Obiettivi del seminario

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3 Il Food & Beverages Department nella struttura alberghiera internazionale: ruoli ed organizzazione attraverso una visita ad un Dipartimento di Compagnia alberghiera internazionale Massimo Colella Food & Beverages Manager Comprendere la struttura e il ruolo della funzione FOOD & BEVERAGES all interno della struttura alberghiera Conoscere i reparti inseriti nella funzione FOOD & BEVERAGES e capirne l organizzazione e le interrelazioni all interno della struttura alberghiera Capire il Ruolo del FOOD & BEVERAGES MANAGER e dei Capi Servizio La funzione FOOD & BEVERAGES nell organigramma aziendale La definizione degli obiettivi e delle linee strategiche Illustrazione dei vari reparti della loro struttura ed organizzazione Le attività di coordinamento e di cooperazione all interno del FOOD & BEVERAGES DEPART- MENT Illustrazione del ruolo del FOOD & BEVERAGES MANAGER Illustrazione del ruolo strategico del Capo Servizio Le evoluzioni recenti della gestione della ristorazione I cambiamenti recenti e l innovazione: strumenti & metodologie di gestione QUALITY MANAGEMENT: la gestione dell eccellenza dei processi organizzativi LOYALTY MANAGEMENT: metodi e strumenti di misurazione della soddisfazione dell ospite

4 Food & Beverages Financial Management: conoscere, calcolare ed interpretare con professionalità gli indici di gestione del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Sergio Deriu Food & Beverages Director Padroneggiare con professionalità le tecniche di gestione delle materie prime solide Padroneggiare con professionalità le tecniche di gestione delle materie prime liquide Acquisire ed utilizzare gli strumenti di gestione del Costo del lavoro Approfondimento del concetto di costo e di vendite Analisi Costo/Volume/Profitti e le loro relazioni Stabilire con precisione e settare gli standards operativi Lavorazione del Food & Beverages e porzionatura Illustrazione dei principali processi di controllo Menu-Engineering e analisi del venduto La Gestione del costo del lavoro Descrizione ed illustrazione del PROFIT & LOSS Statement

5 INTERNATIONAL FOOD INDUSTRY TREND-WATCHING: guardare alle evoluzioni del mercato in maniera strategica per massimizzare il successo aziendale attraverso un esperienza gastronomica sul campo Stefano Pisciotta Food Trend Watcher Conoscere ed analizzare le tendenze emergenti del settore della ristorazione nei contesti di riferimento Analisi della ristorazione alberghiera quale elemento di business Strumenti di sviluppo di un efficace modello di ristorazione Presentazione del mercato della ristorazione alberghiera Dalla ristorazione classica all outsourcing ristorativo I modelli esistenti: pro e contro nella ristorazione alberghiera Analisi dei numeri e target di riferimento del mercato della ristorazione alberghiera Necessità, obbiettivi e potenzialità della propria struttura alberghiera Innovazione e modernizzazione della gestione della ristorazione Principi normativi che regolano la ristorazione alberghiera Conoscere gli elementi chiave di creazione del modello di ristorazione Food Industry e Ristorazione Alberghiera: analisi di casi studio

6 Definizione Strategica di un CONCEPT di ristorazione di successo: metodologia di creazione di valore di un offerta di ristorazione. Dalla ricerca di Mercato alla definizione dei bisogni Dario Laurenzi Esperto di FORMAT & CONCEPT ristorativi Padroneggiare la metodologia di Marketing Management applicato al settore della ristorazione. Acquisire le conoscenze per effettuare autonomamente una ricerca di mercato e individuare il proprio target di riferimento. Dall ideale al concreto: saper progettare in maniera professionale il proprio format di ristorazione. Perché il marketing nella ristorazione: essere sul mercato e restarci Analisi approfondita dell esperienza ristorativa I nuovi stili sociali ed esigenze di consumo della clientela Individuare e creare nuove opportunità di ristorazione Definire e valutare il potenziale target: analisi della domanda latente Analisi del contesto competitivo in cui opera l attività: il GEOMARKETING Il Marketing Mix nella ristorazione: attrattività, offerta, ambiente, accoglienza, rapporto qualitàprezzo Studiare e progettare un piano di marketing per il ristorante La fidelizzazione come leva fondamentale del marketing della ristorazione Esercitazioni pratiche

7 Definizione operativa di un CONCEPT di ristorazione di successo: metodologia di creazione STEP BY STEP del CONCEPT di ristorazione Dario Laurenzi Esperto di FORMAT & CONCEPT ristorativi Acquisire una metodologia di definizione e di inquadramento concettuale del progetto di ristorazione Padroneggiare i principali DRIVER di un CONCEPT di ristorazione Sapere individuare con professionalità le funzionalità del CONCEPT Dall ideale al concreto: cos è un CONCEPT di ristorazione? Analisi dei punti fondamentali e funzioni del CONCEPT di ristorazione Brainstorming di gruppo: idee, spunti e riflessioni di partenza Sapere definire la filosofia guida del progetto di ristorazione Metodologie di analisi del contesto ambientale e dei principali TREND di riferimento Utilizzo delle tecniche di GEOMARKETING e individuazione della location Metodologia professionale di individuazione e di studio del TARGET di riferimento. Analisi e ricerca dei punti di forza e di differenziazione del FORMAT di ristorazione Metodologia di definizione professionale dell offerta gastronomica Approfondimenti sullo Studio della comunicazione: dall ambiente del locale al PACKAGING

8 La concezione di un piatto di successo: metodologia operativa di creazione del valore lungo il ciclo di vita del piatto Antonio Chiappini Chef di cucina Individuare e tenere in considerazione le necessità di servizio della struttura Integrare il contesto di riferimento all interno dell offerta di ristorazione Metodologia professionale di costruzione di un piatto di successo Panoramica sulla possibile offerta di ristorazione Individuazione dei differenti sistemi operativi Pianificazione dell offerta di ristorazione Metodologia di differenziazione d intervento Gestire il piano di controllo delle attività Metodologie di costruzione di un piatto di successo La necessaria evocazione del territorio Metodologie di valorizzazione delle materie prime I principali canoni di cucina da osservare Integrare le logiche di vendita nella realizzazione del piatto

9 Strategic Menu-Management LABORATORY: gestire e monitorare LIVE l offerta in maniera strategica per massimizzare la profittabilità del Dipartimento Luca Cagnotti Assistente Food & Beverages Manager Acquisire le competenze professionali per proporre il nostro prodotto al meglio in relazione al target di riferimento Metodologie avanzate di creazione del Menù adatto al TARGET di riferimento Illustrazione delle strategie di presentazione dei menu in un ottica SUGGESTIVE-SELLING Metodologie di analisi del TARGET di riferimento della struttura e dei motivi principali della visita Analisi Strategica dei COMPETITORS presenti nella stessa area Illustrazione delle metodologie professionali di creazione del menu: dal LAYOUT all impaginazione La concezione del menù come vetrina della mia offerta Identificazione del menù appropriato sulla base degli OUTLET di riferimento Metodologie di determinazione del prezzo di vendita ottimale dei piatti e dei menù Tecniche avanzate di monitoraggio e di controllo delle vendite La gestione professionale del menù del giorno menù settimanale menù stagionale La gestione del menù sui siti di prenotazione ON-LINE Studio & Illustrazione dell approccio relazionale più indicato per avvicinare l ospite alla nostra offerta culinaria

10 WINE INVESTMENT MANAGEMENT: Creare un offerta dei vini MARKETING-ORIENTED bilanciando la massimizzazione dei ricavi e i costi diretti Dott. Luca Maroni Analista sensoriale Acquisire una conoscenza di base del prodotto vino: conoscere per vendere meglio Acquisire informazioni approfondite sul mercato del vino ed il suo meccanismo Acquisire competenze professionali di alto livello nel Management e la gestione del prodotto vino Conoscere il vino per venderlo meglio ai nostri clienti La qualità e la piacevolezza del vino in tempo di crisi economica Illustrazione del vino e delle sue carte Food & Wine PAIRING Orientamento al mercato: letteratura ed evoluzione del concetto Il Beverages MARKET: FOCUS sul vino come prodotto - il caso Chateau Latour Illustrazione dei TARGET e mercati di riferimento Le aspettative della clientela internazionale Analisi dei costi di gestione di un caveau per una struttura ricettiva Metodologia di scelta strategica dei fornitori

11 INTERNATIONAL FOOD-FESTIVAL & SPECIAL HAPPENINGS MANAGEMENT: concezione, organizzazione e gestione di eventi di successo per il FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Giacomo Guzzardi Hotel General Manager Illustrazione delle attività promozionali nel settore Food & Beverages Acquisire une metodologia professionale e di livello internazionale di organizzazione di un evento di successo Capire l importanza della pianificazione e della comunicazione per gestire eventi di successo Illustrazione delle attività promozionali disponibili nel FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Approfondimento sui vari tipi di consumi ed illustrazione delle tendenze emergenti L Italia ed i suoi giacimenti enogastronomici Food Festivals from the world L opportunità dei consorzi di Prodotto & i presidi SLOW FOOD & WINE WORLD Illustrazione di una metodologia professionale di pianificazione di un evento Padroneggiare le attività di PARTNERSHIP, SPONSORSHIP & CO-MARKETING La comunicazione efficace interna ed esterna di un evento Monitorare in maniera professionale la performance di un evento

12 Aumentare i ricavi del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT: strumenti, tecniche ed esperienze per raggiungere il BUDGET aziendale Luca Carrara FOOD & BEVERAGES MANAGER Integrare l approccio REVENUE-MANAGE- MENT ORIENTED al FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Acquisire avanzate competenze tecniche per incrementare il fatturato dei vari reparti del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Fornire concreti esempi pratici e collaudati per il raggiungimento del budget aziendale ll Revenue-Management applicato al FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Illustrazione ed approfondimento del concetto di REV-PASH La gestione professionale del minibar tra servizio, centro di ricavo e centro di costo BANQUETING BEST PRACTISES - l importanza dell analisi PROFIT & LOSS post-evento Esercitazioni pratiche: applicazione della teoria alla realtà professionale La gestione REVENUE-ORIENTED del BAR / LOUNGE: illustrazione delle opportunità e dei pericoli Le opportunità di sviluppo attraverso il MERCHANDISING & TAKE-AWAY Tecniche professionali di incentivazione e di motivazione del personale di sala Esercitazioni pratiche: applicazione della teoria alla realtà professionale Metodologie avanzate di COMPETITION ANALYSIS importanza e applicazioni del MONITORING

13 MANIPULATION & EMOTIONAL SELLING: come aumentare i ricavi del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT ad ogni interazione con il vostro Cliente Angelo Novello Esperto di SUGGESTIVE - SELLING Imparare a riconoscere subito il profilo del cliente per impostare la propria strategia Acquisire avanzate tecniche per presentare il prodotto / servizio in maniera motivante e persuasiva Acquisire degli strumenti professionali per imparare a gestire la relazione POST-VENDITA in maniera efficace al fine di fidelizzare il cliente La persuasione come principio fondamentale nel SALES-MANAGEMENT Illustrazione dei canali di comunicazione subliminale Tecniche avanzate per riconoscere il profilo linguistico del cliente in pochi minuti Elaborazione professionale della proposta: Sapere utilizzare il linguaggio emotivo e le strutture persuasive nella formulazione della proposta Utilizzare efficacemente il linguaggio emotivo: la forza subliminale e di convincimento delle parole Tecniche di gestione efficace del corpo Tecniche avanzate per creare empatia con il linguaggio para-verbale Contrastare in maniera efficace le eventuali obiezioni con le domande empatiche Lanciare un ponte sul futuro sintonico per la fidelizzazione del cliente

14 FOOD & BEVERAGES COST-CONTROL: BEST PRACTISES internazionali di controllo e di gestione del FOOD-COST e degli altri costi operativi per massimizzare il profitto del Dipartimento Emanuele Gemmi Esperto di Controllo di gestione Conoscere in maniera approfondita la classificazione e i metodi di calcolo dei costi nel settore della ristorazione Conoscere gli standard professionali nella gestione dei costi del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Essere in grado di creare un sistema efficiente di controllo dei costi nel settore della ristorazione Illustrazione delle varie tipologie di costi presenti nel settore della ristorazione I principi di FOOD & BEVERAGES COST CONTROL Conoscere ed utilizzare lo strumento delle ricette standard Conoscere ed applicare il principio degli acquisti standard Utilizzare in maniera efficace lo strumento delle porzioni standard La calibrazione efficace dei ricavi standard Definire in maniera professionale il MAXIMUM FOOD COST consentito Illustrazione ed applicazione del concetto del FOOD COST attuale Illustrazione ed applicazione del concetto del FOOD COST potenziale Illustrazione ed applicazione del concetto del FOOD COST standard La gestione efficace & BEST-PRACTISES del BEVERAGES COST MANAGEMENT

15 Managing FOOD & BEVERAGES Payroll in a MULTI-SITE Department: la gestione strategica ed operativa delle Risorse-Umane in un Dipartimento della ristorazione di grande dimensioni Massimo Colella Food & Beverages Manager Comprendere il ruolo del FOOD & BEVERAGES MANAGER nella gestione delle Risorse Umane Conoscere in maniera approfondita i principali processi di HUMAN RESOURCES MANAGEMENT nel settore della ristorazione Padroneggiare le sfide e le opportunità della direzione del personale in un epoca di CONTINGENCY Elementi di organizzazione aziendale e di BUDGETING La gestione professionale del costo del personale Capire il rapporto tra produttività e qualità del servizio Tecniche professionali di selezione del personale La formazione e la valorizzazione delle persone in un ottica di sviluppo La gestione efficace delle relazioni sindacali Il ruolo fondamentale della comunicazione interna ed allineamento strategico Strumenti di analisi e BEST-PRACTISES di mantenimento di un buon clima aziendale CONTINGENCY MANAGEMENT: strumenti di ottimizzazione REVENUE / COST SAVING Analisi di un caso di cambiamento organizzativo all interno della funzione FOOD & BEVERAGES

16 COACH YOUR TEAM!: Tecniche e segreti per un TEAM responsabile ed altamente performante Michela Alunni Trainer & Corporate Coach Acquisire le competenze professionali per gestire le varie fasi di un TEAM COACHING PROJECT Sapere come comunicare e monitorare gli obiettivi del TEAM Conoscere gli strumenti professionali del COACHING per stimolare il lavoro del team Introduzione ai TEAM COACHING: caratteristiche e benefici di un approccio professionale Illustrazione delle fasi principali di una procedura di TEAM COACHING Distinguere l identità del capo verso quella del TEAM COACH Padroneggiare le dinamiche principali all interno di un TEAM Illustrazione dei diversi ruoli presenti in un TEAM Illustrazione di una metodologia efficiente di formattazione e di comunicazione di obbiettivi La fase di monitoraggio dei risultati e di celebrazione Utilizzare in maniera efficace le tecniche di ACTIVE LISTENING Padroneggiare le tecniche di POWERFUL QUESTIONING Esempi di gestione delle criticità riscontrabili

17 Objective 101% Efficiency: la gestione professionale dei Clienti esigenti e dei collaboratori difficili Maria Lucrezia Greco senior SOFT SKILLS Apprendere a riconoscere e a gestire i diversi tipi di comportamento Sapere trasformare situazioni potenzialmente conflittuali in situazioni di cooperazione Sapere considerare in maniera efficace l effetto del proprio comportamento sugli altri Illustrazione delle motivazioni che rendono le persone difficili Conoscere le nove tipologie di personalità più difficile Paure, stile di pensiero, comportamenti di difesa Tecniche professionali per cambiare un comportamento difficile Illustrazione delle metodologie per influenzare positivamente un comportamento difficile Illustrazione del punto focale: essere la soluzione, non il problema Padroneggiare le sei tecniche per mantenere l autocontrollo in qualsiasi momento Tecniche di gestione dell ansia nelle situazioni difficili Conoscere il modello delle zone di azione Tecniche di comunicazione efficace nella relazione con persone difficili

18 INTERNATIONAL FOOD & BEVERAGES QUALITY MANAGEMENT: procedure dalle compagnie alberghiere di Lusso per creare e mantenere un elevato livello di eccellenza nel Vostro Dipartimento Tiziana Lamanna Quality Manager Acquisire una metodologia professionale di gestione degli STANDARD di alto livello, dalla loro creazione alla loro implementazione Acquisire tecniche avanzate di personalizzazione del servizio per massimizzare la GUEST ENGAGEMENT Comprendere il valore del concetto di eccellenza nel servizio e il suo metodo di valutazione Introduzione al seminario sul TOTAL QUALITY MANAGEMENT nella struttura alberghiera di livello internazionale Approfondimento sugli STANDARD alberghieri: Cosa sono e a cosa servono? Illustrazione della suddivisione degli STANDARD nella struttura alberghiera Dallo STANDARD alla personalizzazione del servizio: Illustrazione del principio di GUEST ENGAGEMENT I costi della non qualità: Capire quanto si risparmia a produrre qualità! Erogare Eccellenza nel servizio: Come raggiungere un livello eccezionale? Metodologia di implementazione, strumenti di gestione ed indici di misurazione del fattore qualità nella struttura alberghiera Illustrazione delle procedure internazionali di gestione efficace dei reclami Metodologia di gestione professionale delle ispezioni interne MYSTERY GUEST MANAGEMENT Esercitazioni pratiche sul TOTAL QUALITY MANAGEMENT

19 Comunicare con professionalità la vostra offerta sul mercato: la comunicazione del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT sul mercato di riferimento Lucilla De Luca Esperto di comunicazione alberghiera Padroneggiare i principi della comunicazione aziendale Acquisire gli strumenti di gestione professionali di un ufficio stampa Conoscere i vari strumenti di comunicazione a disposizione del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Introduzione alla comunicazione aziendale e al MARKETING Il ruolo della comunicazione ONLINE & OFFLINE La comunicazione nel settore viaggi, turismo e alberghiero Padroneggiare i meccanismi di gestione dell ufficio stampa e dei suoi strumenti La gestione professionale dei MEDIA secondo STANDARD internazionali Tecniche professionali di creazione di un comunicato stampa Illustrazione degli eventi di comunicazione a disposizione del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Esercitazioni pratiche

20 Digital Comunication for Success: da Ristorante di Struttura Alberghiera a CITY-RESTAURANT: i nuovi canali di comunicazione quali fattori critici di successo del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Nicoletta Polliotto Esperta di RESTAURANT WEB-MARKETING Acquisire elevate competenze strategiche individuando TARGET, obiettivi, UNIQUE SELLING PROPOSITION & BENCHMARKING Acquisire avanzate competenze di programmazione di WEB MARKETING PLAN & di Piano Editoriale di Content Marketing Acquisire efficaci competenze professionali di pianificazione delle attività e di MONITORING delle performance Costruire una BRAND REPUTATION duratura: sapere ascoltare cosa si dice di te - UGC e Recensioni STRATEGIC WEB MARKETING: COMPETITION ANALYSIS, definizione del TARGET, calibratura degli obiettivi & UNIQUE SELLING PROPOSITION BENCHMARKING ANALYSIS: tecniche avanzate di analisi del COMPETIVE-SET La gestione delle attività di WEB-MARKETING: THE WEB SITE Illustrazione di tecniche vincenti di posizionamento sui motori di ricerca SOCIAL NETWORKING: tecniche professionali per comunicare il tuo Ristorante sui SOCIAL MEDIA più diffusi quali FACEBOOK, TWITTER & PINTEREST CONTENT MARKETING: la gestione dei contenuti dinamici del sito web, Blog, Social Media Tecniche di gestione avanzate del FOOD BLOG FOOD PHOTOGRAPHY & video ricette: le nuove tecniche e strategie promozionali del Ristorante Sapere utilizzare con professionalità le FOOD APP e la geo-localizzazione La ristorazione in Hotel: da Cenerentola a Principessa

21 HACCP MANAGEMENT FOR FOOD & BEVERAGES OPERATIONS: BEST-PRACTISES sul campo per gestire in maniera professionale le normative igienico-sanitarie nel FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Daniela Maurizi Consulente HACCP Conoscere i pericoli legati agli aspetti igienico sanitari connessi alla manipolazione degli alimenti nel settore alberghiero Comprendere in maniera approfondita il sistema di autocontrollo HACCP Padroneggiare la gestione operativa delle normative HACCP e la compilazione della modulistica di riferimento I principali pericoli di contaminazione alimentare: inquadramento e classificazione dei principali rischi alimentari Illustrazione delle basilari norme di comportamento e di igiene personale Definizione delle procedure per una corretta disinfestazione degli ambienti e dei locali di lavorazione Vincere la lotta agli infestanti: azioni da intraprendere per il monitoraggio degli ambienti di lavorazione Il sistema di autocontrollo HACCP: principi base e criteri applicativi Illustrazione delle BEST-PRACTISES di lavorazione (GMP/PRP) Illustrazione delle pratiche di lavorazione scorrette e dei principali errori commessi dal personale addetto alle lavorazioni Modalità di gestione della modulistica facente parte del Manuale HACCP

22 HOTEL CHAIN PURCHASING MANAGEMENT: BEST-PRACTISES dalle catene Alberghiere per acquistare secondo Standard Internazionali Michele Pettenello Purchasing Manager Comprendere il valore strategico della funzione Acquisti all interno della struttura alberghiera Acquisire le migliori procedure professionali e gli strumenti di livello internazionali di PROCUREMENT Conoscere le dinamiche di mercato e sapere analizzare le PERFORMANCE dei fornitori per trarne benefici L evoluzione nel tempo della figura del PURCHASING MANAGER HOTEL PURCHASING MANAGER: Illustrazione del ruolo, delle funzioni e delle responsabilità La comunicazione come base vincente del sistema acquisti PURCHASING TIME MANAGEMENT: Time is money PURCHASING WORK-FLOW: la gestione professionale del processo di acquisto Metodologie efficaci di scelta strategica dei Fornitori Acquisire tecniche avanzate di negoziazione interna ed esterna Tecniche di stoccaggio professionali e di specializzazione dei prodotti PROFESSIONAL RATIO ANALYSIS: FOOD COST Legge di PARETO - Rotazione del magazzinoillustrazione del concetto di Marketing d acquisto: la gestione del PROCUREMENT del futuro

23 LIVE LABORATORY AT THE MARKET: il mercato giornaliero come fonte di profittabilità del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Antonio Sciullo Executive Chef Approfondire la conoscenza e l utilizzo degli alimenti freschi Sapere ideare con criteri professionali un menù stagionale Migliorare la capacità di utilizzo del prodotto in un ottica di qualità e di massimizzazione dei ricavi Visita guidata al mercato rionale a carattere didattico Approfondire la conoscenza dei prodotti per categoria merceologica attraverso un raffronto con il commerciante Migliorare la conoscenza tecnica dei prodotti in termini di stagionalità e di provenienza Acquisire le tecniche correte di utilizzo degli alimenti Tecniche professionali di contenimento degli sprechi Migliorare la conoscenza degli strumenti tecnologici per la corretta conservazione degli alimenti e delle nuove metodologie di cottura Tecniche di riutilizzo dei prodotti eccedenti Il concetto di buona e sana cucina La cucina italiana: un successo nel mondo fra tradizione e modernità Ad ogni occasione il suo menù

24 POWER-NEGOTIATION FOR WINNING BUSINESS: metodologia e tecniche avanzate di negoziazione per ottenere sempre quello che volete dai Vostri fornitori Mario Alberto Catarozzo Esperto di NEGOTIATION MANAGEMENT Acquisire la migliore metodologia per preparare, condurre e chiudere in modo efficace le trattative con i fornitori Conoscere gli errori più comuni da evitare nella negoziazione telefonica e di persona Conoscere ed utilizzare efficacemente i principi della comunicazione persuasiva llustrazione dei canali e degli strumenti di negoziazione Come prepararsi emotivamente alla negoziazione Preparare in maniera professionale la trattativa con i fornitori Conoscere ed evitare i principali ostacoli alla cooperazione Tecniche professionali per coinvolgere l altra parte Metodologie efficace di gestione della trattativa NEGOTIATION BEST-PRACTISES: ascoltare prima di parlare, fare domande ed andare incontro I canali della comunicazione: verbale, para-verbale, non verbale La comunicazione persuasiva: padroneggiare i principi e le tecniche vincenti Formalizzare gli accordi per renderli efficaci

25 Complex Food & Beverages Budgeting Operations: Metodologia di realizzazione del BUDGET annuale di un FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT multi-sito Giacomo Guzzardi Hotel General Manager Acquisire una metodologia professionale di costruzione di budget dei ricavi e dei costi per il food & beverages department Sapere impostare un pannello di controllo per monitorare la performance durante l esercizio in corso Ampliare la conoscenza del settore food and beverages attraverso gli strumenti di previsione e di controllo dei risultati Illustrazione delle metriche del settore FOOD AND BEVERAGES: NON SI VENDONO CAMERE PER UNA NOTTE! Illustrazione dei centri di costo e i centri di ricavo La gestione del contro economico e il piano dei conti Metodologie professionali di imputazione dei costi diretti e allocazione dei costi indiretti Metodologia professionale di realizzazione del BUDGET per il FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Tecniche di FOOD & BEVERAGES FORECAST MANAGEMENT Illustrazione degli indicatori di PERFORMANCE e la loro corretta interpretazione Esercitazioni pratiche e simulazioni professionali

26 International Best-Practises nel Food & Beverages Management: conoscere le regole vincenti dagli esperti per essere i migliori nel proprio campo Giuseppe Cannito Food & Beverages Manager Acquisire le BEST-PRACTISES per guidare il FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT con STANDARD di eccellenza professionale Acquisire il beneficio delle esperienze vissute di FOOD & BEVERAGES MANAGER di prestigio Accelerare la propria preparazione professionale con un momento unico di EXPERIENCING Un gesto oggi rarissimo: sapere e ricordarsi di sorridere I segreti per lavorare in team e la gestione efficace dei MEETING Sapere gestire il proprio tempo per potere pianificare la crescita Investire 1% dei ricavi e del tempo a disposizione nel training 100 consigli per ridurre il FOOD-COST Illustrazione della catena servizio-profitti L arte della personalizzazione del servizio Padroneggiare l arte della creatività nel FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT L importanza dell atmosfera e del clima sociale sul luogo di lavoro Un ultimo segreto: voi fate la differenza!

27 International Best-Practises nel Food & Beverages Management: conoscere le regole vincenti dagli esperti per essere i migliori nel proprio campo Raffaele Longo Food & Beverages Manager Massimizzare la crescita professionale nell ambito del FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT Acquisire le BEST-PRACTISES e l EXPERIENCING di un esperienza professionale eccezionale Capire le dinamiche di una struttura alberghiera complessa BEST-PRACTISES di definizione del BUDGET BEST-PRACTISES di Controllo dei costi BEST-PRACTISES di gestione degli STANDARD di qualità BEST-PRACTISES di Selezione dei fornitori BEST-PRACTISES nella stesura dei Menu BEST-PRACTISES nell organizzazione dei banchetti BEST-PRACTISES nell organizzazione dei FOOD & BEVERAGES OUTLET BEST-PRACTISES di Selezione del personale BEST-PRACTISES nella fidelizzazione dei clienti