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1 Strumenti e metodologie per sul web Relatore: Andrea Baioni ANDARE IN INTERNET Andrea Baioni Web Marketing - 1

2 Attivi o Passivi? Da Internet in Azienda all Azienda in Internet.. Dalla NAVIGAZIONE alla PRESENZA La domanda giusta è: Cosa perdo se non vado in Internet? COME FUNZIONA? Andrea Baioni Web Marketing - 2

3 Indirizzi IPv4 32 bit, sono univoci sulla rete di cui fanno parte. Non va assegnato all'host, ma alle connessioni fisiche alla rete che l'host possiede Si è verificato che i primi paesi in cui si è diffuso Internet e all'interno di essi i primi provider, si sono "accapparrati" un numero di Ip proporzionalmente sbilanciato. Gli ultimi provider hanno dovuto ricorrere ad un sistema per ovviare alla scarsità degli IP a loro attribuiti. Hanno considerato gli utenti a loro connessi di una intera città come un'unica LAN e pertanto tutti dotati dello stesso IP. Classi indirizzi IP Classe Leading bits Inizio intervallo Fine intervallo Class A Class B Class C Class D Class E Andrea Baioni Web Marketing - 3

4 Indirizzi IP: 2 32 = 4,3 * 10 9 Non vengono usati tutti, perché alcuni sono riservati a un particolare utilizzo Se si esauriscono gli indirizzi univoci resi disponibili da una classe occorre fare ricorso ad un indirizzo di classe superiore. Indirizzi IPv6 128 bit sono rappresentati come 8 gruppi di 4 cifre esadecimali IPv6 gestisce fino a circa 3, indirizzi. Rilasciato il 20 luglio 2004, ma disponibile solo dal 4 febbraio 2008 Si prevede che il protocollo IPv4 sarà utilizzato fino al Adottato per l'insufficienza di spazio per l'indirizzamento dei dispositivi in rete, in particolar modo nei paesi altamente popolati dell'asia come l'india e la Cina. Andrea Baioni Web Marketing - 4

5 NOMI DI DOMINIO Cosa è un dominio Il nome di un dominio è composto dal nome scelto e da un suffisso Domini generici internazionali di tipo organizzativo nati nel 1994 per suddividere le entità web statunitensi in base al loro tipo di attività, "regola" poi estesa ai siti di tutto il mondo. Andrea Baioni Web Marketing - 5

6 Cosa è un dominio E un codice mnemonico che facilita l'accesso ad una o più risorse di rete, di per sè caratterizzate da un indirizzo numerico la lunghezza minima per i nomi a dominio direttamente sotto il cctld "it" è di 3 caratteri la lunghezza massima per ciascuna componente di un nome a dominio è di 63 caratteri (es.: iit.cnr.it) il totale dei caratteri di tutti i nomi delimitati dai punti compreso "it", non può superare i 255 caratteri Si possono utilizzare tutte le cifre (0-9), le lettere (a-z) (ASCII) e il trattino (-); ma non può iniziare o terminare con il simbolo del trattino (-) e i primi quattro caratteri non possono essere la sequenza "xn--". Informazioni Andrea Baioni Web Marketing - 6

7 Le estensioni principali Oltre a.com,.net, oggi ce ne sono 21.com Entità commerciali.net Organizzazioni di servizio per la rete.gov Enti governativi (riservato agli Stati Uniti).int Istituzioni internazionali.mil Istituzioni militari (riservato agli Stati Uniti).edu Istituzioni universitarie e di ricerca.org Organizzazioni varie Altre estensioni (TLD).aero Compagnie di trasporti in genere (dal 2001).biz Attività commerciali (dal 2002).coop Società cooperative (dal 2002).info Servizi di informazione (dal 2001).museum Musei (attivo dal 2001).name Siti personali (dal 2002).pro Liberi professionisti (dal 2002).arpa infrastrutture internet (attivo dal 2002).it Italia,.fr Francia,.de Germania.eu Unione Europea Andrea Baioni Web Marketing - 7

8 ICANN Associazione che si occupa della gestione dei nomi a dominio e dei TLD nel mondo Aveva annunciato l apertura alla registrazione dei domini con estensioni anche in altri alfabeti e apertura alla "vendita" di TLD personalizzati costo circa dollari, (gtdl ovvero generic Top Level Domain.) La versione finale del documento emanata nel 2009, e l inizio di questa operazione fissato nel Liberalizzazione TLD ICANN ha raccolto tutto e ha rilasciato un documento di oltre 150 pagine per spiegare Cosa non va in questo progetto Non è chiaro quale impatto possa avere l'introduzione di cose tante novità sull'economia e sul sistema, consideriamo che introdurre nuovi TLD significa assegnarne la gestione a delle compagnie (come VeriSign per.com), stabilire delle tariffe di registrazione e far si che gli utenti "inquadrino" correttamente l'utilizzo di queste nuove estensioni. Andrea Baioni Web Marketing - 8

9 I pericoli dei gtld ci sono problematiche tecniche che fanno temere che il progetta venga rinviato: una su tutte è la sicurezza e la capacità del sistema DNS nella gestione di un incremento di nuove estensioni, mentre sul fronte sicurezza vi è preoccupazione per la gestione che implica una serie di TLD aggiuntivi nello spam, nel malware e nei fenomeni di sfruttamente dei nomi a dominio per scopi illeciti. Hostname nel mondo Andrea Baioni Web Marketing - 9

10 Domini.it Ma quanto mi costi. Tassa di registrazione : I costi di registrazione e mantenimento dei nomi a dominio vengono stabiliti annualmente. Per l'anno 2007 l'ammontare per il mantenimento di ciascun nome a dominio era di 4,91 + IVA nel caso di contratto per Maintainer. Coloro che hanno sottoscritto un contratto diretto con il Registro, alla scadenza dell'anno solare dalla data di registrazione, se vogliono rinnovare il nome a dominio dovranno pagare l'importo di 103,29 + IVA (centotre/29 euro + IVA). (tariffa valida per il 2007). Un nome a dominio non è in nessun caso prenotabile Andrea Baioni Web Marketing - 10

11 Chi paga Il Registrante non deve alcun pagamento al Registro.it per il mantenimento del dominio. La quota annuale viene fatturata dal Registro direttamente al Maintainer o al Registrar. I costi di registrazione e mantenimento dei domini.it vengono stabiliti annualmente. Il costo del mantenimento di ciascun dominio fatturato al Maintainer o Registrar è di 4,50 + IVA. Soltanto nel caso di contratto diretto, il Registrante dovrà versare al Registro l importo di 105 euro per il rinnovo annuale. Chi può In Italia solo dal 2 agosto 2004 sia le persone giuridiche (aziende, associazioni, enti, liberi professionisti) che i privati cittadini (maggiorenni con codice fiscale purche' membri della Comunita' Europea) possono registrare un numero illimitato di domini.it. Andrea Baioni Web Marketing - 11

12 Dove mettere il sito Hosting si utilizza uno spazio in un server preesistente presso un provider, condividendolo con altre aziende Housing installazione di un proprio server presso un provider delegandone l amministrazione In House installazione di un server presso la propria sede Complessità/Costo ospitalità Web In House COSTO SOLUZIONE Housing COSTO DEL SERVIZIO Hosting COMPLESSITA' ORGANIZZZATIVA Andrea Baioni Web Marketing - 12

13 PERCHE UN SITO WEB Un sito web per.. Espandere i mercati Conservare la clientela Migliorare l efficienza Andrea Baioni Web Marketing - 13

14 Le prospettive del Web Mercato senza frontiere Nessun limite temporale Nuovi processi operativi Regole da scoprire WM che non si vede Il sito è solo la parte visibile del progetto!!! Necessarie iniziative below the line : ricerche e marketing intelligence sul web dare fondo alle possibilità offerte dalla posta elettronica sviluppare contatti creare mailing list e di newsletter distribuire informazione tecnico-commerciale in formato digitale Andrea Baioni Web Marketing - 14

15 Perché effettuare una azione di WM Migliorare la comunicazione aziendale verso l esterno Agire sulla qualità del servizio Ridefinire i processi aziendali Utilizzare la rete come canale di vendita Customer Service La presenza aziendale on line contribuisce a sviluppare una relazione forte con i clienti già acquisiti, fornendo loro un servizio postvendita di elevato livello e ricevendo un feedback prezioso per orientare meglio la strategia, anche off-line. Andrea Baioni Web Marketing - 15

16 Branding Un impresa che sceglie Internet soprattutto per "fare Branding" punta ad un posizionamento competitivo distintivo di prezzo o di qualità. Costruzione di database Il sito può essere fonte di dati su potenziali clienti: nominativi, indirizzi, preferenze, modelli di acquisto. Informazioni che, strutturate in un database, sono un buon punto di partenza per campagne di direct marketing. Gli elenchi così costruiti sono utilizzabili direttamente dall azienda o sono rivenduti a terzi. Andrea Baioni Web Marketing - 16

17 IL PROGETTO Portare l Azienda in Internet Definizione degli Obiettivi Raggiungimento degli Obiettivi Step by Step Strategie commerciali che tengono conto del nuovo strumento Affidamento delle responsabilità Coinvolgimento dei Vertici Aziendali Le motivazione dei Vertici Aziendali Assorbimento delle curve d entusiasmo Andrea Baioni Web Marketing - 17

18 Piccoli passi per obiettivi Implementare le soluzioni un passo alla volta L "aforismo persiano" degli uomini di marketing "prima mira e poi colpisci" in internet diventa una sorta di "prima colpisci, poi mira meglio e colpisci di nuovo..." e così via. Fare esperienza su quanto appreso Fissare nuovi obiettivi Cambiare l organizzazione aziendale in maniera graduale Verifica dei risultati Come varia il volume delle ? Quanti form sono inviati dal sito? Qual è l entità delle visite al sito? Chi visita il sito? Andrea Baioni Web Marketing - 18

19 Il responsabile del progetto Tecnico o Commerciale? Basta che sia coinvolto! Coordina le diverse aree aziendali Gestisce i rapporti con i nuovi fornitori esterni Implementa le indicazioni della direzione Investimenti commisurati Il successo è proporzionale alle risorse impiegate!!!! Difficile avere grandi risultati con un sforzi piccola entità Andrea Baioni Web Marketing - 19

20 TIPOLOGIE DI SITO Sito vetrina La vetrina Web non è altro che un catalogo fruibile sulla rete che può essere sfogliato agevolmente e in modo dinamico. E la forma di presenza in rete più semplice vengono presentati l azienda, i prodotti e i servizi offerti, le eventuali promozioni in corso, il brand. L obiettivo è di influenzare l utente verso l acquisto di quello che verrà poi presentato in una filiale, in un punto vendita, ecc. L interattività non è elevata ma limitata alla semplice possibilità di chiedere ulteriori informazioni via Andrea Baioni Web Marketing - 20

21 Le forme di e-commerce: Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Consumer (C2C) Intra Business Business to business Numero limitato di soggetti Comune classificazione dei prodotti Transazioni con importi elevati ed off-line Integrazione stretta tra produzione e amministrazione Andrea Baioni Web Marketing - 21

22 Business to Consumer Offerta rivolta a tutti i clienti della rete Transazioni con importi contenuti e preferibilmente on-line Classificazione dei prodotti operata dal sito Integrazione tra ordini e logistica Consumer to Consumer Aste on-line Registrazione dei soggetti coinvolti Transazioni con importi contenuti Scelta ed esecuzione transazioni lasciate alle parti coinvolte Andrea Baioni Web Marketing - 22

23 Intra Business Simile al B2B Azienda con sedi distribuite o aziende dello stesso gruppo Classificazione dei prodotti già data Minore importanza della transazione economica IL PIANO DI WEB MARKETING Andrea Baioni Web Marketing - 23

24 Il piano di Marketing on-line Ricordate il piano di Marketing tradizionale??? E diverso solo il mercato di riferimento o quasi Pianificazione dell attività Cosa voglio fare e perché A chi mi rivolgo e perché In quale modo raggiungerò i miei obiettivi In quali tempi raggiungerò i miei obiettivi Cosa ho ottenuto e perché Andrea Baioni Web Marketing - 24

25 Obiettivi Vendere un prodotto o un servizio Ottenere nuovi clienti Fornire supporto tecnico ed informazioni via Web Far conoscere un marchio o un prodotto Target Insieme delle persone che potrebbero essere interessate al prodotto/servizio Andrea Baioni Web Marketing - 25

26 Tempi e risultati Fare la cosa giusta al momento giusto Web-year = 3 mesi (1996) Verificare step by step i risultati ottenuti Le fasi della pianificazione Come si intendono raggiungere gli obiettivi prefissati? Con quali tempi si intendono raggiungere gli obiettivi? A quali rischi e opportunità si va incontro? Quali sono i bisogni/desideri del target? Andrea Baioni Web Marketing - 26

27 Gli strumenti per pianificare Carta e penna Dialogo diretto La definizione delle strategie Flessibilità degli strumenti Test intermedi di verifica Raggiungimento degli obiettivi by step Incentivazioni all utilizzo del Web Andrea Baioni Web Marketing - 27

28 La progettazione Analisi attenta delle variabili in gioco Operare in modo tecnico e metodico Pianificazione precisa dei tempi Dall aggiornamento manuale dell informazione all integrazione degli strumenti aziendali Temporizzazione delle fasi di testing Valutazioni delle tecnologie disponibili Previsione dell imprevisto Implementare sul web Help on line Customer service Blog Aree dedicate Servizi sempre nuovi Andrea Baioni Web Marketing - 28

29 Devo ricordare che. Internet è sempre attiva (24x7) Ambiente in cui la propagazione dell interesse (e del disinteresse) è istantanea Da Internet ci si aspettano molte cose GRATIS Il cambiamento continuo è lo strumento per stimolare i visitatori PROGETTARE UN SITO WEB Andrea Baioni Web Marketing - 29

30 Progettare un sito web Raccolta e selezione dei contenuti Classificazione e organizzazione delle informazioni all interno del sito Progetto grafico ed interfaccia di navigazione Scelta ed implementazione delle tecnologie Organizzazione delle informazioni Immedesimarsi nel navigatore Creare uno schema dei link Scegliere una struttura orizzontale Inserire un motore di ricerca ed una mappa di navigazione Testare l usabilità del sito Andrea Baioni Web Marketing - 30

31 Progetto grafico Coerenza Originalità Compatibilità Effetti speciali Interfaccia grafica Simulazione Rappresentazione Azione Andrea Baioni Web Marketing - 31

32 Le tecnologie Html, Java, Asp, PHP, Cgi, Xml e Javascript Flash e Shockwave Web 2 e AJAX RSS Ottimizzazione e gestione del sito Aggiornamenti automatici Aggiornamenti autonomi Andrea Baioni Web Marketing - 32

33 Aggiornare e modificare il sito Analizzare periodicamente le statistiche di accesso Controllare la concorrenza Mantenere un dialogo con i navigatori Rimanere informato La sopravvivenza del sito Dominio Compatibilità Velocità Servizi gratuiti Under construction Andrea Baioni Web Marketing - 33

34 Errare humanum est Costruire una vetrina senza obiettivi Non movimentare il sito Non tener aggiornato il sito Non allocare risorse sufficienti Attribuire responsabilità estemporanee di gestione Non pubblicizzare il sito attraverso i mezzi tradizionali Non veicolare i propri clienti Non mantenere le promesse Non fare promozioni importanti Barriere di tipo indiretto Difficoltà nel reperire risorse umane qualificate o nel riqualificare le risorse disponibili Barriere di tipo diretto Mancanza di conoscenze del fenomeno del business elettronico e di modelli di business di riferimento Scarsa visibilità rispetto ai clienti finali Difficoltà nel seguire lo sviluppo delle tecnologie informatiche Concorrenza con altri progetti informatici ad elevato impatto economico-finanziario Carenza di competenze specifiche per la gestione di progetti Scarsa chiarezza e comprensione delle problematiche legali e fiscali relative al commercio elettronico Alti costi di realizzazione delle applicazioni di commercio elettronico Andrea Baioni Web Marketing - 34

35 Trovare e analizzare i concorrenti Identificare i nostri obiettivi/target Redigere un identikit del concorrente Cercare le informazioni con metodo Come trovare i propri concorrenti Ricerca off-line Ricerca su Internet Andrea Baioni Web Marketing - 35

36 La ricerca off-line Giornali e riviste Materiale pubblicitario tradizionale Cataloghi e annuari Elenchi e pagine gialle La ricerca on-line Motori di ricerca I meta-motori Directory Andrea Baioni Web Marketing - 36

37 Portal e Vortal Siti web che offrono gratuitamente od a pagamento servizi vari Portal: servizi generici Vortal: servizi verticali Domande e Risposte Andrea Baioni Web Marketing - 37

38 Grazie per l attenzione Andrea Baioni Blog: Andrea Baioni Web Marketing - 38

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