2^ giornata: i progetti B2B e B2C Gli obiettivi Le soluzioni Benefici e criticità Gli obiettivi del B2B Permettere di gestire un cambiamento organizzativo che preveda l estensione ed il governo dei propri processi aziendali agli attori della catena del valore e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 1 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 2 Gli obiettivi del B2B Gli obiettivi del B2B Fornitori E-procurement Azienda/ERP Terzisti Canale di vendita E-commerce Ad esempio: - l e-procurement (ricerca e scelta del fornitore) - il ciclo attivo dell ordine (vendita) - il ciclo passivo dell ordine (l approvvigionamento) - la logistica (stoccaggio e spedizione della merce) - la progettazione (design e ingegnerizzazione) - l assistenza post vendita (interventi e ricambi) Supply Chain/Catena del valore e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 3 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 4
Gli obiettivi del B2B 2^ giornata: i progetti B2B e B2C Permettere di diventare fornitore di un nuovo cliente, di un gruppo di clienti, ad esempio: - l e-procurement (catalogo, listino, disponibilità) - il ciclo attivo dell ordine (ricezione ordine e trasmissione bolla/fattura) - la logistica (stoccaggio e spedizione della merce) - la progettazione (design e ingegnerizzazione) - la produzione (condivisione del piano di avanzamento produzione) Gli obiettivi Le soluzioni Benefici e criticità e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 5 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 6 Le soluzioni possono essere: - ad hoc - prodotto best of breed e personalizzazione - estensione ERP L erogazione delle soluzioni può essere: - tradizionale, (installata) e gestita in azienda - ASP (installata da un Service Provider) - outsourcing (installata e gestita da un Service specializzato esterno all azienda) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 7 Le soluzioni sono del tipo: - A2A (application to application); il modello è quello scambio dati e sono frequenti nei settori dove si è usato l EDI - U2A (uomo to application); sono sicuramente di nuova concezione e si basano su Extranet e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 8
Le motivazioni che normalmente si pone l e-procurement: - ridurre i costi di fornitura - ridurre i tempi di valutazione delle offerte - trovare nuovi fornitori e nuova merce - aumentare la produttività dei buyer - aumentare la capacità di analisi sui fornitori Soluzione e-procurement: Principali funzionalità:! Definizione Buyer e Fornitori! Gestione Gare! Gestione richieste d offerta (RDO)! Definizione titoli e descrizioni offerte senza limiti! Accesso al sistema in base a profilazione! Creazione offerte! Valutazione automatica offerte! Condizioni commerciali! Notifiche automatiche! Eventualmente Integrato con cataloghi fornitori e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 9 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 10 Richiesta di offerta Soluzione e-procurement: Nuovo Acquisto Riordino Standard Richiesta di un Offerta Creazione dell Ordine di acquisto Invio della Richiesta Richiesta di Quotazione Selezione della Quotazione SI Chi deve approvare riceve l ordine di acquisto Necessaria Approvazione? NO Invio dell Ordine di Acquisto e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 11 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 12
Le motivazioni che inducono la gestione della vendita ricambi: - è un business normalmente molto profittevole (margini elevati) - il servizio post vendita determina sempre più un vantaggio competitivo - riduzione dei tempi di evasione dell ordine (soprattutto visto come aumento della produttività del personale interno) - integrazione delle informazioni tecniche con quelle gestionali Soluzione vendita ricambi: Le principali funzionalità:! Catalogo ricambi multilingua, multilistino e multivaluta! Ordine e tracking ordine ricambi! Associazione codice parte ricambio e disegno esloso! Ricerca parti da disegni esplosi provenienti da CAD! Anagrafiche clienti! Listini e promozioni! Verifica disponibilità ricambio! Verifica fido cliente e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 13 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 14 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 15 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 16
Le motivazioni che inducono alla gestione del ciclo di vita del prodotto (PLM): - gestione integrata dei processi di design, ingegnerizzazione e produzione (aumento produttività) - gestione e controllo delle modifiche anche in fase di manutenzione evolutiva (post vendita) - gestione e controllo fornitori in fase co-progettazione e co-produzione - riduzione time to market e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 17 PLM: è trasversale ai processi aziendali Web Technology IT and collaboration software Design Process Cax-PDM PLM ERP Production Process e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 18 Le soluzioni B2B Gli obiettivi del B2C Workflow Managem ent Le principali funzioni PLM: Utilities File Item Information Retrieval User Privilege Services Change Des/Eng/Reeng Functions Configuration Doc. Mainten. Product Data Model Allargare la propria offerta a nuovi mercati non ancora raggiunti (globalizzazione, aumentare le vendite ) a costi quasi irrisori paragonati al modo tradizionale Indirizzare la propria offerta/prodotto ad un particolare segmento di clientela (operazione marketing, diminuire i costi di una campagna ) Creare nuovi servizi (new economy=dot com) o migliorarne la fruibilità di quelli esistenti ai clienti finali (booking, ticketing, assicurazioni RCA, ) Tentare di aumentare il proprio margine sulla vendita di beni scavalcando le reti di vendita (illusione di tante dot com e di alcune aziende store based) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 19 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 20
Le soluzioni del B2C Il successo dell iniziativa B2C dipende molto dalla natura del prodotto: - bene materiale o servizio - il bene materiale è standard o è personalizzato o addirittura fatto su misura - l organizzazione logistica (tempi di consegna) - le risorse marketing da dedicare all iniziativa - l affidabilità e il brand di chi vende Le soluzioni del B2C Soluzione di booking e ticketing: e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 21 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 22 Le soluzioni del B2C Soluzione di booking e ticketing: Le motivazioni che inducono il ciclo attivo dell ordine: - la riduzione del lead time dell ordine e della consegna - la riduzione dei tempi di gestione e distribuzione dei cataloghi e listini alla rete di vendita - il miglioramento informativo alla rete di vendita e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 23 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 24
Soluzione ciclo attivo dell ordine: Principali funzionalità:! Catalogo prodotti con varianti, multilingua, multilistino e multivaluta! Ingresso riservato ad agenti e distributori! Ordine e tracking ordine! Informazioni prodotto! Anagrafiche clienti/agenti! Listini e promozioni! Disponibilità prodotti! Integrato con sistema informativo! Back-office On-Line per la gestione del catalogo, della anagrafica agenti, listini e sconti e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 25 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 26 2^ giornata: i progetti B2B e B2C Gli obiettivi Le soluzioni Benefici e criticità e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 27 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 28
Definizione degli obiettivi del progetto Studio di fattibilità e dimensionamento di massima del progetto Analisi funzionale e architettura del sistema Definizione tempi, costi e piano di lavoro Realizzazione sviluppo SW Installazione e configurazione sistema Formazione personale Collaudo ed avviamento soluzione e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 29 Definizione degli obiettivi del progetto: Questa attività è a carico dell azienda e non è altro che la definizione degli obiettivi strategici (ad esempio: riduzione tempi e costi di consegna della merce ) e conseguente re-ingegnerizzazione dei processi aziendali (per esempio: dotare gli Agenti di depositi di zona) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 30 Definizione di processo aziendale: Un processo aziendale è un insieme organizzato di attività e decisioni, che utilizzando date risorse o strutture, è finalizzato alla creazione di valore (cioè di output effettivamente domandato dal cliente) Studio di fattibilità e dimensionamento di massima del progetto: Sistema reale Modello logico di analisi Modello logico di re - design Process owners Analista di processo Gruppo di lavoro e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 31 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 32
Le attività dello studio di fattibilità: 1) Fase As - Is Raccolta delle informazioni sul processo Mappatura del processo Analisi critica del processo Le attività dello studio di fattibilità: 2) Fase To - Be Ipotesi di riorganizzazione del processo Modifica del processo mappato Verifica del processo modificato Acquisizione consenso e modifica del processo e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 33 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 34 I vantaggi dello studio di fattibilità: Cliente 1: Accede al sito() Server WEB/Buyland Server GESTIONALE Server DATI/LDAP 1) Fondamento delle specifiche tecnico/organizzative Chiarezza di visione delle funzioni da realizzare Assenza di ambiguità Oggettività della descrizione 2) Strumento di comunicazione Gestione del livello di dettaglio Facilità di interpretazione 3) Strumento di gestione del progetto Documentazione pre e post progetto Facilità di successive modifiche Agevolazione del processo di validazione e certificazione e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 35 2: Pagina autenticazione() 3: Inserisce User e PWD() 4: Clicca ENTRA() 5: E' già stato autenticato utente con tale USER?() 6: No non ha una sessione attiva() 7: USER e PWD Validi?() 8:Controlla utente() 10: Pagina di benvenuto() 9: Utente valido OK() 11: Crea sessione per utente() 12: Click Catalogo() Non viene controllata la sessione in quanto è lo stesso Server WEB che l'ha creata e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 36 13: Pagina catalogo() 14: Richiesta nuovo servizio() 15:E' già autenticato utente con tale user?()
L architettura: Architecture Overview Level 2 MQ series Transfer File Frame relay 64 KBPS line Europe Host with backup INTESA SNA Network Users: Opticians Salesmen Distributors Browsers EU Content Images WebShere Studio Repository Risc 6000 B50 FTP server SNA Gateway & Firewall On line Chat Server Reserved Content Download Internet (FTP) 2 MBPS Ethernet 100 MBPS Partner Sites Transactional Request (XML) T1 Line Firewall Software Platfotm DEC ALPHA SERVER 4100 2 Risc 6000 S7A each with MQ series - AIX 4 Open VMS 7.1-2 8 CPU 232 MHZ - Web Sphere Oracle RDB Transfer Files 4 Gb RAM Commerce Suite 2 SSA cards - DB2 3 fast ETH cards e-commerce 2005 US Host - MQ Series 7.0 dr. Franco Mattiazzi- HTTP Server (Apache) 37 2 token ring cards - HACMP 2 x 9,1 Gb internal disks 8 mm tape dual power supply Le competenze necessarie: 1) Conoscenze profonde dei processi aziendali su cui si va ad incidere 2) Capacità di analisi, modellazione e re-engineering dei processi aziendali 3) Conoscenza degli strumenti software offerti dal mercato e dei loro limiti 4) Capacità di valutare il trade-off (tecnico/economico) fra soluzioni diverse 5) Conoscenze di project management 6) Capacità di valutare e gestire gli impatti organizzativi 7) Capacità di gestire formazione ed addestramento e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 38 US Content WebSphere Studio Images Repository Chat Operator SSA System 16 x 9,1Gb mirrored disks (available 8x9,1 Gb) Base di dati: patrimonio fondamentale dell azienda 1) Senza base dati non esiste informazione Senza una base dati aggiornata non si crea informazione Senza una base dati centralizzata non si possono analizzare le informazioni Senza una analisi delle informazioni non si possono prendere decisioni consapevoli 2^ giornata: i progetti B2B e B2C Gli obiettivi Le soluzioni Benefici e criticità e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 39 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 40
Benefici e criticità Benefici comuni a tutte le soluzioni B2B e B2C: - La facilità e velocità nell accedere e nel distribuire le informazioni - La gestione, il controllo e l affidabilità delle informazioni su tutto il processo aziendale in causa - La riduzione di tempo in attività ripetitive e a basso valore aggiunto del personale dell azienda Benefici e criticità Criticità comuni a tutte le soluzioni: - Impatto organizzativo - Timore e ritrosia a condividere le proprie informazioni, soprattutto sul canale vendita - Impatto culturale, generazionale - Difficoltà ad automatizzare il processo di approvvigionamento verso i fornitori (eterogeneità dei fornitori) e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 41 e-commerce 2005 dr. Franco Mattiazzi 42