Facoltà di Scienze Statistiche

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1 Facoltà di Scienze Statistiche Corso Interfacoltà di Laurea Magistrale in Comunicazione della Conoscenza per le Imprese e le Organizzazioni Tesi di Laurea UN INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE: IL COACHING Relatore Chiar.mo Prof. Francesco Consoli Laureando Francesco Carbone Anno Accademico 2009/ Luglio 2010

2 L attuale società moderna può essere sicuramente definita come società tecnologica. L uomo del ventesimo secolo si è sempre più affrancato dalla soggezione alla natura e ha sviluppato a livelli mai raggiunti la sue abilità di homo faber capace di costruire artefatti e di mutare anche profondamente il corso degli eventi naturali. Ciò è reso possibile dall avanzamento delle conoscenze in tutti i settori e dal conseguente sviluppo di tecnologie materiali ed immateriali che hanno portato nuovi prodotti, servizi, processi produttivi, a nuove forme organizzative. L applicazione di queste conoscenze, a sua volta, ha prodotto radicali modificazione nella vita quotidiana degli individui nel brevissimo arco temporale di una o due generazioni. La conoscenza e la tecnologia diventano elementi sempre più pervasivi, che penetrano nelle nostre vite quotidiane e nella nostra società. Cambia il modo di comunicare, di apprendere, di utilizzare gli strumenti tecnologici, di spostarci, di usufruire del tempo libero. La produzione e la circolazione di conoscenza e lo sviluppo e la diffusione delle tecnologie, sono, dunque, due aspetti che determinano un impatto notevole nell economia e nella società. Quindi, in uno scenario mondiale dominato sempre più dalle risorse materiali e con la società interessata da profonde trasformazioni economiche, sociali e culturali, l individuo non può che trovarsi in una situazione di continua incertezza, insicurezza, rischio. Naturalmente l individuo, ieri come oggi, si ritrova ad essere investito dalle scelte. Però, se nelle società precedenti, queste erano prese o supportate da istituzioni solide, quali il gruppo, la comunità, la solidarietà, l'amicizia, la famiglia, lo Stato sociale, ora queste basi non sono più presenti nella vita della persona. Ciò genera nell'individuo quel senso di solitudine tipica dell'uomo contemporaneo (dove viene cancellata la comunità tradizionale per creare l' uomo libero ), che riempie lo spazio sociale solo tramite il mercato e la tecnica, col risultato di imporre un agire strumentale basato sul rapporto mezzo/fine, il quale genera a sua volta l'atomismo, lasciando l'uomo nell'isolamento totale e schiavo delle merci e della tecnica. La mercificazione riguarda anche i rapporti personali e interpersonali, che reggono finché garantiscono mutua soddisfazione. Le relazioni sono "a tempo" e hanno, così come i beni di consumo, una data di scadenza (una dimostrazione chiara è data dalla fragilità del nuovo tipo di unione matrimoniale). Questa situazione non può che generare, quindi, un individuo atomizzato, slegato dal resto della società, incapace di interagire con gli altri e nel prendere decisioni individualmente, e con gli occhi puntati esclusivamente sulla propria performance. Per questo l individuo ha bisogno di essere guidato, consigliato, aiutato, supportato nel proprio percorso di vita o nel proprio lavoro. In questi casi è fondamentale l intervento di una figura professionale che aiuti la persona ad acquisire maggiore consapevolezza delle proprie capacità ed utilizzarle al meglio in una logica di empowerment, attraverso un miglioramento continuo (self-empowermet), che innalza il livello di autostima, rafforza le convinzioni di autoefficienza e porta all equilibrio interiore e all autorealizzazione. Il coaching diventa una strada che permette di conciliare il rispetto delle più profonde caratteristiche della persona con l esigenza dell organizzazione di ottenere prestazioni sempre più elevate. Non è una tecnica, una modalità superficiale e manipolatoria per spremere le persone e ottenere da esse una performance ottimale, ma una filosofia a cui ispirare la relazione, un modo di trattare le persone che consenta a queste di trovare nella performance il risultato di una scelta,

3 l espressione e la realizzazione di se stesse. Quindi il coaching è uno stimolo e uno strumento di cambiamento sia a livello culturale, individuale e organizzativo. Per poter descrivere al meglio il processo di coaching, il mio percorso di tesi ha preso il via dall analisi e dallo studio di tre termini chiave: innovazione, formazione, empowerment. L innovazione può essere definita come un idea, un processo o un prodotto che viene percepito come nuovo da una consistente parte di coloro che lo utilizzano. È un attività di pensiero che, elevando il livello di conoscenza attuale, perfeziona un processo, migliorando quindi il tenore di vita dell uomo. Innovazione è cambiamento che genera progresso umano. Naturalmente esiste in ogni settore, anche se spesso viene legata solo ed esclusivamente alla tecnologia. Ma la vera innovazione è quella di tipo organizzativo, quella che investe i paradigmi sociali. Attualmente, come è stato già detto, sappiamo bene di vivere in un mondo in continua evoluzione, in continuo cambiamento. E qui che si va ad inserire l innovazione, questa novità che si insinua all interno del classico processo di routine, coinvolgendo così il mondo del lavoro, ma anche influendo sulle nostre abitudini, sul tempo libero, nelle relazioni con gli altri. In poche parole: in tutti gli ambiti della nostra vita! La routine viene a sua volta formata e trasmessa nel contesto formativo. Quindi l innovazione non può che scontrarsi con questo ambito. Allo stesso tempo, a partire dagli anni Sessanta, si è iniziato a parlare di empowerment. Questo fa sì che la persona, partendo proprio da se stessa, ossia sviluppando le proprie potenzialità, riesca a raggiungere degli obiettivi prefissati. Quindi l empowerment non è altro che un processo che accresce la possibilità dei singoli e/o dei gruppi di controllare attivamente la propria vita. La persona investita dal processo di empowerment trova un valido aiuto nella figura del coach, che ha proprio il compito di allenare le nostre capacità, abbandonando i vecchi schemi cognitivi. L obiettivo di un programma di personal coaching è quello di far sì che tutte le persone, anche i soggetti svantaggiati, abbiano l opportunità di emanciparsi rispetto ad una condizione di disagio, dovuto al loro stato di subalternità, passività e di inibizione delle potenzialità. Sono numerose e differenti, a volte anche contraddittorie, le definizioni date alla parola coaching, anche perché il campo si sta ancora sviluppando. Per John Whitmore, una delle voci più autorevoli in materia, il coaching è: «il processo di responsabilizzazione degli altri. Per Coaching non intendiamo semplicemente una tecnica escogitata lì per lì e rigorosamente applicata in determinate circostanze: si tratta piuttosto di un modo di guidare e gestire le persone, un modo di pensare, e quindi anche un modo di essere.» Il coaching affonda le sue radici nella Psicologia Umanistica focalizzandosi sulla dignità e sul valore intrinseco di una persona. Con l emergere del movimento Umanista, si comincia a parlare di coaching anche nel mondo del business. Ma la reale innovazione è arrivata con la fusione tra lo sport e il mondo degli affari, che ha reinventato questo termine. Tim Gallwey (1974) fu uno dei primi catalizzatori del coaching nel contesto degli affari, a cui sono susseguiti rapidamente altri coach sportivi. Questo campo si può sovrapporre con altri simili, quali possono essere quello del mentoring e del counseling. Per quanto riguarda il rapporto coaching-mentoring, Parsloe afferma che: «lo scopo del coaching è strettamente destinato a un immediato miglioramento della

4 performance e allo sviluppo di abilità individuali attuando una forma particolare di tutoraggio e istruzione. L attività del mentore è sempre svolta con un certo distacco e il suo scopo è piuttosto quello di offrire consigli e suggerimenti per acquisire nel lungo termine determinate conseguenze connesso allo sviluppo della carriera professionale.» Leggermente differente è il discorso per quanto riguarda il rapporto tra coaching e counseling, nonostante anche in questo caso sia molto difficile fare delle distinzioni nette. Forse, l unica vera differenza, consiste nel fatto che il coaching proviene dal filone di studio di Risorse Umane, mentre il counseling da quello della psicoterapia. Quindi il contesto formativo e l ambiente intervengono nel determinare tra i due ambiti le differenze nelle pratiche e nella biografia professionale del professionista. Da qualche tempo la parola coaching va molto di moda soprattutto negli ambienti del business, dove viene pronunciata e usata frequentemente. Proprio per questo, l improvvisa fame di coaching ha finito per spianare la strada a manager (sedicenti coach) che, dotati di una formazione frettolosa e superficiale, e soprattutto privi di scrupoli, hanno proposto il coaching in maniera negativa, fallendo nei risultati che avrebbero dovuto conseguire. Proprio per questo il coaching ha corso il serio pericolo di venire travisato, di essere recepito in modo errato e, conseguentemente, di essere liquidato come una tecnica non poi così innovativa, né all altezza delle sue promesse. Per sua fortuna, col tempo è riuscito a riprendersi la propria identità e peculiarità, non trasformandosi semplicemente in una delle tante mode passeggere che si diffondono per poi scomparire nell arco di un mese o di un anno. Attualmente il coaching viene applicato in sei differenti tipologie: - Business coaching, che si rivolge a liberi professionisti e imprenditori di piccole e medie imprese; - Executive coaching, per top manager ed executive; - Corporate coaching, per lo sviluppo di manager in azienda; - Career coaching, aiuta ad affrontare scelte professionali; - Team coaching, interviene su gruppi per migliorare la performance, la collaborazione e la realizzazione di progetti comuni; - Personal coaching, lavora direttamente con il cliente su diverse aree della vita privata e lavorativa; - Life coaching, per privati che decidono di migliorare alcune aree della propria vita. L indubbio valore e l importanza del coaching sono oggi ampiamente riconosciuti nel mondo del lavoro, così come in quello della vita privata (life coaching). Riguardo a quest ultimo aspetto, il concetto di life coaching appare per la prima volta tra le definizioni moderne di coaching come attività in un programma finalizzato ai ritirati dalla scuola media superiore, cominciato negli anni 50 negli Stati Uniti. A differenza del corporate e dell executive coach, già da anni apprezzati e ricercati da grandi e medie aziende, il life coach è una figura nuova in Italia che si privata della persona, e in termini italiani potremmo definirlo un allenatore della vita.

5 Il compito di un life coach è quello di aiutare l individuo a mettere in luce le aree della vita privata che richiedono un maggiore impegno, motivazione o qualche cambiamento. Il compito del cliente, invece, è quello di impegnarsi a seguire le proprie scelte e a mettere in pratica le azioni programmate. Naturalmente, se non c è la volontà da parte di un individuo di impegnarsi in un percorso di coaching, il lavoro del coach non porterà nessun beneficio. Uno dei problemi maggiori per i coach presenti sul territorio italiano è quello che riguarda la mancata appartenenza ad un Albo Professionale. Infatti, per molti il coaching non è una professione, malgrado l'esistenza di persone che istruiscono professionalmente. Come riferimento si seguono le linee guida rilasciate dalla International Coach Federation (ICF), che definisce il coaching professionale come "un rapporto di partnership che si stabilisce tra coach e cliente (coachee) con lo scopo di aiutare quest'ultimo ad ottenere risultati ottimali in ambito sia lavorativo che personale". Utilizzando diversi strumenti, quali l'ascolto, l'intuito, la curiosità, i feedback, le domande potenti, il coach dialoga con il coachee e lo aiuta a fare chiarezza riguardo gli obiettivi che veramente desidera, le strategie più corrette per raggiungerli, le modalità concrete per superare gli ostacoli ed aumentare la fiducia in se stesso. Il coaching quindi non si basa sul trasferimento di conoscenze tra un cliente passivo ed un coach "esperto", non dà soluzioni, non definisce il bene o l'interesse del cliente. Il coaching aiuta le persone a cambiare e a trasformarsi (in ciò che loro veramente desiderano), aiutandoli ad individuare e a superare comportamenti inappropriati, cattive abitudini, pattern che ostacolano la crescita ed impediscono di raggiungere gli obiettivi preposti. Indipendentemente dagli standard etici della ICF, tutti i coach dovrebbero avere delle competenze specifiche che, sempre l ICF, raggruppa in 11 punti. Naturalmente l'esperienza personale e il background, fanno sì che ogni singolo coach sia unico nel suo genere, e queste ulteriori competenze non possono che essere un arricchimento nello svolgimento della professione. Le 11 competenze rilasciate dalla ICF sono raggruppate in 4 sottogruppi, così suddivisi: a) Porre le basi 1) soddisfare linee guida etiche e standard professionali 2) stabilire il contratto di coaching b) Creare insieme la relazione 3) stabilire fiducia e confidenza con il cliente 4) presenza di coaching c) Comunicare efficacemente 5) ascoltare attivamente 6) fare domande potenti 7) comunicazione diretta d) Facilitare apprendimento e risultati 8) creare consapevolezza 9) progettare azioni

6 10) pianificare e definire obiettivi 11) gestione del progresso e affidabilità Nel mio percorso di tesi ho ritenuto opportuno coniugare insieme alla parte teorica, anche una pratica, trattando ampiamente un caso di studio basato su un attività di coaching presente sul territorio romano. Si tratta di Studio Coach di Carla Benedetti, che si occupa di business coaching per piccole e medie imprese, ma soprattutto di life coaching rivolto ai privati. Quindi ho fatto una breve presentazione di Studio Coach, ripercorrendo la sua storia e il motivo della sua nascita. La disponibilità di Carla Benedetti ha permesso poi di soddisfare la mia curiosità entrando nello specifico dell attività. Il primo passo è stato quello di capire come è strutturata una sessione e una seduta di coaching. Una sessione di coaching è abbastanza costosa quindi molte persone potrebbero non riuscire a permettersela. Riguardo invece alla sua durata, questa ha un tempo variabile perché il percorso può durare due mesi così come un anno, dipende dagli obiettivi e dall impegno della persona. Di solito quelle minime consigliate sono tra le 10 e le 15 sedute. Meno di queste sarebbero inutili perché ci vuole del tempo sia per entrare nella relazione tra i soggetti, sia, successivamente, per entrare maggiormente in confidenza con il processo stesso e portare così a termini i vari passaggi di un percorso definito. La scansione temporale ideale è di una seduta ogni due settimane. La durata di una singola seduta è di un ora, un ora e mezza al massimo. L incontro avviene di norma nelle studio del coach o, se espressamente richiesto, anche a casa del coachee (naturalmente a costi differenti). Nell ambito business invece ci si reca presso l attività del cliente. Successivamente mi sono chiesto come si decide un percorso di coaching. Il colloquio orientativo è il primo contatto indispensabile al cliente e al coach per presentarsi, per fare tutte le domande necessarie, per chiarire dubbi e individuare le aspettative reali. Gli obiettivi sono sempre personali e decisi dal cochee, tenendo però sempre in considerazione l esterno, l ambiente che lo circonda. Il coach deve aiutare il cliente ad avere gli strumenti e la consapevolezza di gestire le proprie risorse. Poi sono passato a capire se c è un identità unica che possa accomunare tutti i coach. La risposta è sì, per diverse caratteristiche, ma la cosa certa è che una persona può svolgere l attività di coach solo se in primo luogo tutti i suoi problemi, le sue difficoltà, i suoi dubbi, sono risolti, superati e messi da parte. Questa è una caratteristica che appunto è comune in tutti i coach. La speranza e l augurio, sia mio che di Carla Benedetti, è che nel tempo si possa capire sempre più l utilità di questo strumento che si ha a disposizione, in modo che ogni persona riesca a sviluppare al meglio il proprio empowerment, riesca ad avere relazioni sociali migliori e durature, riesca ad affermarsi nella vita stando bene con se stessa e di conseguenza con gli altri. Quindi la speranza è che un giorno, il coaching possa diventare una cosa che tutti conoscono e praticano, che possa essere un processo naturale, presente in tutti gli ambiti. Francesco Carbone