L E-commerce per le imprese umbre: Nuove opportunità di vendita in Italia e nel Mondo Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm Perugia- 15 Dicembre 2011
La nostra missione è contribuire allo sviluppo dell E-commerce Italiano
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LE ATTIVITA NETCOMM IL SIGILLO NETCOMM NETWORKING WORKSHOP AREA LEGALE CONVENZIONI RICERCHE AREA BLOG LOBBYING EVENTI
NETCOMM SERVICES Netcomm è diventato progressivamente un hub e un network di competenze a cui sempre più si rivolgono le imprese che vogliono intraprendere un percorso di trasformazione verso il digitale. Il ruolo di Netcomm Services è quello di un integratore a valore aggiunto dei servizi riguardanti l ecommerce e la multicanalità. Netcomm Services ha capitalizzato in maniera sistemica ed aperta le competenze e i servizi dei propri soci con l obiettivo di favorire il Go to Digital delle imprese italiane che si interrogano sulle modalità di trasformazione dei propri modelli di business.
I SERVIZI DI NETCOMM SERVICES FORMAZIONE: WORKSHOP, TRAINING ON SITE, TUTORIAL ON LINE, CORSI AZIENDALI PERSONALIZZATI RICERCHE: FOCUS GROUP, SURVEY ON LINE, ANALISI DI SCENARIO, COMPETITOR BENCHMARK CONSULENZA: STRATEGIA (MULTICANALITA, MODELLI DI BUSINESS, GO TO DIGITAL) ASSESSMENT ONLINE MARKETING: SOCIAL, SEM, E-MAIL, MOBILE TECNOLOGIA: E-COMMERCE SOFTWARE, RECOMMENDATION, WEB ANALITYCS SW RELAZIONI PUBBLICHE: ipress, BRAND REPUTATION, BUZZ ANALISYS SERVIZI: FULL SERVICE OUTSOURCING, SISTEMI DI PAGAMENTO, CONSULENZA LEGALE EXPORT: SERVIZI DI SUPPORTO ALL EXPORT ON LINE DELLE AZIENDE ITALIANE
ANALISI SCENARIO - GLI ESHOPPERS IN ITALIA Totale campione 25,7 M di individui Universo Internet italiano Acquirenti online almeno una volta 13M Acquirenti online negli U3M 9,2 millioni di eshoppers (dati Ottobre 2011) 35,9% dei 25,7 millioni di utenti internet Acquirenti online abituali 5,5M 1 2 3 4 0,1% 0,1% 1,0% 0,7% 5 4,2% 6 7,5% 7 8 9 10 15,4% 20,1% 23,5% 27,4% > 7 86,4% degli eshoppers dà un giudizio molto positivo della sua esperienza di acquisto
ANALISI SCENARIO CONSUMER BEHAVIOUR I comportamenti stanno cambiando velocemente 3% degli eshoppers usa già i tablet e gli smartphone per i loro acquisti Cosa chiedono gli e-shoppers Pagamenti alla consegna Prezzi migliori Condizioni di vendita chiare E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011
ANALISI SCENARIO MERCEOLOGIA D ACQUISTO Pensando al tuo ultimo acquisto di prodotti e servizi su Internet, di cosa si trattava? Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a ott 2011, 541 casi Libri Capi di abbigliamento Ricariche telefoniche Computer o periferiche per PC Telefonino/ Smartphone Biglietti per cinema/ teatro/ eventi Accessori Biglietti di viaggio Musica/DVD Software Soggiorni Cosmetici Elettronica Software / Servizi online / Apps 2,2% 2,0% 1,6% 1,5% 1,4% 1,1% 1,0% 2,9% 3,3% 3,6% 6,3% 7,4% 7,7% 9,2% Distribuzione della categoria merceologica in cui è stato prodotto l ultimo acquisto
ANALISI SCENARIO - MULTICANALITA Totale Online 55% 30% 63% Fan dell online - Social 25% 17% Fan dell online Non social 8% Online 55% 30% 20% 10% Refrattari agli acquisti online Internet solo per informarmi Offline 6% 4% 2% In cerca di occasioni di risparmio 45% 39% 21% Gli amanti della condivisione 18% Raccolta Informazioni Acquisto Post - Acquisto Il comportamento di acquisto del Cliente Multicanale Preferisco il negozio vero
ANALISI SCENARIO UTENTI INTERNET EUROPEI Italia: 48% Svezia: 88% Francia: 75% Germania: 74%
ANALISI SCENARIO ECOMMERCE EUROPA Internauti Europei che hanno effettuato acquisti online dati 2010 Italia: 30% Media EU: 60%
ANALISI SCENARIO DENSITA OFFERTA % delle imprese aventi una offerta online Italia: <5% Media EU: 15% Fonte: Eurostat
ANALISI SCENARIO DATI VENDITE Dati di vendita B2c da parte di siti Italiani 9000,0 8000,0 8.141,0 7000,0 6000,0 5000,0 4107,0 5032,0 5754,0 5772,0 6779,0 4000,0 3000,0 2000,0 1990,0 2822,0 1000,0,0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Dati Novembre 2011 in Milioni di
Crescono, a ritmi elevati, tutti i principali comparti di Prodotto ANALISI SCENARIO DATI VENDITE Buona crescita di YOOX Ottimi incrementi per i ClubOnLine Tanti nuovi ingressi di produttori e retailer +38% Positivo l effetto di Amazon.it Bene anche tutti i principali operatori del mercato italiano Il tetto sulla scontistica potrebbe impattare negativamente su ultimo trimestre Bene tutti i principali operatori, sia retailer tradizionali che pure player Impatto positivo di Amazon.it Buon utilizzo della multicanalità Crescita riconducibile al leader di mercato +22% +35% +17%
ANALISI SCENARIO EXPORT Dati aprile 2011 1.305 1.066 740 805 863 876 240 370
ANALISI SCENARIO EXPORT 740 805 863 876 1% 1% 12 % 1.066 1% 1% 8% 30 % 1.305 1% 1% 5% 33% Editoria, Mus. e Aud. Informatica ed elettronica Altro Abbigliamento 23 % 240 370 63 % 60 % 60% Turismo
ANALISI SCENARIO COMPARAZIONE ITALIA-MONDO Fonte: emarketer (2011) ** Fonte: Forrester Research (2011) Valore ecommerce - Prodotti - 2010 Valore ecommerce - Prodotti - 2011 Crescita - Prodotti - 2010-2011 Web shopper 2011 USA* 165,4 $ 188,1 $ 133,3 1 +14% 160 Europa** 75,7 85,5 +13% 169 UK** 23,8 26,7 30,6 2 +12% 36 Germania** 18,8 21 +12% 43 Francia** 10,4 11,7 +13% 27 Italia 2,3 2,7 +23% 9 mld mld % mln 1 Tasso di cambio Dollaro-Euro al 14 Maggio 2011 2 Tasso di cambio Sterlina-Euro al 14 Maggio 2011
IL FLUSSO DELLA VENDITA ONLINE Cliente Consegna a domicilio
Consultancy Coordination Reporting L ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE Azienda Marketing Product Management Corporate IT Production Shipping & Logistics Accounting & Controlling Business Operations Shop Manager Catalog- & Product Data Online Shop Design Fulfillment & Returns Online Marketing Static Content Web 2.0 CRM PIM TechOperations Call Center Accounting & Debitors Credit Cards Other Payment Address Check Clienti finali
L ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE 1. Strategia (brand management, scenari di mercato, business plan del sito, analisi dei competitor, ecc.); 2. Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc); 3. Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc); 4. Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice, integrazione con i sistemi aziendali, data center, ecc.); 5. Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.); 6. Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.); 7. Logistica e spedizioni (magazzino, spedizioni, gestione dei resi, ecc); 8. Legale (condizioni di vendita, contenziosi, ecc.).
GLI ELEMENTI DI UN PROGETTO E-COMMERCE Le imprese devono implementare la loro offerta online al fine di sfruttare le potenzialità commerciali della rete in un ottica multicanale Ampliare l offerta e la visibilità sui prodotti Turismo e servizi trainano l e-commerce, soprattutto per l ampia offerta ed i prezzi competitivi: bisogna replicare le stesse condizioni anche nei settori ad alto scontrino medio (moda, casa & arredamento) Progettare un sito web che rilasci una customer experience unica Puntare sui contenuti razionali ed emozionali al fine di catturare l attenzione del consumatore e permettergli di vivere un esperienza simile a quella dello shopping tradizionale Le imprese devono Predisporre il sito a condurre transazioni in più di una lingua I cittadini europei sarebbero propensi ad acquistare prodotti/servizi di aziende di altri Paesi ma sono spesso frenati da problemi di comprensione linguistica Aumentare gli investimenti pubblicitari negli altri Paesi Europei La disponibilità dei web user ad effettuare acquisti transfrontalieri è aumenta con l esposizione alla pubblicità di aziende straniere Gestire le opportunità e le interazioni multicanale Il marketing virale e le interazioni tra canale online ed off-line posso aumentare la brand awareness ed accrescere la brand loyalty
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