Argomnti Big Switch: un nuovo gruppo d acquisto nl mrcato lttrico britannico Pt Moory Il Big Switch ralizzato da Which? - organizzazion di consumatori ingls - è la dimostrazion ch un gruppo d acquisto può far la diffrnza. I consumatori unndosi sono riusciti a incidr sul mrcato lttrico gnrar un risparmio pr migliaia di prson, vincndo l inrzia di coloro ch non hanno mai ffttuato un cambio di gstor in prcdnza. È un passo vrso il futuro dlla tutla dl consumator, dall informazion all azion. Introduzion L anno scorso, nl Rgno Unito, ha prso forma l intrss pr un nuovo modo in cui i consumatori possono ottnr una miglior tariffa nrgtica: il Big Switch collttivo a un altro gstor. Migliaia di consumatori si sono uniti pr ngoziar un affar con l socità dll nrgia, divntando un argomnto di discussion pr politici, gruppi di consumatori pr l organo di controllo dll nrgia. Naturalmnt, qusta non è un ida nuova. L acquisto collttivo di prodotti sist da molto tmpo. Ma con i przzi dll nrgia in crscita nl Rgno Unito nll autunno 2011 pr la proccupazion ch i consumatori non ricvssro un buon trattamnto da part dl mrcato britannico dll nrgia, la gnt ha iniziato a fissarsi sull ida di un passaggio collttivo a un altro gstor com un mtodo pr aiutar i consumatori britannici a risparmiar sulla loro bolltta nrgtica. È stato d aiuto il fatto ch contmporanamnt in giro pr il mondo siano iniziat a fiorir l iniziativ pr il passaggio collttivo a un altro gstor. L associazion di consumatori australiani, Choic, nl 2011 ha organizzato un passaggio collttivo a un altro gstor nl campo dll ipotch, abbiamo saputo ch anch l associazion di consumatori olandsi, Consumntnbond, avva iniziato a organizzar di passaggi collttivi ad altri opratori nl sttor dll nrgia. Nl sttmbr 2011, il ministro britannico pr l Enrgia, Chris Huhn, si è srvito di un discorso programmatico pr chidr a «socità amich di consumatori, cooprativ, associazioni, nti di bnficnza pr i consumatori... di far acquisti pr i clinti in modo da garantir loro di far smpr l affar miglior, anch s non hanno tmpo di controllar prsonalmnt». E qusto ha portato il Govrno a costituir un gruppo, di cui facva part Which?, altri gruppi di Pt Moory Dirttor dlla campagna sull nrgia, Which? Argomnti Mrcato 123
consumatori consigli locali, pr discutr com trasformar in raltà qusta ambizion. Which? avva già valutato s il passaggio collttivo a un altro gstor - nl mrcato dll nrgia o in un altro - foss uno sforzo da far pr i consumatori. Il nostro sito Intrnt di passaggio a un altro gstor in ambito nrgtico aiutava da divrsi anni i consumatori a trovar l tariff migliori, quindi dando alla gnt l informazioni prsonalizzat di cui avva bisogno pr risparmiar sulla propria bolltta nrgtica. E abbiamo scoprto di non ssr soli: nll autunno 2011, il gruppo dlla campagna onlin, 38 Dgrs, 1 ci ha avvicinato prsntandoci qusta ida. Tutti qusti fattori hanno portato alla crazion dl Big Switch. Lanciato nl fbbraio 2012, in associazion con 38 Dgrs, è stato il primo passaggio collttivo a un altro gstor su scala nazional. Anch s c ra un notvol sostgno all ida, quando l abbiamo lanciata sapvamo ch non sarbb stato facil. In prcdnza, nl Rgno Unito non ra mai stato tntato nulla su una scala così vasta, particolarmnt in un mrcato dominato dall inrzia, dov i gstori dl sttor hanno un intrss nascosto a mantnr l cos com stanno. La buona notizia è stata ch abbiamo avuto una risposta incrdibil. Più di 285mila prson si sono iscritt al progtto pr avr un offrta miglior. La razion di alcuni di fornitori di nrgia è stata mno ch ntusiastica. Infatti, du di principali fornitori ci hanno dtto ch il Big Switch non avrbb mai avuto succsso. Anch s spravamo ch vi avrbb prso part il maggior numro di fornitori possibil, sapvamo ch non tutti potvano ssr sufficintmnt concorrnziali da battr l offrt più bass già disponibili sul mrcato. Prciò, siamo stati contnti ch cinqu fornitori - fra piccoli grandi - si siano rgistrati pr farn part. Il risultato final è stato ch Co-oprativ Enrgy, una piccola socità dll nrgia ch in qul momnto avva soltanto un anno di vita, ha battuto l migliori offrt prsnti sul mrcato ha vinto in tutt tr l catgori tariffari. Ancora miglior è stato il risultato raggiunto dal Big Switch pr i consumatori ch vi hanno prso part. Abbiamo stimato ch, grazi al Big Switch, più di 200mila famigli avrbbro potuto risparmiar circa 123 strlin all anno, circa il 10% dlla bolltta nrgtica mdia dl Rgno Unito. Pr coloro ch avvano i piani più costosi sul mrcato nrgtico, il cambiamnto avrbb potuto ridurr l loro bolltt di bn 200 strlin. Ciò significava ch s tutti coloro ch si rano iscritti avssro fatto il cambio di gstor, si sarbb ottnuto un risparmio total di 25 milioni di strlin sull bolltt nrgtich dll famigli. Naturalmnt, non tutti coloro ch si sono iscritti alla fin hanno fatto il cambio. Abbiamo smpr saputo ch fra l prson dispost a cambiar ffttivamnt il loro fornitor di nrgia ci sarbb stato un notvol drop off, par- 124 1 38 Dgrs è la più grand comunità organizzatric di campagn con più di un milion di mmbri, www.38dgrs.org.uk Argomnti Mrcato
ticolarmnt s si tin conto dll inrzia ch sist nl mrcato nrgtico dl Rgno Unito. Ciò si è mostrato in tutta la sua vidnza ni progtti di passaggio collttivo a un altro gstor ralizzati in tutto il mondo. Alla fin, siamo stati contnti ch più di 37mila prson abbiano cambiato il loro fornitor. L prson ch hanno ffttuato il passaggio hanno risparmiato in mdia 223 strlin ciò ha portato a un risparmio collttivo total di 8 milioni di strlin. Il nostro obittivo pr il Big Switch ra smplic. Volvamo aiutar il maggior numro possibil di prson a consguir un risparmio sull loro bolltt nrgtich. Ma il procsso di sviluppo di offrta dl Big Switch è stato tutt altro ch smplic. Allora, in ch modo Which? ha iniziato a ralizzar il primo passaggio collttivo a un altro gstor a livllo nazional nl Rgno Unito? I consumatori britannici fanno di buoni affari in ambito nrgtico? Prima di ntrar in dttaglio nl modo in cui ha funzionato il Big Switch, val la pna aggiungr qualcosa sull sprinza fatta dai consumatori alla ricrca di buoni affari pr quanto riguarda il gas l lttricità. È giusto dir ch la grand maggioranza di consumatori britannici fa fatica a ottnr il mglio dal nostro mrcato nrgtico. Circa i tr quarti hanno l cosiddtt tariff standard. Di solito, qust rapprsntano l offrt più costos. Nonostant quanto sostnuto dall nostr socità nrgtich, i tassi di passaggio ad altri opratori sono bassi continuano a diminuir. Ciò in part può ssr dovuto al fatto ch i livlli di soddisfazion di clinti nl sttor nrgtico sono fra i più bassi fra qulli tstati da Which?. E l nostr socità dll nrgia non godono dlla fiducia di consumatori. In fftti, i livlli di fiducia sono addirittura più bassi di qulli rgistrati ni confronti dll banch, prsino dopo la crisi finanziaria. Infin, molti consumatori vdono i fornitori di nrgia com tutti uguali, snza diffrnziazioni sia nl przzo sia nlla qualità. Qusta mancanza di coinvolgimnto da part di consumatori significa ch nl Rgno Unito complssivamnt stanno pagando 4 milioni di strlin all anno più di quanto paghrbbro s tutti fossro in grado di passar all tariff disponibili più conomich. Tnndo conto dl fatto ch i consumatori hanno a disposizion tariff più conomich, sistono altr motivazioni pr cui non cambiano gstor? Una ragion ovvia è l impossibilità pr la gnt di far un confronto immdiato fra l tariff. E qusto sping alcun prson a cambiar nl tntativo di risparmiar pr poi scoprir di avr prso in raltà una dcision sbagliata ritrovarsi con un offrta più cara. Nl frattmpo, l unico mtodo a disposizion di consumatori pr confrontar l intro mrcato dll tariff nrgtich è qullo di andar su un sito Intrnt Argomnti Mrcato 125
di comparazion fra i przzi o di passaggio ad altri fornitori di nrgia. Tuttavia, poch prson nl Rgno Unito li usano ffttivamnt molti di coloro ch lo fanno non arrivano a cambiar fornitor. Tutti qusti asptti minano la toria cntral sulla qual si basa un mrcato dll nrgia soggtto a concorrnza: il fatto ch i consumatori giochino un ruolo fondamntal nl crar una concorrnza ffttiva occupandosi dl mrcato. E ch il cambiamnto la minaccia di passar ad altri gstori prciò mantnga bassi i przzi nl loro complsso. Dato ch nl Rgno Unito il modllo attual smbra non funzionar, il passaggio collttivo a un altro gstor divnta un altro modo pr vincolar i consumatori. Riman il grand qusito s il consumator possa vramnt srcitar una prssion sul mrcato, a sua volta, spingr i przzi al ribasso. Inizio dl Big Switch 126 Una volta concordato di associarci a 38 Dgrs di ralizzar il Big Switch, ci siamo subito posti alcun domand. Ad alcun sapvamo di ssr in grado di rispondr, pr smpio com avrmmo fatto i confronti fra l tariff in modo chiaro prciso pr i consumatori. Ma a molt altr domand sarbb stata data risposta a mano a mano ch avrmmo portato avanti l iniziativa dl passaggio collttivo a un altro gstor. Fra qust c rano: i consumatori saranno intrssati? I fornitori di nrgia vi prndranno part? Possiamo attirar consumatori divrsi da qulli cosiddtti oculati, ch passano rgolarmnt da un fornitor nrgtico all altro, attirar prson ch non cambiano mai? Qusto sforzo portrà a nuov tariff? Si ottrranno risparmi rali? E la gnt passrà davvro a un altro gstor? Pr rispondr alla prima di qust domand, cioè s i consumatori si sarbbro fatti coinvolgr, sapvamo ch avrmmo dovuto rndr il procsso il più smplic possibil. Il primo passo pr ottnr qusto risultato è stato il modo in cui abbiamo progttato il procsso di rclutamnto di consumatori. Uno di nostri obittivi ra potr far un offrta prsonalizzata a chiunqu ci forniss informazioni sulla propria tariffa sul proprio utilizzo dll nrgia. Avrmmo usato qusti dati pr calcolar quanto avrbbro spso nl corso di 12 msi succssivi con la loro tariffa attual poi l avrmmo confrontato con quanto avrbbro spso grazi all offrta ottnuta grazi al passaggio collttivo a un altro gstor. Ciò prvdva ch a un crto momnto i consumatori avrbbro dovuto compilar un modulo rlativamnt dttagliato con informazioni ricavat dalla loro bolltta nrgtica rlativ alla tariffa, al consumo di nrgia alla modalità di pagamnto. La nostra proccupazion ni primi giorni dl Big Switch ra ch, obbligandoli a soddisfar subito qusta richista di informazioni, i consumatori si Argomnti Mrcato
sarbbro scoraggiati, riducndo il numro di possibili iscritti. Inoltr sapvamo ch qust ida sarbb stata una novità pr i consumatori ch avrbb avuto bisogno di un movimnto spontano di supporto prima di far brccia fra la gnt. La soluzion è stata crar un procsso di iscrizion in du fasi. Nlla prima, tutto ciò ch la gnt dovva far ra rgistrar il proprio intrss tutto ciò ch chidvamo ra il nom l indirizzo mail. Ciò avva l ultrior vantaggio di garantirci ch un gran numro di prson si iscrivssro al procsso molto rapidamnt, anch grazi al fatto ch il nostro partnr, 38 Dgrs, avva una notvol sprinza nl rclutar migliaia di prson pr l su campagn. In un scondo momnto, abbiamo ricontattato tutti coloro ch si rano iscritti pr la sconda fas. Quindi, abbiamo fissato loro un trmin di scadnza pr fornir l informazioni dttagliat di cui avvamo bisogno, com il loro fornitor di nrgia i dttagli dll tariff. Dll 285mila prson ch si rano iscritt, più di 165mila hanno fornito qust informazioni. E qusto ha rivlato alcuni asptti intrssanti a proposito dl mrcato nrgtico. Pr smpio, l prson iscritt avvano 1.435 tariff nrgtich divrs. Il 57% di loro non gstiva il proprio conto nrgtico onlin. Ma quando è stata data loro la possibilità di farlo, l 84% ha sclto di farlo. Sapvamo anch ch l iscrizion dlla gnt onlin non sarbb mai potuta ssr l unica opzion. Facndo così, probabilmnt avrmmo prso l moltissim prson non abituat a navigar fra divrsi siti Intrnt coloro ch non cambiano mai. Prciò, siamo andati ni cntri commrciali di cinqu città britannich abbiamo arruolato prsonalmnt dcin di migliaia di prson. E abbiamo fatto lo stsso con altr migliaia di prson tramit posta, in particolar attravrso un modulo ch gli abbonati di Which? hanno ricvuto con la loro rivista ch potvano rispdir gratuitamnt. Naturalmnt, anch il clamor suscitato da un fficac campagna sui mdia sui social mdia, ch ha attirato molta attnzion da part di canali tlvisivi ddicati all informazion di nostri quotidiani nazionali, ha assicurato il coinvolgimnto di molti consumatori sin dall fasi iniziali. Nll prim 48 or si rano iscritt bn 20mila prson ci siamo bn prsto rsi conto ch l intrss di consumatori non sarbb stato uno di nostri problmi. L asta dl Big Switch Una dll domand succssiv all quali dovvamo rispondr ra com avrmmo trattato con l socità com avrmmo garantito affari risparmi ai consumatori. Dopo avr saminato l sprinza di Consumntnbond ni Pasi Bassi, abbiamo dciso di organizzar un procsso di asta al ribasso. Un procsso di asta al ribasso sostanzialmnt significa ch vin fissato un przzo inizial, poi i partcipanti sono invitati a prsntar offrt smpr più Argomnti Mrcato 127
128 bass fino al trmin dll offrt: vinc il przzo più basso. Abbiamo dciso ch qusto approccio avrbb funzionato, dato ch avrbb dtrminato l offrta miglior in un crto momnto - cioè qullo dlla data dll asta - avrbb limitato il numro dll nuov propost offrt ai consumatori. L intnzion inizial ra organizzar una sola asta pr una sola tariffa nrgtica. Tuttavia, bn prsto ci siamo rsi conto ch non tutti i consumatori vogliono lo stsso tipo di tariffa nrgtica. E, in particolar, l divrs tariff nrgtich nl Rgno Unito sono dtrminat soprattutto dalla modalità utilizzata dalla gnt pr pagar la fornitura di nrgia, mdiant addbito in conto corrnt o tramit assgno o contanti. L tariff diffriscono anch a sconda ch si voglia gstir il proprio conto onlin o ricvr l bolltt tramit posta. Ciò ha fatto sì ch, alla fin, sono stat crat tr tariff fra l quali far scglir i consumatori poi organizzato un asta sparata pr ognuna. L tr tariff rano un offrta offlin con pagamnto in contanti/assgno, un offrta offlin con addbito in conto corrnt un offrta onlin con addbito in conto corrnt. Ma c ra dll altro lavoro da far. Pr l tariff nrgtich prsntat nll asta dl Big Switch abbiamo dovuto stabilir una sri di critri ch fossro intrssanti pr il clint. Avvamo anch bisogno di critri tariffari omogni, in modo tal da consntirci di confrontar propost simili dll socità ch partcipavano all asta. Fra i critri c ra qullo di stabilir ch l tariff con addbito in conto corrnt dovvano mantnr fisso il przzo pr almno 12 msi. Ciò significava ch l socità non potvano prsntar offrt ch sarbbro potut aumntar in qualunqu momnto. Qusta dcision rispcchiava il fatto ch l tariff fissat rano rlativ all offrt nrgtich più concorrnziali sul mrcato nl momnto in cui abbiamo lanciato il Big Switch. Tuttavia, abbiamo dciso ch l tariff con pagamnto in contanti/assgno avrbbro dovuto avr un przzo variabil. Ciò ra dovuto al fatto ch, quando abbiamo lanciato il Big Switch, i piani più convninti sul mrcato pr l prson ch volvano pagar in contanti/assgno rano tutti costituiti da offrt variabili. Pr assicurarci ch l prson ch propndvano pr qusta opzion facssro il miglior affar possibil, abbiamo spcificato ch qusta tariffa avrbb dovuto avr uno sconto prcntual fisso risptto alla tariffa standard ch dovva ssr applicata in modo omogno pr tutti i 12 msi di validità dll offrta. Ciò significava ch il fornitor vincitor di qusta catgoria non avrbb potuto dcidr di aumntar il przzo dlla tariffa subito dopo il Big Switch. In caso di un aumnto gnralizzato dl przzo di tutt l tariff, allora qusto avrbb riguardato anch la tariffa in contanti mdiant assgno dl Big Switch. Un altro critrio è stato qullo rlativo al modo in cui sono stati applicati gli sconti sulla tariffa. I consumatori britannici in gnr ottngono sconti dai Argomnti Mrcato
fornitori di nrgia pr pagamnto tramit addbito in conto corrnt, prché qust convnzioni fanno risparmiar dnaro ai fornitori. Qusti risparmi maturano pr i fornitori in modo continuo: prciò, Which? crd ch non sia giusto ch i consumatori dbbano aspttar molto più a lungo pr trarn vantaggio, mntr nl frattmpo pagano troppo pr la loro nrgia. Inoltr, nl caso in cui qusti sconti ritardati vngono applicati annualmnt, al trmin di un contratto annual sostanzialmnt fungono da commission di uscita. In rlazion all commissioni di uscita, pr assicurarci ch i fornitori potssro ssr il più concorrnziali possibil, abbiamo fissato di critri ch consntivano commissioni di uscita fino a un massimo di 30 strlin. Ciò ha prmsso ai fornitori di avr un livllo di sicurzza sui consumatori ch avrbbro potuto guadagnar attravrso il passaggio collttivo a un altro fornitor prciò lo scopo ra qullo di incoraggiarli a far offrt più bass. Abbiamo dciso ch 30 strlin foss in lina con l offrt attuali sul mrcato nrgtico abbiamo chiarito molto bn la qustion dll commissioni di uscita a tutti i consumatori intrssati a cambiar fornitor attravrso il Big Switch in modo da ssr quanto più trasparnti possibil. Infin, ngli ultimi anni alcun offrt nrgtich prsnti sul mrcato ci hanno abituato a vdr sclusi i clinti sistnti o i clinti di crti fornitori. Noi volvamo assicurarci ch l offrta dl Big Switch foss aprta a tutti, così abbiamo stabilito ch i fornitori di nrgia non potssro sguir qusta consutudin. La risposta dll socità di fornitura nrgtica Dopo avr prparato l asta i critri pr l tariff nrgtich, potvamo iniziar a discutr con l socità nrgtich pr capir quali avrbbro prso part all oprazion. Bisogna dir ch siamo stati accolti da una crta dos di sctticismo da un po di ntta opposizion. Il mrcato nrgtico dl Rgno Unito è costituito da si grandi socità ch dominano il 99% dlla bas di consumatori du di qusti fornitori ci hanno risposto ch non avrbb mai funzionato, autoscludndosi subito dall oprazion. Scondo loro il mrcato nrgtico ra troppo complsso c rano tropp variabili prché un passaggio collttivo a un altro gstor potss funzionar. Il mrcato nrgtico dl Rgno Unito ha anch un numro simil di fornitori molto più piccoli con dcin di migliaia di clinti. Insim, prò, costituiscono soltanto l 1% dl mrcato. Tra di ssi ci sono fornitori ch si concntrano sull offrta ai consumatori di nrgi rinnovabili, di consgunza, trovano difficoltà a ssr comptitivi sui przzi risptto ai fornitori più grandi. Un paio di qust socità ci ha raccomandato di insrir una catgoria di tariffa vrd. Anch s sappiamo ch alcuni consumatori vogliono qusto tipo di offrta Argomnti Mrcato 129
nrgtica, la motivazion dlla maggioranza dll prson è sclusivamnt ottnr il przzo più basso possibil. Prciò, ciò su cui volvamo concntrar l attnzion dl Big Switch ra ottnr l offrta miglior possibil in trmini di costi. Ciò è significato invitabilmnt ch qusti fornitori non hanno potuto ralisticamnt comptr nlla nostra asta prciò anch ssi si sono ritirati. L rimannti socità hanno ossrvato con cautla intrss i progrssi dl Big Switch. E, a mano a mano ch l intrss di consumatori aumntava rapidamnt noi vdvamo l iscrizion di migliaia migliaia di prson, anch l intrss dll socità è aumntato. Ha aiutato anch il fatto ch dai politici è arrivato un notvol sostgno al Big Switch. Il ministro dll Enrgia dl Rgno Unito ha dato un supporto incrdibil i mmbri dl Parlamnto di tutti i partiti hanno sostnuto ntusiasticamnt il Big Switch. Qusto ha msso un ultrior prssion all socità a partcipar. Quando abbiamo iniziato i colloqui con l socità, è mrso chiaramnt ch avrmmo dovuto apportar piccol modifich al progtto inizial pr aiutar alcuni di ssi a partcipar. Pr smpio, ci siamo rsi conto ch i piccoli fornitori avrbbro avuto di problmi ad accoglir un lvato numro di nuovi clinti: prciò, abbiamo convnuto di limitar il numro massimo di passaggi a qusti piccoli fornitori a sol 20mila unità. Alla fin, stt socità, comprsi quattro grandi gstori, si sono fatt coinvolgr sriamnt nl procsso dl Big Switch. Quando si è trattato di far l asta vra propria, in cinqu hanno accttato di prndrvi part. Il risultato 130 All inizio di maggio 2012 si è tnuta l asta. Tr msi dopo il lancio dl piano, ra giunto il momnto dlla vrità. L cinqu socità ch vi prndvano part avrbbro fatto dll offrt? Avrbbro fatto mglio dll offrt più convninti prsnti sul mrcato? E prciò avrbbro fatto risparmiar i consumatori? Pr fortuna, la risposta a tutt qust domand è stata positiva. Alla fin, è stata una piccola, nuova socità dll nrgia - la Co-oprativ Enrgy - a offrir i migliori affari in tutt tr l catgori di tariffa, ch supravano l migliori offrt sistnti sul mrcato pr i clinti con addbito in conto corrnt ch uguagliavano la miglior offrta pr i clinti con pagamnto in contanti/assgno. L tariff vincnti di Co-oprativ Enrgy sarbbro costat alla famiglia mdia 1.048 strlin all anno s avss pagato con addbito in conto corrnt, 1.144 strlin in caso di pagamnto in contanti o pr assgno. Co-oprativ Enrgy ra sul mrcato dll nrgia nl Rgno Unito soltanto da un anno avva circa 25mila clinti. Prciò, noi abbiamo convnuto con loro ch avrbbro potuto limitar il numro di clinti acquisiti attravrso il Big Switch. S più di 30mila prson (20mila pr l catgori con addbito in conto corrnt 10mila pr la catgoria contanti/assgno) fossro passat alla tariffa Argomnti Mrcato
vincnt di Co-oprativ Enrgy, allora a qualunqu prsona avss cambiato gstor sarbb stato offrto il scondo affar più convnint disponibil sul mrcato. L prim analisi hanno indicato ch oltr il 70% dll prson ch si sono iscritt sono riuscit a ottnr un risparmio. Naturalmnt, alcuni dgli iscritti avvano già di piani nrgtici comptitivi prciò non potvano bnficiar di qusta nuova offrta. Ma in mdia coloro ch sono riusciti a risparmiar si trovano una riduzion dlla bolltta pari a 123 strlin all anno, pari a circa il 10% di una bolltta domstica tipica. Fra coloro ch si sono iscritti c rano circa 30mila famigli ch avvano l pggiori tariff sul mrcato ch, grazi al cambio di gstor, sono riuscit a ridurr l loro bolltt di oltr 200 strlin. Il nostro compito succssivo ra comunicar qusto a tutti coloro ch si rano iscritti. Prciò, abbiamo contattato l 165mila prson ch hanno fornito l informazioni dttagliat rlativ alla tariffa all utilizzo abbiamo inviato loro una quotazion prsonalizzata dl loro risparmio, in cui abbiamo dimostrato quanto avrbbro potuto risparmiar. L rstanti 110mila prson ch non avvano fornito qust informazioni hanno ricvuto l informazioni sull cifr dl risparmio mdio d è stata offrta loro la possibilità di insrir i loro dati s volvano una quotazion più prcisa di procdr con il cambio. Quindi, all prson è stato dato tmpo fino alla fin di maggio 2012 pr scglir s volvano passar a un altro gstor. Abbiamo fatto un passo ultrior pr assicurarci ch all prson vniss dtto s il Big Switch stava offrndo loro il miglior affar possibil. A causa di variazioni rgionali dll tariff nrgtich dlla complssità dl mrcato, è quasi impossibil ch una sola tariffa nrgtica costituisca il miglior affar possibil pr tutt l famigli. L tariff avranno przzi divrsi pr consumatori divrsi in bas a dov vivono a quanta nrgia utilizzano. Prciò, abbiamo fatto un confronto fra tutt l offrt disponibili sul mrcato dl Rgno Unito nl giorno dll asta dl Big Switch in rlazion all circostanz individuali di ogni clint pr assicurarci ch all prson vniss proposto il miglior affar pr loro. In molti casi, ma non tutti, si trattava dll tariff vincnti propost nll asta da Co-oprativ Enrgy. Dov c ra una proposta altrnativa miglior, ai consumatori è stata data la possibilità di scglirla. Quando, il 28 maggio 2012, è stata suprata la data limit pr il cambio di gstor, avvano ffttuato il cambio più di 37mila prson. Naturalmnt, qusta cifra ra molto infrior all iscrizioni iniziali al Big Switch, ma ciò continuava a significar ch i singoli consumatori stavano risparmiando in mdia 223 strlin all anno ch, nl complsso, risparmiavano più di 8 milioni di strlin. E qusto comprndva l avr raggiunto migliaia di prson ch non rano abituat a cambiar gstor ch rano lgati a offrt nrgtich trribili. Argomnti Mrcato 131
Conclusioni Siamo contnti di quanto ottnuto con il Big Switch - cambiar il mrcato, gnrar un risparmio pr migliaia di prson arrivar a coloro ch non hanno mai ffttuato un cambio di gstor in prcdnza - ma è important ricordar ch qusto è soltanto un primo passo. È stato ncssario coinvolgr molt prson pr consguir qusto risultato. Ma un mrcato dll nrgia funzionant comptitivo rispondrbb molto mglio all richist di massa. Il passaggio collttivo a un altro oprator adsso smbra ssr una carattristica dl mrcato nrgtico dl Rgno Unito con la comparsa di nuovi piani, ch coinvolgono soprattutto consigli locali, in particolar, ar locali. Which? sta pnsando a com sostnr qust iniziativ spra ch abbiano succsso, in modo tal ch smpr più prson possano risparmiar sulla bolltta nrgtica. Ma, cosa ancora più important, il Big Switch ci ha lasciato la convinzion dlla ncssità di continuar a spingr pr una più ampia riforma dl mrcato nrgtico a vantaggio di consumatori. Non è giusto ch i consumatori siano costrtti a crcar di piani collttivi di passaggio ad altri gstori com il Big Switch pr ssr sicuri di far un buon affar in campo nrgtico, il nostro organo di controllo sull nrgia, Ofgm, dv far molto di più pr rndr tutt l tariff nrgtich smplici chiar, in modo tal ch chiunqu possa scglir l offrta più convnint. 132 Argomnti Mrcato