OSTETRICIA. Carta dei servizi Ospedale di Camposampiero. Con questa Carta dei Servizi illustriamo l organizzazione

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1 Carta dei servizi Ospedale di Camposampiero OSTETRICIA Con questa Carta dei Servizi illustriamo l organizzazione del reparto e quanto riteniamo significativo dichiarare e garantire alle signore degenti e loro familiari. In caso di informazioni o chiarimenti si i rivolga al personale che è impegnato ad accoglierla e ad ascoltarla per fornire risposte ai suoi bisogni assistenziali.

2 ACCOGLIMENTO Il reparto di Ostetricia accoglie le donne dalla 20 settimana di gravidanza. Per il ricovero si rechi presso la sezione Travaglio Parto al 4 piano, senza passare dal Pronto soccorso. Il reparto è dotato di 28 posti letto con camere da uno o due letti, tutte con bagno e fasciatoio. Al momento dell accettazione un medico, un ostetrica e un infermiera l accoglieranno e la informeranno sul decorso assistenziale. Il colloquio si svolge in un luogo adibito a tale scopo per garantire la privacy e, se lo desidera, potrà essere presente un familiare. L ostetrica le porrà alcune domande per la compilazione della cartella clinica e le chiederà di firmare il Consenso al trattamento di dati sensibili tramite il quale lei dichiara quali sono le persone (medico curante, familiari,...) autorizzate ad avere informazioni sul suo stato di salute. Il personale rileverà alcuni parametri materno-fetali (battito cardiaco, pressione arteriosa, temperatura,...), eseguirà un prelievo di sangue e una visita ostetrica. Potrà chiedere informazioni circa il travaglio in acqua e la possibilità di eseguire l analgesia peridurale e la donazione di sangue cordonale. Le verrà infine applicato un braccialetto, da tenere per tutto il periodo del ricovero: ciò consente di evitare errori di identificazione. COSA PORTARE Porti con sé la tessera sanitaria e tutti gli esami eseguiti in gravidanza, compreso il cartellino verde se è già stata ricoverata nel nostro reparto. Nella Cartellina raccogli esami già in suo possesso trova l elenco delle cose da mettere in valigia (dagli effetti personali della gestante al corredino per il bebè). Le consigliamo di non portare con sé oggetti di valore, somme di denaro o carte di credito. Le ricordiamo che Lei è responsabile dei suoi oggetti personali (cellulare, occhiali, protesi,...) e l Azienda non risponde di un eventuale ammanco. ORARI Orario visite ai degenti riservate a papà e fratellini per tutti. Si invita a rispettare gli orari limitando il più possibile il numero di persone per garantire tranquillità alle mamme e ai neonati. Gli orari di visita per i familiari sono anche indicati in reparto. Per particolari esigenze si possono concordare orari diversi con la coordinatrice. Colloqui con i medici su richiesta tutti i giorni compatibilmente con le esigenze di reparto. Il direttore è a disposizione per colloqui individuali previo appuntamento in segreteria. Il medico pediatra è a disposizione per informazioni sullo stato di salute del neonato tutti i giorni dalle ore 9.00 alle 11.00, durante le visite in stanza della mamma. Pasti colazione ore 8.00 pranzo ore cena ore PRESENZA DEI FAMILIARI Durante il travaglio può essere presente il partner o, in sua assenza, una persona di fiducia. Dopo un parto cesareo, può essere assistita da un familiare per le prime 24 ore. LOTTA AL DOLORE Questo ospedale aderisce alla rete degli Ospedali senza dolore e si assume perciò il compito di combattere il dolore nei suoi vari aspetti, fisici e psicologici. In questo reparto il dolore è rilevato, misurato e curato attraverso protocolli antalgici in grado di eliminarlo o di attenuarlo. Se desidera usufruire della analgesia epidurale in travaglio di parto non esiti a rivolgersi al personale che le fornirà tutte le informazioni in merito. Si propone in alternativa l analgesia naturale del travaglio in acqua. COMPLETEZZA E CHIAREZZA DELLE INFORMAZIONI Verrà sempre informata dal medico, dall ostetrica e dall infermiera in modo chiaro ed esauriente riguardo il suo stato di salute e a tutto ciò cui sarà sottoposta. Prima di effettuare indagini diagnostiche verrà informata in modo chiaro sulle motivazioni, modalità di esecuzione, eventuali rischi associati e le verrà eventualmente chiesto di sottoscrivere un consenso informato per poter procedere alla loro esecuzione. Nel prendere le decisioni potrà chiedere il supporto di persone di sua fiducia.

3 PRIVACY L ospedale adotta tutte le misure possibili per garantire la sua privacy. Il personale avrà cura di rispettare la sua privacy quando svolge operazioni delicate nella stanza ove è ricoverata con altre pazienti. Le informazioni inerenti il suo stato di salute vengono fornite solo ai familiari o alle persone da lei designate al momento del ricovero, tramite lo specifico modulo. La decisione della donna di non riconoscere il neonato viene tutelata dando garanzia di assoluto anonimato. I dati personali e sensibili raccolti sia in forma cartacea che digitale vengono trattati adottando le necessarie misure di sicurezza e riservatezza. Per maggiori informazioni: Ufficio Affari Generali, tel da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle IO E IL MIO BAMBINO Subito dopo il parto o comunque appena possibile, avviene il contatto pelle a pelle. La mamma viene invitata ad attaccare da subito al seno il neonato per stimolare la montata lattea e favorire il legame madre-figlio. Il neonato viene poi trasportato al Nido, anche in presenza del padre, per le prime cure igieniche e la profilassi oculare e antiemorragica. Al padre viene inoltre chiesto di firmare i Consensi per l esecuzione degli screening metabolici. Il neonato viene vestito e riaccompagnato nella stanza della mamma che potrà accudirlo personalmente e tenerlo con sè. Tale modalità - detta Rooming-in - consente alla madre di attaccare al seno il proprio figlio ogni qualvolta egli manifesti i primi sintomi di fame. In questo modo si favorisce il successo dell allattamento al seno. L infermiera o l ostetrica sono a disposizione per assistere la madre nell accudimento del bimbo. La prima visita al neonato verrà fatta dal Pediatra dopo alcune ore dalla nascita in presenza dei genitori. In occasione del primo colloquio con il pediatra, al genitore verranno consegnati gli opuscoli informativi (Centro Screening Malattie Metaboliche di Verona e di Padova, Trasporto sicuro in auto e una piccola guida per i genitori). Per particolari motivi e a discrezione del personale, sarà possibile lasciare il neonato al Nido. Consultando il sito si possono conoscere le azioni utili per la salute e il benessere del proprio bambino., DIMISSIONE Normalmente la dimissione avviene di mattina dalle 11.00, dopo visita ostetrica. Le verrà consegnata la lettera di dimissione per il medico curante, il cartellino verde che riporta la storia del ricovero e il suo gruppo sanguigno, l opuscolo relativo all ambulatorio del puerperio. Si ricorda che la denuncia di nascita deve essere fatta per legge entro 10 giorni dal parto. Se vi è necessità di un ulteriore controllo a completamento del ciclo assistenziale entro 30 giorni dalla dimissione, riceverà indicazioni di data, ora e luogo. Questo controllo è gratuito. Le verranno inoltre consegnati i farmaci utilizzati durante il ricovero e non già disponibili a domicilio utili per le prime ore dopo la dimissione. Ritirerà invece presso lo sportello della farmacia ospedaliera i farmaci altamente specialistici. Verso le un pediatra incontrerà le mamme dimesse a cui verranno dati tutti i consigli utili, consegnato un opuscolo informativo sulle vaccinazioni nell infanzia e il Libretto Sanitario Individuale del neonato da portare a tutte le visite successive del bambino. Se necessario verrà fissato un appuntamento entro i primi 10 giorni di vita per specifici controlli. L AMBULATORIO DEL PUERPERIO L ambulatorio è dedicato alle neomamme, in particolar modo a quelle che hanno partorito con taglio cesareo. Il servizio è gestito dalle ostetriche, è di libero accesso, gratuito, offre consigli e sostegno all allattamento materno e prestazioni clinico-assistenziali relative al puerperio. Cartella clinica e altre certificazioni Per chiedere fotocopia della cartella clinica può rivolgersi all Ufficio Cartelle cliniche. La richiesta può essere effettuata anche via fax o mail. Se chi richiede o ritira la fotocopia della cartella clinica non è il diretto interessato, deve essere munito di delega e di documento di identità. Se durante la degenza o alla dimissione necessita del certificato che attesta il ricovero, può chiederlo al personale. è infine cura del medico che la dimetterà, provvedere all attestazione dei giorni di malattia.

4 TUTELA L Azienda ha adottato un Regolamento di pubblica tutela a sostegno dei diritti degli utenti. Il regolamento è scaricabile dal sito internet Le segnalazioni degli utenti sono considerate un contributo al miglioramento nell erogazione dei servizi. Potrà formularle verbalmente o in forma scritta al Direttore di reparto o al Coordinatore infermieristico o all Ufficio Relazioni con il Pubblico o tramite mail: protocollo@ulss15.pd.it In caso di reclamo scritto riceverà risposta entro 30 giorni. Il Comitato Etico per la Pratica Clinica ha principalmente lo scopo di tutelare la dignità della persona in ambito sanitario ed offre consulenza etica ad assistiti o loro familiari nonché a cittadini, associazioni e istituzioni. Per contattare il Comitato: comitato.bioetica@ulss15.pd.it Periodicamente nel reparto viene realizzata una indagine di gradimento, tramite un questionario anonimo, a cui la invitiamo a rispondere. Ciò consentirà di conoscere il parere dei pazienti sui servizi erogati e a individuare percorsi di miglioramento. ALTRE INDICAZIONI ORGANIZZATIVE Quando si allontana dal reparto, informi sempre il personale. è a disposizione un ampio soggiorno dotato di TV dove le pazienti possono incontrare i loro familiari. è consentito usare il cellulare solo in reparto, rispettando la privacy e le esigenze di riposo delle altre donne ricoverate. è vietato usarlo in area Travaglio e Parto. Gli alimenti che Le sono forniti con la colazione, il pranzo e la cena rispondono a requisiti di qualità e di conservazione accertati da norme igienico-alimentari. Potrà scegliere tra menù diversi. In caso di allergie o intolleranze alimentari o per particolari diete legate allo stato di salute, informi il personale sanitario al momento del ricovero. Se consuma pietanze confezionate a domicilio, deve informare il personale che non si assume alcuna responsabilità per gli alimenti introdotti dall esterno. Le pulizie degli ambienti sono effettuate due volte al giorno da una ditta specializzata. La invitiamo a collaborare a mantenere pulito e ordinato l ambiente. Nel reparto è attiva la raccolta differenziata per carta, plastica/lattine e vetro: collochi i suoi rifiuti nel contenitore apposito situato a metà del corridoio degenze. Questo ospedale aderisce alla rete di: Ospedali senza fumo. In ospedale non si può fumare. Questo reparto aderisce al Progetto Regionale Mamme libere dal fumo. Qualsiasi sia la religione professata Lei può farsi assistere da un ministro del suo culto. Un sacerdote o una suora di religione cattolica visitano periodicamente il reparto. Per facilitare i percorsi, l ospedale è suddiviso in Aree di colore. Segua le indicazioni per raggiungere i servizi di suo interesse - Area GIALLA, Centro Socio Sanitario Bar Guido de Rossignoli, - Area ROSSA, corridoio piano rialzato Distributori automatici di cibi e bevande Edicola Bancomat Punto giallo Chiesa DOVE TROVO... - Area GRIGIA, sala attesa Pronto Soccorso - Area BLU, corridoio piano rialzato - Area ARANCIO, corridoio Poliambulatori, - Area AZZURRA, entrata sud, corridoio dopo la portineria - Area ROSSA, corridoio piano rialzato - Area AZZURRA, entrata sud, vicino alla Portineria - Area GRIGIA, piano rialzato Radiologia - Area AZZURRA, entrata sud, vicino alla Portineria - Area ARANCIO, Poliambulatori, - Area ROSSA, corridoio rialzato.

5 Ospedale di Camposampiero OSTETRICIA Area ROSSA - 4 piano Direttore Italo De Meo Coordinatore infermieristico Michela DeToni Segreteria da lunedì a venerdì Reparto fax Sportello farmacia ospedaliera (erogazione diretta dei farmaci) Ufficio Cartelle cliniche Sportello Spedalità (per pratiche in libera professione) Centro Unico Prenotazioni - Casse Ufficio Relazioni con il Pubblico ginecologia_csp@ulss15.pd.it Area BLU, Piano Rialzato da lunedì a venerdì tel fax farmacsp@ulss15.pd.it Area VERDE, primo piano, presso Direzione medica da lunedì a venerdì tel fax cartelle.cliniche.csp@ulss15.pd.it Area VERDE, 2 piano stanza n. 5 da lunedì a venerdì tel dirammosp@ulss15.pd.it Area VERDE, da lunedì a venerdì sabato Call center da lunedì a venerdì sabato Area GRIGIA palazzina amministrativa, da lunedì a venerdì tel urp@ulss15.pd.it Questa Carta dei servizi è scaricabile da Biblos Srl Cittadella - ottobre 2014