Aastra 400 Telefonia e altro ancora

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1 Aastra 400 Telefonia e altro ancora Prestazioni eccezionali per la vostra comunicazione professionale Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

2 Aastra vi collega con il mondo Aastra offre a livello mondiale sistemi di telecomunicazione per piccole e medie imprese e grandi gruppi. Innovazione, un ampia gamma di prodotti e una lunga esperienza sono la base del nostro successo. Incentrato sulle soluzioni che offrono spazio di movimento e flessibilità grazie alla loro architettura aperta. Il nostro obiettivo è offrire un supporto ottimale alla nostra clientela nella sua comunicazione quotidiana e aiutare a strutturare i processi in modo più efficiente. Le soluzioni Aastra per la comunicazione rappresentano una sicurezza d investimento a lungo termine e crescono insieme all'aumentare delle esigenze nel lavoro quotidiano. Competenze principali Aastra Aastra sviluppa e commercializza soluzioni innovative e integrate per la comunicazione, tagliate su misura per far fronte alle esigenze degli utenti. In tutta la propria gamma di prodotti Aastra adotta costantemente standard aperti per una comunicazione moderna basata su IP, ma anche una comunicazione tradizionale analogica e digitale. Unified Communications e soluzioni per la mobilità completano perfettamente il portafoglio e offrono lo spazio per adeguare il sistema di comunicazione alle esigenze della propria azienda. VoIP I principali punti di forza delle soluzioni convergenti e dell utilizzo di sistemi di comunicazione basati su VoIP sono il controllo dei costi, la maggiore produttività e flessibilità e le numerose possibilità di un assistenza migliore ai clienti. Per tutte le conversazioni attraverso la rete interna aziendale non insorgono costi aggiuntivi ed inoltre è possibile ridurre i costi per la cura e manutenzione dell infrastruttura di comunicazione. La convergenza tra il mondo IT e il sistema di comunicazione aziendale costituisce un valido supporto nel lavoro quotidiano che permette di sfruttare tutti i vantaggi della tecnologia IP. Unified & Collaborative Communications Le soluzioni Unified Communications di Aastra integrano diversi servizi di comunicazione e applicazioni basati su IP come VoIP, , Voice Mail, fax, video ecc., in una soluzione globale. L ambiente di lavoro convergente può essere utilizzato sia da unità terminali mobili, sia da soluzioni basate su PC o da un applicazione contact center. Nel sistema possono inoltre essere integrate pratiche funzioni come la gestione delle presenze, garantendo la reperibilità dei collaboratori e il trasferimento automatico della chiamata su diversi mezzi di comunicazione. Standard aperti Nello sviluppo dei propri prodotti, Aastra si affida costantemente a standard aperti. Essi consentono una maggiore interoperabilità e quindi soluzioni più flessibili. L impiego di standard aperti e interfacce aperte come SIP, XML, LDAP o i servizi web Aastra, garantisce una integrazione più semplice della comunicazione nei processi aziendali esistenti e la configurazione di soluzioni flessibili e intuitive. Soluzioni per la mobilità Le soluzioni Aastra favoriscono la mobilità e migliorano la collaborazione tra i dipendenti. SIP-DECT, soluzioni WLAN, applicazioni collegate in rete e soprattutto l integrazione dei telefoni cellulari assicurano alle persone di poter essere raggiunte all istante desiderato, attraverso il mezzo selezionato: sia all interno che all esterno dell azienda. Le soluzioni FMC (Fixed Mobile Convergence) e in primo luogo Aastra Mobile Client (AMC), offrono ai collaboratori la possibilità di integrare il proprio cellulare nella rete aziendale e di agire come un utente interno, anche quando sono in viaggio. Tutte le telefonate possono essere trasferite dal cellulare al telefono di rete fissa e viceversa, senza visualizzare il numero del cellulare quando la conversazione passa su quest ultimo. Le soluzioni per la mobilità sono una parte importante della gamma Aastra per Unified & Collaborative Communications. 2 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

3 Aastra 400 la comunicazione moderna ha un nome Esperienze pluridecennali nel campo della comunicazione professionale e un fiuto particolare per le tendenze del futuro sono confluiti nella serie Aastra 400. Queste soluzioni mirano perfettamente alle esigenze delle piccole e medie aziende: nell industria e nel commercio, nel settore alberghiero, della cura e assistenza oppure in amministrazioni e organizzazioni, Aastra è di casa ovunque. Fino a 400 utenti Grazie ad una capacità fino a 400 utenti, la famiglia Aastra 400 è adatta sia per l impiego in piccole e medie aziende sia per le istituzioni e le organizzazioni. Il communication system può inoltre essere adeguato e ampliato in modo rapido e veloce in funzione delle esigenze aziendali. Multimedia Oltre alla telefonia classica, Aastra 400 supporta anche altre forme innovative di comunicazione, allo scopo di abbinare i servizi più disparati (voce, , video, chat, ecc.) (Unified Communications) e di offrirli su un unica interfaccia utente. I collaboratori in sedi diverse possono sfruttare le funzioni di videocomunicazione e anche la possibilità di elaborare congiuntamente i documenti per mezzo del desktop sharing, con un evidente valore aggiunto (Collaboration). Tecnologie modernissime Aastra 400 è un sistema basato su IP, per la trasmissione della voce viene utilizzata la rete dati aziendale (LAN). I telefoni sono collegati direttamente alla rete come PC. Aastra 400 forma la base per la transizione verso varie tecnologie: anche le unità terminali analogiche come telefoni e fax possono continuare ad essere utilizzati sfruttando la parte telefonica esistente. Le possibilità di collegamento alla rete pubblica sono molteplici, è possibile infatti utilizzare sia le linee urbane analogiche e ISDN, sia la più recente tecnologia SIP. Alcune caratteristiche basilari della serie Aastra 400 Tecnologie modernissime come VoIP, SIP, CAT-iq e XML, come base per soluzioni di comunicazione innovative. Continua reperibilità nell area aziendale (DECT, SIP-DECT e WLAN) e all esterno (FMC) grazie all integrazione di soluzioni professionali per la mobilità Ampia gamma di unità terminali Comandi uniformati ed intuitivi in tutte le unità terminali integrate nel sistema di comunicazione (telefono da tavolo, unità terminale cordless, softphone, cellulare) Integrazione e convergenza di tutti i servizi di comunicazione (Unified & Collaborative Communications) Soluzioni verticali alberghi, ospedali e settore assistenziale (es. pacchetto Hospitality) Call-Center gestione edifici settori industriali con elevati requisiti di sicurezza Indipendenza tecnologica e sicurezza per il futuro grazie ad un architettura di sistema aperta e all applicazione di standard mondiali (SIP) Numerose possibilità di collegamento in rete per imprese con sedi diverse I vantaggi di Aastra 400: aumento dell efficienza (tra cui Computer Telephony Integration, rubriche) semplificazione dei processi miglioramento della collaborazione integrazione di applicazioni per l ufficio (tra cui Microsoft) convergenza di soluzioni specifiche di settore con la telefonia Aastra 400: la vostra chiave per comunicare con successo sul lavoro. 3 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

4 Le soluzioni Unified Communications di Aastra favoriscono la produttività e la collaborazione, indipendentemente dalla posizione geografica. Collaborare indipendentemente dal luogo e dall ora Le tecnologie moderne permettono di collaborare indipendentemente dalla propria postazione, condizione indispensabile per i team di progetto. Particolarmente utili sono le appli cazioni di videocomunicazione e le applicazioni che consentono di con dividere e lavorare su documenti, da sedi diverse. Unified & Collaborative Communica tions (UCC) è lo slogan principale nella comunicazione moderna. Per Aastra significa: Strumenti diversi come , fax, video e naturalmente tele fonia integrata in una soluzione glo bale. Funzioni team Le soluzioni Aastra Unified & Collabo rative Communications favoriscono la produttività e la collaborazione da sedi diverse. Il servizio di gestione delle presenze assicura un efficiente supervisione della comunicazione aziendale. Gli utilizzatori del terminale di sistema Aastra 5380ip con modulo di espansione possono definire i propri tasti team. Se un collega sta parlando, il LED assegnato al suo nome si accende (verde per telefonate interne, rosso per telefonate esterne). I tasti team offrono tuttavia ancora di più: la semplice pressione di un tasto permette di accettare, effettuare, trasferire e terminare la chiamata. Accesso congiunto Un gruppo di chiamata offre numerosi vantaggi soprattutto per collaboratori in uffici open space con esigenze di telefonia contenute. Ogni dipendente dispone, se lo desidera, di una propria unità terminale, ma il numero è utilizzato congiuntamente da più colleghi. Unified & Collaborative Communi cations comprendono Soluzioni Unified & Collaborative Communications funzioni team e gruppi di chiamata Unificazione dei comandi per diversi servizi di comunicazione funzionalità CTI conferenze telefoniche e videoconferenze S upporto della collaborazione in team Processi di comunicazione più brevi Unified Messaging Grazie alla possibilità di visualizzare separatamente i membri del team e i rispettivi dati di disponibilità, i collaboratori hanno sempre davanti agli occhi le informazioni principali sui loro colleghi e sul loro stato: in tal modo non si spreca neppure una chiamata. , chat e fax iglioramento del servizio assim stenza Riduzione delle spese di viaggio Aumento della produttività 4 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

5 Un comfort ulteriore è garantito dalla funzione «Pick-up» che permette a tutti i collaboratori di accettare la chiamata con la semplice pressione di un tasto, indipendentemente dall unità terminale che sta squillando al momento. I moderni telefoni Aastra offrono contemporaneamente la possibilità di riprodurre sul display le informazioni dei clienti: nello stesso istante in cui viene ricevuta la telefonata, vengono visualizzati tutti i dati principali. Le funzioni team di Aastra 400 sono operative anche in tutte le sedi integrate nella rete e su tutte le unità terminali. Anche negli home office. Ovviamente i team possono impostare voice mailbox comuni a cui tutti i membri del team hanno accesso con pari diritti: quando viene registrato un nuovo messaggio, esso viene segnalato su tutte le unità terminali del team. Anche gli utilizzatori di cellulari con AMC vengono informati del nuovo messaggio. Unified Messaging Le soluzioni Unified Messaging di Aastra facilitano l uso quotidiano di messaggi in modo intelligente, flessibile e intuitivo. Consentono agli utenti di accedere ai servizi e ai messaggi indipendentemente dal luogo e dall ora. Il punto di accesso centrale aumenta efficienza e produttività: tutti i messaggi vocali, fax ed sono disponibili comodamente su PC o cellulare. È così possibile per esempio accedere al Voice Mail mentre si è in viaggio o dal proprio home office, sempre che sia possibile accedere alle . Conversazioni in conferenza In molte aziende, le conferenze telefoniche sono le funzioni più utilizzate del sistema di comunicazione. Quando vi partecipano partner esterni o clienti, è importante che la conferenza possa essere creata in modo rapido e semplice e che non vadano perdute parti della conversazione. Aggiungere nel corso di una conversazione un terzo collega per chiedere la sua opinione? Con Aastra 400 qualsiasi telefonata può essere ampliata in modo intuitivo e indipendentemente dal mezzo utilizzato in una conferenza con fino a sei partecipanti. Per conferenze tenute regolarmente con gli stessi utenti è inoltre possibile memorizzare sui tasti funzione le relative impostazioni. Premendo semplicemente un tasto si attiva automaticamente il collegamento con tutte le colleghe e i colleghi desiderati. Con Aastra Mobile Client anche gli utenti dei cellulari possono sfruttare le pratiche funzioni team. 5 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

6 Comunicazione basata su video con Aastra BluStar EcosystemTM I componenti L argomento centrale è la videotelefonia. Il sistema BluStar Ecosystem è tuttavia un passo avanti e abbina la comunicazione video in tempo reale con soluzioni intelligenti di collaboration. Sebbene nella comunicazione aziendale vengano utilizzate molto le forme di comunicazione digitale e soprattutto le , il fax resta uno strumento indispensabile, soprattutto perché in molti paesi è riconosciuto come documento per questioni legali e ufficiali. Aastra ha creato con i server di comunicazioni Aastra 400 la base per la moderna Il sistema BluStar Ecosystem comprende comunicazione fax basata su IP. Gli utenti oltre ad un telefono multimediale, una Aastra 400 possono inviare e ricevere fax Nel caso ideale, tutti i partecipanti ad soluzione PC client che può essere uti- anche tramite SIP. una riunione siedono attorno ad un lizzata sia su postazioni PC sia anche su tavolo. Per consentire riunioni più effi- laptop. Aastra assicura anche una comu- Fax over SIP cienti senza la necessità di viaggi di ser- nicazione moderna agli utenti mobiles e vizio lunghi e costosi, Aastra offre il porta la videotelefonia anche su ipad e Grazie alla funzione Fax over SIP anche per sistema UCC Aastra BluStar Ecosystem. iphone. un sistema di comunicazione basato completamente su IP come Aastra 400 non è Aastra BluStar Ecosystem Fax un problema ricevere ed inviare fax. Principio modulare Disponendo di un collegamento urbano IP, le informazioni fax sono inviate all interno dell azienda tramite SIP utilizzando lo standard di trasmissione T.38 valido per l ambiente IP. Utilizzando la funzione fax mail, aziende ed organizzazioni possono sfruttare i vanla struttura modulare del sistema con- I classici apparecchi fax, spesso analo- taggi di numerose opzioni fax, inviando sente di comporre una soluzione UCC gici sono stati oramai soppiantati da e ricevendo le informazioni tramite il personalizzata sulla base delle esigenze funzioni PC-fax. Non stupisce pertanto desktop del PC. dell azienda e personalizzata alle man- che il fax sia ancora utilizzato spesso in sioni dei dipendenti e di adeguarla in qual- ultramoderne infrastrutture VoIP IP. siasi istante. 6 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

7 Nuova definizione della reperibilità Un elemento chiave del successo commerciale è garantire la reperibilità a clienti, fornitori e partner. Sebbene oggi siano disponibili diversi mezzi per raggiungere il proprio interlocutore, la maggior parte dei clienti esistenti e potenziali sceglie innanzitutto il telefono. È quindi ancor più importante che i vostri clienti riescano effettivamen te a raggiungervi! Reperibilità non significa però disponibilità permanente: le soluzioni Aastra assicurano che le telefonate arrivate in momenti in cui non volete o non potete essere raggiungibili, non vadano perdute, ma vengano accettate dal collega che prende la vostra chiamata o dalla vostra casella vocale personale. Aastra 400 offre ancora di più: Grazie alle statistiche delle chiamate ricevute e della frequenza di linea occupata, è possibile controllare se il dimensionamento della connessione e quindi il numero di linee in entrata nel centralino è sufficiente. Gestione professionale delle chiamate Un saluto di benvenuto personalizzato e un trasferimento veloce all interlocutore giusto conferisce al cliente la sensazione positiva di essere assistito professionalmente: un approccio particolarmente importante quando il cliente sta chiamando per un problema o un reclamo. Non è un problema con Aastra 400: l operatore, visualizza in fase di segnalazione della chiamata, mentre il telefono suona, il nome della persona che sta chiamando, e in tal modo può salutarlo con un messaggio di benvenuto personalizzato. Poiché l operatore visualizza in ogni istante la disponibilità di tutti i collaboratori (stato conversazioni, voci nel calendario, ecc.), può inoltrare la chiamata in modo mirato all interlocutore giusto o al collega che lo sostituisce. Se entrambi non sono disponibili, il personale al posto operatore su PC può inviare con pochi clic una con le informazioni principali (nome della persona che ha chiamato, numero di telefono, data, ora, motivo della chiamata). Quando l interlocutore ritorna al proprio posto di lavoro, ha a disposizione tutti i dati principali nella ricevuta e può richiamare il cliente. Spesso il primo contatto con gli interessati avviene per telefono. Alle condizioni tecniche professionali della telefonata ci pensa Aastra il resto spetta a voi. 7 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

8 Il posto operatore su PC Aastra 1560 combina gli elementi essenziali della scrivania: PC e telefono. Il PC o uno dei telefoni di sistema Aastra 400 consentono di ricevere le telefo- nate, metterle in attesa o trasferirle, offrendo agli operatori molte informazioni dirette per gestire le telefonate in modo semplice e flessibile. Trasferimento Tutti i collaboratori hanno la possibilità di configurare i propri trasferimenti di chiamata e di attivarli o disattivarli premendo semplicemente un tasto. Le chiamate vengono in tal modo trasferite alla propria voice mailbox durante una riunione, ma sono inoltrate ad un collega o ad un supplente in caso di assenza per ferie. Anche per il trasferimento è possibile stabilire diverse regole: le chiamate provenienti da un insieme di numeri selezionati possono per esempio essere trasferite ad un determinato collega. È inoltre possibile stabilire che le chiamate provenienti da un numero utente particolare siano inoltrate al cellulare anche durante le riunioni. Le chiamate possono inoltre essere trasferite alla voice mailbox. Pannello presenza Volete sapere prima di comporre il nu - mero se il collega con cui volete parlare è al proprio posto di lavoro o è attualmente in riunione? Con le soluzioni Aastra 400 per l indicazione delle presenze, tutti gli utenti possono vedere la disponibilità attuale delle colleghe e dei colleghi. Questa soluzione consente inoltre di collegare il pannello presenza alle applicazioni PC (p. es. Microsoft). il «collegamento Exchange» assicura la sincronizzazione automatica del calendario con l indicazione di occupato. In tal modo colleghe e colleghi hanno sempre accesso alle informazioni sulla disponibilità e reperibilità di tutto il team, ovviamente nel rispetto dei singoli diritti di accesso. Già in fase di ricerca del nome, il sistema segnala se l interlocutore desiderato sta lavorando attualmente alla workstation o è assente, indipendentemente dal fatto che venga utilizzato un telefono fisso, una unità terminale cordless, un cellulare o un applicazione CTI come Aastra OfficeSuite (Computer Telephony Integration). Se l interlocutore cercato è in riunione, il sistema segnala addirittura quando la riunione è terminata. Aastra Mobile Client segnala un utente occupato quando sta telefonando con il cellulare! Le pratiche opzioni di trasferimento della chiamata dei prodotti Aastra 400 assicurano che neanche una telefonata resti senza risposta. 8 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

9 Più velocemente al destinatario: con «One Number» La funzione «One Number» di Aastra consente di attribuire a più unità terminali (tra cui telefono da tavolo, softphone, unità terminale DECT, cellulare), registrate nel sistema di comunicazione Aastra 400, un unico numero utente. I messaggi Voice Mail non ancora ascoltati sono visualizzati sul display: nella figura il display di Aastra 5380ip. Voice Mail: nessuna chiamata perduta Quando l interlocutore desiderato non è È inoltre possibile decidere singolarraggiungibile al momento o sta già effet- mente come essere informati dei nuovi tuando un altra telefonata, la chiamata messaggi: non va perduta: viene inoltrata automaticamente alla voice mailbox. La persona c on un messaggio visualizzato sul che sta chiamando può così lasciare un display del terminale di sistema messaggio e chiedere eventualmente di essere richiamata. con un messaggio sull unità terminale DECT Anche per la voice mailbox sono possibili impostazioni individuali. È infatti tramite un SMS sul cellulare possibile permettere a chi chiama fuori dall orario di lavoro o durante i periodi oppure tramite mail, allegando il mesdi chiusura aziendale, di registrare un saggio in forma di file messaggio vocale. Indipendentemente dall unità terminale che utilizzate al momento, sarete così sempre raggiungibili (per colleghi e clienti) allo stesso numero utente. Le modifiche della rubrica o della lista chiamate sono sincronizzate automaticamente e sono visibili immediatamente su tutte le unità terminali. In questo modo è possibile comunicare un solo numero di chiamata all interlocutore e decidere in funzione della specifica situazione su quale unità terminale ricevere ed effettuare le chiamate. Quando uscite dall ufficio, prendendo il telefono cordless dalla base, il telefono DECT diventa automaticamente l unità attiva. Se invece siete in viaggio, potete attivare il cellulare con la semplice pressione di un tasto e gestire quindi comodamente le chiamate da questa unità. Per chi sta chiamando non è possibile vedere se siete alla vostra workstation o se state andando da un cliente. Il sistema si comunicazione Aastra Voice Mail può essere usato facilmente con i terminali di sistema, grazie alla guida a menù. Può essere configurato semplicemente, le possibili applicazioni sono flessibili e possono essere adeguate senza problemi alle esigenze di ogni utente. Con Aastra 400 siete voi a decidere quando essere raggiungibili attraverso quale unità terminale e quando no. Grazie alla funzione «One Number» il vostro interlocutore non può sapere se siete in ufficio oppure no. Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

10 Libertà di movimento nell area aziendale Grazie al trasferimento di chiamata e alla Voice Mail, i collaboratori possono abbandonare tranquillamente la loro workstation. Ma è possibile ancor meglio: con le soluzioni Aastra DECT e SIP-DECT è possibile portare il telefono semplicemente con se durante gli spostamenti nell area aziendale. A seconda dell ambito d impiego sono disponibili diverse soluzioni per la comunicazione mobile: all interno dell edificio aziendale, nell area aziendale o anche esternamente: con FMC, SIP-DECT, WLAN o altre soluzioni Aastra sarete sempre raggiungibili in piena libertà di movimento e potrete dedicarvi senza impedimenti alle vostre mansioni commerciali. DECT La tecnologia DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) consente sempre un collegamento affidabile con la stazione base, anche in caso di alta densità di conversazioni in spazi molto ristretti. Le connessioni DECT sono gestite su banda larga e dispongono di una qualità vocale nettamente migliore rispetto per esempio ai cellulari. Grazie all installazione di una rete radio capillare a più cellule, consentono di essere reperibili ovunque nell edificio e nell area aziendale. La codifica DECT integrata garantisce una sicurezza elevata: ad ogni nuova chiamata, il dispositivo mobile deve registrarsi nella stazione base con un codice segreto. Anche il cattivo tempo, come pioggia, nebbia e neve, non creano nessun problema alla soluzione Aastra DECT. Una speciale variante outdoor è studiata appositamente per l impiego all aperto o in locali umidi. La tecnologia DECT opera all interno di una banda di frequenza appositamente riservata. In tal modo i dispositivi possono essere utilizzati anche dove i cellulari non sono consigliati a causa di forti interferenze potenziali delle onde radio, per esempio in ospedali e negli ambulatori medici. Le moderne unità terminali DECT, come la serie Aastra 600d, hanno ormai praticamente tutte le funzioni dei «normali» apparecchi telefonici. Anzi: sono dotate di un display a colori, di un ampia scelta di suonerie e di una navigazione intuitiva. I collaboratori mobili non hanno quindi necessità di un telefono da tavolo sulla loro workstation. Particolarmente convincente è l eccellente qualità vocale nell impiego quotidiano. 10 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

11 Oltre ai telefoni DECT per l ambiente professionale, Aastra offre anche un modello con caratteristiche integrate di sicurezza (allarme emergenza, localizzazione della posizione, protezione antideflagrante) per una maggiore protezione della persona. SIP-DECT La tecnologia SIP-DECT fornisce il comfort della mobilità all interno delle reti VoIP. L impiego di SIP-DECT è pertanto ideale in tutte le aziende che utilizzano già la tecnologia VoIP e vogliono valorizzare per esempio un ampia area aziendale con questa comunicazione. In questo caso sono soprattuto le funzionalità aggiuntive di Aastra 400 ad offrire un valore aggiunto, consentono infatti di integrare sistemi di comunicazione per la localizzazione delle persone. Una cuffia Bluetooth e un telefono DECT Aastra 602d: ecco che i collaboratori hanno subito le mani libere. WLAN I punti di forza dei SIP-DECT Eccellente qualità vocale e trasmissione dati Voice over WLAN offre la possibilità di integrare la telefonia senza fili nell infrastruttura WLAN esistente. In questo modo si ottiene il grande vantaggio di non rendere necessaria nessuna tecnologia supplementare per la trasmissione via radio. Voce e dati utilizzano lo stesso sistema. Si risparmiano così costi d installazione e amministrazione e si riducono i costi di manutenzione. Progetto unitario di comunicazione mobile voce e dati in un unica rete Possibilità di collegare in rete siti diversi in modo semplice e a costi ottimizzati e di espandere le reti esistenti Roaming tra luoghi collegati reciprocamente tramite WAN (Wide Area Network) Semplicità di espansione di una rete esistente in caso di necessità. 11 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

12 Ovunque sempre connessi Rispondere in treno alle o evadere le richieste dei clienti sono possibilità pratiche ed efficienti. La comunicazione telefonica tra il collaboratore in servizio esterno e la collega dell ufficio vendite è spesso indispensabile. Con Aastra 400 i collaboratori in viaggio di lavoro, in servizio esterno o in home office possono essere integrati perfettamente nel sistema di comunicazione aziendale. Le funzioni delle unità terminali soddisfano qualsiasi esigenza. Fixed Mobile Convergence reperibili dove e quando si desidera La reperibilità continua può essere una fortuna per clienti e fornitori, ma quando i partner commerciali conoscono il numero del cellulare, possono disturbare anche nei momenti meno indicati, quando siamo in ferie o durante i fine settimana. Installando Aastra Mobile Client (AMC) sul cellulare, quest ultimo si comporta come qualsiasi altra unità terminale registrata nel sistema di comunicazione Aastra 400. Anche fuori dalla sede aziendale, l utente ha a disposizione tutte le funzioni di Aastra 400, tra cui la conferenza, la richiamata alternata e il trasferimento della conversazione. Aastra Mobile Client (AMC) Mobili, ma sempre reperibili al numero dell ufficio: con Aastra è possibile. Con Fixed Mobile Convergence (FMC) l utente stabilisce quando e dove vuole essere reperibile. One Number Gli utenti interni vengono raggiunti semplicemente tramite il loro numero di chiamata interno. Le conversazioni in entrata e in uscita sono gestite comodamente tramite il numero fisso aziendale (concept One Number), mantenendo il numero di cellulare «segreto». Tutte le chiamate raggiungono contemporaneamente il telefono sulla scrivania e il cellulare. Non importa quindi dove l interlocutore si trovi al momento e quale numero di chiamata sia stato selezionato: esiste one number! La deviazione della chiamata può essere dimenticata: i profili di trasferimento della chiamata possono essere gestiti anche successivamente dal cellulare. Con Aastra Mobile Client il cellulare si comporta come un unità terminale del sistema. Durante una conversazione sul cellulare, all operatore e sul tasto team di colleghe e colleghi viene visualizzato lo stato «occupato». Tutte le principali funzioni di telefonia, come deviazione delle chiamate, richiamata o conferenza, sono disponibili nel menù e sono gestite come sull apparecchio da tavolo. È inoltre possibile accedere alla voice mailbox del sistema di comunicazione tramite la guida a menu. Take Con la funzione «Take» le conversazioni iniziate fuori ufficio possono essere proseguite senza interruzione sul telefono da tavolo. In maniera analoga, una conversazione iniziata in ufficio può essere trasferita direttamente e proseguita sul cellulare, se necessario. L interlocutore non si accorge di nulla. Chi non vuole essere disturbato, attiva sull AMC la funzione non disturbare o la deviazione nella voice mailbox. Da tale momento l utente riceve solo le chiamate di coloro che conoscono il suo numero di cellulare. 12 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

13 Least Cost Routing (LCR) La funzione Least Cost Routing (LCR) consente di risparmiare in modo semplice e diretto sui costi, sfruttando il fatto che i provider a volte hanno tariffe molto differenti per le chiamate tramite rete cellulare e per conversazioni interurbane o internazionali. Least Cost Routing stabilisce per ogni collegamento telefonico esterno il tipo di connessione predefinito più economico e gestisce di conseguenza la chiamata. Least Cost Routing crea infatti funzioni di dipendenza tra numero selezionato e altri parametri (giorno della settimana, ora del giorno, ecc.) sulla base di tabelle di instradamento memorizzate. Il sistema consente tuttavia di considerare anche la qualità della connessione e gli aspetti di sicurezza. È infatti possibile definire per esempio che le chiamate in uscita da membri della direzione aziendale non vengano gestite da LCR tramite provider internet più economici, ma attraverso il fornitore standard di telefonia. Softphone Oltre all integrazione dei cellulari nel sistema di comunicazioni, anche gli innovativi softphone Aastra garantiscono la comunicazione mobile. Il softphone Aastra 2380ip offre oltre a tutte le funzioni del telefono da tavolo Aastra 5380 anche funzioni supplementari, ad esempio permette di utilizzare tutte le funzioni team. Aastra BluStar per PC oltre ai servizi telefonici offre video HD in combinazione a numerosi servizi UCC. Il collegamento con Microsoft Outlook consente di accedere ai contatti personali Outlook da tutti i softphone Aastra, gli utenti possono così selezionare direttamente i contatti presenti in Outlook e registrare, se necessario, le proprie conversazioni sul PC. Ovviamente i softphone Aastra possono essere combinati anche con altri telefoni di sistema ed essere integrati nella funzione «One Number». Home office I collaboratori in servizio esterno che devono percorrere una distanza notevole per raggiungere la propria sede di lavoro o anche gli impiegati part time, il cui rapporto tra tempi di viaggio e di lavoro è sfavorevole, preferiscono lavorare da casa. Senza il collegamento giusto all infrastruttura aziendale le workstastion in home office non sono tuttavia utilizzabili in modo efficiente. Aastra 400 le integra in modo completo e trasparente nella comunicazione aziendale. Tutte le funzioni della workstation in ufficio (accettazione o inoltro di chiamate, avvio di conferenze telefoniche, indicatori di presenza di stato del team) sono disponibili esattamente uguali e senza limiti sulla workstation in home office. L unico presupposto necessario è un collegamento internet (DSL), in modo da poter utilizzare il telefono di sistema IP o il softphone Aastra. Se le applicazioni PC del collaboratore in home office sono collegate tramite un collegamento dati protetto di una rete virtuale privata (VPN), la VPN può essere utilizzata anche per i collegamenti vocali e video. In tal modo aumenta la sicurezza dati nella comunicazione. I softphone Aastra portano il telefono sul PC e sono pertanto la soluzione perfetta per i collaboratori in home office. In ufficio, nei luoghi pubblici come stazioni e aeroporti o da casa, ovvero ovunque sia possibile accedere ad Internet tramite interfaccia di rete o WLAN, è possibile telefonare con i softphone Aastra come dall ufficio. Si ha così sempre con sé il telefono dell ufficio con tutte le funzioni abituali. I softphone Aastra sono adatti sia per lavoratori in servizio esterno sia in home office. Le soluzioni Aastra per la mobilità collegano telefono e PC. Oltre alle classiche funzioni di telefonia, sono soprattutto le numerose opzioni pratiche innanzitutto video ad offrire un valore aggiunto e a facilitare la collaborazione indipendentemente dalla propria posizione. 13 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

14 Comfort significa: nessun compromesso Il tempo è un bene prezioso, soprattutto nella vita lavo rativa. Aastra si è posta pertanto l obiettivo di aiutare le imprese nella vita quotidiana con soluzioni di comunica zione intelligenti e di gestire i processi in modo più effi ciente. Per raggiungere questo obiettivo è necessario che unità terminali e applicazioni siano utilizzabili in modo comodo e facile. Concezione unitaria dei comandi Telefono da tavolo, unità terminale mobile DECT, applicazione per PC o addirittura Aastra Mobile Client per l integrazione dei cellulari: vi troverete immediatamente a vostro agio nel menù e potrete accedere a tutte le funzioni desiderate. Ovviamente potrete anche controllare tutti i profili personali Personalizzazione da tutte le unità terminali: con Aastra l utente è sempre in prima fila! Non siete Voi a dovervi adattare alle unità terminali, ma le unità terminali a Voi! Siete infatti solo Voi a sapere quali sono La concezione dei comandi Aastra è caratterizzata da un uso le funzioni che vi offrono più valore aggiunto e più comfort. confortevole e da una navigazione intuitiva su tutte le unità Diventa così un gioco da bambini impostare le opzioni di perterminali. Non è necessario un lungo studio sui manuali: la sonalizzazione in maniera versatile. Dalla programmazione struttura intelligente basata sul concetto di tasti fox offre personalizzata dei tasti e relativa etichettatura alle suonerie: automaticamente le funzioni più opportune in ogni situa- con Aastra la comunicazione viene adattata in poche operazione. Il 90 percento delle funzioni desiderate vengono così zioni alle abitudini e alle esigenze personali. raggiunte sfogliando una sola pagina. Le opzioni principali sono elencate all inizio. Questo è il motivo per cui Aastra possiede nelle proprie unità terminali anche tasti programmabili liberamente, a cui è possibile assegnare le funzioni in base ai propri desideri e alle proprie preferenze personali. Una funzione preferita dei tasti nei team è ad esempio il trasferimento di chiamata: premendo un tasto, la conversazione viene trasferita e quindi terminata automaticamente. Il telefono SIP Aastra 6739i con il suo grande schermo touchscreen a colori porta il comfort della telefonia sulla scrivania. Controllare individualmente la presenza e creare diversi profili di instradamento delle chiamate: nessun problema con Aastra Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

15 Libertà di movimento Con le soluzioni per la mobilità Aastra 400 è possibile telefonare praticamente in ogni luogo della terra. Oltre all attacco cuffia integrato, di cui dispongono praticamente tutte le unità terminali della serie Aastra 400, anche la funzione viva voce offre libertà di movimento. La funzione consente infatti di poggiare per breve tempo il telefono al fine di controllare un dato in un classificatore, continuando tuttavia la conversazione. Questa funzione può essere attivata sulle unità terminali della serie Aastra 400 premendo semplicemente un tasto. Per i contatti personali e privati è disponibile un elenco separato, per esempio Grazie all innovativa tecnologia Aastra nelle unità terminali Aastra 5300 e 602d. Hi-Q, le unità terminali Aastra 5300ip e Questo consente di memorizzare più i telefoni SIP Aastra 6700i, si contraddi- numeri per ogni interlocutore, qualora stinguono, per esempio, da una qualità non tutti i contatti utilizzino la funzione vocale eccellente, anche in modalità «One Number». viva voce. Grazie alla rubrica è possibile salutare tutti gli interlocutori in modo personale, in quanto viene visualizzato il nome della persona che sta chiamando, sempre che il numero di chiamata entrante sia collegato ad un nome nella rubrica. La funzione è attiva sia per contatti privati sia anche per rubriche pubbliche collegate. La funzione viva voce full duplex, utilizzata in quasi tutti i telefoni del sistema Aastra, garantisce una buona acustica anche in conferenze con più utenti. Rubrica La rubrica memorizza per voi i dati che non potete o volete ricordare. È infatti integrata direttamente nel sistema di comunicazione ed è a disposizione di tutti gli utenti su tutte le unità terminali dell azienda. Per le società con sedi distribuite, la rubrica aziendale di sistema condivisa può ovviamente contenere anche tutte le filiali con rispettivo prefisso nazionale. Aastra 400 significa flessibilità e comfort ai massimi livelli: s erie unitaria con un software omogeneo unità terminali con comandi uguali levata modularità, da 4 a 400 utenti e (fino a 600 utenti in caso di collegamentio in rete) d iverse possibilità di collegamento in rete garantiscono la possibilità di espansione (anche a livello internazionale e su più sedi) f unzioni identiche per piccole e medie aziende, filiali e home office 15 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

16 Sedi geograficamente distaccate e nonostante ciò, un tutt uno come azienda: ecco quello che offrono le soluzioni per il collegamento in rete di Aastra 400. Investimenti proficui Aumentare l efficienza in termini di costi e migliorare contemporaneamente i processi è per molte aziende la spinta per cambiare il proprio sistema di comunicazione aziendale. Le soluzioni Aastra VoIP offrono ad esempio un sistema unitario di gestione che si integra perfettamente nell infrastruttura IT dell azienda, permettendo di concentrare anche strutture di reti di filiali anche oltre confine e in tutto il globo. Collegamento intelligente in rete Per imprese strutturate con molte filiali è possibile interconnettere tramite la rete dati oltre 40 sedi in un sistema di comunicazione omogeneo. Ai collaboratori appare un sistema unico, in cui si raggiungono le colleghe e i colleghi di una sede estera come se fossero collaboratori interni. Dato che il traffico voce interno tra le sedi viene gestito tramite la propria rete dati, non vengono prodotti costi telefonici. Un altro vantaggio consiste nel fatto che il collegamento alla rete pubblica (interfaccia di linea urbana) viene effettuato solo nella sede principale. Si riducono così ulteriormente i costi fissi. Anche i posti operatore su PC possono essere centralizzati o distribuiti in un numero di sedi a piacere, che si sostituiscono a vicenda in base alle esigenze specifiche dell azienda. Soprattutto la manutenzione e gestione centrale della rete determina risparmi significativi di costi. Gli utenti possono essere gestiti a livello centrale, in modo da eliminare il doppio lavoro in più sedi. Se i sistemi vengono staccati dal sistema principale in caso di guasto alla rete dati, i sistemi di comunicazione avviano dopo un tempo determinato una configurazione d emergenza. Le connessioni sono affidate alle connessioni locali alla rete pubblica, per esempio tramite collegamenti ISDN o SIP, garantendo in tal modo la continuità operativa. Le possibilità di collegamento intelligente in rete con Aastra 400 contribuiscono ad abbassare sensibilmente i costi. 16 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

17 Collegamento SIP Messa in rete virtuale Il collegamento in rete tramite il protocollo aperto globale SIP è il modo più universale per collegare reciprocamente più sistemi tramite la rete dati privata o internet. Il sistema SIP è supportato a livello mondiale da molti produttori. Una rete virtuale è particolarmente adatta alle aziende con sedi geograficamente distribuite senza rete dati comune, quando le singole sedi hanno un volume di telefonate reciproche ridotto, tale da non giustificare delle linee a noleggio o la creazione di una rete dati privata. Le piattaforme di comunicazione Aastra 400 consentono di collegare in rete fino a 100 altri sistemi Aastra o sistemi esterni compatibili SIP. I vantaggi principali: I l collegamento in rete SIP mette a disposizione più funzioni rispetto alle normali connessioni di accesso remoto tramite rete pubblica N otevoli risparmi di costi, in quanto le telefonate via Internet sono spesso nettamente più economiche rispetto alle corrispondenti connessioni di accesso remoto nella rete pubblica La rete virtuale è configurata in modo da poter chiamare i collaboratori di altre sedi con i loro numeri di chiamata interni. La connessione è creata automaticamente dal sistema tramite la rete pubblica. Molti gestori di rete mettono a disposizione dei clienti con struttura a filiali, offerte speciali che contribuiscono a migliorare l efficienza in termini di costi. Grazie all implementazione di SIP su vasta scala, i sistemi di comunicazione Aastra 400 assumono un ruolo centrale per: c ollegamento di unità terminali IP e WLAN c omunicazione voce mobile professionale c ollegamenti urbani alla rete pubblica c ollegamento in rete di diversi si stemi di comunicazione compatibili con il protocollo SIP collegamento di applicazioni basate sul protocollo SIP (per call center, posti operatore su PC, softphone, ecc.) I vantaggi: Numeri utente interni estesi a più sedi S ervizi centrali, per esempio gestione delle chiamate O neri minimi per la creazione e manutenzione del collegamento in rete N essun canone mensile per linee dedicate 17 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

18 Esercizio e manutenzione Aastra 400 è un sistema di comunicazione moderno, che si distingue per la sua flessibilità e versatilità. Affinché esercizio e manutenzione e anche l espansione e l adeguamento a nuove condizioni, non blocchino la comunicazione quotidiana, ma la supportino, Aastra 400 è progettato utilizzando le tecnologie più recenti. Il vasto sistema di gestione (Aastra Management Suite AMS) supporta la configurazione online e offline, consentendo l accesso diretto o anche protetto tramite Internet, ISDN o linea urbana analogica. Può inoltre essere utilizzato dal partner di sistema come applicazione per la gestione di tutti i sistemi installati. Oltre ad AMS è disponibile anche un applicazione basata sul web e integrata direttamente nel sistema, che è particolarmente adatta per una gestione semplice e trasparente di singoli sistemi. Per le diverse esigenze degli amministratori, entrambe le varianti offrono diversi stadi di accesso (p. es. installatore, amministratore di sistema, centralinista), in modo da poter lavorare con la massima efficienza ad ogni livello. La semplicità di utilizzo di Aastra system management contribuisce alla prevenzione degli errori. Nel sistema è integrata anche una funzione di controllo eseguita in background che verifica costantemente il comportamento del sistema. In situazioni d errore definite, come per es. in caso di problemi di sincronizzazione sulle linee urbane ISDN, viene informato immediatamente il centro di telemanutenzione, prima che l errore risulti evidente all utente del sistema. Manutenzione del sistema Per una semplice manutenzione dei dati principali dell azienda, Aastra mette a disposizione un applicazione basata sul web. Tale applicazione sviluppata appositamente in proprio e di facile utilizzo consente di effettuare determinati adeguamenti (p. es. modifiche di nomi, correzioni nella rubrica di sistema). L utente autorizzato può eseguire le modifiche con pochi clic, senza necessità di un grande addestramento. Aastra punta su standard aperti e offre quindi lo spazio per integrare senza problemi soluzioni tecniche e di settore nel sistema di comunicazione. Portale self service Con il portale self service, Aastra offre agli utenti la propria assistenza. L applicazione web based consente di impostare in modo semplice le deviazioni di chiamata, di modificare la Voice mailbox e le sue funzioni e di personalizzare i tasti programmabili. Il portale ha struttura autoesplicativa ed è quindi facile da usare. Standard aperti L architettura aperta del sistema e l applicazione di standard mondiali, garantiscono l indipendenza tecnologica e la futura sicurezza della serie Aastra 400. È stato così implementato su vasta scala il protocollo SIP: per il collegamento urbano alla rete pubblica per il collegamento di unità terminali SIP per il collegamento in rete di sistemi Aastra tra loro per il collegamento di applicazioni A partire dai protocolli SIP, altri protocolli come XML, LDAP, CSTA, TAPI e KNX assicurano l integrazione semplice ed efficiente, soprattutto perfetta per delle soluzioni diverse, ad esempio applicazioni specifiche per il collegamento in rete di altri sistemi. 18 Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

19 Espansibilità e flessibilità Le aziende si evolvono continuamente. Arrivano nuovi collaboratori, un ufficio trasloca, vengono aperte nuove sedi: Aastra 400 si adatta in modo flessibile alle nuove esigenze. Il sistema può essere ampliato in qualsiasi momento, creando nuove workstation con poche operazioni e immettendo pochi dati. Eseguendo alcune piccole impostazioni è così possibile integrare un altra unità terminale IP per la nuova collega e altret- Installazione rapida e semplice di unità D urante la telemanutenzione della tanto rapidamente e soprattutto unitaterminali IP Aastra tramite configurarete AIN (Aastra Intelligent Network) riamente è possibile curare la manutenzione automatica l accesso ai nodi satellite tramite rete zione delle applicazioni. è protetto in modo da impedire a terzi Rilevamento automatico: quando i coldi registrarsi nella rete cliente durante laboratori cambiano workstation, l uun operazione di manutenzione Integrazione nità terminale IP viene collegata semnell ambiente IT esistente plicemente alla nuova workstation e L o standard DECT (Digital Enhanced La vasta gamma di interfacce standaril telefono può continuare ad essere Cordless Telecommunications) offre dizzate consente di collegare sempliceusato con le stesse impostazioni la massima sicurezza, perché ad ogni mente tutte le unità terminali per voce e nuova chiamata l unità terminale dati. Altrettanto semplicemente è possi Sicurezza mobile deve registrarsi nella stazione bi le integrare Aastra 400 nell infrastrutbase con un codice segreto tura IT esistente: La protezione contro gli accessi indesiderati è un aspetto molto importante, L e unità terminali possono inoltre una sola rete (LAN) per comunicazioni specie nell utilizzo delle più moderne essere protette da un accesso indetecnologie di telefonia su Internet. siderato tramite PIN voce e trasmissione dati s witch integrati per l installazione semplice di telefoni IP s tandard IP per l integrazione perfetta della comunicazione voce «Quality of Service» garantisce la migliore qualità vocale Aastra ha integrato standard internazio- La codifica Voice Mail garantisce che nali di sicurezza e sviluppato soluzioni le informazioni scambiate non possano autonome per offrire agli utenti e alle essere ascoltate da terzi loro comunicazioni la massima sicurezza: C odifica dei dati vocali e segnalazione della chiamata basati sugli standard internazionali TLS e SRTP A ccesso remoto al sistema protetto, per esempio tramite l utilizzazione di HTTPS Eccellente protezione dell investimento: Aastra 400 si adatta alla crescita dell azienda. I l sistema di gestione Aastra dispone di diversi livelli di accesso protetti da password, in modo che solo le persone autorizzate possano avere accesso Grazie ai corsi professionali, i partner Aastra dispongono di vaste conoscenze sull installazione e manutenzione dei sistemi Aastra Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35

20 Informazioni su Aastra Aastra Technologies Limited, (TSX: «AAH») è una delle aziende leader nel campo della comunicazione aziendale. La sede principale di Aastra è a Concord, Ontario, Canada. A astra sviluppa e commercializza soluzioni innovative di comunicazione per aziende di ogni dimensione. Con oltre 50 milioni di collegamenti installati e una presenza diretta e indiretta in più di 100 paesi, Aastra è rappresentata in tutto il mondo. L ampia gamma di prodotti comprende gestori di chiamate multifunzionali e tutti gli altri elementi per complete applicazioni Unified Communications per piccole, medie e grandi imprese. Soluzioni di mobilità integrate, applicazioni per call center, soluzioni video HD e una vasta scelta di telefoni completano la gamma. Concentrandosi principalmente su standard aperti e soluzioni personalizzate, Aastra consente una comunicazione e una collaborazione più efficienti. Per maggiori informazioni, visitate il nostro sito: Aastra Italia S.p.A. Via Benedetto Croce, 1 I Vimodrone (MI) T F Aastra Telecom Schweiz AG eud-1260_it/3.0_ Salvo modifiche tecniche e possibilità di fornitura. Aastra è un marchio registrato di Aastra. Microsoft e Outlook sono marchi registrati di Microsoft Corporation. Bluetooth è un marchio registrato di Bluetooth SIG. Aastra_3.0_Hauptbroschuere_it_def.indd :35