Carta d accoglienza e Carta dei Servizi

Transcript

1 Carta d accoglienza e Carta dei Servizi Ippocrate di Kos, padre della medicina UOC CLINICA MEDICA 1 UOC MEDICINA INTERNA Prof. F. Fabris 4 piano Policlinico 1

2 Gentile Signora/e, Ecco per lei alcune indicazioni per rendere più accogliente il Reparto di Clinica Medica 1 e di Medicina Interna dove si tro va ricoverato/a. Nel nostro reparto incontrerà Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari e Volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. L impegno principale di tutto il Personale Sanitario è quello di fornire la migliore assistenza, allo scopo di curare le malattie e di alleviare la sofferenza. Per questo abbiamo bisogno della Sua collaborazione e di quella dei Suoi parenti e conoscenti per il rispetto di alcune regole riportate in questa Carta di Accoglienza, nella quale troverà anche alcune informazioni relative a: Personale Sanitario del Reparto Vivere in reparto Tutta la giornata minuto per minuto Orari di visita Colloqui con i medici Assistenza ai pazienti ricoverati Servizi utili Malattie curate in Clinica Medica 1 e in Medicina Interna Attività ambulatoriali specialistiche della Clinica Medica 1 e della Medicina Interna Al momento del Suo ricovero in Reparto, assieme a questa Carta di Accoglienza Le verrà consegnato un foglio dove si chiede la Sua autorizzazione a dare informazioni sulla Sua malattia alle persone che Lei vorrà indicare per iscritto. Tutto questo nel rispetto della riservatezza. La ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e ci consideri sempre a disposizione per qualsiasi problema. Prof. Fabrizio Fabris Direttore UOC Clinica Medica 1 e UOC Medicina Interna Sig.ra Anna Rosa Barbato Coordinatrice Infermieristica 2

3 PERSONALE SANITARIO DEL REPARTO IL PERSONALE MEDICO E responsabile della diagnosi e della cura delle malattie. E a disposizione, Sua e delle persone da Lei autorizzate, per eventuali informazioni dalle ore alle ore di tutti i giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Sono presenti medici strutturati e medici in formazione specialistica. COORDINATORE INFERMIERISTICO coordina e gestisce tutte le attività assistenziali e sovrintende l organizzazione del reparto IL PERSONALE INFERMIERISTICO è responsabile dell assistenza al paziente ed è presente a turno per 24 ore su 24, in corsia. IL SERVIZIO DIETOLOGICO collabora con il personale medico e infermieristico nella personalizzazione delle diete. GLI OPERATORI SOCIO SANITARI (PERSONALE OSS) si occupano dell igiene del paziente e delle attività domestico-alberghiere. Collaborano con l infermiere per le attività assistenziali. Oltre al personale sanitario è presente in Reparto il personale di volontariato (AVO) disponibile per attività di conforto e sostegno, il personale del servizio-pulizia, il personale addetto alla ristorazione, svolto per conto dell Azienda Ospedaliera da Ditte esterne. 3

4 VIVERE IN REPARTO CAMERA E il luogo dove passerà la maggior parte del tempo. Dispone di un bagno, un armadio, un comodino e la sedia personale, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto è dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata (tasto rosso). Raccomandazione: non lasciare oggetti personali o di valore incustoditi! Il reparto non risponde di eventuali furti! SOGGIORNO E il luogo di ritrovo e di incontro per i pazienti e i visitatori. Si trova a metà del Reparto ed è dotato di televisore, di frigorifero, di telefono con schede e distributori di bevande. GUARDIOLA E la sede del coordinamento di tutte le attività assistenziali e operative ed il punto di riferimento per i pazienti e familiari. Responsabile è il coordinatore infermieristico. REPARTO Nella pagina successiva è riportata la mappa del Reparto di Clinica Medica 1 con l indicazione di servizi utili. PRIVACY Verrà chiesto, nel giorno del ricovero, il consenso verbale al trattamento dei dati personali e il nome della persona da lei autorizzata per il colloquio con il medico PRIMA DI ALLONTANARSI DAL REPARTO IL PAZIENTE E PREGATO DI AVVISARE SEMPRE IL COORDINATORE O L INFERMIERE/A 4

5 SOGGIORNO TV FRIGO ALA EST STANZE LETTI DAL N 1 AL 25 GUARDIOLA DISTRIBUTORI BEVANDE TELEFONO BAGNO VISITATORI INGRESSO SALA ATTESA ALA OVEST STANZE LETTI DAL N 30 AL 54 ASCENSORI 5

6 TUTTA LA GIORNATA MINUTO PER MINUTO ore 7.00 ore 8.00 ore 8.30 ore Inizio attività di reparto:igiene personale, prelievi, terapia Pulizie stanze Esami diagnostici e visite specialistiche Colazioni Visita medica, attività assistenziali, terapeutiche e diagnostiche. Sono vietate le visite di esterni (attendere in salotto o fuori del reparto) ore Colloquio con i Medici (familiari autorizzati) ore Pranzo ore Attività assistenziali, terapeutiche, diagnostiche ore Visita medica, terapia e attività assistenziali ore ore Cena Riposo IN REPARTO SI PREGA DI SPEGNERE O DI TOGLIERE IL SUONO AI TELEFONI CELLULARI 6

7 ORARIO DI VISITA PER PARENTI E CONOSCENTI ore ore ore solo per chi desidera aiutare i propri cari per l igiene personale e per la colazione. SI PREGA DI OSSERVARE GLI ORARI DI VISITA PER PERMET- TERE AL PERSONALE SANITARIO DI LAVORARE IN SICUREZZA PER IL PAZIENTE Attenzione: Si raccomanda vivamente: - il rispetto assoluto degli orari - di parlare a bassa voce - di limitare il numero di visitatori a non più di due persone per paziente - di non sostare in corridoio - di accomodarsi in salotto su richiesta del personale sanitario (per visita medica o attività assistenziali urgenti) - di spegnere i telefoni cellulari o togliere il suono (usarli solo fuori dal Reparto!) COLLOQUIO CON I MEDICI - tutti i giorni dalle ore alle ore (solo persone autorizzate dal paziente; vedi foglio dato all ingresso) - per incontri con il Direttore rivolgersi alla in Segreteria ASSISTENZA AL PAZIENTE RICOVERATO DA PARTE DEI FAMILIARI 1. E riservata solo ai pazienti critici 2. E autorizzata dall infermiere coordinatore per un familiare o persona di fiducia 3. Tale autorizzazione è limitata ad una persona per volta 4. E disponibile presso la guardiola un elenco di persone e Cooperative disponibili al sostegno del paziente ricoverato. 7

8 - Indirizzo e telefono: Clinica Medica 1 - Medicina Interna Policlinico - 4 Piano Via Giustiniani, Padova SERVIZI UTILI Telefono Caposala Segreteria Clinica Medica Segreteria Medicina Interna Richiesta Cartella Clinica Presso Servizio Cartelle Cliniche - atrio Monoblocco - Certificato di ricovero e di dimissione - E rilasciato su richiesta degli interessati presso la guardiola dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore Permesso di uscita temporaneo (viene rilasciato dal medico strutturato di reparto) Viene rilasciato dal medico nei soli casi di effettiva necessità. Ha una durata massima di 24 ore. - Autodimissione Il paziente può, sotto la propria responsabilità e firmando l apposito modulo, chiedere di essere dimesso, prima del completamento degli accertamenti diagnostici e delle cure, contro il parere medico. - Servizio Bar e Giornali Il Bar e l Edicola sono localizzati nell atrio di ingresso dell Ospedale, al piano zero. Per piccoli servizi è disponibile il personale di volontariato. (A.V.O.) - Chiesa L ingresso è nell atrio dell Ospedale, al piano zero - Telefono Chi non avesse la disponibilità di telefonare in proprio, può rivolgersi al personale di assistenza - URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico) E situato nell atrio dell Ospedale al piano zero (vedi pagina di retro copertina) - Assistenza religiosa Per chi lo desidera, può rivolgersi in guardiola (caposala o infermiere referente) 8

9 Le caratteristiche del Reparto e il Personale Medico, Infermieristico e OSS Informazioni generali Nome Telefono Fax U.O.C. CLINICA MEDICA 1 e MEDICINA INTERNA Personale Medico Clinica Medica 1 Direttore: Prof. F. Fabris Medici Prof. A. Baritussio Dr. L. Busetto Dr. A. Calabrò Dr. M. Cancian Prof. S. Giannini Dr. R. Orlando Dr.ssa S. Bertocco Dr.ssa S. Zambon Dr. C. Poci Dr. L. Previato Dr. A. Saller Dr. L. Sartori Dr. A. Zambon Coordinatore Infermieristico: Sig.ra Anna Rosa Barbato Personale Medico Medicina Interna Direttore: Prof. F. Fabris Prof.ssa M.L. Randi Medici Dr.F. Vianello 9

10 Malattie Curate presso la Clinica Medica 1 In Clinica Medica 1 e Medicina Interna si curano pazienti con: - Obesità alimentare e endocrina - Osteoporosi e malattie che causano fragilità o fratture delle ossa - Ipercolesterolemia e alterazioni del metabolismo dei lipidi (grassi nel sangue) - Malattie croniche di fegato (cirrosi, tumori del fegato) malattie dell esofago, stomaco, intestino - Diabete e complicanze - Arteriosclerosi del cervello, del cuore, dei reni e degli arti - Trombosi venose ed embolie - Allergie a farmaci, alimenti, pollini, acari, etc. - Edema ereditario angioneurotico - Vasculiti cutanee, polmonari e renali - Anemie da carenze di vitamine o da malattie del midollo - Malattie renali - Malattie legate all invecchiamento cerebrale e malattia di Alzheimer 10

11 Servizio Chi siamo Cosa facciamo Prof. E. Ossi Dr. M. Cancian Allergologia e immunologia Angiologia e Diagnostica vascolare CLINICA MEDICA 1 Visita allergologica, test allergologici anche per farmaci, visita immunologica, certificazione malattie rare di competenza Dr. A. Calabrò Visita angiologia, ecocolordoppler dei tronchi sovraortici, degli arti inferiori, dei vasi dell addome Doppler venoso degli arti inferiori e superiori Dove siamo II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico Come prenotare Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Densitometria Ossea Diabetologia Dr. L.Sartori Dr.A.Saller Valutazione breve per osteoporosi Densitometria ossea Visita diabetologia, visita diabetologia per certificazione per patente, valutazione della malattia renale diabetica, visita diabetologia per valutazione della sindrome metabolica Centro Clinico Ambulatoriale, I Piano II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al numero verde

12 CLINICA MEDICA 1 Servizio Chi siamo Cosa facciamo Dove siamo Come prenotare Dislipidemie Dr. L.Previato Dr. A.Zambon Dr. S.Zambon Visita internistica per dislipidemia, visita internistica per sindrome metabolica, caratterizzazione genetica delle dislipidemie, certificazione malattie rare di competenza II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Gastroenterologia Dr. R.Orlando Dr. C.Poci Visita gastroenterologica generale, Visita gastroenterologica per malattie del fegato, Valutazione e follow-up per trapianto di fegato II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Medicina Interna Prof. A.Baritussio Visita internistica II Piano Palazzina Am- del Medico Curan- Con impegnativa bulatori del te al C.U.P. o al Policlinico Call Center

13 Servizio CLINICA MEDICA 1 Chi siamo Cosa facciamo Dove siamo Obesità Dr. L.Busetto Visita internsitica per obesità, visita internistica per sindrome metabolica, valutazione per chirurgia per obesità, Visita internsitica per obesità con disturbi del sonno Visita internistica per lipomatosi e lipodistrofie Centro Clinico Ambulatoriale, I Piano Come prenotare Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Osteoporosi Prof. S.Giannini Dr. L.Sartori Dr. S.Sella Visita internistica per osteoporosi, visita internistica per malattie metaboliche e fragilizzanti dello scheletro, certificazione malattie rare di competenza II Piano Palazzina Ambulatori del Policlinico Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al Call Center Psicogeriatria Dr. C.Gabelli Dr. A.Codemo Visita geriatrica II Piano per disturbi cognitivi Ambulatori Palazzina del Policlinico Con impegnativa del Medico Curante al C.U.P. o al numero verde

14 MEDICINA INTERNA Servizio Chi siamo Cosa facciamo Dove siamo Come prenotare Medicina Interna Prof. M.L.Randi Dr F. Vianello Visita internistica Centro Clinico Ambulatoriale, I piano Impegnativa del Medico Curante direttamente al CUP o tramite Call Center Ematologia Prof. M.L.Randi Dr F. Vianello Visita ematologica; visita ematologica per esenzione per malattia rara Centro Clinico Ambulatoriale, I piano Impegnativa del Medico Curante direttamente al CUP o tramite Call Center Immunologia Prof. M.L.Randi Dr F. Vianello Visita immunologica Centro Clinico Ambulatoriale, I piano Impegnativa del Medico Curante direttamente al CUP o tramite Call Center

15 Paziente entra in reparto Accoglienza personale Infermieristico/OSS Sistemazione in stanza di degenza Visita medica Accertamento infermieristico Cura/terapia E Diagnosi Attuazione terapia Preparazione esami diagnostici Colloquio /familiari e medico di famiglia Previsione di dimissione Assegna posto letto Avvisa il medico Rilevazione dati personali Valutazione bisogno di assistenza e obtv assistenziali Permesso x assistenza Valutazione problemi assistenziali 15

16 Dimissione Ordinaria Protetta (ADI) Lettera di dimissione medica Farmaci alla dimissione per Paz Ulss16 Eventuali esami in post-degenza In altro istituto Dimissione infermieristica Lettera di completamento 16

17 ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita ambulatoriale o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DI- SDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA 1. telefonare al numero e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta); 2. telefonare al Call Center al numero , dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle (uno scatto alla risposta); 3. accedere al sito internet dell Azienda Ospedaliera di Padova: e cliccare sulla voce disdette ; 4. inviare un fax al numero: e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice; 5. recarsi personalmente presso l ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione. Al momento della disdetta l utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione) 17

18 RITIRO REFERTI I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l obbligo di pagare l intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) IMPORTANTE Dal 1 luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema: B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi: - per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico; - in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda; - se la prestazione non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto; - per gli utenti non assistiti dall ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza. 18

19 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 19

20 Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel ; fax: Via Scrovegni, Padova (Azienda Ulss 16 di Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle tel Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8 lunedì e giovedì dalle 9.30 alle tel urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale ( accessocivico.aopd@sanita.padova.it Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 Ultimo aggiornamento: 22 ottobre