Real User Monitoring e Open Source System Management in InfoCamere

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1 Real User Monitoring e Open Source System Management in InfoCamere Leo Renier Franco Stoppini IT Department InfoCamere

2 Società Consortile delle Camere di Commercio, è la struttura di gestione e divulgazione del patrimonio informativo del Sistema Camerale 105 sedi principali e 300 sedi secondarie in rete 1050 sistemi gestiti (400 fisici, 650 virtuali 800 linux/unix, 250 Windows) Storage centrale 850 TB postazioni client di transazioni giornaliere Il Gruppo Infocamere IC Service IC Technology IC Outsourcing Ecocerved Jobcamere

3 l controllo dei sistemi prima di Neteye Strumento proprietario per verifica con agent Strumento proprietario per verifica agentless Strumento proprietario per verifica apparati di rete Stato dell arte Sostituzione ultimata dello strumento agentless Migrazione in corso dallo strumento agent Migrazione in corso controlli apparati di rete sistemi controllati controlli Sviluppo/personalizzazione moduli ad hoc Action Launchpad SMStool Real User Experience

4 Real User Experience Perchè? evoluzione dei servizi client-server verso applicazioni web-based verifica dell esperienza reale degli utenti oggettività dei dati I requisiti monitoraggio passivo riconoscimento dei servizi per URL raggruppamento per IP, reti e sottoreti del traffico baseline automatiche del tempo di risposta gestione allarmi rispetto alla baseline

5 Real User Experience La baseline il sistema registra la latenza applicativa, di server e client in ambiente di produzione l utente definisce gli oggetti da controllare, ovvero applicazioni, reti e sottoreti il sistema calcola per gli oggetti e le loro combinazioni i tempi medi di latenza, definendo la baseline il sistema verifica ad intervalli regolari i tempi di latenza e li confronta con la baseline, generando allarmi al superamento delle soglie impostate.

6 Sonda Attiva e Sonda Passiva La sonda attiva interroga il servizio H24, RUE analizza il traffico reale La sonda verifica il funzionamento del servizio, RUE le sue performance La sonda non rileva le problematiche WAN, RUE misura anche le performance WAN WAN Data Center

7 Configurazione Produzione Disaster Recovery Neteye Neteye RUE RUE NTOP area area NAS NAS Replica Replica area area NAS NAS

8 End User Latency Monitor Cycling monitoring is computed on Client Network, Server Network, Application Latency every i.e. 2 minutes for each End User requests to discover slowness on network latency or applications. System alerts are generated on deviation from the normal End User performance to identify if the source of problem is on network or application level. SERVER_NW_DELAY CLIENT_NW_DELAY 1 ms 19 ms Http Request APP_LATENCY 59 ms 21 ms Http Request Total response time 100 ms

9 Network Latency: Calculation

10 Application Latency: Calculation

11 Application Latency: Baseline

12 Application Latency: Query Results Aggregated by locations Application LAN User IP

13 Application Latency: Query Results Aggregated by Applications Results Aggregated by locations Application LAN User IP Url details

14 Application Latency: Graphs

15 Application Latency: Configuration

16 Grazie per l'attenzione Leo Renier - Franco Stoppini -

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