Sistemi Informativi Aziendali I

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1 Introduzione al Corso Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Obiettivi formativi L'impresa moderna alimenta le proprie decisioni quotidiane ed il proprio indirizzo strategico con flussi strutturati di informazioni. Questi flussi, dall'esterno verso l'interno, all'interno dell'impresa, e dall'interno verso l'esterno, rivestono nell'impresa odierna una importanza almeno pari a quella dei flussi di merci e di risorse finanziarie. Obiettivo del corso è inquadrare il moderno concetto di Sistema Informativo Integrato come variabile chiave del funzionamento dell'impresa e fornire relativi linguaggi e capacità di lettura. 2 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

2 Acquisizione di competenze Lo studente che segue il corso ha le seguenti opportunità: acquisire sensibilità verso la complessità e l interrelazione tra le diverse tematiche aziendali; imparare a coniugare le proprie conoscenze organizzative con la realtà d impresa; venire a contatto con il lessico della tecnologia dell informazione applicata alle necessità delle aziende; comprendere lo stretto legame tra processi, flussi informativi ed attività nelle organizzazioni; acquisire la capacità di discutere i concetti di Sistema Informativo Integrato, di infrastruttura e di architettura informativa; discutere i diversi approcci alla realizzazione di un Sistema Informativo Aziendale e affrontarne le complessità progettuali; comprendere l impatto sulle persone di un processo di innovazione e le necessità di governo del processo stesso; attraverso una panoramica delle prospettive tecnologiche ed organizzative predisporsi a cooperare efficacemente alla realizzazione o alla evoluzione di un Sistema Informativo. 3 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Altre Informazioni generali Il corso è semestrale (5 crediti) e prosegue, a scelta, al terzo anno, con il corso Sistemi Informativi II ; Il docente, Ing. Angelo Caruso, è dirigente d azienda e consulente, ed è reperibile all a.caruso@uniurb.it; Il corso presuppone una prima familiarità e conoscenza operativa elementare dei mezzi dell informatica individuale; Il corso presuppone familiarità con i concetti organizzativi di base; La piena comprensione dei casi e del materiale presentato richiede la capacità di leggere materiale in lingua inglese o che usa termini in tale lingua. 4 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

3 Struttura del corso Il corso è suddiviso in cinque moduli collegati tra loro: Introduzione ai Sistemi Informativi d Impresa; Il nuovo contesto dei S.I. d Impresa; Costruire i Sistemi Informativi d Impresa; Discussione di un caso; I Sistemi Informativi per l Impresa Estesa. 5 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Modulo 1 Definizioni e terminologia Cosa è un Sistema Informativo? Cosa è un organizzazione? Cosa è un processo? Cosa significa Integrazione? Un modello di Organizzazione Un modello di Sistema Informativo nell organizzazione; E quindi? 6 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

4 Cosa è un Sistema Informativo? Alcuni concetti cruciali: il Sistema Informativo in Azienda ruota attorno alla comunicazione ed alla informazione, non al calcolo; il Sistema Informativo può, ma non necessariamente deve, utilizzare un Sistema Informatico; il Sistema Informativo è qualcosa di molto specifico, legato strettamente all organizzazione. 7 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Il Sistema Impresa Ambiente esterno Input: informazioni, risorse umane, risorse finanziarie Processi di Elaborazione o Trasformazione Risultati feedback 8 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

5 Governare l Impresa Decisione Informazioni relative allo stato del sistema Azione Livello, stato o condizione del sistema 9 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Governare l Impresa (2) Governare l impresa, o il proprio compito internamente ad essa, significa, quindi, osservare una o più variabili di cui abbiamo la responsabilità (ovvero assumere informazioni) e attuare azioni correttive (cioè realizzare decisioni) per riportare l andamento nelle condizioni previste (dal nostro processo di pianificazione). 10 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

6 Il Sistema Informativo... è il complesso di metodi, risorse, processi e sistemi che supporta il governo dell impresa nei seguenti modi: raccoglie informazioni elementari da punti di misura esterni ed interni all impresa; fornisce a ciascun ruolo aziendale le informazioni a lui necessarie nella selezione ed aggregazione più utile al ruolo stesso; memorizza in modo storico le informazioni relative a decisioni ed azioni. 11 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Cosa è un organizzazione? Presupposti/Fattori di una Organizzazione: Esistenza di uno scopo comune; Razionalizzazione dei comportamenti; Complessità dei compiti; Durata nel tempo; Dimensione. 12 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

7 Organizzazione è l insieme dei modi in cui un numero di persone, impegnate in una complessità di compiti, interagiscono le une con le altre per la consapevole e sistematica determinazione e realizzazione di obiettivi convenuti. 13 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Persone, attività, processi All interno delle organizzazioni, per poter perseguire gli obiettivi convenuti: Le persone, inserite in unità organizzative (o reparti), svolgono attività predeterminate; Le attività sono strutturate in processi d impresa (o business process), attraverso i quali l organizzazione produce i beni, ovvero eroga i servizi, richiesti dal Cliente; Il coordinamento di persone, attività e processi, richiede interscambi informativi strutturati e non, all esterno dell organizzazione, ed all interno tra le sue parti componenti. 14 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

8 Cosa è un processo? Insieme di attività che, assumendo input di varia natura, produce un output che ha valore per il cliente. (Hammer, Champy) Uno specifico ordine logico dato alle attività lavorative nel tempo e nello spazio, con un inizio ed una fine, e con input ed output chiaramente identificati. (Davenport) Un processo e un insieme logico di attività nel tempo e nello spazio che, assumendo input, li trasforma in output di valore per il cliente. 15 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Cosa significa Integrazione? Integrarsi, v.rifl.rec. - Completarsi, fondersi divenendo un tutto compiuto. Il funzionamento armonico, efficace e rapido dei processi, richiede un elevato livello di integrazione organizzativa ed integrazione informativa. Chiamiamo integrazione organizzativa la semplificazione ed armonizzazione dei processi d impresa, spesso ottenuta tramite un ridisegno complessivo dei processi stessi (BPR o Business Process Reengineering). Chiamiamo integrazione informativa l ampia disponibilità, in tutta l organizzazione, di informazioni consistenti e tempestive, resa possibile dalle tecnologie del Database e dei Protocolli di Rete. 16 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

9 Modello di Organizzazione Investitori Persona Processo Enti Normativi Partners Struttura Fornitori Clienti Ingressi Uscite 17 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Modello di Organizzazione e S.I. Investitori Enti Normativi Partners Fornitori Clienti Ingressi Uscite Sistemi Informativi 18 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Risorse Information Technology

10 Un esempio: Gestire il Personale Retribuzioni Pianificazione Assunzioni Formazione Programma paghe, anagrafiche del personale, corsi di autoistruzione, presentazioni aziendali, sito internet, server, rete aziendale, modulistica 19 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Facciamo il punto Abbiamo introdotto una serie di importanti definizioni; Abbiamo limitato il campo ai Sistemi Informativi Aziendali, ovvero inseriti in una organizzazione; Abbiamo visto come la tecnologia sia solo una parte del problema; Abbiamo visto come ogni tipo e dimensione di azienda abbia necessità di un S.I.; Abbiamo rappresentato la stretta interconnessione tra processi, attività ed informazione. 20 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

11 Modulo 1 Evoluzioni nell organizzazione, nella tecnologia e nei Sistemi Informativi: Evoluzione delle organizzazioni e del controllo; La gestione della crescita organizzativa; Anthony e Mintzberg; L evoluzione della tecnologia; I Sistemi in supporto all organizzazione funzionale. 21 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Le Organizzazioni Ciascuno di noi è membro di molteplici organizzazioni: Il lavoro; La scuola; Un associazione; La propria città Ognuna di queste organizzazione ha le proprie caratteristiche: Piccola/grande Profit/non profit; Tradizionale/moderna. Cosa hanno in comune? 22 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

12 Le organizzazioni moderne nascono e si sviluppano per conciliare due esigenze contrastanti: La necessità di suddividere il lavoro; La necessità di coordinare e controllare efficacemente le attività lavorative. Infatti più suddividiamo e specializziamo il lavoro, più aumenta la complessità del coordinamento e del controllo! 23 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Perché la divisione del lavoro? Maggiore possibilità di gestione della complessità riducendo i compiti in parti (divide et impera); La specializzazione aumenta la possibilità di un buon risultato (fai una cosa e falla bene!); Riduzione dei cambi di lavoro per macchine e uomini; Minore necessità di competenze e formazione; Maggiore flessibilità organizzativa (aumento e decremento del numero di persone), in ragione della più limitata competenza richiesta. 24 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

13 Ma il coordinamento? Il numero dei percorsi comunicativi, indice della complessità di coordinamento e controllo, aumenta molto rapidamente al crescere del numero di persone -> (n*(n-1))/2; 3 persone 3 canali di comunicazione 6 persone 15 canali di comunicazione 8 persone 28 canali di comunicazione 25 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Teoria Organizzativa e del Controllo F.W. Taylor (1911) -> Standardizzazione scientifica dei processi di lavoro; H. Fayol -> Principi del Management; M. Weber (1958) -> Regole precise, descrizione dei compiti, addestramento formale: il modello burocratico; H. Mintzberg (1979) -> Una visione integrata. I meccanismi di coordinamento e controllo dipendono dalla filosofia, dalle dimensione, dallo scopo e dall ambiente in cui l organizzazione si muove. Sono però sempre basati su cinque meccanismi di base. 26 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

14 I meccanismi di base di C&C secondo Mintzberg Mutua regolazione: L attività è coordinata tramite comunicazione informale tra pari; Supervisione diretta: Uno dei lavoratori (il supervisore) assume la responsabilità del coordinamento; Standardizzazione delle attività: Il contenuto dell attività è specificato anticipatamente in dettaglio e si utilizzano automatismi tecnici; Standardizzazione dei risultati; Il risultato atteso del lavoro è specificato dettagliatamente in anticipo; Standardizzazione delle competenze; Conoscenze, capacità e training necessari per il lavoro sono predeterminati. 27 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Gli stadi della Crescita Organizzativa La maggior parte delle organizzazioni nascono piccole e crescono gradualmente. I meccanismi di comunicazione sono informali; Raggiunta una certa dimensione, si introducono elementi di standardizzazione, e si suddividono le persone per tipo di lavoro, secondo la struttura denominata funzionale ; Il successivo gradino di crescita è spesso quello divisionale, basata sul prodotto o sulla copertura geografica. 28 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

15 La Composizione delle Organizzazioni Anthony (1965) introdusse una distinzione tra le parti dell organizzazione, spesso usata nel campo dei Sistemi Informativi, basata sul tipo di decisioni prese nelle varie parti dell organizzazione Pianificazione Strategica Controllo Manageriale Controllo Operativo 29 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 La Composizione Organizzativa secondo Mintzberg Nucleo operativo: Coloro che producono per conto dell organizzazione; Apice strategico: La direzione di vertice; Linea intermedia: Il management intermedio di collegamento; Tecnostruttura: Sistematizza la pianificazione ed il controllo; Staff di supporto: Fornisce servizi comuni al resto dell organizzazione. 30 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

16 L evoluzione della tecnologia La capacità di calcolo: Legge di Moore, raddoppio del numero di transistor per chip ogni anno. 31 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 L evoluzione della tecnologia (2) La capacità di memorizzazione: capacità dei dischi commerciali in MegaBytes per dollaro. 32 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

17 Le generazioni della Tecnologia Informatica Hardware Generazione Periodo Tecnologia 1a Generazione Valvole 2a Generazione Transistor 3a Generazione Circuito Integrato 4a Generazione 1971-Presente Integrazione a larga scala L evoluzione è stata accompagnata da riduzione dei costi e notevolissimo incremento dell affidabilità ottenibile. 33 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 E l interconnessione? interattivita /usabilita Mainframe PC/Lan Internet Livello di Connettività 34 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

18 Le Architetture dei Sistemi Informativi Era Periodo Tecnologia Era I Mainframe Era II Personal Computers Era III 1990-Presente Impresa in rete La disponibilità in termini di tecnologia e costo ha cambiato profondamente l uso che le aziende hanno fatto della I.T.. Siamo passati dai Centri di Elaborazione alle Isole di Automazione alla Imprese in rete ed oggi in Rete Estesa. 35 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Le Applicazioni di Supporto alla Struttura Decision Support Systems Enterprise Information Systems Sistemi Informativi Geografici Sistemi Automazione Ufficio Automazione e Supervisione di Fabbrica Sistemi Transazionali Le categorie di applicazione per area della struttura 36 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

19 I Sistemi Informativi Funzionali Logistica Produzione Finanza Risorse Umane Vendite Le Applicazioni gestiscono il lavoro della funzione, non il processo! I dati non sono integrati! La comunicazione è fuori dal Sistema! Contabilità Clienti Paghe e Acquisti Pianificazione Contributi 37 Materiali Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Gestione Ordini Clienti Sistemi Informativi ed Integrazione Abbiamo visto diverse classificazioni dei Sistemi Informativi, basate sul modello di Anthony (o Piramide di Nolan dei S.I.), ovvero sulle strutture introdotte da Mintzberg; Abbiamo nella slide precedente preso atto dell esistenza dei Sistemi Informativi funzionali, rivolti ad una funzione aziendale; La concezione moderna considera sempre più il S.I. una risorsa organizzativa, piuttosto che uno strumento di produttività ; Occorre tenere conto che abbiamo costruito nel tempo isole di automazione che comunicano attraverso metodi manuali e/o supporti cartacei. 38 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

20 Facciamo il punto Abbiamo posto in un contesto storico teorie organizzative e tecnologie informative; Abbiamo interpretato le modalità di crescita di un organizzazione; Abbiamo discusso come la tecnologia è stata impiegata al servizio delle singole funzioni creando le cosiddette Isole di Automazione. 39 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Modulo 1 La Sfida di Integrare l Informazione e l Impresa: Perché integrare? Gli ostacoli all integrazione; I benefici dell integrazione; I Sistemi ERP. 40 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

21 Perché Integrare l Impresa cattive performance alti costi Scarso orientamento al cliente processi complicati difficoltà a supportre le strategie globalizzazione processi non consistenti 10 Motivazioni Operative 41 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Perché integrare i Sistemi d Impresa anno sistemi diversificati informazioni di bassa qualità sistemi non collegabili difficoltà di integrare le acquisizioni sistemi obsoleti difficoltà di accmpagnare la crescita Motivazioni Tecniche 42 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

22 E quali sono gli ostacoli? gestione del cambiamento inadeguatezze dello staff formazione disponibilità di risorse PERSONE PROCESSI gestione del progetto riprogettazione transizione TECNOLOGIA scelta del software gestione delle applicazioni dati & informazioni 43 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Gli ostacoli all integrazione: Tecnologia in continuo cambiamento; Carenza di standard; Problemi politici ed organizzativi; Debolezza delle funzionalità in talune aree; Problemi di adattamento ai nuovi sistemi. 44 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

23 E quali sono i benefici? riduzione inventario 32 riduzione persone maggiore produttività migliore ciclo degli ordini chiusure contabili immediate riduzione costi IT 14 riduzione dei costi d acquisto migliore gestione della liquidità aumento fatturato/utili 45 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 11 Cosa è un Sistema ERP? Un Sistema Applicativo per l impresa che consente di: Automatizzare ed integrare la maggior parte dei processi di business; Condividere informazioni e pratiche attraverso l intera impresa; Produrre ed utilizzare l informazione in tempo reale. 46 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

24 Cosa è un Sistema ERP? (2) Ammin.ne, Finanza e Controllo Gestione Progetti Gestione Catena Logistica Produzione Marketing Risorse Umane Base Tecnologica 47 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 La base tecnologica comune sono gli strumenti software su cui il package è basato. Sono importanti per l architettura, la facilità di integrazione e la flessibilità. Fondamentale e il DBMS o Data Base Management System, che gestisce i dati per tutti i moduli del sistema ERP, evitando duplicazioni informative ed incongruità; Sono utili funzioni native di analisi dati, workflow e multimediali; E vincente, in prospettiva, la struttura Internet nativa. 48 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

25 Esempi di beneficio tangibile SerMer - Costo di gestione dell ordine da $50 a $12 (risparmio $7,5 Mil/anno); Westinghouse - Tempo di ciclo dell ordine da 15 giorni a mezza giornata (costo da $90 a $10); Levi-Strauss - Ciclo distributivo da 14 giorni a tre giorni. 49 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Facciamo il punto Discusso le ragioni per l integrazione; Delineato gli ostacoli all integrazione dell impresa e dell informazione; Definito il concetto di Sistema ERP; Visto i benefici concreti di un percorso verso l ERP. 50 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

26 Modulo 1 La visione processiva dell Impresa: Definire la visione processiva; Descrivere i processi di business; Discutere il Business Process Reengineering. 51 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 per Funzioni o per Processi? La caratteristica è la specializzazione degli organi direttivi secondo il criterio delle tecniche adottate nello svolgimento dei compiti; Favorisce la specializzazione tecnica e sfrutta le economie di scala. 52 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

27 Il problema di integrare l organizzazione funzionale Abbiamo visto come la struttura funzionale sia la base di tutte le organizzazioni; Il suo problema principale è la mancanza di meccanismi naturali di gestione di ciò che attraversa i confini della funzione; Non facilita quindi la rapida risposta a fenomeni inattesi (turbolenze del mercato); Non sviluppa, inoltre, un pensiero complessivo, nelle persone che ne fanno parte; Tende, infine, a respingere meccanismi di misurazione interfunzionali. 53 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 per Funzioni o per Processi? Abbiamo visto che quella per funzioni è la forma organizzativa più naturale, è semplice ed efficiente. Quando aumenta la dinamica dell ambiente, però mostra i suoi limiti inefficace; rigida; orientata più all interno che all esterno. Non sembra molto adatta ad un mondo in cambiamento! 54 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

28 Reinventiamo l organizzazione! La vecchia visione La nuova visione 55 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Definizione di Processo di Business Uno specifico ordine dato alle attività lavorative nel tempo e nello spazio, con un inizio, una fine e ingressi ed uscite bene identificati. Davenport, Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

29 Raggrupparci per processi Il processo è una struttura per l azione (Davenport 2000), richiede minore supervisione, porta a maggiore misurabilità e dinamica, anche verso il miglioramento continuo. Forse è meno efficiente, ma ci porta ad agire con maggiore efficacia complessiva. 57 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Quali sono le differenze? Funzione fuoco sul cosa verticale; catena del comando statico; fotografia orientato all attività individuale; specialistico ristretto Processo fuoco sul come orizzontale; flusso di lavoro dinamico; film orientati al Cliente di squadra; generalista olistico 58 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

30 La dimensione dei processi Ovviamente il confine della definizione di processi, sottoprocessi ed attività non segue regole precise, tendiamo, peraltro a non essere troppo granulari; Individuiamo, in una tipica azienda, non più di una ventina di processi degni di essere approfonditi; Un processo, solitamente, produce qualcosa di finito per un Cliente, interno od esterno; I processi sono di ufficio, funzionali, interfunzionali o interorganizzativi. 59 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Tipici Processi di Business Sviluppare un Prodotto; Acquisire un nuovo Cliente; Produrre; Soddisfare un Ordine; Gestire le Risorse Umane; Pianificare ed allocare le risorse. 60 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

31 Processi CrossFunzionali Analisi competitiva Ricerca di Mercato MARKETING R & D PRODUZIONE Sviluppo Nuovo Prodotto Analisi Bisogni Ricerca Test Mercato Progetto dei componenti Test del Prodotto Rilascio del Prodotto Sviluppo del processo Sviluppo delle linee Lancio di produzione Prototipo di nuovo prodotto 61 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Processi CrossFunzionali Ordine Cliente VENDITE Offerta Trattativa Impegno LOGISTICA Gestione Ordini Configur.ne Distr.ne Consegna FINANZA Verifica credito Fatturazione Pagamenti Pagamento 62 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

32 Esempio: Logistica Cliente Ordine Cliente Consegna Pagamento Flusso: informativo fisico logico 63 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Eventi e Processi, uno Schema 64 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

33 La Catena del valore processi di supporto: infrastruttura, hr, r&d, acquisti processi primari: logistica ingresso produzione logistica uscita marketing & vendite servizi postvendita margine profitto flusso di attività parte di un più ampio sistema del valore applicabile a prodotti e servizi 65 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Processi Interorganizzativi Negli anni 2000 si abbatteranno le pareti esterne: integrare e ri-progettare i processi interaziendali usando Internet. Michael Hammer 66 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

34 Il Business Process Reengineering Ridisegno dei Processi di Business; Partendo da zero ; Fare leva sulla tecnologia; Utilizzando appieno la capacità e l autonomia delle persone nell impresa. Non migliorate, reinventate! Michael Hammer 67 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Il Business Process Reengineering (2) analizzare i processi a partire dal punto di erogazione del prodotto/servizio (il Cliente); risalire all indietro i rami del processo che ha generato quel prodotto/servizio aggiungendo valore; verificare le interazioni con i processi di supporto. Da questo nuovo Punto di Vista, largamente applicabile, la nostra organizzazione diventa una rete complessa di produttori e consumatori 68 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

35 Il risultato del BPR? In una prima fase: trovare attività che non aggiungono valore per il cliente, individuare inefficienze del processo; Successivamente: raffinare i meccanismi di funzionamento dei processi e di interazione e cooperazione tra processi; Nel futuro; costituire una memoria comune e definire il migliore contesto di apprendimento organizzativo. E comunque, rifocalizzarsi sul Cliente! 69 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Le regole del BPR secondo Hammer 1. Organizzarsi attorno ai risultati, non alle singole attività; 2. Chi usa il risultato coincide, ove possibile, con chi lo produce; 3. La gestione informativa è insita, non esterna alle attività; 4. Usare i mezzi tecnici (reti, database ) per annullare la dispersione geografica; 5. Collegare le attività parallele, diminuire la dimensione delle integrazioni, magari aumentandone il numero; 6. Inserire, ove possibile, i controlli all interno delle attività, diminuire i livelli gerarchici; 7. Catturare le informazioni in un solo posto, dove si originano; 8. Studiare i processi dal punto di vista del Cliente. Eliminare ciò che non crea valore; 9. I passi del processo devono procedere in modo naturale; 10. Essere cauti con verifiche (costano!); 11. Minimizzare le necessità di riconciliazione. 70 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

36 Gestione Prestito informazioni sul credito Richiesta del prestito prequalificazione preparazione documenti gestione richiesta analisi del credito approvazione & concessione Gestione del debito gestione pagamenti gestione contratti servizio al cliente raccolta e contabilizzazione Gestione successiva valutazione e transfer.to analisi rischio del credito 71 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Gestione prestito (reingegnerizzata) spec. concess. credito acquisizione dati sul campo centro competenza regionale spec. servizi al debito 72 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1

37 Storie di successo del BPR Ford - Contabilità fornitori: Eliminati gli ordini di acquisto; Riconvertito un intero dipartimento Mutual Benefit Life: Riprogettata la gestione delle polizze (da 30 passaggi, cinque dipartimenti, 19 persone, 5-25 giorni di tempo di ciclo a una persona + un sistema esperto, 4 ore di tempo di ciclo). 73 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1 Facciamo il punto Confrontati pregi e difetti delle diverse modalità organizzative; Presentata la visione processiva dell organizzazione; Descritti alcuni fondamentali processi di business; Introdotto il Business Process Reengineering (BPR); Discussi obiettivi e metodi del BPR. 74 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 1