Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo

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1 CARTA DEI SERVIZI Servizio POLIAMBULATORIO Ospedale di Agordo Struttura Dipartimento Unità operativa/servizio Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Ospedale di Agordo Poliambulatorio dott. Raffaele Zanella Documento emesso il 10/05/2018 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Todesco Alba Franceschini Renza Tissi Chiara URP Patrizia Milani Direttore dottor Raffaele Zanella CdS Poliambulatorio Agordo_rev.3_

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del servizio Pag. 4 Preparazioni alle varie prestazioni ambulatoriali Pag. 4 Modalità di prenotazione Pag. 6 Come contattarci Pag. 7 Come arrivare alla struttura Pag. 8 Segnalazioni Pag. 9 Riservatezza Pag. 9 Aggiornamenti Pag. 9 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 10 Sintesi delle modifiche Pag. 10 Pagina 2 di 10

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS 1 Dolomiti (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Poliambulatorio è composto da una serie di ambulatori in cui vengono svolte le principali attività di diagnosi e cura nell'ambito delle branche specialistiche rappresentate. DI COSA CI OCCUPIAMO Si effettuano le seguenti prestazioni (nei giorni e negli orari delle rispettive prenotazioni): Cardiologia: o Visita cardiologica. o Elettrocardiogramma. Chirurgia: o Medicazioni chirurgiche. o Visita flebologica. o Visita proctologica con anoscopia, medicazioni proctologiche post intervento. o Medicazioni vascolari. o Piccola chirurgia. o Visite chirurgiche. Cure Palliative: o Visite per cure palliative. Dermatologia: o Visita dermatologica. o Crioterapia. o Biopsia. o Diatermocoaugulazione. Diabetologia: o Prima visita (inquadramento). o Visita di controllo per pazienti in trattamento dietetico, insulinico o con antidiabetici orali. o Inquadramento delle complicanze. o Visita per diabete gestazionale o gravidanza in diabetica. o Spirometria semplice. Endoscopia Digestiva: o Gastroscopia semplice o in sedazione cosciente, con o senza biopsia. o Colonscopia semplice o in sedazione cosciente, con o senza biopsia. o Sostituzione PEG. o Breath Test Fisiatria: o Visita Fisiatrica. Ginecologia/Ostericia: o Visite ginecologiche. o Visite ostetriche. o pap-test. Pagina 3 di 10

4 Oculistica: o Visita oculistica. o Tonometria. o Visus. o Fondo Oculare. Odontoiatria: o Visita odontoiatrica. o Terapia Conservativa. o Piccola Chirurgia. o Prevenzione. Ortopedia: o Visita ortopedica. o Infiltrazioni. o Medicazioni. Otorinolaringoiatria: o Visita otorinolaringoiatrica. o Impedenziometria. o Esame audiometrico. Urologia: o Visita urologica. o Uroflussometria. L orario di apertura del Poliambulatorio è dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 18:30. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Gli ambulatori sono collocati a sinistra nell atrio dell'ospedale, nella palazzina di fronte all ingresso, al primo piano dell Ospedale di fronte alla segreteria dell area medica. PREPARAZIONI AGLI ESAMI DELLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA Breath Test: serve il digiuno ed è necessario aver sospeso eventuali terapie con inibitori della secrezione gastrica (tipo Limpidex, Pariet, Esopral ecc.) da almeno 15 giorni, astinenza dal fumo da almeno 12 ore e non aver assunto antibiotici negli ultimi 7 giorni. Gastroscopia: è necessario essere a digiuno dalla mezzanotte. Colonscopia: è necessario eseguire il giorno prima un'adeguata pulizia dell'intestino seguendo il protocollo che verrà consegnato al momento della prenotazione. E' raccomandata un'alimentazione priva di fibra nei 7 giorni precedenti all esame e un digiuno di almeno 8 ore. In caso di terapie particolari si possono assumere i farmaci 4/5 ore prima con un bicchiere di acqua. Se il paziente soffre di turbe della coagulazione o è in terapia con anticoagulanti orali (tipo Coumadin o Sintrom) concordare con il proprio medico curante l eventuale sospensione di tale terapia 3/4 giorni prima dell esame ed eventualmente dovrà eseguire un controllo ematologico dell INR e dell emocromo il giorno prima della gastroscopia e/o colonscopia. Gli esami endoscopici possono essere eseguiti anche in sedazione cosciente. In tal caso l'utente dovrà essere accompagnato, rimanere in osservazione per un paio d'ore dopo l'esame e per tutta Pagina 4 di 10

5 la giornata dovrà seguire le norme di prudenza che verranno elencate dal personale infermieristico (non guidare l'auto, non usare oggetti taglienti, non assumere alcolici). Per gli esami endoscopici l'utente dovrà leggere e sottoscrivere un modulo di consenso informato. AMBULATORIO DI CARDIOLOGIA Non sono previste preparazioni particolari. Ricordarsi di portare il giorno dell esame eventuali referti di esami ematici, visite precedenti e terapia in atto. AMBULATORIO DI DIABETOLOGIA Visita diabetologia: le persone che vengono per la prima volta (prima visita) devono presentarsi il giorno dell'appuntamento con gli esami ematici necessari. Spirometria semplice senza volume residuo: non sono previste preparazioni particolari. AMBULATORIO DI CHIRURGIA Visita chirurgica e flebologica: non richiede nessuna preparazione. Visita proctologica: è consigliabile eseguire un clistere di pulizia un ora prima dell esame (quando necessario si può reperire in farmacia senza impegnativa). Medicazione vascolare: (ulcere degli arti inferiori) viene vista dal medico la prima volta che l utente accede all ambulatorio, in tale occasione viene impostato il trattamento terapeutico adeguato. Successivamente la medicazione viene eseguita dall infermiera che se ne fa carico fino alla guarigione. Sarà cura dell infermiera interpellare il medico qualora ne avverta la necessità. Piccola chirurgia: L'utente dovrà essere informato dal medico sulla modalità dell intervento proposto e sottoscrivere un modulo di consenso informato. AMBULATORIO DI ORTOPEDIA Non sono previste preparazioni particolari. I controlli ortopedici possono richiedere la rimozione del gesso e una radiografia di controllo. In tal caso l'utente accederà prima alla sala gessi situata al 2 piano dell'ospedale per la rimozione, quindi passerà in Radiologia, situata al piano sovrastante l atrio d ingresso, per la radiografia, previa prenotazione. Con il referto radiologico accederà all'ambulatorio ortopedico. Per la rimozione del gesso non è prevista nessuna prenotazione. Attenzione: è bene presentarsi alle visite muniti della documentazione di visite e/o esami precedenti e delle terapie in atto AMBULATORIO DI UROLOGIA Pagina 5 di 10

6 Visita urologica: non servono preparazioni particolari, presentarsi con eventuali referti o esami richiesti dal MMG. Esame uroflussometrico: richiede di aver bevuto un litro di acqua almeno un ora prima ed è necessario presentarsi in ambulatorio a vescica piena. Le proposte diagnostiche e terapeutiche sono formulate nel rispetto dei valori e delle credenze dei pazienti. N.B. In tutti gli ambulatori potrà rendersi necessaria l'esecuzione di esami o altre prestazioni a completamento di quanto richiesto dal proprio medico (es. asportazioni polipi, biopsie). Tali prestazioni aggiuntive saranno soggette a ulteriore pagamento. MODALITÀ DI PRENOTAZIONE Le prestazioni richieste possono essere prenotate: attraverso il Centro Unico di Prenotazione - CUP - n. verde (da telefono fisso) oppure (da cellulare); rivolgendosi direttamente allo sportello situato a destra dell ingresso dell Ospedale (tel ); alle sedi distrettuali di Canale d Agordo (tel ) e di Caprile ( ). Online nella sezione del sito aziendale - Sportello Online. Le prestazioni sono erogate dal SSN/SSR e soggette al pagamento di un ticket stabilito dalla normativa vigente - tariffario regionale - se non esente. Al momento della visita il cittadino deve essere munito di impegnativa del medico curante o del medico specialista, fanno eccezione le visite negli ambulatori di Odontoiatria, per queste è previsto l'accesso diretto sempre previa prenotazione. I tempi di attesa per le prestazioni si possono consultare attraverso il sito internet aziendale. Le visite urgenti con impegnativa vengono effettuate alla data di emissione dell'impegnativa stessa o inviate a Belluno nel caso non sia presente nella sede lo specialista, così come quelle inviate dal Pronto Soccorso. Pagamento delle Prestazioni Il pagamento della prestazione dovrà avvenire, prima della visita, presso l'ufficio Cassa posto a destra nell'atrio dell'ospedale dalle ore 7:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (dal lunedì al venerdì - sabato chiuso), presso qualsiasi altro sportello cassa dell ULSS, compresi i distretti socio-sanitari o tramite la cassa automatica continua posta nell'atrio dell'ospedale. All Ufficio Cassa dell Ospedale di Agordo il pagamento può essere effettuato in contanti o con Bancomat. Il pagamento può essere effettuato anche online nella sezione del sito - Sportello Online (dove si può pagare il ticket di tutte le visite e degli esami specialistici, che sono stati prenotati attraverso il CUP - sportello, telefonico e online - ). Il cittadino che non riesce a presentarsi alla visita programmata è tenuto a comunicarlo al CUP 2 giorni lavorativi prima (escluso quello dell appuntamento), in caso contrario è tenuto al pagamento dell intero costo della prestazione (secondo il tariffario regionale), anche se non effettuata ed Pagina 6 di 10

7 anche se in possesso di esenzione. Ritiro referti L'esito della visita viene rilasciato subito ad eccezione dei referti istologici (biopsie, pap-test) che vengono ritirati presso la portineria dell'ospedale dopo circa 20 giorni. Lo specialista in alcuni casi ritiene utile rivedere l assistito e consegnare direttamente l esito di biopsie o esami istologici, per particolari suggerimenti terapeutici, in tal caso l assistito verrà contattato telefonicamente. I referti possono essere ritirati dall'interessato in possesso del tagliando di ritiro o da altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando). È possibile, su espressa richiesta e pagamento della relativa tariffa, ottenere il recapito del referto al proprio domicilio tramite posta prioritaria. Non vengono comunicati risultati telefonicamente (D.Lgs. 196/03). COME CONTATTARCI Negli orari di apertura al pubblico: Centralino Ospedale di Agordo: Poliambulatorio: Fax : Pagina 7 di 10

8 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale di Agordo Sede: via Fontana, Agordo - BL In automobile All Ospedale di Agordo si arriva in auto dalla strada regionale 203 principale arteria viaria che attraversa la città di Agordo - svoltando a destra, se si proviene da Belluno, all altezza del distributore Agip dopo il ponte sul torrente Rova o dalla piazza prima della Chiesa Arcidiaconale. L Ospedale possiede un parcheggio proprio con posti riservati agli utenti o, in alternativa, possono essere utilizzati i parcheggi comunali posti poco prima dell Ospedale in corrispondenza di entrambe le strade di accesso. In autobus Partendo dalla locale stazione degli autobus vi sono quotidianamente corse che garantiscono il collegamento con l Ospedale: ore 7:50 partenza Autostazione ore 7:55 arrivo in Ospedale ore 14:30 partenza Autostazione ore 14:35 arrivo in Ospedale ore 16:10 partenza Ospedale ore 16:15 arrivo in Autostazione Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 30 km, con collegamenti tramite corriere e autobus Pagina 8 di 10

9 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta a. Compilazione dell apposita scheda, sottoscritta dall utente, presente in tutte le sedi aziendali e sul sito dell ULSS alla voce URP. La scheda, secondo le modalità indicate nella stessa, può essere: consegnata a mano; inviata per posta; inviata per posta elettronica ; inserita negli appositi contenitori presenti nelle strutture ospedaliere. b. Invio di comunicazione scritta consegnata a mano, trasmessa per posta o posta elettronica al Direttore Generale dell Azienda ULSS 1 Dolomiti via Feltre 57, Belluno o all Ufficio Relazioni con il Pubblico. Segnalazione orale È possibile contattare l URP per un colloquio diretto o telefonico con gli operatori. URP sede di Belluno- Via Feltre, Belluno Tel / mail: urp@ulss.belluno.it (per i presidi di Belluno, Agordo e Pieve di Cadore e il Distretto di Belluno) Regolamentazione La procedura, le modalità di presentazione delle segnalazioni e la loro gestione sono definite dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico e pubblicato sul sito aziendale: RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS 1 Dolomiti (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI E REVISIONI La presente Carta dei Servizi costituisce la versione più aggiornata del documento. Pagina 9 di 10

10 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche Prima Emissione revisione orari Nominativo Direttore Ospedale - adattamento al format aziendale Nuovo format aziendale - Aggiornamento prestazioni ambulatoriali Pagina 10 di 10