MODULO LABORATORIO (Q Z) A.A. 2001-2002 I SISTEMI INFORMATIVI AL SERVIZIO DELLE ORGANIZZAZIONI AZIENDALI I Lezione
AZIENDA = ORGANIZZAZIONE LE FUNZIONI I PROCESSI GLI OBBIETTIVI
ORGANIZZAZIONE Un insieme di moduli funzionali che interagiscono per il raggiungimento di obbiettivi attraverso processi interni definiti
Ericsson Telecomunicazioni SpA CUSTOMER UNITS Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CB N. Vitale H G. G. Tuseo Mobile Internet Administration Finance & Control Legal Affairs DI P. Colella GA G. Porretta GL M. Ghergo Image & Communication General Services Public Operators Operation & Customer Services GI D. Sdogati GS M. De Luca DS Human Resources & Organisation Procurement GO R. Bonifacio GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo 2001-09-10 Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA
CUSTOMERS UNITS Le attività principali dell Unità si possono riassumere come segue: - Presidio e massimizzazione della soddisfazione dei clienti - Sviluppo del business e realizzazione del fatturato; - Raggiungimento degli obiettivi indicati nel documento contenuto nel raccoglitore Attività - Riesame periodico del sistema operativo (Management Review) tramite riunioni, almeno semestrali, con i responsabili delle unità dipendenti. Focalizzazione sul cliente
Ericsson Telecomunicazioni SpA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales DC V. D Avino Telecom Italia CI A. A. Francolini CT TIM P. Griffa CW Wind N. Mirtillo CU H3G M. Moroni New Operators & Serv.Providers North Area CN P. Campello CB Innovation N. Vitale H Consume Products G. G. Tuseo STAFF UNIT DI Mobile Internet P. Colella Administration Finance & Control GA Obbiettivi G. Porretta Legal Affairs GL M. Ghergo Public Operators Operation & Customer Services Image & Communication Obbiettivi GI D. Sdogati GS General Services M. De Luca DS Human Resources & Organisation Obbiettivi GO R. Bonifacio Procurement Obbiettivi GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo 2001-09-10 Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA
Ericsson Telecomunicazioni SpA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CB N. Vitale H G. G. Tuseo PRODUCTION UNIT Mobile Internet Administration Finance & Control Legal Affairs DI P. Colella GA G. Porretta GL M. Ghergo Image & Communication General Services Public Operators Operation & Customer Services GI D. Sdogati GS M. De Luca DS Human Resources & Organisation Procurement GO R. Bonifacio GP Public Operators Customization & Integration Centre Support Centre Enterprise Channels DT L. Brugnoni BSC D. Fiore EC R. Garagozzo 2001-09-10 Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA
ICT NELLE AZIENDE A COSA SERVE COME SI REALIZZA
Ericsson Telecomunicazioni SpA UNIFIED SICUREZZA MESSAGGING FISICA E LOGICA Ericsson Telecomunicazioni G M. Gentili INTERNET MAIL COMUNICAZIONI TELEFONICHE Public Operators Marketing & Sales Telecom Italia TIM Wind H3G New Operators & Serv.Providers North Area Innovation Consume Products DC V. D Avino CI A. A. Francolini CT P. Griffa CW N. Mirtillo CU M. Moroni CN P. Campello CRM / KM / DMS / PORTALE CB N. Vitale H G. G. Tuseo DI Mobile Internet P. Colella Administration Finance & Control GA G. Porretta Legal Affairs GL M. Ghergo Public Operators Operation & Customer Services DMS Image & Communication GI D. Sdogati GS General Services HD/SNM M. De Luca DS Human Resources & Organisation GO R. Bonifacio Procurement GP DT Public Operators Customization & Integration Centre L. Brugnoni CC IVR Support Centre BSC D. Fiore Enterprise Channels EC R. Garagozzo 2001-09-10 Organizzazione Ericsson Telecomunicazioni SpA
UTENTE FINALE SERVIZI EROGATO AD UN NUMERO RISTRETTO DI CLIENTI, PATNER e/o FORNITORI INTERNET Rete Pubblica Web Server EXTRANET Web Server INTRANET CTI / IVR UNIFIED MESSAGE CRM DATA BASE DATA MART FIREWALL HUB Back Office Front Office Virtual Agent Knowedge Base MAIL REPORT MANAGEMENT DMS Document Repository CONTACT CENTER HELPDEK AZIENDA
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