Efficienza a 360. Servizi MAN per una maggiore mobilità.

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1 Efficieza a 360. Servizi MAN per ua maggiore mobilità. Egieerig the Future sice MAN Truck & Bus

2 Servizi MAN per ua maggiore mobilità. Ache per i veicoli idustriali vale il motto il dopo vedita è la base di u uovo acquisto. Quidi quado oi di MAN dimostriamo u etusiasmo del tutto speciale el settore After Sales, lo facciamo per u motivo molto particolare: desideriamo assicurarci che scegliate sempre MAN per uovi acquisti. E poiché sappiamo che solo i clieti soddisfatti soo clieti fedeli, putiamo a stadard elevati: il ostro obiettivo è soddisfare i clieti al 100%. Abbiamo costatemete itegrato e ottimizzato il ostro portafoglio After Sales per offrirvi u assisteza completa impeccabile e farvi viaggiare soddisfatti sotto ogi puto di vista. Ma o è solo ua questioe di mobilità. Putiamo a ua maggiore prestazioe i termii di trasporto, a ridurre i costi legati all ammiistrazioe e al parco veicoli e ad aumetare la sicurezza degli ivestimeti. I breve: vi garatiamo il successo. I quato foritore di soluzioi a livello globale, rappresetiamo per voi u parter affidabile sulla vostra strada. Partership, competeza e redimeto soo valori i cui crediamo. Fate affidameto sull efficieza MAN. 2 3

3 Le ostre soluzioi per voi. Molteplici come i vostri desideri MAN offre cogiutamete tutta ua gamma di soluzioi: veicoli iovativi e affidabili e servizi caratterizzati da elevata competeza, pre e dopo vedita. Le ostre soluzioi di trasporto itegrate e complete vi offroo le migliori possibilità di icremeto del redimeto e ottimizzazioe dei costi el parco veicoli. I servizi accessori MAN coproo tutti gli aspetti, dalle soluzioi Fiace, ai pacchetti Service e Support, fio ad alterative itelligeti come MAN Retal e MAN TopUsed, cosuleza qualificata e assisteza competete icluse. Cosa volete di più? MAN Service MAN Support MAN Fiace MAN Retal * MAN TopUsed Oltre 1550 cetri di assisteza i tutto il modo BusTopService - per gli autobus Premium di MAN e NEOPLAN ComfortService - co soluzioi di mautezioe e riparazioe su misura Mobile24 - per assisteza i caso di pae 24 ore su 24 Ricambi origiali - ua qualità isostituibile TeleMatics - per la gestioe delle flotte, la gestioe del parco veicoli e la logistica Commuicatio o board - sistemi di avigazioe, radio CB ProfiDrive - corsi di guida per ua maggiore efficieza e sicurezza FleetServices moduli e cocetti fio al completo outsourcig Leasig modelli di leasig che rispettao il budget Fiacig acquisto di proprietà grazie a soluzioi di fiaziameto flessibili Isurace soluzioi assicurative per veicoli commerciali FullService pacchetto mobilità compresivo di MAN Service e/o MAN Support Veicoli, semirimorchi, rimorchi per tutti i tipi di trasporto Diverse categorie di peso co variati di sistema e sovrastruttura Durata del oleggio flessibile Assisteza telefoica completa 24 ore su 24 Noleggi per brevi periodi/veicoli sostitutivi, oleggi per lughi periodi Ampia scelta di veicoli usati di prima qualità di tutti i marchi e tipi Autocarri, autobus, rimorchi, semirimorchi e autoarticolati Offerta di servizi come la garazia per i veicoli usati e il fiaziameto Promessa di gradi prestazioi: il top della qualità, della cosuleza, della scelta, del fiaziameto, del Service Sigillo di qualità: Checked Certified Trusted Ricerca veicoli su * o dispoibile i tutti i paesi europei. 4 5

4 Ovuque voi siate. Preseza capillare a livello modiale. Attraverso la ostra strategia Service a livello globale uiamo viciaza al cliete, qualità e affidabilità e garatiamo u elevato stadard di sicurezza. Co be 58 MAN Ceter e oltre 1550 puti di assisteza offriamo servizi completi da u uica fote e sempre vicii a voi. Ovuque vi troviate siamo qui per voi. Il ostro servizio di soccorso stradale è dispoibile 24 ore su 24. I caso di emergeza, basta chiamare il servizio MAN Mobile24 No ci accotetiamo mai. Il ostro desiderio è soddisfare le richieste dei ostri clieti, adesso e i futuro. Tutte le officie MAN soo sottoposte a cotrolli regolari per garatire u elevata qualità del servizio. U cotributo importate è MAN ServiceQuality Award, che premia le migliori prestazioi i ambito Service. I vataggi per il cliete: MAN Service co elevata affidabilità e sicurezza oltre 1550 puti di assisteza distaze brevi, raggiugibili rapidamete assisteza qualificata per autocarri e autobus assisteza 24 ore su 24 grazie a Mobile24 BusTopService: il vostro autobus è i ottime mai. BusTopService è il servizio di assisteza speciale per gli autobus MAN. Il cliete ha ua corsia prefereziale, riceve assisteza da specialisti del settore altamete qualificati e ottiee ua soluzioe competete per qualsiasi tipo di problema del veicolo. L offerta Service viee completata da ua serie di prestazioi che vao dal servizio di ritiro e ricosega del mezzo, all assisteza dei passeggeri i caso di guasto durate il viaggio. Questo per oi sigifica u servizio al top. 6 7

5 Impego e competeza. Per forire soluzioi adeguate. I ostri tecici fao la differeza. Sia che si tratti di mautezioe ordiaria o di assisteza sul veicolo, co MAN siete i mai esperte. I ostri addetti Service cooscoo i ogi dettaglio gli autocarri e gli autobus, ogi iterveto è studiato. La ostra competeza è u vataggio per il cliete. Stiamo al passo co le ovità teciche, garatedo ua coosceza sempre maggiore e approfodita per i ostri collaboratori. Moderi cetri di formazioe e formatori certificati assicurao u elevato stadard qualitativo dell aggiorameto professioale. La ostra attezioe è cocetrata sul cotiuo ammoderameto delle officie MAN e sull ottimizzazioe dei processi di lavoro, per ridurre al miimo il periodo di fermo del vostro veicolo. La modera tecologia e l elettroica dei veicoli idustriali MAN talvolta richiede attrezzature speciali di altissima qualità. Per ua rapida e precisa aalisi dei guasti abbiamo a disposizioe sistemi di diagosi elettroici ultramoderi. MAN si affida sempre più ache a soluzioi olie. I vataggi per il cliete: mautezioe e riparazioe qualificate addetti competeti e costatemete aggiorati modera attrezzatura d officia per tutti i tipi di veicoli MAN tempi di fermo ridotti, elevata dispoibilità dei veicoli Assisteza completa da u uica fote MAN Service Complete* MAN Service Complete offre u assisteza completa per il vostro veicolo. Che si tratti di mautezioe ordiaria, riparazioe o assisteza, revisioe, lavori i garazia o i regime di corretezza su semirimorchi, rimorchi e compoeti applicati, tutti gli iterveti di assisteza soo eseguiti secodo le prescrizioi del costruttore da esperti altamete qualificati, el rispetto dei livelli di qualità previsti dal costruttore. Vegoo utilizzati esclusivamete compoeti origiali per garatirvi che tutte le prestazioi siao effettuate co uo stadard qualitativo e di sicurezza elevato. * o dispoibile i tutti i paesi europei 8 9

6 Stipulate u cotratto co l efficieza. MAN ComfortService perfetto per le vostre esigeze. Se volete togliervi qualuque pesiero, acquistate u veicolo MAN iclusivo del pacchetto Comfort- Service: vi cocetrerete esclusivamete sul vostro busiess, all assisteza completa ci pesa MAN. I questo modo risparmierete o solo tempo e dearo, ma potrete cooscere prevetivamete i costi di gestioe ed evitare i aticipo dai e guasti al veicolo. Comfort: ComfortPlus: Cotratto di mautezioe (ordiaria) Cotratto di mautezioe (ordiaria) icluse revisioi di legge MAN ComfortService vi permette di scegliere i base alle vostre esigeze persoali: è dispoibile il cotratto Comfort, iclusivo del servizio di mautezioe ordiaria, oppure il ComfortPlus, che prevede ache l esecuzioe delle revisioi di legge. Preferite forse il ComfortRepair? Quest ultimo iclude la mautezioe ordiaria e la riparazioe delle parti usurate. Il cotratto completo ComfortSuper, cotiee tutti i servizi elecati di seguito. I vataggi per il cliete: possibilità di piaificazioe e calcolo maggiore dispoibilità dei veicoli coservazioe ottimale del valore grazie ai ricambi origiali MAN procedura semplice e oe-stop-shoppig i tutta Europa mior cosumo di carburate grazie alla tecologia del veicolo regolata i modo ottimale ComfortRepair: Cotratto di mautezioe (ordiaria) ed elimiazioe di tutti i difetti ricoducibili ad usura di esercizio ComfortSuper: Cotratto di mautezioe (ordiaria co revisioi di legge) ed ache elimiazioe di tutti i difetti ricoducibili ad usura di esercizio U Service, che va oltre le aspettative. A MAN potete sempre chiedere quel qualcosa i più. Ad esempio, soo dispoibili u ampia gamma di soluzioi per rimorchi, semirimorchi, allestimeti e motori, fio al servizio di ritiro e ricosega del vostro veicolo. Proprio il Service che desiderate da MAN. Novità: servizio di assisteza stradale opzioale per tutti i cotratti di mautezioe

7 Service ostop. MAN Service Mobile24 vi assiste 24 ore su 24. Probabilmete o e avrete mai bisogo, ma è bee sapere che esiste: il ostro servizio di assisteza mobile è dispoibile 24 ore su 24, 365 giori l ao. Qualsiasi problema abbiate co il vostro veicolo MAN o NEOPLAN potete sempre cotare su u rapido iterveto. I caso di guasto, basta chiamare la cetrale operativa MAN Service Mobile24. U addetto competete, che parla la vostra ligua, si attiverà per aiutarvi el modo più rapido possibile. Idipedetemete dalla vostra destiazioe, faremo di tutto per permettervi di raggiugerla i modo affidabile e sicuro. Adate sul sicuro. MAN Service Mobile24 i breve: Scegliete MAN Service Mobile24. Potete raggiugerci 24 ore su 24 ad u umero di telefoo uico per tutta Europa Mobile * dispoibile 24 ore su 24, 365 giori l ao 8 ligue, selezioabili da u umero di telefoo gratuito uico i tutta Europa assisteza rapida per tutti gli autocarri MAN e gli autobus MAN e NEOPLAN comuicazioe proattiva tra Service Ceter, officia e cliete collaborazioe co oltre 1550 officie autorizzate i Europa foritura di ricambi rapida e affidabile iteressate rapporto prezzo/prestazioi per il servizio di itermediazioe* e la riparazioe *Gratuito da rete fissa. Le tariffe da telefoo cellulare possoo variare a secoda del gestore. Se il vostro gestore o supporta le chiamate verso umeri gratuiti, chiamate il umero (14 cet/mi da rete fissa tedesca). Prezzi per chiamate da rete mobile e dall estero variabili i base alla tariffa cotrattuale 12 13

8 Ua qualità isostituibile. I ricambi origiali MAN soo sempre la scelta migliore. Chi decide di acquistare u veicolo MAN, sceglie ua straordiaria qualità. Perché duque accotetarsi di qualcosa di iferiore quado si tratta di ricambi? I compoeti origiali MAN vi assicurao ua maggiore qualità sul vostro veicolo, vegoo prodotti secodo le direttive MAN e sottoposti a severi cotrolli per verificare che rispettio gli stadard di qualità, covicoo per la massima affidabilità ed efficieza. A ciò si aggiuge la garazia di 12 mesi valida i tutto il modo. Ua qualità di cui ci si può fidare. I vataggi per il cliete: Logistica ricambi just i time. I caso di guasto la riparazioe deve essere rapida per ridurre al miimo i tempi di fermo macchia. Perciò è importate che i ricambi uovi e di rotazioe siao dispoibili. Le officie MAN hao quidi sempre a portata di mao i media compoeti origiali, ache per quei modelli meo receti e i veicoli speciali. E se c è bisogo di u pezzo particolare, viee cosegato etro il gioro successivo. Per garatire ua foritura di ricambi rapida e affidabile, MAN ha creato magazzii regioali ottimizzado il processo logistico. I questo modo circa il 95% dei pezzi di ricambio viee cosegato all officia il gioro successivo. Il cliete è quidi avvataggiato dalla riduzioe dei tempi d ordie e cosega ricambi e di fermo i officia. ricambi origiali MAN prodotti co le più modere tecologie qualità MAN garatita dalle tecologie più avazate garazia iterazioale sui ricambi origiali approvvigioameto ricambi per tutti i tipi di veicoli MAN, ache per modelli meo receti e veicoli speciali foritura dei ricambi etro il gioro successivo grazie ai magazzii regioali 14 15

9 Da u Parter forte, aspettatevi u assisteza completa. Per raggiugere velocemete i vostri obiettivi, dovete iserire la marcia giusta. Ua marcia che solo oi di MAN abbiamo co MAN Support. L ampia gamma di servizi offerti vao da MAN TeleMatics, il sistema telematico di gestioe flotta, ai corsi di guida professioali MAN ProfiDrive. Fao parte del pacchetto ache l acquisto di sistemi di avigazioe, telefoi cellulari, radio CB e schede per cellulari che meglio si addicoo alle vostre esigeze. E affiché possiate cocetrarvi esclusivamete sulla vostra attività pricipale, MAN Fleet-Services offre soluzioi complete per il vostro parco veicoli

10 Fuzioalità MAN TeleMatics Data Smart* Etry* Data Dispo Trackig & Tracig Localizzazioe e trackig dei veicoli mediate GPS Visualizzazioe delle posizioi su cartia digitale Geofecig Piaificazioe degli itierari co calcolo dei pedaggi Storico dei percorsi e dei messaggi co tracciameto su cartia digitale Gestioe della mautezioe Sviluppate le vostre opportuità telematiche. Aalisi dell utilizzo e report Valutazioe dell efficieza dello stile di guida e profilo di utilizzo di u veicolo Report per la valutazioe dei veicoli MAN TeleMatics gestioe della flotta i u clic MAN TeleMatics forisce tutti i dati esseziali ecessari all ottimizzazioe dell utilizzo del veicolo e redere trasparete il processo di trasporto. I servizi vao dal trackig & tracig, all aalisi dell utilizzo del veicolo e dallo storico dei percorsi allo scambio di messaggi di testo, fio alla completa gestioe degli ordii e all itegrazioe ei sistemi di programmazioe preseti. L idicatore del tempo di guida residuo dal DTCO forisce al trasportatore u ulteriore possibilità di piaificazioe. Per utilizzare MAN TeleMatics è ecessario u PC co collegameto Iteret el reparto disposizioe automezzi. Lo scambio di dati tra veicolo e cetrale avviee tramite GPRS, a costi fissi i tutta Europa. I vataggi per il cliete: riduzioe dei costi attraverso l aalisi dell utilizzo veicolo miori viaggi a vuoto riduzioe tempi di fermo più traspareza el processo di trasporto Aalisi dell efficieza dello stile di guida e rapporto tempo di guida/sosta del coducete Report per l aalisi dei coduceti Gestioe dei dati Gestioe degli idirizzi e dei clieti Gestioe dei veicoli e tracciabilità per i clieti Giorale di viaggio e gestioe dei coduceti Gestioe del tachigrafo Idetificazioe del coducete tramite DTCO e visualizzazioe del tempo di guida residuo Dowload della carta del coducete Dowload della memoria Fuzioi supplemetari co MAN DriverPad Navigazioe i tutta Europa Messagig Gestioe degli ordii Registrazioe dei tempi Gestioe dei rimorchi * Il pacchetto di servizi Data Smart o è dispoibile i tutti i paesi. mior lavoro ella disposizioe automezzi maggior soddisfazioe dei clieti cotrollo dei tempi di guida riduzioe cosumo di carburate 18 19

11 Sempre raggiugibili. Co MAN Commuicatio si ottiee il massimo i tutta comodità. MAN Commuicatio: dal telefoo cellulare al sistema di avigazioe. Sia che si tratti di iformazioi logistiche tra programmazioe, coducete e cliete, di importati otizie sul traffico e cosigli sui percorsi o semplicemete di ua coversazioe persoale, la comuicazioe modera smuove ache l idustria dei trasporti. E se si tratta di utilizzare il veicolo i modo efficiete, il sistema di avigazioe è quasi ua cosa ovvia. Ma o è altrettato ovvio quado si tratta di telefoo cellulare, avigatore o radio CB: abbiamo la soluzioe adatta a voi e al vostro veicolo. Co MAN a bordo Predisposizioe elettrica per impiato vivavoce (telefoo cellulare); cotrollabile tramite volate multifuzioe e co tecologia Bluetooth L impiato vivavoce Bluetooth permette di utilizzare u telefoo co Bluetooth el veicolo. La comuicazioe avviee grazie al microfoo itegrato el veicolo e al sistema di altoparlati. Il comado è comodo grazie al volate multifuzioe e alle idicazioi el quadro strumeti. Comado vocale i diverse ligue. Sistemi di avigazioe Per ogi esigeza: dal semplice sistema di radioavigazioe a sistemi più sofisticati co visualizzazioe delle mappe ad alta risoluzioe e guida a destiazioe diamica, che prevedoo l iclusioe delle iformazioi sul traffico del Traffic Message Chael TMC automaticamete el calcolo del percorso. Radio CB* Il servizio radio gratuito per lo scambio di iformazioi sul traffico e altre otizie è facile da comadare e, per la sua portata limitata, può essere utilizzato soprattutto durate i viaggi i coloa o per il trasporto urbao e locale. * specifico per i diversi Paesi 20 21

12 Che cosa cotraddistigue u buo coducete? La dispoibilità a migliorarsi. MAN ProfiDrive : per ua maggiore redditività e sicurezza. Ache gli autisti più bravi possoo arricchire le loro coosceze co MAN ProfiDrive. Gli speciali corsi MAN ProfiDrive permettoo ai coduceti di autocarri e autobus di migliorare le proprie capacità pratiche di guida e approfodire le proprie coosceze teoriche. L offerta MAN ProfiDrive è dispoibile da più di 30 ai e si estede i più di 25 Paesi. Da professioisti per professioisti. Aggiorameto per autisti professioisti. Secodo la ormativa della qualificazioe dei coduceti (BKrFQG) è obbligatorio u aggiorameto costate per tutti gli autisti professioisti. MAN ProfiDrive offre semiari qualificati per tutti i settori di specializzazioe previsti per legge. Per poter soddisfare le particolari richieste delle imprese, è possibile scegliere tra diversi moduli di teoria e pratica

13 Cocetratevi sulle vostre attività, al resto pesiamo oi. MAN FleetMaagemet per u bilacio di successo. Costi cresceti, richieste di prestazioi sempre più elevate e tempistiche di viaggio molto strette, soo le gradi sfide che le imprese di trasporto si trovao a dover affrotare. MAN Fleet- Maagemet vi aiuta a superarle co successo. MAN FleetMaagemet combia i prodotti dei diversi servizi accessori MAN trasformado il veicolo idustriale i ua soluzioe di trasporto orietata al cliete. Sia che desideriate progetti persoalizzati o pacchetti complessivi itegrati, potete sempre scegliere, fio ad arrivare al totale outsourcig della flotta. L ampia gamma di servizi MAN comprede la gestioe completa di foritura, progetto e resa. La soluzioe completa per il vostro parco veicoli comprede Leasig, ComfortService, revisioe dei coti, fatturazioe cumulativa, gestioe delle carte carburate, tassa di circolazioe, report, liquidazioe dei siistri co l assicurazioe e gestioe dei rischi. Se quidi volete redere più efficiete la vostra gestioe del parco veicoli e ottimizzare le strutture dei costi, siamo al vostro fiaco come parter perfetti. I vataggi per il cliete: traspareza dei costi possibilità di calcolo riduzioe dei costi miori spese di ammiistrazioe ridotti rischi d ivestimeto e di esercizio massima dispoibilità dei veicoli 24 25

14 MAN Retal*. Noleggio: ua soluzioe semplice per il vostro successo. I vataggi. Richieste dei clieti i cotiua evoluzioe, cotratti sempre più brevi e ua cocorreza molto forte fao sì che dobbiate adattarvi quasi ogi gioro a uove situazioi di mercato. MAN Retal è stato sviluppato pesado a voi: massimizza la flessibilità e la mobilità del vostro parco veicoli e combia il oleggio per periodi brevi e lughi i base alle vostre esigeze per essere immediatamete proti a soddisfare gli ordii a breve termie, seza dover effettuare ivestimeti e seza complicate formalità. I piai di oleggio e i moduli di assisteza previsti da MAN Retal vi cosetoo di gestire co successo ache gli ordii di trasporto più complessi. Il ostro oleggio per periodi lughi (a partire da 12 mesi) cotiee tutti i moduli di assisteza di u foritore assolutamete affidabile. Potete approfittare fi da subito dei ostri veicoli a olo premium e di u esperieza di quasi 15 ai el settore dei oleggi azioali e iterazioali. Troveremo sempre ua soluzioe ottimale per voi co la massima flessibilità e u caoe di oleggio mesile calcolabile co certezza. * Servizio o dispoibile i tutti i Paesi. Cotrollo dei costi e sicurezza di piaificazioe: u caoe di oleggio mesile fisso garatisce ua base di calcolo affidabile e la totale traspareza dei costi preservado la vostra liquidità ed aumetado la vostra quota di capitale proprio. Periodi di oleggio flessibili: sia per il oleggio per periodi brevi che per periodi lughi, potete reagire rapidamete alle oscillazioi del mercato, assicuradovi u vataggio costate sulla cocorreza. Gestire il parco veicoli co lugimiraza: ache per il oleggio per periodi lughi rimaete sempre flessibili e potete reagire di cosegueza al mercato al cambiameto della struttura degli ordii, attraverso u opportuo scambio di veicoli. Servizi di assisteza iclusi: la ostra assisteza completa comprede u ampio pacchetto di servizi (ache telematici) e riduce cosiderevolmete le vostre spese ammiistrative. Dall usura dei peumatici e dei frei alle prove teciche, fio al servizio di assisteza stradale, siamo sempre al vostro fiaco sulla via del successo. Restituzioe corretta dei veicoli: co MAN Retal scegliete u parter affidabile, su cui potete sempre cotare. Poiché traspareza, correttezza ed efficieza soo la base del ostro processo di restituzioe dei veicoli digitalizzato. Co il ostro Full-Damage-Rate (FDR) o dovrete mai preoccuparvi della restituzioe

15 D MM XXX.XXXX mu - XXXXX 02/2013 Prited i Germay Text Testo ud ed immagii Abbilduge o uverbidlich. vicolati. Äderuge, Co riserva di bedigt modifiche durch dovute de al techische progresso Fortschritt, tecico. vorbehalte. Alcui servizi possoo o essere dispoibili i tutti i paesi europei. MAN Truck & Bus AG Postfach D Müche MAN Truck & Bus Italia S.p.A. MAN Truck & Bus Ei Ua Uterehme Società del der Gruppo MAN Gruppe MAN

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