Carta dei Servizi rev. 1 aprile 2007 Unità Operativa di
Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Ostetricia Ginecologia Blocco B - Piano terra Direttore: dott. Gian Franco Blaas Caposala: Marta Speri Telefono: 045 6648425 Fax: 045 6648427 e-mail: ostginisola@ulss22.ven.it www.ulss22.ven.it
LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di Lʼunità operativa di si prefigge il mantenimento della salute della donna e il trattamento delle patologie femminili, sia nel corso che al di fuori della gravidanza. La sezione di Ostetricia fornisce assistenza alle donne in tutti i momenti che caratterizzano lʼesperienza della maternità, partendo dalla fase preconcezionale, durante tutta la gravidanza, nel momento della nascita e nella fase dopo il parto, dellʼinstaurarsi della prima relazione tra la mamma e il proprio bambino. Il punto nascita svolge lʼattività di assistenza alla gravidanza fisiologica e patologica, al parto sia spontaneo che operativo dalla 34a settimana di gestazione e con peso fetale previsto superiore ai 1750 gr. La sezione di Ginecologia fornisce assistenza per affrontare i problemi collegati a patologie ginecologiche che possono affliggere la donna in varie età della sua vita, attraverso interventi di prevenzione mirati soprattutto alla cura delle patologia oncologiche, agli interventi di diagnosi e di cura medica e chirurgica, agli interventi di sostegno psicologico e clinico nella fase della menopausa. Tutta lʼattività è pensata e organizzata in unʼottica di costante collaborazione tra servizi ospedalieri e territoriali. 1
I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello consultoriale, ambulatoriale, in regime di ricovero ospedaliero e, attraverso lʼintegrazione con la rete dei servizi territoriali, anche a livello domiciliare. PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE A livello ambulatoriale vengono fornite le prestazioni di: Ambulatorio Divisionale: visita ginecologica ambulatorio per la menopausa visita ostetrica e monitoraggio della gravidanza prelievi citologici (pap test, prelievo-aspirato endometriale, tamponi vaginali e cervicali) ambulatorio per infanzia e adolescenza ambulatorio ostetrico per la gravidanza fisiologica Ambulatorio di Colposcopia: colposcopia, vulvo-vaginoscopia biopsie piccoli interventi in anestesia locale (asportazione di polipi del canale cervicale, diatermia di condilomatosi vulvare) 2
Ambulatorio di Ecografia: ecografia pelvica ginecologica ecografia in gravidanza PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.30-15.30 ambulatorio di ginecologia oncologica agoaspirazione di cisti ovariche flussimetria ecografia diagnosi genetica prenatale: test combinato PER PRENOTARE telefonare direttamente in reparto 045 6648425 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 medicazioni e rimozione punti di sutura PER PRENOTARE prenotare in reparto al momento della dimissione 3
corsi di preparazione al parto cardiotografie PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare 045 6648425 dal lunedì al venerdì ore 9.00-14.00 COSA PORTARE... Il giorno stabilito lʼutente è tenuta a presentarsi con la prescrizione del medico curante, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il medico di famiglia. IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - con accesso privilegiato se lʼutente è in possesso di una prescri- zione urgente del proprio medico di base. 4
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO IN DAY SURGERY Alcune prestazioni possono essere effettuate in regime di day surgery (con ricovero di durata inferiore ad una giornata): isteroscopia diagnostica e/o operativa agoaspirazione eco-guidata di cisti ovariche biopsia dellʼapparato genitale interno ed esterno (non eseguibili ambulatorialmente) laparoscopia diagnostica e operativa revisione cavità uterina MODALITÀ DI ACCESSO Il ricovero viene proposto da uno dei medici dellʼunità operativa su richiesta del medico curante o su indicazione di uno specialista ambulatoriale. La paziente viene inserita in un programma che comprende vari esami preparatori fino al momento dellʼintervento chirurgico. Le prestazioni di day surgery non sono soggette al pagamento del ticket. Lʼappuntamento si può prendere telefonando al numero 045 6648425 045 6648545 oppure recandosi personalmente in reparto. 5
PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO In regime di ricovero ordinario vengono garantiti i seguenti interventi: assistenza al parto taglio cesareo chirurgia ginecologica maggiore laparoisterectomia colpoisterectomia isterectomia laparoscopica chirurgia ginecologica oncologica MODALITÀ DI ACCESSO PRE RICOVERO Permette lʼesecuzione degli esami pre-intervento prima del ricovero vero e proprio. È necessaria la prescrizione del medico curante o dello specialista ambulatoriale con le motivazioni clinico-diagnostiche della richiesta, gli estremi anagrafici della paziente ed un recapito telefonico. Lʼappuntamento si può prendere telefonando al numero 045 6648425 045 6648545 oppure recandosi personalmente in reparto. Il personale infermieristico fissa il primo appuntamento, tenendo conto delle esigenze della persona. Al completamento delle indagini diagnostiche si accede al ricovero programmato. 6
RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO Viene programmato sulla base dellʼindicazione clinica formulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello specialista ambulatoriale. Il giorno e lʼora del ricovero vengono comunicati personalmente alla paziente, che si presenterà in reparto provvista di documento personale di riconoscimento, di tesserino sanitario e di codice fiscale, oltre che degli effetti personali necessari per la permanenza in reparto. RICOVERO URGENTE Il medico di guardia in reparto dispone il ricovero urgente, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo accordi con la struttura di destinazione. 7
SERVIZI SUL TERRITORIO Negli ambulatori ostetrico-ginecologici dei distretti socio sanitari e dei consultori familiari dellʼulss vengono garantite le seguenti prestazioni: visite ostetrico ginecologiche pap-test, prelievo endometriale visita domiciliare, su richiesta del medico curante, per pazienti impossibilitate a raggiungere il più vicino punto medico Le sedi degli ambulatori si trovano presso: - Poliambulatorio distrettuale di Bardolino - Consultorio familiare di Bussolengo - Poliambulatorio ospedaliero e Consultorio familiare dellʼospedale di Caprino - Poliambulatorio distrettuale e Consultorio familiare di Domegliara - Poliambulatorio distrettuale di Isola della Scala - Poliambulatorio ospedaliero di Malcesine - Consultorio familiare di Villafranca - Ambulatorio di Pescantina PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.30-15.30 8
Allʼospedale di Villafranca uno specifico ambulatorio ostetrico-ginecologico, nellʼambito del progetto Albero di Gaia (ove sono presenti un medico, una caposala e delle ostetriche), offre le seguenti prestazioni: ecografie in gravidanza visita ostetrico ginecologica ambulatorio per la menopausa tampone vaginale/rettale per Streptococco Beta Emolitico di Gruppo B in gravidanza pap-test, prelievo endometriale e colposcopia cardiotocografie assistenza ostetrica post-natale, consulenza allattamento in libero accesso ogni mattina assistenza domiciliare post partum PER PRENOTARE telefonare al CUP 045 6338181 dal lunedì al venerdì ore 8.30-15.30 o rivolgersi direttamente al servizio al n. 045 6338239 corsi di preparazione al parto e di coppia corsi dopo parto PER PRENOTARE rivolgersi direttamente al servizio o telefonare al 045 6338239 dal lunedì al venerdì ore 8.30-15.30 9
IMPEGNI NEI CONFRONTI DELLE UTENTI Accoglienza e orientamento Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati. Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente. Ogni operatore è identificabile dai dati riportati sulla divisa/cartellino di riconoscimento. Tempestività, regolarità e puntualità Alle utenti viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero e dellʼintervento. Il tempo di attesa massimo in caso di ricovero programmato per intervento presso il reparto di Ginecologia è di 30 giorni. Il tempo di attesa massimo per una visita ostetrico-ginecologica negli ambulatori dellʼazienda è di 15 giorni. Personalizzazione e umanizzazione Le visite dei familiari alle ricoverate sono articolate su due fasce orarie nei giorni feriali e tre nei giorni festivi, i cui orari sono chiaramente indicati. Una persona, indicata dalla donna, ha la possibilità di assistere al travaglio ed al parto spontaneo. Nel caso di intervento chirurgico un familiare può assistere la donna nella giornata dellʼintervento. Ogni operatore si rivolge alle utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste. 10
Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Ogni paziente viene informata correttamente sulle sue condizioni di salute, le patologie e le prospettive di guarigione secondo modalità adeguate alla sua cultura, alla sua emotività e alla capacità di discernimento. Le utenti prima di essere sottoposte a prestazioni diagnostiche, terapeutiche, chirurgiche vengono informate dal personale medico e infermieristico sulle motivazioni, le modalità e gli eventuali rischi connessi. Verranno fatti firmare sempre i relativi consensi informati. Qualora la paziente non fosse in grado di valutare in prima persona saranno contattate le persone che la rappresentano. Alle degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una relazione indirizzata al medico curante redatta in maniera chiara e comprensibile. Allʼatto della consegna, se necessario, il medico integra verbalmente quanto riportato nella relazione. 11
Garanzia e tutela A scadenze prefissate, alle utenti che accedono alla unità operativa viene distribuito un questionario per rilevare il loro gradimento su vari aspetti delle prestazioni ricevute, i cui risultati vengono utilizzati per migliorare la qualità del servizio offerto. Segnalazioni e reclami delle utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi: Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Ospedale di Bussolengo Dott. Gian Franco Blaas e-mail: gblaas@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, 28 37012 Bussolengo (VR) Tel. 045 6712666 e-mail: urp@ulss22.ven.it 12
Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. www.ulss22.ven.it/associazioni di volontariato
Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO 045 6712686