SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION

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1 SOCIAL MEDIA MARKETING & COMMUNICATION 2016 Marketing sales & communication Z V Edizione / Formula weekend 17 SETTEMBRE NOVEMBRE

2 In collaborazione con REFERENTE SCIENTIFICO Alberto Mattiacci, Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso la Sapienza, Università di Roma, Dipartimento CORIS. Direttore scientifico Eurispes e Presidente della Società Italiana Marketing. OBIETTIVI I Social Media e il Web 3.0 fanno ormai parte della vita di tutti. Tuttavia, molte imprese, istituzioni e professionisti si sentono ancora disorientati quando si tratta di pianificare e gestire strategie di marketing e comunicazione che si avvalgono anche di questi ultimi. Infatti lo scenario è in costante fermento e si evolve a ritmi molto veloci tanto che ogni giorno nascono nuovi Tools e nuove Apps: ormai ovunque si parla di Social Media Marketing & Communication e si assiste a un vero e proprio information overload su questi temi. Il corso propone un approccio pragmatico, focalizzato sul concetto dei Social Media visti come ambienti di relazione, al servizio dell operatore del marketing e della comunicazione e quindi da utilizzare a sostegno delle proprie strategie. In particolare il corso si propone di: Fornire metodologie e strumenti per mettere a punto una strategia di comunicazione 2.0 Fornire metodologie e strumenti per gestire, in autonomia, comunità virtuali e Social Media a sostegno delle attività di marketing e comunicazione Mettere i partecipanti in grado di comprendere il funzionamento e le potenzialità di Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Pinterest e delle altre piattaforme per il marketing e la comunicazione Fornire gli strumenti e le tecniche per progettare, realizzare e gestire una Fan Page Facebook, una Page di Google +, un profilo Linkedin, un account di Twitter Fornire conoscenze per il set-up e l impostazione di campagne di Facebook Advertising e Promoted Tweets, far crescere le audience di una Business Page di Google +, migliorare la visibilità on line e l'immagine personale e/o aziendale attraverso il profilo Linkedin DESTINATARI Responsabili e addetti Marketing e Comunicazione, Digital Strategist, Account Manager di agenzie di comunicazione, Centri Media, Start Upper, Pianificatori Digital Display Advertising Figure professionali che operano nelle agenzie o nelle direzioni della comunicazione di imprese, istituzioni, enti pubblici, associazioni, ordini professionali ed organi di informazione; consulenti aziendali, titolari di piccole e medie imprese 2

3 METODOLOGIA DIDATTICA Oltre a fornire una solida base teorica e metodologica, ampio spazio sarà dedicato alla pratica applicativa con esercitazioni, simulazioni in aula e lavori di gruppo. Per arricchire l esperienza teorica sono previsti laboratori didattici che permetteranno ai partecipanti di mettere in pratica le nozioni acquisite utilizzando immediatamente gli strumenti illustrati. LUISS Business School mette inoltre a disposizione il più diffuso learning management system per la gestione dei corsi in modalità distance learning: Blackboard. La piattaforma sarà utilizzata per svolgere momenti di approfondimento e follow up a distanza. STRUTTURA Il corso ha una durata complessiva di 12 incontri (57 ore di formazione) e si svolgerà secondo il seguente calendario: Sabato 17 settembre 2016 Venerdì 23 settembre 2016 Sabato 24 settembre 2016 Venerdì 30 settembre 2016 Sabato 1 ottobre 2016 Sabato 8 ottobre 2016 Venerdì 14 ottobre 2016 Sabato 15 ottobre 2016 Venerdì 21 ottobre 2016 Sabato 22 ottobre 2016 Venerdì 4 novembre 2016 Sabato 5 novembre 2016 Questa iniziativa è parte del programma Digital Marketing & Social Media Communication PROGRAMMA Web e Social listening - Digital Reputation Analysis (*) Cosa monitorare? Panoramica generale Social Media e riepilogo (in funzione del livello di conoscenza dei partecipanti) - Forum, blog - Social network tradizionali e nuovi - Siti di social news e siti di citizen journalism - Siti di Content Curation/Story Telling (es. Scoop.it, Storify, Paper.li, etc.) Web e social listening: l importanza di monitorare recensioni e commenti e di verificare la digital reputation Come creare il piano di ascolto in funzione degli obiettivi - Metodologia per definire il piano di ascolto - Tecniche per impostare e gestire attività di monitoraggio 3

4 Individuazione delle fonti dove si parla del brand/prodotto, servizi, eventi ed iniziative dell azienda o istituzione Tools di monitoraggio e tecniche di rilevazione, elaborazione e interpretazione dei dati - Siti di monitoraggio gratuiti (social search) e tools di social network analysis - Principali piattaforme di monitoraggio commerciali (soluzioni di social intelligence, web listening e Social Media Monitoring, osservatori multicliente, etc.): quali requisiti devono avere, come orientarsi nella scelta in funzione degli obiettivi, del settore merceologico e delle risorse a disposizione - Setting e configurazione delle piattaforme (determinazione aree tematiche, keyword, etc.) - Metodologie e tecniche di gestione delle piattaforme (opportunità/punti di forza, criticità/punti di debolezza, il "dietro le quinte" che i vendors non vi diranno, esempi di pratiche positive e negative) Individuazione e mappatura degli autori più attivi - Opinion leaders, inflluencer, brand advocates Rilevazione del sentiment delle conversazioni - Come individuare i temi caldi di interesse per l'azienda, rilevare e interpretare le principali polarità (negatività, positività) di commenti on line, recensioni, thread (filoni di discussione) Valutazioni sull opportunità di affidare l attività di monitoraggio in outsourcing, mantenerla all interno o optare per una via di mezzo Come presentare i dati emersi dal monitoraggio - Tecniche di reporting: suggerimenti metodologici e spunti pratici per predisporre report di monitoraggio ( Alerts e relazioni periodiche, presentazioni di sintesi ed insights dei principali aspetti qualitativi e quantitativi emersi, relazione finale) Fare marketing e comunicazione utilizzando in maniera efficace i Social Media e il Web 3.0 Approccio strategico ai social owned e earned Dalla web content strategy alla gestione operativa del piano editoriale social: tecniche, strumenti e tools on line Dal social listening alle digital PR - Nuove frontiere delle Digital PR - Strategie e tecniche di engagement con i propri stakeholder on line (opinion leader, influencer, organi d informazione, altri soggetti sociali, etc.) - Ufficio stampa e on line media relations (focus on Webinar (1) ) - Story telling multicanale Dal social listening al total engagement - Strategie di presenza e tecniche di intervento nelle comunità virtuali e nei Social Media, spunti per interagire con i partecipanti e i leader delle comunità on line - Come comportarsi in caso di attacchi da parte di trolls, haters e provocatori - Nuove modalità di marketing collaborativo per coinvolgere i propri consumatori e i propri brand advocates - Social Customer Care: novità operative sull utilizzo dei Social Media a sostegno delle attività di assistenza al cliente (focus on Webinar (1) ) - Opportunità e rischi del real-time engagement - Best e worst practices Dal social listening alla cura della reputazione digitale - Recensioni on line e digital reputation 4

5 - L importanza delle recensioni on line per le strategie di marketing e di comunicazione - Il marketing delle recensioni: come gestire i commenti negativi on line dei consumatori - Recensioni veritiere o non veritiere? Come comprendere e affrontare il fenomeno delle recensioni false - Ambiti di intervento del Digital Reputation Manager - Personal branding per manager, imprenditori e professionisti e impatto sulla digital reputation aziendale (focus on Webinar (1) ) Social Media Refresh - Altre tipologie di siti da includere nel piano editoriale: siti di social news, siti di diffusione e condivisione di contenuti on line, siti di content curation e story telling (cenni introduttivi a Scoop.it, Storify, Paper.li, Pinterest, etc.) - Altre piattaforme social ed Apps (es Vine, Snapchat, WhatsApp, Telegram, etc.): quali le opportunità concrete di utilizzo a sostegno delle attività di comunicazione di imprese e istituzioni - Altri social emergenti ritenuti di volta in volta più efficaci (in funzione degli obiettivi e dei pubblici di riferimento dell azienda e/o istituzione) La cassetta degli attrezzi indispensabile - Panoramica tools e piattaforme on line, gratuite e commerciali, per analizzare l'andamento degli account social, conoscere e segmentare la propria Community, misurare la diffusione dei contenuti, etc. (es. Social Bro, Nimble e altri) - Panoramica di Social Relationship /Social Media Management & Communication Platforms, in particolare Hootsuite, per: - Gestire e controllare account e pagine social - Comunicare e programmare contenuti su più account - Gestire flussi di lavoro - Utilizzare in un unico ambiente applicazioni Social Media Approfondimento operativo su Hootsuite (2) - Differenze tra Hootsuite Basic, Hootsuite Pro, Hootsuite Executive - Come iniziare a lavorare con Hootsuite per sistematizzare l attività sui Social Media ed essere più efficaci e efficienti - Creazione e gestione degli stream - Hootsuite Advanced Training: directory delle App, tecniche di ricerca, tecniche di individuazione contenuti multilingua e trucchi per individuare influencer di settore, tecniche a supporto del piano editoriale, gestione efficace Twitter, Instagram, Linkedin, etc. Visual marketing & communication - Perché inserire la visual communication nella content strategy - Tools e piattaforme innovative per progettare e creare in autonomia contenuti social e presentazioni, ottimizzando costi e risorse (Contest & Creative Networks, Dashboard e servizi on line/ Graphic Design Site & Apps per illustrazioni, infografiche, citazioni, mappe mentali e concettuali, presentazioni e video presentazioni innovative, etc.) Social Media Crisis Communication. Come utilizzare i nuovi ambienti digitali di relazione per prevenire, gestire e risolvere situazioni di emergenza e crisi aziendale in chiave di comunicazione: gli errori da non fare e le strategie di intervento operative. Casi di successo e di insuccesso 5

6 Facebook per il marketing e la comunicazione Perché e quando pianificare una strategia di presenza (come integrare Facebook nella strategie e nel piano di marketing e comunicazione digitale) Opportunità di presenza per un azienda: fan page, gruppi, application, altro Facebook Graph Search, Audience Insights, liste interessi Spunti metodologici e operativi per il set up di un account aziendale Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) Facebook Advertising: definizione campagna, annunci, notizie sponsorizzate, offerte, marketplace, Power Editor e altre funzionalità di Adv Facebook e l e-commerce: il Social Commerce (spunti) Misurazione dei risultati: Facebook Insight Reporting Twitter e Linkedin per il marketing e la comunicazione Twitter - Twitter refresh : quali sono le novità nel Perché e quando pianificare una strategia di presenza (come integrare Twitter nella strategie e nel piano di comunicazione digital) - Opportunità di presenza per un azienda, un istituzione, un professionista - Creazione e/o miglioramento di un account Twitter vincente - Gestione editoriale (definizione piano editoriale, moderazione community, situazioni di crisi) - Piattaforme e tools di Twitter Marketing & Communication - Twitter a sostegno del Customer Care - Twitter Advertising: Promoted Tweets, Promoted Account, Promoted Trends - Misurazione dei risultati e reporting Linkedin - Linkedin refresh : quali sono le novità nel Come definire gli obiettivi della presenza social B2B e sviluppare una presenza social coerente (Company Page, Gruppi, Content Curation e gestione blog attraverso Pulse) - Approfondimento Linkedin Pulse - Ascoltare le conversazioni su Linkedin e individuare i luoghi di discussione per cogliere nuove opportunità di business - Linkedin Advertising: Marketing Solution LinkedinAds (cenni) - Misurazione dei risultati Il mondo delle Google Apps for Business Google Plus - Google Plus: cosa è, dissipiamo dubbi e luoghi comuni (novità e tendenze in atto) - Google Plus: a cosa serve - Google Plus a sostegno del marketing e della comunicazione: perché pianificare una strategia di presenza - Creazione di cerchie, Pagine Google Plus, eventi e costruzione di communities - Opportunità e tools per aziende e istituzioni (Hangouts, Live Streaming su You Tube, registrazione on demand, etc.) 6

7 Go Live! - Metodologie, trucchi e strumenti per un Live Twitting efficace: copertura live di un evento su tutti i canali social; Mobile Streaming con Periscope & Co (Meerkat, Blab, etc.) - Le nuove frontiere degli eventi ai tempi della connessione permanente: cenni sui servizi on line e Apps a sostegno dell organizzazione e della promozione di eventi (es. Eventbrite, Smappo, Livestream, Ustream, etc.) (focus on Webinar (1) ) Content Curation Dalla Content Creation alla Content Curation Le principali piattaforme di Content Curation (approfondimento Storify, Scoop.it, Pinterest, etc.) Le opportunità per le aziende Gamification a sostegno del marketing e della comunicazione: strategie e tecniche Basi metodologiche e progettuali della Gamification in ambito marketing e comunicazione: introduzione alla Gamification, campi applicativi, elementi di game design Loyalty con la Gamification, Gamification Design Framework, strategie ed applicazioni pratiche nel marketing digitale Social Media & Gamification Social Media fitness Illustrazione di Case histories pratiche contestualizzate al percorso Allenamento strategico e operativo La creazione di una divisione Digital e /o di un Team dedicato ai Social Media La Start up. Come avviare una divisione Digital: spunti metodologici ed operativi Il Team: quali le professionalità necessarie, come individuarle e sceglierle Come migliorare una Divisione Digital già avviata: ottimizzare e coordinare le risorse, affinare i flussi di comunicazione all interno del Team Strumenti e piattaforme per sistematizzare il lavoro in Team: come collaborare con Hootsuite Pro per essere più efficienti ed efficaci (creare un organizzazione, assegnare i compiti, etc.) Il marketing del futuro è già presente! Realtà aumentata, sharing economy, ecommons collaborativo, Internet delle cose, tecnologie indossabili, droni, etc. - Lo stato dell'arte e le opportunità di utilizzo in chiave di marketing e comunicazione - Il ruolo dei Social Media - Testimonianze, casi di studio best practice Laboratorio: Definizione ed implementazione di una strategia di Social Media Marketing: individuazione piattaforme social su cui acquisire visibilità; implementazione social asset (fan page, profili twitter, etc.); definizione strategia editoriale; predisposizione di un piano di Social Media Advertising. (*) Gli incontri tematici contrassegnati dall asterisco sono acquistabili singolarmente. (1) Su richiesta possibili approfondimenti in modalità e-learning 7

8 (2) I temi affrontati forniscono una preparazione di base per l esame di Hootsuite Professional Certified DOCENTI È possibile richiedere informazioni sul corpo docente scrivendo a marketingcomunicazione@luiss.it SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma ORARIO Venerdì: Sabato: LUISS BS EXECUTIVE LABS I Labs sono un opportunità di crescita e di approfondimento dei principali temi innovativi di management. L approccio experiential learning integrato da una didattica problem-driven, sono l espressione principale del metodo LUISS BS per preparare talenti, middle manager e senior manager, ad affrontare le sfide del mondo contemporaneo. Tutti i nostri percorsi Executive sono arricchiti dalla possibilità di frequentare alcuni dei Labs previsti nella nostra offerta formativa. Di seguito sono evidenziati quelli compresi in questo corso. AdVenture Lab sviluppa e potenzia il mindset imprenditoriale dei partecipanti, anche mediante l esperienza pratica di progettazione, definizione del business model e preparazione del business plan per una nuova iniziativa. I partecipanti, suddivisi in team, sviluppano un progetto imprenditoriale partecipando a 3 moduli di formazione non convenzionale, dedicati rispettivamente a: Business Modeling, Business Planning e Business Funding. Big Data Lab si fonda sull osservazione che i dati sono al centro di ogni decisione di business. Le nuove tecnologie consentono di estrarre sempre più valore dalle basi dati interne ed esterne alle organizzazioni. I Big Data Labs introducono le moderne tecniche di analisi dei grandi volumi di dati utilizzate per la definizione di modelli decisionali complessi e per la pianificazione strategica. L approccio dei Labs è di tipo interattivo e con molti riferimenti agli aspetti pratici. Creative Lab ha l obiettivo di fornire soluzioni innovative, attraverso l esame di casi aziendali reali dove è stato utilizzato un approccio creativo nell analisi dei contesti competitivi e delle problematiche aziendali. È un momento per sviluppare e accrescere skills creative che possono essere implementate in imprese consolidate o nelle fasi di Crisis e Change Management. 8

9 Digital Skills Lab prevede seminari interattivi finalizzati ad acquisire la conoscenza pratica di strumenti per l analisi dei dati e la comunicazione digitale. I temi principali sono: Network Visualization per il Marketing, Open Data Analytics, Discounted Cash Flow, Web Design e Mashup. Environmental and Social Responsibility Lab intende sensibilizzare i partecipanti sul duplice ruolo che svolgono nella società come manager: generare impatto sociale e valore economico. Le attività del Lab presentano esempi pratici, consentendo ai partecipanti di analizzare problemi concreti e di identificare le possibili soluzioni replicabili nella loro futura carriera. Soft Skills Lab intende perfezionare abilità manageriali e consente di acquisire strategie comunicative efficaci che sono essenziali per ricoprire posizioni di responsabilità. I partecipanti iniziano a perfezionare queste skills partecipando ad attività di team works, role-playing e altri tipi di simulazioni. I temi principali sono: Syllabus Negotiation, Syllabus Public Speaking, Syllabus Self Management. Project Management Lab vuole trasferire le principali e potenziali opportunità fornite dalla gestione dei progetti. Il Lab si fonda su logiche orientate al raggiungimento di un obiettivo chiaro in presenza di un triplice vincolo: tempo definito, risorse precise e qualità. Queste competenze sono necessarie e indispensabili per chi già riveste, o ambisce a ricoprire, incarichi di responsabilità. CALENDARIO E QUOTE D'ISCRIZIONE Social Media Marketing & Communication 17 Settembre / 5 Novembre incontri 57 ore di formazione (cod. Z1171.2): % IVA (*) Web e Social listening - Digital Reputation Analysis 17 settembre incontro 6 ore di formazione (cod. Z ): % IVA Sono previste riduzioni delle quote di partecipazione per i laureati LUISS, gli ex partecipanti LUISS Business School e per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria almeno 30 giorni prima della data di inizio del corso. ATTESTATO Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione a coloro che avranno frequentato almeno l 80% delle attività di formazione previste dal programma. MODALITÀ DI ISCRIZIONE L iscrizione al corso si perfeziona inviando all indirizzo marketingcomunicazione@luiss.it la scheda di iscrizione (scaricabile dal sito debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di pagamento dell importo completo. 9

10 MODALITÀ DI PAGAMENTO La quota d iscrizione deve essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso a favore di: LUISS Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H Unicredit Banca di Roma - n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o e- mail seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: LUISS Business School - Divisione LUISS Guido Carli - Viale Pola, Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi LUISS Business School provvederà a restituire l importo della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del d.lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla LUISS Business School - Divisione LUISS Guido Carli Viale Pola, Roma a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, LUISS Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall interessato per il pagamento. In ogni caso, l interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. 10

11 PER ULTERIORI INFORMAZIONI LUISS Business School Executive Education Marketing, Sales & Communication Viale Pola, Roma T F numero verde marketingcomunicazione@luiss.it 11

12 CERTIFICAZIONI E RICONOSCIMENTI LUISS Business School è accreditata EQUIS (EFMD Quality Improvement System). LUISS Business School è socio ASFOR (Associazione per la Formazione alla Direzione Aziendale). Il Sistema Qualità LUISS Business School è certificato UNI EN ISO 9001 Settore EA: (attività di formazione e consulenza direzionale). LUISS Business School è REP Registered Education Provider del PMI, il Project Management Institute. LUISS Business School è struttura accreditata presso la Regione Lazio per le attività di formazione e orientamento.

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