIENDA APERTA DOTT. Vero Luciano SERVIZIO Qualità - Risk Management - Relazione con gli Utenti QUALITA E SICUREZZA: IMPEGNO COMUNE Pollenzo, Aula magna Università degli studi di Scienze Gastronomiche

2 Servizio QRMU Qualità Qualità e Accreditamento della Formazione Accreditamento Aziendale Gestione Rischio Clinico Mediazione trasformativa dei conflitti Promozione del miglioramento continuo della qualità Supporto e Coordinamento della Qualità dei Servizi e Processi aziendali (Procedure, PDTA, Documentazione Sanitaria...) Predisposizione, attuazione, verifica procedure e monitoraggio della qualità della formazione erogata come provider ECM Coordinamento delle strutture aziendali coinvolte nel processo di accreditamento Mappatura, classificazione, analisi, monitoraggio e valutazione del Rischio clinico azioni correttive per il miglioramento della sicurezza del paziente. Gestione del conflitto tra utente e operatore

3 Servizio QRMU URP (Ospedale Alba - Bra) Gestione dei rapporti con l utenza: accoglienza, informazione,.. Carta dei Servizi, sito web.. gestione dei reclami/segnalazioni indagini di Customer Satisfaction rapporto con Organizzazioni Civiche

4 Servizio QRMU RECLAMI ALBA BRA TOTALE DISTRETTO PRESIDIO TOTALE ELOGI TOTALE ALBA 4 BRA 6 RICHIESTE RISOLTE IN TEMPO REALE TOTALE ALBA BRA A N N O

5 QRMU: INIZIATIVE ATTUATE Corsi di formazione: - Prevenzione dell errore in terapia farmacologica - Formazione di Auditor Aziendali - De-escalation e gestione aggressività degli utenti nei confronti dell operatore Attività: - Realizzazione, gestione, revisione, monitoraggio procedure Generali e specifiche - Implementazione e monitoraggio check-list di sala operatoria - Elaborazione di un modello di Scheda Unica di Terapia aziendale che si sta sperimentando in alcuni reparti. - Monitoraggio applicazione procedura caduta del paziente e monitoraggio post caduta - Implementazione Raccomandazioni Ministeriali - Progetto regionale Raccomandazione 14 (Gestione chemioterapici) - Progetto regionale per l accreditamento di qualità dei Provider ECM - Focus group su errori in terapia farmacologica - Progetto Empowerment del cittadino (autovalutazione grado di umanizzazione strutture sanitarie) - Report mensili su reclami/segnalazioni utenti - Studio di fattibilità trasferimento in esterno ambulatorio infermieristico pediatrico (collaborazione) - Partecipazione progetto Sham/Federsanità Anci - Attività di audit: sviluppo di 4 processi aziendali - Verifica di qualità su eventi di formazione realizzati in azienda - Progetto regionale Rete Oncologica - Indagine qualità percepita dagli operatori - Indagine qualità percepita dagli utenti

6 QRMU: PROGETTI FUTURI Attività formativa: Corso base su Gestione Rischio Clinico Prosecuzione corso De - escalation e gestione aggressività. Attività di servizio: Elaborazione Piano di Miglioramento su progetto Empowerment Progetto Accoglienza (segnaletica orizzontale, procedure di unità operativa.. e alcune idee per Verduno..) Progetto Traduzione in lingue straniere di documentazione varia: informative, consensi,.. (collab. istituti scolastici e personale interno) Progetto SWR (safety walkaround) Ulteriore sviluppo attività di Audit

7 QRMU: PROGETTI FUTURI. Desiderata. Istituzione Premio Qualità Bracciali identificativi per le persone assistite FMEA come modalità di pensiero e metodica di programmazione Miglioramento della comunicazione interna

QRMU: OBIETTIVO PRINCIPALE CAMBIARE MENTALITA Perché: MEGLIO si DEVE Ma Ma quanto quanto tempo tempo si si perde! perde! Quanta Quanta burocrazia burocrazia.

8 QRMU: OBIETTIVO PRINCIPALE CAMBIARE MENTALITA Perché: MEGLIO si DEVE Ma Ma quanto quanto tempo tempo si si perde! perde! Quanta Quanta burocrazia burocrazia Ma Ma abbiamo abbiamo sempre sempre lavorato lavorato così così perché perché cambiare cambiare???? Io Io tanto tanto non non sbaglio sbaglio mai.. mai.. MEGLIO si PUO MEGLIO non vuol dire SEMPRE più TEMPO o RISORSE

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