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1 VAIO-Lik Guida Cliete "Cosideriamo ogi sigola domada del cliete co la massima attezioe e il dovuto rispetto e facciamo del ostro meglio perché il cliete abbia u'ottima impressioe del cetro di assisteza VAIO-Lik."

2 VAIO-Lik Guida Cliete Abbiamo redatto questo mauale per presetare i ostri servizi di assisteza per i prodotti VAIO e illustrare le modalità per usufruire di tali servizi. Per iformazioi specifiche sul fuzioameto dei prodotti VAIO, rimadiamo ai rispettivi mauali. Obiettivo della Soy è garatire ai clieti VAIO u servizio di assisteza della massima qualità. È ache grazie all'utilità e al valore dell'assisteza offerta che la ostra gamma di prodotti si distigue da quella della cocorreza. Questo obiettivo si riflette ella filosofia del cetro di assisteza VAIO-Lik. 1

3 Paoramica del servizio VAIO-Lik Guida Cliete Paoramica del servizio Che cos'è VAIO-Lik? VAIO-Lik è u programma di assisteza ideato da Soy per garatire ai clieti VAIO u collegameto persoale co l ampio vetaglio di strutture teciche e di assisteza. Queste strutture vi permettoo di valorizzare la gamma di prodotti VAIO e di usufruire di u servizio della massima qualità. 2 Perché u servizio di assisteza? I prodotti PC Soy vegoo fabbricati ricorredo a materiali di qualità e a u iteso impiego di maodopera e soo progettati pesado alla facilità d uso. I liea di massima, i clieti soo soddisfatti dei prodotti Soy che acquistao. Purtroppo, però, data la complessità della tecologia impiegata, può accadere che icotrio problemi e abbiao bisogo di ricorrere all assisteza Soy. Ecco perché Soy ha creato il programma di assisteza VAIO-Lik che poggia su u cetro di assisteza e riparazioe dedicato i cui lavora persoale tecico e di assisteza altamete qualificato. Il persoale viee formato e istruito co l obiettivo di forire ai clieti come voi u servizio della massima qualità. Chi può ricorrere a VAIO-Lik? I clieti che soo coperti dalla garazia VAIO possoo usufruire dei servizi VAIO-Lik e rivolgersi al cetro di assisteza VAIO-Lik per otteere gratuitamete assisteza tecica o cosigli.

4 Registrazioe VAIO VAIO-Lik Guida Cliete Registrazioe VAIO Perché è ecessario registrare i prodotti VAIO? La registrazioe ci cosete di offrirvi u servizio della massima qualità perché ci forisce i dati della vostra cofigurazioe PC e u croologico di tutte le comuicazioi avveute durate il periodo di garazia. Ioltre, possiamo iviarvi iformazioi o aggiorameti software specifici per il vostro PC. I poche parole, la registrazioe ci permette di persoalizzare il servizio offerto. 3 Come si possoo registrare i prodotti VAIO? Soy VAIO-Lik mette a disposizioe del cliete diversi modi per registrare i prodotti VAIO. Per registrarsi, bisoga forire alcue iformazioi: gli estremi per le comuicazioi, i dati sul prodotto e altre idicazioi accessorie. Per registrarvi, potete procedere i uo dei segueti modi: Accedete allo schermo di registrazioe del sito Web Club VAIO: Selezioate la ligua e fate clic sulla scheda Registratevi ora. Potete telefoarci e forirci i dati riportati sul modulo di registrazioe i liea. Per la prima opzioe, è ecessario disporre di u collegameto telefoico, di u modem e di u accesso tramite Iteret Provider. I umeri utili per l opzioe 2 si trovao alla fie della guida.

5 Accesso ai servizi VAIO-Lik VAIO-Lik Guida Cliete Accesso ai servizi VAIO-Lik Quado si può accedere al cetro di assisteza VAIO-Lik? Via Iteret, potete accedere al sito Web 24 ore su 24, 7 giori su 7. Per quato riguarda l assisteza telefoica, gli orari di apertura del cetro di assisteza soo: dal luedì al veerdì, dalle 8 alle 18, ora locale, durate il week-ed, il servizio o è dispoibile. 4 Come si può accedere al cetro di assisteza VAIO-Lik? Per facilitare l accesso a tutti i clieti, i servizi VAIO-Lik soo raggiugibili i 3 modi: Via Iteret: abbiamo creato u sito Web estremamete articolato che vi cosete di trovare da soli risposte alle vostre domade. Via fax: i tutti i Paesi i cui soo attualmete commercializzati i ostri prodotti soo state attivate liee fax azioali. Telefoicamete: i tutti i Paesi i cui soo attualmete commercializzati i ostri prodotti soo state attivate liee telefoiche azioali. Il servizio è forito ella ligua locale.

6 Servizi di riparazioe hardware VAIO VAIO-Lik Guida Cliete Servizi di riparazioe hardware VAIO Ache se la maggior parte dei casi viee risolta via Iteret o telefoicamete, i alcue situazioi per risolvere il problema è ecessario iterveire fisicamete o riparare il prodotto. If you wat detailed iformatio o how this service is provided, go to the VAIO-Lik website. Il cliete è resposabile del backup dei suoi dati. Ecco perché, prima di affidare il PC a Soy, è idispesabile eseguire u backup di tutti i file che si trovao sul disco rigido. Soy, ifatti, o si assume alcua resposabilità per quato riguarda l itegrità dei programmi e dei dati del PC durate la riparazioe. 5

7 Come si può cotattare il cetro di assisteza VAIO-Lik? VAIO-Lik Guida Cliete Come si può cotattare il cetro di assisteza VAIO-Lik? Come già segalato, Soy cosete di accedere al cetro di assisteza VAIO-Lik i 3 modi. Ecco gli estremi ecessari per cotattare il cetro. Co l estedersi del servizio, verrao aggiuti altri umeri utili che sarao resi oti co le iformazioi di registrazioe e tramite il sito Web: 6 Paese Telefoo Fax Paese Telefoo Fax Dal Rego Uito Dai Paesi Bassi Dall'Irlada Dalla Svezia Dalla Fracia Dalla Daimarca Dalla Germaia Dalla Filadia Dall'Austria Dai Belgio (oladese) Dalla Svizzera (tedesca) Dai Belgio (fracese) Dalla Svizzera (fracese) Dalla orvegia Dall'Italia * * Dalla Spaga * Chi chiama dall'estero può cotattare il cetro di assisteza italiao ai umeri: - Telefoo: Fax:

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