CARTA DEI SERVIZI UNITÀ OPERATIVA SEMPLICE SALUTE MENTALE Agordo Struttura Dipartimento Strutturale Unità operativa/servizio Responsabile Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Dipartimento Salute Mentale UOS Salute Mentale Agordo dott. Francesco Matarrese Documento emesso il 19.11.2018 Rev. 4 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Francesco Matarrese Luigino Bertoldi URP Patrizia Milani Direttore Dipartimento dott. Bruno Forti Responsabile UOS dott. Francesco Matarrese CdS UOS Salute Mentale AG. Rev. 4 del 19.11.2018
INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Come contattarci Pag. 3 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7
PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda www.aulss1.veneto.it) è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE L Unità Operativa Semplice Salute Mentale di Agordo è parte integrante del Dipartimento di Salute Mentale della ULSS 1 Dolomiti di Belluno e ha quale scopo principale la diagnosi ed il trattamento di patologie di pertinenza psichiatrica. Promuove inoltre lo sviluppo della salute mentale dei cittadini presenti sul territorio agordino. DI COSA CI OCCUPIAMO Accoglienza ed analisi della domanda. Visite ambulatoriali. Visita domiciliare. Colloqui di psicoterapia. Consulenze specialistiche. Psicoterapie strutturate individuali. Terapia farmacologica. Prevenzione ed attuazione dei ricoveri psichiatrici. Sostegno infermieristico. Definizione ed attuazione di programmi terapeutici e socio-riabilitativi personalizzati. Interventi socio-assistenziali per utenti in carico. Supporto alle famiglie. Filtro e invio ad altri servizi specialistici. Collaborazione per l elaborazione dei programmi riabilitativo-terapeutici integrati con servizi di confine (Servizio Dipendenze, Consultorio Familiare, ecc.). Formazione di tirocinanti. Attività di raccordo con i Medici di Medicina Generale del territorio. I piani clinico-assistenziali sono formulati nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO La sede principale della UOS è il CSM (Centro di Salute Mentale) di Agordo. Sedi periferiche si trovano a Canale d Agordo e a Caprile. COME CONTATTARCI CSM di Agordo Pagina 3 di 7
Si trova nell area ospedaliera dell Ospedale di Agordo, al primo piano della palazzina a sinistra nel piazzale dell Ospedale. È aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00 e il sabato dalle 8:00 alle 12:00. Telefono 0437 6458222 Ambulatorio Distrettuale di Canale d Agordo Si trova presso la sede del Distretto Socio-Sanitario di Canale d Agordo, in via Roma. Ci si arriva svoltando a sinistra al primo incrocio dopo la piazza principale. Sospeso temporaneamente. Telefono 0437 501341. Ambulatorio Distrettuale di Caprile Si trova presso la sede del Distretto Socio-Sanitario di Caprile, 200 metri a destra, all ingresso del paese. È aperto il giovedì dalle 9:00 alle 12:00. Telefono 0437 529183. Centro Diurno Psichiatrico Telefono 0437 646319 Durante le ore notturne, dalle ore 20:00 alle ore 8:00 del mattino successivo, così come dalle ore 12:00 del sabato alle ore 8:00 del lunedì, le eventuali urgenze psichiatriche vengono evase dal medico psichiatra in servizio di pronta disponibilità presso l Ospedale San Martino di Belluno, attivabile telefonando al 118. OPERATORI L equipe si compone delle seguenti figure professionali: Medici psichiatri. Assistente sociale. Infermieri. Educatori. OPERATORI Nominativo Funzione Francesco Matarrese Ornella Calza Luigino Bertoldi Dirigente Medico Assistente Sociale Infermiere referente per il coordinamento Pagina 4 di 7
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, 36 32021 Agordo - BL In automobile www.autostrade.it All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus www.dolomitibus.it Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: - ore 7.50 partenza Autostazione ore 7.55 arrivo in Ospedale - ore 14.30 partenza Autostazione ore 14.35 arrivo in Ospedale - ore 16.10 partenza Ospedale ore 16.15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno www.trenitalia.it La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 5 di 7
SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, 32100 Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, 57-32100 Belluno Tel.0437 516797/800857039 mail: urp.bl@aulss1.veneto.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: www.aulss1.veneto.it RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679, il Direttore di Unità Operativa è responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce il rispetto delle regole di segretezza e riservatezza dei dati personali relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi all'ufficio Privacy (Via Feltre, 57-32100 Belluno - tel. 0437 516842 - fax 0437 27717), come da informativa privacy. AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 6 di 7
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: www.aulss1.veneto.it. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 Prima Emissione 1 Formulazione piani assistenziali 2 24.02.2014 Operatori 3 01.10.2014 Operatori - format aziendale 4 19.09.2018 Operatori 5 19.11.2018 Revisione alla luce del nuovo atto aziendale e, per le parti non modificabili ed impostazione grafica e formale, all aggiornamento del format aziendale Pagina 7 di 7