Tutti i contenuti sono di proprietà letteraria riservata di Roberta Cocco e protetti dal diritto d autore. Si ricorda che il materiale didattico è

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2 Qualcosa è cambiato

3 Bubble 2.0? - The Economist

4 Roma 04 Dicembre 2008

5 2.0: Broadcast >>>Interaction Search Mobile Virtual Worlds Instant Messenger VOIP Viral Social Purchasing Social Networking RSS Photo Blogging Video Gaming Wikis IPTV IOOH

6 AlexaRanking Top vs 2008 Rank Website 1 yahoo.com 2 msn.com 3 google.com 4 ebay.com 5 amazon.com 6 microsoft.com 7 myspace.com 8 google.co.uk 9 aol.com 10 go.com Rank Website 1 yahoo.com 2 live.com 3 youtube.com 4 google.com 5 msn.com 6 myspace.com 7 facebook.com 8 hi5.co.uk 9 orkut.com 10 wikipedia.com

7 Credibilità degli UserGeneratedContent Fonte: Ipsos2007

8 Wikinomics La rapida e universale diffusione di Wikipedia, l enciclopedia online cui tutti possono accedere e collaborare liberamente è diventata la metafora di un nuovo modo di concepire l ecoonomia e il business Milioni di persone interconnesse tramite , blog, network community e chat usano internet come la prima piattaforma globale di scambio E il mondo della collaborazione, della comunità, dell autoorganizzazione che si trasformano in forza economica collettiva di dimensioni globali E il luogo in cui consumatori, lavoratori, fornitori, business partner e concorrenti sfruttano la tecnologia per innovare insieme

9 Peer production Tutto ciò che serve è un computer, una connessione a Internet e una buona dose di iniziativa e creatività per prendere parte all economia Ci si può collegare a una community internazionale di scienziati per partecipare alla ricerca sul genoma umano Si possono produrre clip informative per YouTube o sperimentare nuove idee nella community di Second Life Ci si può unire alla divisione virtuale di R&D di aziende come Procter & Gamble e contribuire allo sviluppo di nuovi prodotti Si può partecipare al design delle funzioni interattive della nuova BMW

10 il nuovo scenario l Azienda: Crea valore Mercato: Scambia valore Consumatore: Chiede valore Azienda: -Co-creatrice di valore -Concorrente Mercato: Co-creazione di valore Consumatore: -Co-creatrice di valore -Concorrente

11 Il nuovo consumatore può andare su un motore di ricerca e cercare ciò che vuole cliccare sul link del sito aziendale e informarsi su tutti i dettagli e le caratteristiche di un prodotto (specifiche tecniche, video delle funzionalità, chat con gli esperti) verificare l attendibilità dei contenuti consultando wikipedia e/o entrando in un gruppo di discussione (community) per ascoltare cosa ne dicono gli altri andare su un altro sito per comparare i prezzi scegliere trovare il negozio più vicino o acquistare online postare sul proprio blog l esperienza vissuta modificare la voce trovata su wikipedia collaborare con l azienda all evoluzione del prodotto

12 Roma 04 Dicembre 2008

13 Reputazione online If you lose dollars for the firm by bad decisions, I will be understanding. If you lose reputation for the firm, I will be ruthless. It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. Warren Buffett, 1991 Google is not a search engine, it s a reputation management engine Wired 4/2007 Quali sono le fonti della reputazione su web? Motori di ricerca Social media (blog/microblog, social networking sites, forum) Siti di informazioni

14 Il social media marketing: la marca La marca è il primo asset aziendale coinvolto nella rivoluzione in corso Deve traslare nel nuovo scenario il proprio valore, rispettando le nuove regole E chiamata a instaurare una relazione peer to peer con ogni persona interessata alla sua attività: producendo contenuti di valore veicolandoli e segnalandoli agli utenti in maniera non invasiva progettando un esperienza di relazione paritetica e non promo-brandizzata votandosi al vero ascolto delle esigenze mettendoci la faccia (blog aziendali) utilizzando i contesti liquidi come i sn per migliorare i propri prodotti e servizi ed eventualmenteriproporliinsuccessiveversioni, Non per imporre il proprio credo integrando queste iniziative con gli strumenti di marketing e web marketing aziendale.

15 unicità riconoscibilità rilevanza nel mercato (g-local) credibilità qualità somma delle associazioni mentali e delle esperienze del cliente fattore critico nella competizione tra pari sostegno al Premium Price e lotta agli effetti di commodity supporto e traino alle linee di prodotto

16 Condividi le tue idee per migliorare la tua moto

17 Da consumatore a fan, dal mercato alla community Support Development: Ducati.com & Tech Café Customer: Fan Product Design: Design Your Dream Messaging: Ducati.com & Ducati People Optimization: WDW & Garage Challenge

18 Il social network marketing è un processo di mappatura dell ecosistema che si realizza reclutando una community di individui leali a un brand e utilizzando le relazioni della communità per promuovere il proprio brand e distribuire contenuti ed esperienze/coinvolgimento. Tutto ciò può essere accuratamente misurato e ottimizzato. Mappatura e categorizzazione Reclutamento e gestione degli influencer outreach & response management Misurazione e ottimizzazione

19 Il social network mapping offre la possibilità di collezionare e decrivere visualmente l ambiente online o l ecosistema ed è essenziale per una effettiva conoscenza delle comunità. Predominanz a di certi argomenti sul web Presenza di esperti del settore nei gruppi di affinità social network marketing e l identificazione di gruppi di affinità I connettori che passano le informazioni sia dentro che tra gruppi di affinità influencers che hanno un impatto sui gruppi di affinità Entusiasti che cercano informazioni

20 Non c è una sola formula per misurare il successo un una campagna social media! L Engagement (il coinvolgimento) è la valuta dei social media I messaggi marketing stanno diventando conversazioni e gli investimenti si stanno spostando dal media buying alla comprensione del cliente Source: Forrester Research, Inc.

21 Online, la vostra reputazione è quantificabile e rintracciabile. E non potete farci niente. Non sono i segreti a morire, ma le bugie. WIRED, "The see-through CEO" - April 2007

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24 La reputazione

25 La campagna Dove, per la bellezza autentica veicola un messaggio forte e di grande impatto. In estrema sintesi, Dove dice Parla a tua figlia prima che lo faccia la pubblicità con un video dove al viso di una bambina viene contrapposto un veloce scorrere di immagini pubblicitarie di donne oggetto Il sito italiano è it/ MA

26 Unilever è una multinazionale proprietaria tra l altro della linea di deodoranti Axe, nelle cui pubblicità la figura femminile è trattata proprio nel modo stigmatizzato dalla campagna istituzionale Il sito è E

27 nilevers-hard-choice-real-beauty-or.html eal-beauty-from-the-makers-of-axe In questo video, il bellissimo claim della campagna istituzionale diventa un boomerang: Parla a tua figlia prima che lo faccia Unilever

28 Il caso positivo

29 Wikipedia è la più diffusa e utilizzata enciclopedia sulla rete disponibile in 265 lingue, è interamente realizzata tramite il contributo dei visitatori che scrivono, correggono, integrano gli argomenti presenti nella enciclopedia. Il sito italiano è

30 Wikipedia riassume la propria missione in 5 pillar: Wikipedia is an encyclopedia Wikipedia must have a neutral point of view Wikipedia is free content that anyone may edit Wikipedia has a code of conduct Wikipedia does not have firm rules besides the five general principles presented here. Lo scorso anno, Jimmy Wales, uno dei fondatori di Wikipedia ha lanciato una campagna tra I lettori e gli autori di Wikipedia per raccogliere fondi che permettessero di tenere Wikipedia libera e senza pubblicità. Il risultato è stato raggiunto con settimane di anticipo e con una risposta entusiasmante da parte del pubblico Solo in Italia Wikipedia può contare su oltre 500 mila voci nell enciclopedia ed è uno dei 10 siti più visitati (dati Nielsen NetRating

31 L attraction economy si fonda sull interazione e sulle emozioni: E finito il tempo del B2B e del B2C, siamo passati all era del people to people Le aziende vendono prodotti, ma i consumatori acquistano marchi La reputazione del brand non è più data per assodata/definitiva. E un processo da costruire e riaffermare ogni giorno Le persone vogliono interagire coi brand, collaborare a crearli, rispecchiarvisi ROI, cioè Ritorno dell Investimento, diventa Ritorno di Coinvolgimento Le nuove strategie delle aziende si devono dunque basare su corporate image che arrivino al cuore delle persone, riuscendo a creare un legame intimo col prodotto.