Autori Prefazione XI XV Parte I Banche multicanale e organizzazione 1 Capitolo 1 La banca virtuale unõimpresa virtuale? 3 Marco De Marco e Maddalena Sorrentino 1.1 UnÕidea emergente 3 1.2 Organizzazione virtuale e banca virtuale 5 1.3 Virtualitˆ e canali distributivi 9 1.4 LÕarchitettura fisica della banca virtuale 10 1.5 Quali prodotti per quali canali virtuali? 11 1.6 Una banca virtuale pu diventare unõorganizzazione virtuale? 14 1.7 Questioni aperte 16 1.8 Note conclusive 19 1.9 Bibliografia 20 Capitolo 2 LÕoutsourcing del sistema informativo nella banca multicanale 23 Franca Cantoni 2.1 LÕoutsourcing come strumento di adattamento ai mutamenti 24 di scenario 2.2 Il concetto di outsourcing 25 2.3 Le ragioni del ricorso allõoutsourcing: economiche, 28 strategiche e gestionali, tecniche 2.4 I rischi di tipo economico, strategico e organizzativo 31 e le azioni di tipo cautelativo 2.5 La ricerca della Òbest sourcing optionó e lõaffermazione 32 del fenomeno ÒsmartsourcingÓ
VI Indice 2.6 Le motivazioni e i benefici di natura strategica associati 33 allo smartsourcing 2.7 Considerazioni conclusive 35 2.8 Bibliografia 35 Parte II Regole e prospettive per i nuovi mercati 37 Capitolo 3 Nuovi asset per la creazione di valore 39 Chiara Frigerio 3.1 La banca e i nuovi paradigmi della societˆ dellõinformazione 39 3.2 LÕinadeguatezza dei vecchi paradigmi di valutazione: 42 lõevidenza empirica 3.3 Metodologie e indici di valutazione 47 3.4 Indici finanziari 47 3.5 Indici economici 47 3.6 Indici basati sul livello di attivitˆ 49 Appendice. Metodi tradizionali contro quelli innovativi 50 Appendice. Il caso ConSors 51 3.7 Conclusioni 54 3.8 Bibliografia 55 Capitolo 4 Il trading della banca multicanale: il ruolo degli ECN 59 (Electronic Communication Networks) Emanuela Conti e Cecilia Rossignoli 4.1 I canali distributivi delle banche 60 4.2 Il trading on line 61 4.3 Il canale Internet per le banche 62 4.4 Il mercato americano degli ECN 64 4.5 Il punto di vista della SEC 65 4.6 Il successo degli ECN 67 4.7 Conclusioni 69 4.8 Bibliografia 71 Capitolo 5 Trading on line: le regole Consob 73 Pietro Luca Agostini e Beniamino Lo Presti 5.1 Notazioni introduttive 74 5.2 Comunicazione n. DI/30396 del 21 aprile 2000 77 5.3 Conclusione del contratto 79 5.4 Identificazione della clientela ai fini della disciplina 79 antiriciclaggio 5.5 Informativa da rendere ai clienti e informativa da acquisire 81 dai clienti 5.6 Efficienza del sistema 84 5.7 Informazioni sulla natura e rischi delle operazioni 86 e sulle perdite rilevanti 5.8 Adeguatezza 87 5.9 Conflitti dõinteresse 89
VII 5.10 Attestazione degli ordini e rendicontazione dellõeseguito 90 5.11 Procedure 90 5.12 Rapporti con le autoritˆ di vigilanza 91 5.13 Web site e posta elettronica 94 5.14 LÕeffettuazione del servizio in Italia 95 5.15 LÕutilizzo dei promotori finanziari 96 5.16 Conclusioni 100 Parte III Business intelligence e customer relationship management 103 Capitolo 6 LÕorganizzazione delle iniziative di customer relationship 105 management nel settore bancario Federico Rajola e Paolo Rigamonti 6.1 Introduzione 105 6.2 Il customer relationship management nelle banche 107 6.3 Definizioni 107 6.4 Tecniche dõanalisi dei dati 112 6.5 Bibliografia 124 Capitolo 7 Gestire il rapporto col cliente: 129 strumenti informatici di supporto alla multicanalitˆ Mauro Bello 7.1 Introduzione 129 7.2 Verso lõe-crm 130 7.3 Web warehousing 132 7.4 Web mining 136 7.5 Conclusioni 139 7.6 Bibliografia 140 Parte IV Sicurezza e pagamenti 141 Capitolo 8 Le banche e gli strumenti di pagamento: situazione attuale 143 e dinamiche evolutive Anita Longo 8.1 Introduzione 143 8.2 La mappa dei servizi di pagamento 145 8.3 Servizi di pagamento credit based: le carte di credito virtuali 146 8.4 Servizi di pagamento debit based 150 8.5 Servizi di pagamento token based 151 8.6 Card money: smart card e borsellini elettronici 152 8.7 Sistemi alternativi multifunzione 157 8.8 Network money: senza supporto fisico 159 8.9 Le banche e gli operatori presenti sul mercato: 162 strategie competitive 8.10 Conclusioni 168 8.11 Bibliografia 169
VIII Indice Capitolo 9 Sicurezza e nuovi canali di distribuzione nel mondo finanziario 171 Francesco Virili 9.1 Vulnerabilitˆ delle singole istituzioni on line 172 9.2 Vulnerabilitˆ del sistema dei pagamenti on line 181 9.3 Riflessioni conclusive 186 9.4 Bibliografia 189 Parte V Tecnologie per il web 191 Capitolo 10 XML: il futuro del web 193 Giulio Canti e Alberto Roman 10.1 Premessa 193 10.2 Standard XML 194 10.3 Che cosõ XML? 196 10.4 A cosa serve XML? 197 10.5 Applicazioni 207 10.6 Conclusioni 210 10.7 Bibliografia 211 Capitolo 11 LÕanalisi dei log file come attivitˆ a supporto della presenza 213 in rete Alberto Roman e Eugenio Sutto 11.1 Introduzione 213 11.2 Cosa un log 214 11.3 La generazione di un file di log 216 11.4 HTTP log 217 11.5 UnÕanalogia per aiutare a capire meglio 217 11.6 Utenti registrati e non 218 11.7 I cookie 220 11.8 Tipologie di log 223 11.9 La raccolta dei dati nel log: i parser 228 11.10 Presentazione dei risultati 230 11.11 Strumenti di analisi e approfondimenti 232 Parte VI Gli scenari 235 Capitolo 12 Banche e commercio elettronico 237 Rita Bissola 12.1 Introduzione 237 12.2 Il concetto di commercio elettronico 238 12.3 I soggetti e i segmenti di business nellõe-commerce 242 12.4 Le forme distributive alternative del commercio elettronico 243 12.5 Una premessa teorica allõanalisi degli effetti prodotti 246 dal commercio elettronico: la teoria dei costi di transazione
IX 12.6 Alcune considerazioni sul commercio elettronico 249 business to consumer 12.7 Alcune considerazioni sul commercio elettronico 252 business to business 12.8 Banche e commercio elettronico: strategie per competere 256 12.9 Aspetti tecnologici dellõe-business: 260 il Web Information System 12.10 Conclusione 262 12.11 Bibliografia 263 Capitolo 13 Mobile commerce: tecnologie, falsi miti e opportunitˆ 265 Andrea Carignani 13.1 Le tecnologie 265 13.2 Mobile commerce tra miti e realtˆ 271 13.3 Mobile banking: le banche europee si preparano alla sfida 275 13.4 Bibliografia 277 Appendice 1 Investimenti in tecnologie ICT nel settore bancario 279 Elena Viciago A1.1 Scenario di riferimento 279 A1.2 Rilevanza delle tecnologie ICT in banca 280 A1.3 Andamento della spesa informatica nel settore 281 A1.4 Investimenti per i canali alternativi 288 Appendice 2 Una ricerca sullõinternet banking in Europa 289 Andrea Carignani e Chiara Terracciano A2.1 La web TV non decolla in Italia 291 A 2.2 Crescita pi sostenuta nei Paesi scandinavi 293 A 2.3 In Europa avanzano le strutture autonome 294 A 2.4 UnÕofferta diversificata 295 A 2.5 Pi varietˆ nei servizi 296 A 2.6 LÕe-commerce 298 A2.7 In testa le iniziative B2C 300 A 2.8 La pubblicitˆ off line 301 A2.9 Il rating dei siti web 303