Lyra News. Sistema software di CRM & Offer Management

Transcript

1 Sistema software di CRM & Offer Management Lyra News Gennaio Anno VI - nr. 53 Link info commerciali info tecniche Sito Softeam Home page Lyra Il processo di interazione cliente-azienda che porta alla predisposizione dell offerta è molto complicato e comporta un elevato scambio di informazioni che aiutano a predisporre la migliore soluzione produttiva possibile cfr. Crescere per vivere Analisi dell evoluzione delle imprese italiane della macchina utensile a cura di FONDAZIONE UCIMU ed Lyra è l applicativo software Softeam per l Organizzazione dell Attività Commerciale e la Gestione delle Offerte. L ambizioso obiettivo del progetto, sviluppato interamente in Italia, è quello di integrare tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni relative alle relazioni commerciali esistenti tra l'azienda e i propri Clienti, in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema. Softeam propone questo breve notiziario mensile per aggiornare in maniera semplice e sintetica i propri Clienti (e i potenziali Clienti), sulle proprie attività, ed in particolare sulle nuove funzionalità che costantemente contribuiscono alla crescita dell applicativo. In questo numero... Al via il nuovo listino Lyra 2008 Quando le mappe di Google toppano Lyra su un notebook, Perché no? Tips & Tricks (consigli per l'uso) Convenzioni Newsletters precedenti info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 1 di 9

2 Al via il nuovo listino Lyra 2008 Con l inizio dell anno entra in vigore il nuovo listino Lyra valido dal 1 gennaio 2008, relativamente a Licenze d Uso, Moduli Opzionali, Servizi di manutenzione e teleassistenza, Servizi Sistemistici. Al di là di alcuni aggiustamenti dei prezzi e delle condizioni di fornitura, resta sostanzialmente invariata la politica di Licensing di Lyra, che fa riferimento a quattro distinte tipologie di configurazione: Licenza d Uso fino a 5 Accessi; Licenza d Uso fino a 10 Accessi; Licenza d Uso fino a 25 Accessi; Licenza d Uso Accessi illimitati; Il numero di Accessi di Lyra è inteso come il valore massimo di Utenti o Postazioni, che utilizzano l applicativo. Il numero di Utenti corrisponde al numero di Login abilitati all'interno della Gestione Utenti di Lyra, mentre il numero di Postazioni corrisponde al numero di Personal Computer da cui è possibile lanciare l eseguibile (in pratica, ogni PC su cui è installato il client Lyra). Relativamente ai moduli opzionali, gli stessi sono disponibili a listino: Interfaccia utente lingua UK; Modulo Mass Mailing; Modulo Offline; Modulo Gestione Server Remoti Gli adeguamenti del listino Lyra si applicano per tutti i nuovi contratti stipulati dall inizio del nuovo anno. Limitatamente al caso di offerte emesse nei mesi di novembre e dicembre 2007, ed escludendo comunque le tariffe relative a Servizi di manutenzione e Servizi Sistemistici, la validità dell offerta è automaticamente estesa fino a tutto il 31 gennaio 2008, consentendo così, tassativamente entro e non oltre tale data, l acquisto delle Licenze alle condizioni pregresse. Il nostro Ufficio Commerciale resta disponibile per ogni chiarimento in proposito info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 2 di 9

3 Quando le mappe di Google toppano Annunciato lo scorso dicembre, il nuovo modulo Lyra Maps, ha ricevuto un accoglienza entusiasta da parte dei clienti: basato sul robusto motore di Google Maps, il servizio di Google che fornisce una semplice e potente tecnologia di mappatura, Lyra Maps permette di rappresentare su una mappa la posizione dei nominativi presenti nell anagrafica contatti di Lyra. A partire dal motore di ricerca e selezione dei dati contenuti del database, Lyra è in grado di estrarre un griglia di nominativi, che attraverso il nuovo modulo Lyra Maps vengono georeferenziati : in pratica viene generato un file in un formato specifico (.kmz), che contiene le coordinate geografiche (latitudine e longitudine dei nominativi selezionati). Questo file viene passato a Google Maps per la parte di mappatura. Succede, qualche volta, che il posizionamento non sia corretto: il più delle volte ciò è dovuto al fatto che l indirizzo contenuto nell anagrafica Lyra risulta incompleto o errato. Si va da banali errori di ortografia (Melano invece di Milano, vi porta in Abruzzo ), a indicazioni incomplete dove magari c è l indirizzo e non la località, oppure nel campo località è indicata la frazione, per non parlare di tutti i vari paesi apostrofati o puntati in maniera tale per cui Google Maps non riesce a trovare le coordinate corrette! A volte poi si tratta di veri e propri bachi di Google Maps: ad esempio cercando via Fara a Milano, Google Maps vi porta a Cassano d Adda, a Modena la via Guglielmo Marconi è inserita nel database di Google come via Guglielmo Zucconi, a Ferrara Via Cesare Diana è diventata Via Cesare Diane Sono errori banali ma irrisolvibili perché derivano da un errore all origine (cioè nel database Google Maps). La stessa Google è ben cosciente di questo problema e nella Guida di Maps ammette che Talvolta può capitare che Google Maps visualizzi località o indicazioni errate. Inoltre, l'icona di una località mappata su un'immagine satellitare può talvolta trovarsi in una posizione leggermente sfasata. Ci teniamo a informarti che stiamo lavorando per migliorare l'accuratezza del nostro servizio. All interno di Lyra è stata comunque inserita una semplice funzione che permette almeno una parziale risoluzione dei problemi: laddove la geocodifica sia errata è possibile correggerla manualmente. È dapprima necessario localizzare su Google Maps la posizione corretta, premere il tasto destro del mouse e scegliere indifferentemente indicazioni stradali da qui oppure Indicazioni stradali fino a qui. Otterremo il risultato sotto visualizzato, dove nel campo Indirizzo di partenza verrà automaticamente inserita l indicazione toponomastica corrispondente alla posizione selezionata e le sue coordinate (identificate nell esempio dalla ). Evidenziare ora questa stringa, fare click con il tasto destro del mouse e selezionare copia. info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 3 di 9

4 Portarsi ora nell anagrafica del contatto Lyra di cui sia necessario correggere la Geocodifica e cliccare sul pin colorato (evidenziato nella form di esempio a lato). Si apre la finestra Geocodifica : premendo il pulsante incolla, la stringa precedentemente copiata verrà automaticamente inserita nei campi Latitudine e Longitudine. Premere OK per memorizzare la posizione. Si tratta naturalmente di un operazione manuale, magari poco elegante, ma si rivela l unica possibilità operativa laddove le mappe di Google (e non Lyra Maps ) toppano. Per qualunque informazione o per maggiori chiarimenti sulle funzioni del nuovo modulo Lyra Maps, e per ogni altra informazione tecnica, vi invitiamo come sempre a rivolgervi al Servizio Tecnico Softeam. info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 4 di 9

5 Lyra su un notebook. Perché no? I computer portatili, o notebook, grazie alla crescente capacità di elaborazione e alla costante diminuzione dei prezzi sono diventati un interessante alternativa all uso del classico personal computer desktop. Per gli utenti di Lyra, spesso rappresentati da funzionari commerciali con esigenze di mobilità, il computer portatile costituisce a volte uno strumento di lavoro indispensabile. Grazie alla disponibilità del modulo opzionale Lyra offline è oggi possibile utilizzare tutte le funzioni operative di Lyra anche su un PC portatile, sincronizzandosi periodicamente con il server Lyra per il riallineamento dei dati. Ma limitandoci per il tipo di utilizzo previsto ad una fascia professionale, quali potrebbero essere le principali caratteristiche da tenere in evidenza per la scelta del notebook? Processore Il processore è spesso descritto come l'elemento più importante in un computer. È in atto un'accanita competizione tra i produttori per quanto riguarda la velocità e le prestazioni ma di fatto anche i processori considerati "lenti" (ossia fino a 1.5GHz), sono abbastanza veloci per la maggior parte degli usi. Sono invece ben più importanti due aspetti a volte trascurati: il rapporto tra potenza del processore e consumo della batteria, e la capacità di funzionare con una tecnologia mobile che assicuri il massimo dalla portabilità dei laptop. Ad oggi i principali produttori di CPU (Intel e AMD) offrono un ampia gamma di soluzioni progettate specificatamente per i PC portatili. In particolare gli AMD Turion e gli Intel Centrino Pentium M sono soluzioni ideali per assicurare prestazioni di ottimo livello e consumi energetici contenuti. Memoria RAM La RAM è la memoria del computer in cui risiedono i dati utilizzati durante il normale utilizzo dei software. Quanto maggiore è la RAM di un computer, tanto più sarà veloce l esecuzione degli applicativi software. Un portatile di uso professionale non può prevedere una RAM inferiore ad 1GB. Per la complessità delle strutture gestite, Lyra è piuttosto goloso di RAM: per un utilizzo più performante una disponibilità di 2GB rappresenta senz altro una soluzione ottimale. Disco fisso Oggi gli hard disk più diffusi sui notebook spaziano dagli 80GB ai 250GB. Sono dimensioni assolutamente più che sufficienti per la maggior parte degli usi, compreso naturalmente Lyra. Foto digitali e immagini, sempre più frequentemente utilizzati nella documentazione di offerte commerciali, possono e devono comunque essere ottimizzati, quanto a dimensioni, non tanto per l occupazione sul disco fisso ma per evitare di produrre documenti di dimensioni eccessive, che sarebbero poi problematici da gestire, da trasferire via e così via. Schermo I display a cristalli liquidi più diffusi sono oggi il 15,4 e il 17 oltre agli schermi widescreen (ossia in formato 16:9). Sono tutte soluzioni valide, ma occorre tener presente che la dimensione del monitor si ricollega strettamente alla sua risoluzione, perchè più sarà grande l area visiva, più elevata dovrà essere la risoluzione, per ottenere una migliore qualità dell immagine. L area visibile è infatti composta da tanti pixel: è semplice intuire che più piccoli saranno i pixel, più dettagliata sarà l immagine, e di conseguenza, tra due monitor alla stessa risoluzione, quello in cui l immagine apparirà qualitativamente superiore, sarà quello più piccolo, mentre, tra due monitor della stessa dimensione ma a risoluzioni differenti, quello con l immagine più definita sarà quello che avrà una risoluzione più elevata. Per la quantità di dati e la complessità delle schermate, Lyra lavora al meglio con una risoluzione di 1024x768 o 1280x info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 5 di 9

6 Batterie Le batterie più diffuse sono quelle agli Ioni di litio, con una durata (teorica ) variabile tra le 2 e le 5 ore. Anche i tempi di ricarica delle batterie variano: mediamente sono necessari oltre 60 minuti. È importantissima una corretta gestione delle batterie del notebook: si veda a questo proposito l articolo pubblicato su Lyra News del febbraio Quelli sopra illustrati sono solo alcuni degli elementi principali che dovrebbero essere tenuti in considerazione nella scelta di un notebook per uso professionale, ma in realtà ci sono parecchi altri elementi importanti: la disponibilità di porte USB o Firewire, di drive ottici (lettori, masterizzatori CD e/o DVD), di media estraibili (CompactFlash, Secure Digital o Memory Stick ), la tecnologia wireless integrata... Per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare, senza alcun impegno, il nostro Ufficio Commerciale. info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 6 di 9

7 Tips & Tricks... (consigli per l uso) D.: Su ogni offerta generata da Lyra applichiamo un ricarico fisso per i costi di imballo; attualmente lo facciamo inserendo una ripartizione sul totale dell offerta. Per evitare il rischio di dimenticarsene, c è il modo di rendere automatica l applicazione di questo tipo di calcolo? R.: Si, ed è abbastanza semplice: dal Menu Strumenti-Amministrazione-Opzioni, scegliere la tab Ripartizioni (v.esempio). A questo punto è possibile selezionare le voci da inserire automaticamente in ogni offerta, esattamente nello stesso modo in cui già lo fate offerta per offerta. È quindi possibile gestire ripartizioni in valore assoluto o in percentuale, visualizzare la voce nel capitolato dell offerta, con il relativo importo, oppure spalmare la ripartizione sulle voci che compongono l offerta e visualizzare una riga di capitolato del tipo Servizio a nostro carico, Incluso, o simili. Inserendo la voce di ripartizione attraverso questa procedura, la stessa rimarrà automaticamente preimpostata per ogni nuova offerta, di prodotto o di impianto, che andrete a generare. Sarà naturalmente possibile, sulla singola offerta, andare a modificare il dettaglio delle righe preimpostate, oppure eliminarne alcune. Naturalmente allo stesso modo dei costi relativi all imballo, è possibile gestire qualunque altra voce di ricarico fisso, quali ad esempio provvigioni agente, commissioni, costi di spedizione, manualistica La procedura permette anche di effettuare calcoli parziali e ricalcoli sui subtotali, molto utili nel caso in cui, ad esempio, si desideri applicare il calcolo della provvigione sull offerta, al netto dei costi accessori per i servizi: in questo caso è necessario fare attenzione alla corretta sequenza delle operazioni, che naturalmente vengono svolte in successione dall alto in basso, secondo l ordine con cui sono state inserite le singole voci... Come sempre, per qualunque chiarimento sulla funzione sopra illustrata e per ogni altra informazione tecnica, vi invitiamo a rivolgervi al Servizio Tecnico Softeam. Inviate le vostre domande a Lyra News. Tips & Tricks info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 7 di 9

8 Convenzioni Grazie alla specificità di Lyra, che esprime da sempre il massimo delle proprie potenzialità nelle realtà aziendali di produzione/commercio di macchine o impianti a distinta complessa, Softeam ha avuto l opportunità di stipulare dieci distinte convenzioni, con altrettante Associazioni di categoria, rappresentate in Federmacchine, la Federazione Nazionale delle Associazioni dei Produttori di beni strumentali destinati allo svolgimento di processi manifatturieri dell industria e dell artigianato (info riservate agli Associati Federmacchine): Queste Associazioni rappresentano migliaia di aziende italiane produttrici di macchine e impianti: per le aziende che fanno riferimento alle Associazioni sopra indicate si aprono interessanti opportunità, per usufruire di condizioni commerciali migliorative sull acquisto di uno strumento che rappresenta un reale valore aggiunto per le proprie attività imprenditoriali. Per ulteriori informazioni, per concordare una presentazione, e per conoscere le condizioni previste dalle convenzioni (*), è possibile contattare, senza alcun impegno, la Direzione Commerciale Softeam. (*) La convenzione non impegna in alcun modo le Associazioni, essendo limitata ad una condizione commerciale di miglior favore, interamente a carico di Softeam. info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 8 di 9

9 Newsletters precedenti Per chi fosse interessato alle precedenti uscite delle newsletters LyraNews, ricordiamo che le stesse sono tutte disponibili, in formato PDF,sul sito Softeam nell area Prodotti / Lyra. Di seguito l indice degli ultimi numeri: Settembre SPECIALE: Lyra Offline rel. 2.0 Ottobre Novembre Dicembre Ritornano i finanziamenti a TASSO 0! Chi è (conosciamo i Clienti Lyra): Fameccanica Data San Giovanni Teatino, CH Adobe Reader 8 Tips & Tricks (consigli per l uso). Ordinamento colonne referenti Nuovo modulo Lyra Calendar Momenti Continua la promo Lyra a TASSOZERO! Adobe Reader 8 Tips & Tricks (consigli per l uso). Gestione mail in entrata e in uscita Nuovo modulo Lyra Maps Lyra: opportunità di fine anno Piace il finanziamento Lyra a TASSO ZERO! Tips & Tricks (consigli per l uso). Gestire i destinatari delle comunicazioni da Lyra La presente documentazione si intende ad uso interno Softeam e non costituisce offerta commerciale. Tutti i marchi citati sono registrati dai rispettivi Proprietari. mailto:info@softeam-tsa.it Antonello Bonelli Direttore Commerciale Area Prodotti mailto:abonelli@softeam-tsa.it info@softeam-tsa.it Lyra News - gennaio Pag. 9 di 9