Il monitoraggio e la valutazione nel processo di pianificazione strategica Soluzioni tecnologiche

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1 Il monitoraggio e la valutazione nel processo di pianificazione strategica Soluzioni tecnologiche Venezia, 6 marzo 2006 Nicola Simeoni Cefriel

2 2 Accessibilità: : Contesto di riferimento italiano Legge Stanca - Legge 9 gennaio 2004, n. 4 Obiettivo della legge è quello di favorire l accesso dei disabili agli strumenti informatici Ha come riferimento le linee guida sull accessibilità pubblicate dal gruppo WAI del W3C 2 principi generali: assicurare che il contenuto delle pagine web rimanga comprensibile al modificarsi del dispositivo utilizzato dall utente per accedervi rendere i contenuti comprensibili e la struttura di navigazione utilizzabile con facilità Nello schema di Regolamento di Attuazione di cui all art. 10 della Legge sono previsti due tipi di verifica della accessibilità: verifica tecnica: valutazione condotta da esperti sulla base di parametri tecnici, anche con strumenti informatici; verifica soggettiva: valutazione articolata su più livelli di qualità tramite prove empiriche con l intervento dell utente dei servizi. Tutti i nuovi siti web della P.A. dovranno rispettare i requisiti tecnici (criteri di verifica oggettivi)

3 3 Le tecnologie: macro-categorie categorie Groupware: contrazione di Group Software, insieme di tecnologie e metodologie a supporto del lavoro di gruppo; consentono l'utilizzo delle stesse risorse e delle stesse informazioni da parte di un gruppo di persone; gli strumenti utilizzati riguardano la messaggistica, i gruppi di discussione, la gestione degli archivi comuni, la distribuzione di documenti, l'organizzazione di riunioni. CMS: Content Management System (sistema di gestione dei contenuti) è una categoria di sistemi software per organizzare e facilitare la creazione collaborativa di documenti e altri contenuti. CRM: Customer/Citizen Relationship Management deriva dal sistema produttivo ed è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti : insieme di procedure organizzative e strumenti per gestire e migliorare le relazioni con il cliente / cittadino. Project Management System: insieme di metodologie di tecniche gestionali ed organizzative e di tecnologie volte a pianificare, controllare e governare lo svolgimento di un progetto, ottimizzando l'uso di risorse (tempo, costi, personale, spazio, ecc.).

4 4 Le tecnologie Newsletter : strumento di comunicazione monodirezionale. Una Newsletter è un notiziario scritto o per immagini diffuso periodicamente per posta elettronica. Oggi è spesso in formato HTML. Di solito è richiesta da quanti la ricevono (a guisa d'un abbonamento) ed ha scopi che vanno dall'informazione all'intrattenimento. Forum: strumento di comunicazione asincrono; l'utente può scrivere dei messaggi (post) che verranno pubblicati in uno spazio comune insieme ai messaggi degli altri utenti. Ad ogni messaggio potranno seguire diverse risposte (reply), che seguiranno l'argomento del messaggio originario (topic). Chat: strumento di comunicazione sincrono; permette ad uno o più utenti di comunicare con messaggi testuali. Mailing-list: è un sistema organizzato per la partecipazione di più persone in una discussione tramite . Per inviare un messaggio a tutti gli iscritti, è normalmente sufficente inviarlo ad uno speciale indirizzo , e il servizio provvede a diffonderlo a tutti i membri della lista. Bacheca elettronica: bacheca on-line per lo scambio di messaggi / annunci tra utenti

5 5 Le tecnologie WiKi: Un wiki è un sito web (o una collezione di documenti ipertestuali) che permette ad ogni utilizzatore sia di aggiungere contenuti, sia di modificare i contenuti esistenti inseriti da altri utilizzatori. Il termine wiki può anche riferirsi al software collaborativo utilizzato per creare un sito web. Audio/Videostreaming: servizio di diffusione di contenuti multimediali su rete pubblica (internet) o privata; può essere in tempo reale o differito rispetto all evento trasmesso. Puo essere di tipo normale o P2P (consente di ridurre le risorse, in termini di banda e processore, necessarie per lo streaming) Webinar: Web Seminar, trasmissione di un seminario via web, normalmente in sessione live, con possibilità di interazione dell audience Online Focus group: trasposizione sul Web dei Focus group tradizionali Sistemi CATI/CAWI: CATI: computer assisted telephone interview; CAWI: computer assisted web interview

6 6 Le tecnologie Sondaggi: domande chiuse con elenco delle possibili risposte; un sondaggio può essere pubblico (aperto a chiunque, con o senza registrazione) o privato (l amministratore del sondaggio manda inviti via ). E utile per incentivare la rilevazione di impressioni, commenti e suggerimenti da parte degli utenti. Tale funzionalità può essere implementata in modalità ad accesso facoltativo o in modalità incentivata (invio di mail agli utenti registrati per rilevazione opinioni). Portali vocali: permettono di accedere alle informazioni interagendo esclusivamente con la voce (o con la tastiera del telefono), grazie a software di sintesi vocale (Text-To-Speech, TTS) e di riconoscimento vocale (Automatic Speech Recognition). VoiceXML è un linguaggio utilizzato per creare interfacce utenti vocali, in particolare per il telefono. Blog : nato come diario in rete, Il blog (contrazione di Web Log) è sempre più usato per pubblicare su internet informazioni di vario genere: permette a chiunque sia in possesso di una connessione internet di creare facilmente un sito in completa autonomia. Ogni articolo è generalmente legato ad un thread, in cui i lettori possono scrivere i loro commenti e lasciare messaggi all'autore.

7 7 Le tecnologie Call center: s'intende l'insieme dei dispositivi, dei sistemi informatici e delle risorse umane atti a gestire, in modo ottimizzato, le chiamate telefoniche da e verso un'azienda/ente. L'attività può essere svolta da operatori specializzati e/o risponditori automatici interattivi (IVR) Trouble ticketing: applicazioni per la registrazione dei problemi e per la gestione del processo di soluzione; basate su schede o ticket (una per ogni problema), gestite tramite code e priorità. Invio automatico di notifiche: via , SMS o fax Gestione profili e gruppi: per categorizzare gli utenti, ad esempio per inviare informazioni mirate

8 8 Le tecnologie Document Management: sistemi per la gestione, catalogazione, conservazione e archiviazione di documenti. Rispetto ai CMS sono più focalizzati sulla gestione (scalabile anche su grossi volumi) di documenti anche di grandi dimensioni e c è meno l enfasi sull aspetto di presentazione. Knowledge management system: sono sistemi software che supportano le fasi del ciclo dell'informazione e la comunicazione all'interno di una comunità di pratica o di apprendimento. Lo scopo è di migliorare l efficienza dei gruppi collaborativi esplicitando e mettendo in comune la conoscenza che ogni membro ha maturato nel corso del suo percorso professionale. Supportano in particolare: Cattura delle competenze collettive Controllo per realizzare obiettivi comuni Integrazione delle conoscenze frammentate File sharing P2P: sistemi di condivisione di file distribuiti (al contrario dei DMS che sono centralizzati). Le più famose reti di peer-to-peer sono: Gnutella, Napster, edonkey, WinMX.

9 9 Le tecnologie Ontologie: una ontologia (nel contesto dell ICT) è il tentativo di specificare un modello concettuale condiviso descrivendo un dominio applicativo con lo scopo di agevolare la comunicazione. Le ontologie sono applicate (oltre che nel campo dell'intelligenza artificiale) nella rappresentazione e nella condivisione della conoscenza. Si possono utilizzare le ontologie per il ragionamento induttivo, la classificazione, il problem solving, la ricerca, la condivisione,.. Semantic Web: Iniziativa del W3C il cui obiettivo è di generare un mezzo universale per lo scambio di dati, associando un significato (semantica), in modo comprensibile dalle macchine, ai contenuti dei documenti nel web

10 10 Le tecnologie Funzionalità a supporto del Project Management: Gantt chart generator Scheduling / Planning task tracking Resource allocation cost accounting and budgeting

11 11 Attività e Tecnologie Assemblee Attività Tavoli di lavoro tematici, Gruppi di discussione Focus group Questionari, sondaggi, Studi di settore, interviste Project management Meccanismi di condivisione Customer satisfaction Tecnologie Audio/Videostreaming, webinar (Web Seminar), videoconferenze, CMS per pubblicazione verbali GroupWare: On-line Forum, mailing list, sistemi WiKi, Web collaboration, on line meeting, Blog Chat, Online Focus group Sondaggi e questionari on line, Mailing, sistemi CATI/CAWI Tecnologie a supporto del project management Document management, Knowledge management, CMS Sistemi per Call Center e trouble ticketing

12 12 Alcuni prodotti Open Source: categoria CMS prodotti funzioni news gestione link newsletter redazione WYSIWYG blog forum bacheca elettr. linguaggio multicanale accessibilità Harmonia sì sì addon sì sì addon sì java sì aaa Plone sì sì addon sì sì sì sì php? aa Mambo sì sì addon sì sì addon sì php Typo3 add on sì sì add on Docebo sì sì sì? sì php aa add on php OpenCMS sì sì sì java??

13 13 screenshot Harmonia

14 14 screenshot Docebo

15 15 Alcuni prodotti Open Source: categoria Groupware e CRM prodotti funzioni calendario codniv. rubrica condivisa Impegni / scedenze forum chat condivisione file gestione gruppi news crm mailing list Linguaggio accessibilità Group-E sì sì sì sì sì Gestione Contatti php OpenGroupware (Kolab ) Hiperoffice (hipergate) phpgroupware sì sì sì sì sì sì sì sì sì Contatti / liste distribuzione / newsletter kde java sì sì sì sì php Acollab sì sì sì sì sì sì php aa

16 16 screenshot acollab

17 17 Alcuni prodotti Open Source: categoria Project Management prodotti funzioni Task. Gantt scheduling/planning resource allocation Report Notifiche Calendar Web-based Linguaggio accessibilità phpcollab sì sì sì sì sì sì php GanttProject sì sì sì sì sì sì no java DotProject.Net sì sì sì sì sì php Double Choco Latte sì sì sì php

18 18 screenshot dotproject.net

19 19 screenshot Double Choco Latte

20 20 screenshot GanttProject

21 Alcuni prodotti Open Source: Document Management accessibilità Linguaggio Metadati logging direct preview / editing of Files CheckIn/CheckOut full text search Versioning. funzioni prodotti Contineo sì sì sì sì java sì sì sì sì java Xinco sì sì jlibrary sì sì sì java 21

22 22 screenshot Contineo

23 23 screenshot Xinco

24 24 Canali Canale tradizionale in presenza Web Cellulari: SMS / MMS/ WAP Browsing vocale TV digitale terrestre Telefono VoIP e Telefonia P2P

25 25 La costruzione delle soluzioni Le applicazioni sviluppate per ogni singolo GdL dovranno essere installate (o installabili) sulla piattaforma HW/SW di riferimento presente a Pesaro La piattaforma SW si basa tutta sull utilizzo di software Open Source Sia per i vincoli di budget Sia per facilitare il riuso dei servizi Chiunque volesse replicare internamente le funzionalità previste dai diversi GdL, dovrà solamente acquistare l infrastruttura HW, mentre per il SW non dovrà pagare alcuna licenza Non tutte le applicazioni previste dal progetto saranno installate sulla piattaforma in oggetto (ad es. il portale vocale sarà gestito esternamente)

26 26 Architettura SW di base Il software di base è tutto Open Source e sarà comune a tutte le applicazioni Web Server: Apache 2.2 Servlet Engine: Tomcat 5.0 Web Services Axis Applicantion server: JBoss MVC: Struts XML: Xerces/Xalan Java: Jdk 1.5 PHP Perl Pyton Dbms MySQL Dbms Postgresql S.O: Linux

27 27 Metodologie di sviluppo Metodologia di sviluppo iterativa preferibile alla Metodologia di sviluppo a cascata (Waterfall) maggiore controllo sul progetto Riduzione dei rischi di progetto Verifiche intermedie dei prototipi A cascata iterativa

28 28 Paradigma di progettazione di riferimento paradigma di progettazione Service Oriented Architecture (SOA) architettura orientata ai servizi: offre flessibilità, scalabilità e riduzione di costi perché è concepita come un insieme di servizi autonomi che cooperano facilmente tra loro e sono accessibili dalle applicazioni attraverso la rete. Caratteristiche dei servizi: ricercabili e recuperabili dinamicamente; autocontenuti e modulari; interfacce esplicite e indipendenti dall'implementazione; debolmente accoppiati (loosely coupled); accessibili in maniera trasparente rispetto all'allocazione; interfaccia a "grana grossa" (coarse-grained); Componibili;

29 29 Installazione e collaudo Le applicazioni sono installate e collaudate sul server di sviluppo, prima di andare in produzione. La procedura di installazione deve essere documentata in tutti i suoi passi; Devono essere autocontenute e utilizzare i soli software di base previsti. Eventuali necessità ulteriori devono essere concordate. Avendo scelto la modalità di sviluppo iterativa, si prevedono almeno 2 fasi di test: Test primo prototipo: sono verificate con il committente le specifiche funzionali dei servizi. Sono raccolte eventuali richieste di modifiche/correzioni; Test secondo prototipo: sono verificate con il committente le specifiche funzionali e non funzionali dei servizi. Si prevede una eventuale fase di fine tuning

30 30 Link CMS Open Source Harmonia: Plone: Mambo: OpenCMS: Docebo: Groupware e CRM Open Source Group-E: OpenGroupware: localizzazione di Kolab Hiperoffice: Localizzazione di hipergate: ) Acollab: phpgroupware: Sistemi WiKi Wikipedia: WikiWiki engine:

31 31 Link Public Participation GIS Mappe aperte: Online focus group Applicazione non open: Call center / help Desk: Double Choco Latte: Project Management System OpenSched: PyGantt: GanttProject: DotProject.Net: Php-Collab:

32 32 Link Knowledge/document management Knowledgetree: KnowledgeTree Document Management System (Open Source) Contineo: Xinco: jlibrary: