INDICE INTRODUZIONE UNO SGUARDO D INSIEME. 1. Obiettivi e metodologia... Pag I limiti della ricerca field...» 9 3. Ringraziamenti...
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- Giuliano Cocco
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1 INDICE Prefazione di Alberto Mattiacci... Pag. XI INTRODUZIONE UNO SGUARDO D INSIEME 1. Obiettivi e metodologia... Pag I limiti della ricerca field...» 9 3. Ringraziamenti...» 10 PARTE PRIMA IL CONTESTO DI RIFERIMENTO CAPITOLO I DINAMICHE DEL SETTORE E RILEVANZA DELLE METRICHE DI MARKETING 1. I valori del turismo internazionale... Pag Il ruolo dell Italia nel contesto globale...» Le ragioni di rilevanza del tema...» Le misurazioni di performance...» Le metriche di marketing...» Le metriche e il marketing management...» Gli studi sulle metriche di marketing: breve rassegna...» 44 PARTE SECONDA L ETEROGENEITÀ DELLE METRICHE DI MARKETING CAPITOLO II METRICHE DI MARKETING DI NATURA ECONOMICO-FINANZIARIA 1. Un quadro d insieme... Pag Il Return on Marketing Investiment (ROMI)...» 59
2 VI INDICE 3. Le metriche di varianza delle performance di marketing... Pag La Net Marketing Contribution (NMC)...» L analisi di varianza della NMC...» 68 CAPITOLO III METRICHE CON RIFLESSI PATRIMONIALI 1. Il Customer Lifetime Value... Pag Un approccio semplice di CLV...» Il prospect Lifetime Value (PLV)...» La brand equity...» La misurazione della brand equity: approccio customer based...» I modelli finanziari di misurazione della brand equity: cenni...» 98 CAPITOLO IV METRICHE DI MERCATO E CLIENTELA 1. La Market Share... Pag La scomposizione della market share...» L uso della market share come strumento di gestione...» La market share ottimale...» Il Market Efficiency Ratio (MER)...» La scelta di incrementare la market share...» Maximum Earning Market Share (MEMS) e valori corrispondenti...» La customer satisfaction...» La misurazione della customer satisfaction...» 125 CAPITOLO V METRICHE DI COMUNICAZIONE E WEB ANALYTICS 1. Introduzione... Pag La misurazione delle attività di comunicazione...» Web analytics e comunicazione in rete...» Key Performance Indicators (KPI)...» Social marketing analytics...» La misurazione delle attività sui social media...» 160
3 INDICE VII PARTE TERZA LE METRICHE DI MARKETING NEL TURISMO CAPITOLO VI LE METRICHE INDUSTRY SPECIFIC 1. Una panoramica... Pag Le metriche nelle imprese di produzione dei fattori primari della vacanza...» Occupance rate (OR)...» Average daily rate (ADR) e RevPOR...» Yield Per Room (YPR)...» Gross Operating Profit per Available Room (GOPPAR)...» Occupance index/mpi...» ADR Index e RevPAR Index...» Load factor...» Le metriche nelle imprese di produzione e distribuzione della vacanza.» Length of stay (LOS)...» Le altre metriche degli intermediari della vacanza...» Lo yield management...» 185 CAPITOLO VII I RISULTATI DI UN INDAGINE FIELD 1. Introduzione... Pag La ricerca sul campo...» Importanza percepita delle metriche di marketing e misurabilità delle performance...» L ordine d importanza delle macro-classi di metriche...» Le metriche dello scambio turistico...» Le metriche industry specific in uso...» La responsabilità organizzativa delle metriche di marketing...» La suddivisione degli investimenti di marketing...» L uso delle metriche di marketing nei processi decisionali...» Sinossi dei risultati...» 200
4 VIII INDICE PARTE QUARTA I CASI CAPITOLO VIII ALPITOUR WORLD: I VALORI, GLI OBIETTIVI E LE METRICHE DI UN GRUPPO LEADER NEL TURISMO IN ITALIA di Attilio Bruni e Massimo Brignone 1. La storia dell azienda... Pag L azienda oggi...» I mercati di riferimento...» Il gruppo Alpitour World: portafoglio brand e prodotti...» Il Tour Operating...» Le altre business unit di Alpitour...» Le metriche di marketing in uso in Alpitour World...» Le metriche di marketing del tour operator...» La web reputation in Alpitour World...» Il Report di Analisi Quadrimestrale...» 217 CAPITOLO IX CHOICE HOTELS: IL VALORE E IL MODELLO DI METRICHE DI UNA MULTINAZIONALE DI SUCCESSO di Attilio Bruni e Claudia De Carlo 1. La storia dell azienda... Pag I mercati di riferimento...» Il portafoglio brand e prodotti...» Le attività di marketing...» Le metriche di marketing di Choice Hotels Europe...» La misurazione della customer satisfaction & loyalty in Choice Hotels International...» 234
5 INDICE IX CAPITOLO X ROBINTUR TRAVEL NETWORK: UN GRUPPO INDIPENDENTE MADE IN ITALY di Attilio Bruni e Paolo Grandi 1. La storia dell azienda... Pag L azienda oggi...» I mercati di riferimento...» I valori del brand...» Il portafoglio prodotti...» Il sistema di metriche di marketing in Robintur...» Calcolo del CRR per crociere e villaggi...» Le web promotion...» 261 CONCLUSIONI Principali risultanze... Pag. 269 Implicazioni manageriali...» 271 Miglioramento professionale nel business turistico...» 271 Definizione di un modello di marketing metrics...» 272 Prospettive della ricerca futura...» 273 Riferimenti bibliografici... Pag. 275
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