LABORATORI HERA. Concentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni. Un sistema integrato per l analisi, al servizio di cittadini e clienti

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1 LABORATORI HERA Concentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni. Un sistema integrato per l analisi, al servizio di cittadini e clienti

2 LABORATORI HERA Concentrati sui dettagli, orientati alle soluzioni. Un sistema integrato per l analisi, al servizio di cittadini e clienti Il Sistema Laboratori del Gruppo Hera costituisce una realtà professionale capace di offrire servizi integrati nel settore dei campionamenti e delle analisi, contribuendo alla conoscenza e alla comprensione dei fattori che determinano gli equilibri dell ambiente in cui viviamo e fornendo, perciò, strumenti e informazioni utili alla sua tutela. Fra le esperienze più avanzate in ambito nazionale nel campo dei controlli di qualità, del monitoraggio dell ambiente, degli impianti industriali e della sicurezza integrata dei processi aziendali, i Laboratori Hera rappresentano un patrimonio di tecnologie e competenze a disposizione non soltanto del Gruppo, ma anche del territorio e di chi ci vive, nonché di enti e imprese che abbiano bisogno di servirsene. Impegnati nel garantire dati certificati e scientifi camente all avanguardia, i servizi dei Laboratori Hera si distinguono per serietà, professionalità e competenza, e sono supportati dall esperienza pluriennale di consulenti e tecnici altamente qualifi cati, in grado di lavorare a stretto contatto con i clienti per progettare, sviluppare e implementare soluzioni mirate, in linea con le loro esigenze. Il cliente al centro. Tutti i servizi si sviluppano a stretto contatto con il cliente, per recepirne sempre meglio esigenze e obiettivi

3 2 GRUPPOHERA IL GRUPPO HERA Alle spalle dei Laboratori, la forza di un grande Gruppo. Che continua a crescere Costituitosi nel 2002, il Gruppo Hera è tra le prime multiutility italiane e opera in servizi di primaria importanza, fondamentali a garantire lo sviluppo del territorio e delle comunità servite. Primo operatore nazionale nel settore ambientale, secondo per i servizi idrici, terzo nella distribuzione del gas e quinto nella vendita di energia elettrica, rappresenta la prima esperienza nazionale di aggregazione di aziende municipalizzate. Con oltre dipendenti, serve 4,4 milioni di cittadini distribuiti su 358 comuni, operando in particolare nelle province di Modena, Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Ravenna, Rimini, Pesaro-Urbino, Padova, Udine, Trieste, Gorizia e in parte della provincia di Firenze. Nel tempo, Hera ha intrapreso un cammino di crescita costante ed equilibrata, incorporando altre società attive negli stessi ambiti. I principali punti di forza del Gruppo sono: bilanciamento dei servizi sul mercato libero e quello regolamentato; territorialità e forte attenzione agli aspetti di sostenibilità ambientale, economica e sociale; azionariato diffuso su circa 24 mila azionisti. 1 posto PER RIFIUTI TRATTATI NEL SETTORE AMBIENTALE 2 posto NEL SETTORE IDRICO PER VOLUMI DI ACQUA EROGATA 3 posto NELLA DISTRIBUZIONE DEL GAS 5 posto NELLA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA 358 comuni RAGGIUNTI DA ALMENO UN SERVIZIO DIPENDENTI 4,4 milioni DI CITTADINI SERVITI

4 LABORATORI HERA 3 PASSIONE E TECNICA, AL SERVIZIO DI TUTTI Le persone e le strutture al lavoro ogni giorno per fare la differenza Sono 80, divisi tra analisti e campionatori, i collaboratori che ogni giorno mettono la loro professionalità e la loro passione al servizio della qualità della vita di milioni di cittadini. Nel farlo, possono contare su una rete di due laboratori principali d analisi e sette unità logistiche per i campionamenti dislocate sul territorio. Inoltre è attivo un laboratorio a supporto degli impianti di trattamento rifi uti presso il polo industriale di Ravenna analisi in 24 ore. È questo il programma di una giornata nei Laboratori Hera. Il Sistema Laboratori, che fa capo alla Direzione Servizi Tecnici del Gruppo Hera, gestisce e monitora tutti gli impianti del ciclo idrico (potabilizzazione, distribuzione e depurazione) e controlla la filiera del trattamento e dello smaltimento dei rifiuti (termovalorizzatori, siti di compostaggio, discariche, impianti chimicofi sici), garantendo il costante e rigoroso rispetto delle normative di legge. Grazie all esperienza maturata sul territorio, il personale dei Laboratori Hera è inoltre in grado di offrire analisi e consulenze mirate anche a clienti esterni al Gruppo. MODENA FERRARA RAVENNA BOLOGNA IMOLA FORLÌ RIMINI LABORATORIO DI ANALISI UNITÀ OPERATIVA DI CAMPIONAMENTO LABORATORIO DI BOLOGNA Acque potabili, acque refl ue, microbiologia LABORATORIO DI FORLÌ Rifi uti solidi, fanghi, microinquinanti organici, emissioni in atmosfera

5 4 GRUPPOHERA DATI E ANALISI, PER SAPERE E INTERVENIRE Analisi, assistenza e consulenza: per condurre il cliente dalla conoscenza dei dati al loro impiego I tecnici dei Laboratori Hera sono in grado di eseguire analisi di varie tipologie in campo ambientale. Il loro metodo di lavoro si basa sulla centralità del cliente, al quale viene fornito un servizio che gli consenta di ottenere dati corretti, comprenderne la significatività e ricevere la consulenza necessaria per decidere come operare di conseguenza. Definito sulla base delle specifiche esigenze di ciascun cliente, il servizio si caratterizza dunque per l integrazione di più attività, connesse fra loro: assistenza specialistica per la gestione delle attività di campionamento, interpretazione dei dati analitici e conseguente definizione degli interventi, in accordo con le norme vigenti, i dati bibliografici o i capitolati. In questo modo il cliente può avvalersi di un supporto tecnico, scientifico e normativo, trovando nei Laboratori Hera un partner strategico, orientato ai suoi obiettivi. Di seguito sono indicate le diverse tipologie di analisi condotte dal Sistema Laboratori Hera per i clienti. CAMPIONAMENTO E PRELIEVO ANALISI DI ELEVATO PROFILO SPECIALISTICO SULLE MATRICI AMBIENTALI Vengono effettuati campionamenti su tutte le matrici ambientali: liquide, solide e gassose. Ogni volta viene individuata la tecnica più indicata, nel rispetto delle norme vigenti. Ambiti: amianto e lane minerali, con microscopia elettronica a scansione; spettrometria di massa in alta risoluzione [HRGC/HRMS] di microinquinanti molto tossici (diossine e furani clorurati [PCDD/ PCDF], PCB, Dioxin like e PBDE); verifica della presenza di metalli con tecniche ICP/ AES,ICP MS, fluorescenza elettronica. CONTROLLO DELLE EMISSIONI IN ATMOSFERA (CONVOGLIATE E DIFFUSE) ANALISI DELLE ACQUE POTABILI, DI FALDA E DI SCARICO Per quanto attiene il controllo delle emissioni, i Laboratori Hera sono in grado di eseguire: campionamento e analisi delle emissioni convogliate di attività industriali, termovalorizzatori, centrali termiche e centrali a turbogas per la verifica del rispetto della normativa; campagne di monitoraggio di aria, ambiente e/o di emissioni diffuse da impianti industriali volte alla verifica del rispetto della normativa; valutazione d impatto, verifiche di funzionalità e di efficienza dei sistemi di abbattimento degli inquinanti nelle emissioni, secondo normativa UNI EN Per verificare i requisiti delle acque destinate al consumo umano e l accettabilità dei reflui restituiti all ambiente, i Laboratori sono specializzati in analisi: chimiche; fisiche; microbiologiche; tossicologiche; biologiche; radiochimiche.

6 LABORATORI HERA 5 ANALISI DEI RIFIUTI E LORO CLASSIFICAZIONE ANALISI CHIMICHE E MICROBIOLOGICHE SU COMPOST, FANGHI BIOLOGICI E MATERIALI DA COMPOSTAGGIO I rifiuti sono sottoposti a un analisi che, determinandone tossicità e pericolosità in base alle sostanze in essi presenti, ne consente una caratterizzazione immediatamente orientata all individuazione delle relative modalità di smaltimento o recupero ambientale, scelte fra quelle più avanzate e corrette. Analisi sui fanghi biologici ai fini del loro recupero in agricoltura; analisi dei fanghi attivi che danno luogo allo sviluppo di batteri filamentosi; analisi di tossicità; indici respirometrici e caratterizzazione di qualità del compost; analisi dei terreni finalizzate ad attività di bonifica, con controlli sulle ricadute emissive al suolo. MONITORAGGI IN IMPIANTI OSPEDALIERI PER PRODUZIONE DI ACQUE PER EMODIALISI SICUREZZA E IGIENE NEGLI AMBIENTI DI LAVORO I controlli prevedono determinazioni microbiologiche, chimiche e saggi per endotossine batteriche in soluzioni e acque di dialisi. Vengono effettuate misurazione e valutazione dell esposizione dei lavoratori agli agenti chimici aerodispersi, all amianto e a sostanze organiche e inorganiche. Vengono, inoltre, eseguiti monitoraggi sulle concentrazioni di agenti biologici nell aria e sulle superfici, dai quali si ottengono dati utili per la valutazione del rischio biologico. IGIENE INDUSTRIALE ANALISI OLFATTOMETRICHE I Laboratori Hera offrono consulenza nell ambito della complessa materia dell Igiene Industriale, supportando la definizione di protocolli di indagine ambientale e personale, tesi ad assicurare un adeguato monitoraggio delle condizioni di esposizione degli operatori e della popolazione. Grazie alla partnership con un laboratorio specializzato, i Laboratori Hera propongono servizi di oggettivazione degli odori. Le analisi olfattometriche, attraverso metodologie sensoriali (olfattometria dinamica), misurano la concentrazione di odore secondo la UNI EN 13725: 2004 e forniscono un utile supporto per la realizzazione di eventuali studi di approfondimento legati all impatto olfattivo. Gli studi generalmente effettuati riguardano: valutazione numerica della dispersione di odore e/o di inquinanti in genere. I modelli di dispersione descrivono la diffusione delle sostanze aerodisperse sul territorio che circonda uno stabilimento; monitoraggi senso-strumentali condotti con nasi elettronici. Elaborando i dati acquisiti da un ricettore, i sensori consentono la misura dell odore originato da un impianto; studio e individuazione di tecnologie e soluzioni per l abbattimento di inquinanti e odori.

7 6 GRUPPOHERA TECNOLOGIA E INNOVAZIONE PER GUARDARE AVANTI Alla scoperta di alcune delle più moderne tecniche d analisi adottate nei Laboratori Hera TECNICA ANALITICA COS È CROMATOGRAFIA LIQUIDA AD ALTE PRESTAZIONI CON SPETTROMETRO DI MASSA TANDEM (LG-MS-MS) La LC-MS combina il potere di separazione della HPLC dei materiali ad alto peso molecolare con la capacità dello spettrometro di massa di identificare in modo selettivo e confermare l identità molecolare. I Laboratori Hera possiedono uno strumento ad altissima tecnologia per la cromatografia liquida finalizzato alla ricerca di contaminanti emergenti quali farmaci, ormoni, droghe, molecole industriali utilizzate nella produzione di materiale plastico, ecc. GAS CROMATOGRAFIA DI MASSA AD ALTA RISOLUZIONE È una tecnica altamente sensibile e selettiva basata sulla spettrometria di massa ad alta risoluzione, utilizzata per la determinazione di diossine, furani, idrocarburi policiclici aromatici, ecc., a livello di ultratracce (picogrammi). Utile per quantificare la loro diffusione nell ambiente, quindi in emissioni diffuse, convogliate, ambienti di lavoro, rifiuti e acque. I Laboratori Hera possiedono due apparecchiature di questo tipo. MICROSCOPIA ELETTRONICA A SCANSIONE (SEM) Il microscopio elettronico a scansione sfrutta il segnale elettrico generato da un fascio di elettroni accelerato quando questo incide sul campione. Questo sistema consente ingrandimenti di oltre 200 mila volte, con una risoluzione di 5 nm. I Laboratori Hera sono dotati di un microscopio elettronico SEM per la ricerca, identificazione e quantificazione delle fibre di amianto in ambito ambientale. POLYMERASE CHAIN REACTION (PCR RT) È una tecnologia basata sui principi della duplicazione del DNA e viene utilizzata per ricercare e/o quantificare la presenza di microrganismi target nelle matrici ambientali attraverso la rilevazione di sequenze specifiche di DNA dopo loro amplificazione da reazioni a catena. Sostituisce le tecniche batteriologiche tradizionali, ottimizzando i tempi di risposta e la sensibilità. Due diversi strumenti vengono utilizzati per ricercare batteri differenti (presenza/assenza o quantificazione). GASCROMATOGRAFIA I Laboratori Hera sono dotati di 10 GC-MS, 5 GC-NPD ECD FID, 5 HPLC, 3 ICP-MS, 5 ICP-AES oltre a numerose altre tipologie di strumentazioni come TOCmetri, spettrofotometri, colorimetri, calorimetri, analizzatori elementari, ecc. Termovalorizzatore di Rimini. Alcuni addetti controllano il livello delle emissioni all interno del camino.

8 LABORATORI HERA 7 RICERCHE ALL AVANGUARDIA Le analisi su inquinanti emergenti e amianto Ottemperando al rispetto di tutti i limiti di legge vigenti, i Laboratori Hera effettuano rilevazioni e controlli che anticipano lo scenario normativo e permettono al territorio di essere all avanguardia nel monitoraggio dell ambiente e nella tutela della salute dei cittadini. In particolare, i Laboratori Hera si distinguono a livello nazionale fra le principali esperienze di ricerca impegnate sul fronte dei cosiddetti inquinanti emergenti, che provengono dalla produzione e dall utilizzo di cosmetici, farmaci e altri prodotti di uso quotidiano. Queste sostanze richiedono un attenzione speciale, perché possono interferire sul normale funzionamento del sistema ormonale dell uomo e di altri organismi viventi. Di qui l impegno profuso dal Gruppo Hera per assicurare ai cittadini il massimo controllo sulle acque potabili distribuite e anche su quelle depurate. In anticipo sulla legislazione in materia, che al momento non prescrive alcun obbligo di analisi volto a rilevare la presenza di queste sostanze nelle acque in uscita dagli impianti di potabilizzazione e depurazione, queste attività di analisi e monitoraggio rivelano l attenzione dedicata dal Gruppo alla gestione del ciclo idrico e alla qualità dei suoi processi. I Laboratori Hera studiano le acque anche per rilevare e valutare, in esse, la presenza di amianto, effettuando analisi sulle reti del Gruppo e per conto di altri gestori del servizio idrico integrato attivi sul territorio nazionale. Per quanto riguarda l amianto, inoltre, i Laboratori Hera eseguono determinazioni qualitative e quantitative anche nell aria, nei manufatti e in varie matrici ambientali. Per farlo, utilizzano tecniche quali la microscopia elettronica a scansione (SEM) che consente l attribuzione certa delle fibre di amianto rispetto ad altri serpentini non fibrosi e ad altre tipologie di fibre. L esperienza dei Laboratori Hera sull amianto: 15 anni di attività; 400 campioni/anno analizzati; partecipazione al programma di qualifica del Ministero della Salute; accreditamento del metodo analitico sulle acque; partecipazione ai gruppi di lavoro per la redazione dei metodi ufficiali di analisi.

9 8 GRUPPOHERA VEDERCI CHIARO, IN TEMPI CERTI Un architettura informatica aperta per la condivisione tempestiva di tutte le informazioni anche via web Un laboratorio è chiamato a produrre dati corretti, chiari e tempestivi: tre differenti caratteristiche che aumentano il valore del servizio offerto al cliente. Per questo motivo i Laboratori Hera sono dotati di strumenti utili per fornire al cliente in tempi certi informazioni caratterizzate da chiarezza e trasparenza. Un ruolo importante, in questo senso, spetta al LIMS (Laboratory Information Management System), un sistema informativo per la gestione laboratori, adottato anche da Hera per supportare la propria attività di analisi e la relazione con il cliente. LIMS consiste in un architettura informatica aperta, posta al servizio dei diversi soggetti attivi sull analisi che, grazie ad essa, possono condividere in rete tutte le informazioni. Tra questi soggetti c è anche il cliente, che via web può consultare e monitorare i dati di suo interesse, ottenuti dalle attività di laboratorio che lo riguardano.

10 LABORATORI HERA 9 IL NETWORK, LA RISORSA NUMERO UNO Il valore di una community scientifi ca in continuo aggiornamento. Nell interesse del cliente Partner ideale per l assistenza tecnico-analitica in campo ambientale, il sistema dei Laboratori Hera è inserito in un vero e proprio network della conoscenza, nel quale le competenze tecniche maturate dai professionisti che vi lavorano hanno l opportunità di allinearsi costantemente ai nuovi standard scientifi ci e ai progressivi aggiornamenti normativi, tanto in campo ambientale quanto in ambito sanitario. Tutto ciò è reso possibile dalle collaborazioni con enti di ricerca e università, nonché dalla partecipazione a circuiti interlaboratorio di respiro nazionale ed europeo. Forti di questo circuito del sapere, i Laboratori Hera supportano i propri clienti nello sviluppo dei loro prodotti e delle loro tecnologie, affi ancandoli nei progetti di espansione e innovazione. Il cliente può così interloquire con una vera e propria community scientifica, a cui affi darsi per defi nire, programmare e realizzare complessi progetti di monitoraggio e analisi. IN CATTEDRA Molte le realtà coinvolte in questo genere di collaborazioni. Fra le più importanti si segnalano: Università di Bologna, Università di Ferrara, Istituto Superiore di Sanità, Istituto Mario Negri.

11 10 GRUPPOHERA I Laboratori Hera sono definiti di ricerca ai sensi dell iscrizione all Albo Ministeriale Laboratori di ricerca ex art. 4 legge 17/02/82 n. 46, a cura del Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca LA QUALITÀ, SEMPRE A PROVA DI CERTIFICAZIONE La filosofia dei Laboratori Hera si spiega in pochissime parole: la qualità prima di tutto. Una qualità confermata dalle più importanti certificazioni del settore ACCREDITAMENTO ACCREDIA I Laboratori di Bologna e Forlì sono accreditati Accredia, in conformità alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025/2005. Questa certificazione garantisce la competenza dei Laboratori nelle prestazioni effettuate, attestando il livello di qualità del lavoro e delle metodologie operative adottate (con particolare riferimento alla prova e alla taratura) e la rispondenza delle attività dei Laboratori ai requisiti normativi internazionalmente riconosciuti, nonché alle prescrizioni legislative obbligatorie. Accredia, inoltre, effettua periodiche visite di controllo nei Laboratori Hera, fondamentali in funzione del mantenimento della certificazione acquisita. Sul sito accredia.it è possibile consultare l elenco delle prove accreditate dei Laboratori Hera. CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE I Laboratori sono dotati di certificazione del Sistema di Gestione Ambientale in conformità alla norma UNI EN ISO L ottenimento della ISO dimostra che i Laboratori Hera sono dotati di un sistema di gestione adeguato a tenere sotto controllo gli impatti ambientali delle proprie attività.

12 LABORATORI HERA 11 CONFORMITÀ AGLI STANDARD INTERNAZIONALI. Nel settore della ricerca e dell analisi, la dimensione internazionale è fondamentale, perché offre al cliente rilevazioni e dati validi anche al di fuori dei confi ni nazionali. Ecco perché nei Laboratori Hera vengono utilizzati metodi analitici conformi ai seguenti standard internazionali: AOAC, APHA, APAT-CNR, DIN, ISPRA, EPA, ISO, OSHA, NIOSH, ASTM, UNI, UNICHIM. CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE QUALITÀ I Laboratori sono certificati in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2008. Il campo di applicazione riguarda: servizi di campionamento, analisi chimiche, biologiche e sviluppo metodi su acque, gas, rifiuti, fanghi, terreni, compost, aria e superfici. Inoltre vengono prestati servizi di assistenza specialistica per l interpretazione dei dati analitici e la definizione degli interventi. CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE PER LA SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO I Laboratori operano in conformità alla norma BS OHSAS per la salute e la sicurezza sul lavoro. Oltre a garantire il rispetto delle norme vigenti, questa certificazione attesta l applicazione volontaria di un sistema che permette un adeguato controllo della sicurezza e della salute dei lavoratori. CERTIFICAZIONE RESPONSABILITÀ SOCIALE I Laboratori operano in conformità alla norma SA8000, ovvero della responsabilità sociale nei confronti dei propri lavoratori e di quelli dei propri fornitori.

13 12 GRUPPOHERA DIAMO I NUMERI. QUELLI CHE CONTANO Più di un milione di analisi all anno. Le cifre di un impegno quotidiano, per fare la differenza dove serve ANALISI TOTALI ANNO 2014 = 10 mila analisi 170 mila RIFIUTI SOLIDI E FANGHI 130 mila RIFIUTI LIQUIDI 400 mila ACQUE DESTINATE AL CONSUMO UMANO 10 mila PRODOTTI PER IL TRATTAMENTO CHEMICALS 280 mila ACQUE REFLUE 60 mila EMISSIONI IN ATMOSFERA 80 TECNICI 5 mila mq DI LABORATORIO 3 mila ANALISI AL GIORNO

14 crediti Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A. Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media ed editoria Edoardo Lucatti, Rapporti con i media ed editoria Elena Marchetti, Rapporti con i media ed editoria Design: Koan moltimedia Fotografie: Ippolito Alfieri, Alessandro Gaja, Filippo Pincolini, Archivio fotografico Gruppo Hera Stampa: Grafiche Damiani Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset Finito di stampare nel mese di agosto 2015

15 Laboratori Hera Laboratorio unità Bologna: via Setta 4 - Sasso Marconi Laboratorio unità Forlì: via Balzella 24 - Forlì Tel: Fax: laboratori@gruppohera.it Hera S.p.A. Sede: Viale C. Berti Pichat 2/ Bologna Tel: Fax: