Come governare i processi formativi La formazione a distanza nell esperienza di Isvor Fiat

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1 Come governare i processi formativi La formazione a distanza nell esperienza di Isvor Fiat Federica Garbolino - Area New Media La formazione per l innovazione- FORUM P.A. - Roma, 9 maggio /05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 1

2 Caratteristiche Innovazione di prodotto e di processo Modello di riferimento e-learning come prodotto e-learning come processo OBIETTIVO flessibilità di fruizione e sostituzione dell aula riorganizzazione della formazione APPROCCIO tattico strategico SOLUZIONE parziale di sistema PIATTAFORMA SW contenitore da riempire strumento di gestione PUNTO DI PARTENZA contenuti formativi bisogni aziendali IMPATTO ORGANIZZATIVO minimo elevato ROI semplice da calcolare complesso da calcolare 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 2

3 Funzionalità di una piattaforma di Learning Management System Collegamento a SISTEMI ERP e HRMS Valutazione e reporting Definizione dei profili professionali Mappatura delle competenze E-learning come processo E-learning come prodotto Fruizione on/off line Accesso all offerta formativa e iscrizione e-lms Definizione del percorso di sviluppo individuale Assessment (auto ed etero) Gap analysis Accesso differenziato a seconda del profilo utente 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 3

4 e-learning nel Gruppo Fiat: Sistema integrato e-training/hrms Erogazione on line Gestione formazione Anagrafiche, competenze Tracking formazione HRMS Sepin Teleclient espin 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 4

5 ehuman Resources Management System Amministrazione Pianificazione carriere Gestione promozioni Feedback dipendenti Sviluppo Pianificazione Risorse Umane Anagrafica Headcount Reporting Gestione performance Gestione organizzativa Pianificazione fabbisogni Selezione, assunzione e staffing Selezione esterna Trasferimenti interni Piani di successione Gestione Competenze Valutazione Risultati Lavoro MBO Management Review/Alti Potenziali Compensation & Benefits 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 5

6 Condizioni di efficacia organizzativa Integrare knowledge management, formazione e processi di sviluppo delle risorse umane Avere il commitment del top management aziendale e coinvolgere l intera organizzazione Ridisegnare i processi, le competenze e le strutture per supportare la gestione e la pianificazione dell e-learning (re-engineering) Analizzare il contesto degli utenti, la cultura organizzativa e l impatto dell innovazione (change management) Dare credibilità e visibilità ai progetti di innovazione (marketing interno) Realizzare piani di comunicazione a supporto del cambiamento Fare significativi investimenti iniziali 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 6

7 E-learning come prodotto: quando utilizzarlo ESIGENZE FUNZIONI DELL E- LEARNING A INTEGRAZIONE DELL AULA TRADIZIONALE IN SOSTITUZIO NE Rapidità di aggiornamento Acceleratore Omogeneità delle conoscenze in ingresso Allineatore Propedeutico all aula Diffusione capillare di informazioni Amplificatore Efficacia/efficienza dei percorsi formativi Integratore/ Connettore Durante le attività tradizionali Consolidamento dei contenuti Rinforzo Dopo l aula 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 7

8 Un esempio di progetto per le PA Oggetto Formazione a distanza in autoistruzione assistita da tutor finalizzata alla preparazione per l esame di ECDL su Office 97 I destinatari La durata I fattori di successo dipendenti (quadri e dirigenti) del Comune di Torino Fase sperimentale: novembre 2001 febbraio 2002 Fase a regime: marzo 2002 marzo 2004 Sistema di tutoring, committment aziendale, dell offerta formativa 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 8

9 Condizioni di efficacia didattica Semplicità e velocità di accesso e fruizione Offerta aggiornata e di valore (quantità,, varietà, utilità, modularità) Possibilità di valutare le proprie competenze in ingresso e in uscita e di costruire curricula formativi personalizzati Possibilità di mantenere traccia e memoria del percorso svolto e dei risultati raggiunti Buone motivazioni per scegliere la formazione a distanza (corsi divertenti e accattivanti, contratti formativi personalizzati, garanzie di apprendimento, certificazione e accreditamento ecc) Disponibilità di servizi (tutoraggio ed esperti in linea) Partecipazione a learning communities apprendimento collaborativo 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 9

10 Come abbiamo organizzato la soluzione e-learning Tutoring asincrono (call center) Esperti on-line Learning Administration Aggiornamento catalogo Garanzie di connettività-help desk Ricerca e innovazione SERVIZI CONTENUTI/ PRODOTTI E-LEARNING TECNOLOGIE Learning Service Provider Materiali didattici Corsi web (WBT) (mono o multimediali) Video (live e on demand) Aule virtuali Piattaforme di e- learning (LCMS) 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 10

11 e-dotto : l ambiente di e-learning di Isvor Knowledge System Valutazione Valutazione delle delle competenze competenze Gestione Gestione offerta offerta formativa formativa Wbt, Wbt, materiali materiali didattici, didattici, videolezioni videolezioni Strumenti Strumenti di di comunicazione comunicazione sincroni sincroni e e asincroni asincroni E il risultato di una personalizzazione dell LMS Docent Disponibile su Internet all indirizzo: Servizi Servizi di di tutoraggio tutoraggio Monitoraggio Monitoraggio e e valutazione valutazione 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 11

12 e-dotto: principali funzionalità Gestione delle competenze Pianificazione attività formative Erogazione e monitoraggio attività formative Valutazione e reporting INTEGRAZIONE CON SISTEMI DI GESTIONE HR, ERP, SISTEMI DI KNOWLEDGE MANAGEMENT Inserimento dei profili professionali Valutazione delle competenze Elaborazione gap Associazione ai percorsi formativi Registrazione e iscrizione utenti Gestione autorizzazioni Gestione anagrafiche utente Gestione catalogo e attività formative (online e tradizionale) Pianificazione dei curricula formativi Assegnazione utenti ai corsi (on e off line) Gestione economica Gestione logistica Gestione amministrativa Accesso a corsi on-line (WBT) Accesso a videolezioni Accesso a video (live e ondemand) Download materiali didattici Aule virtuali (videoconferenza e applicativi condivisi) Collegamento a DB e repository di conoscenza Servizi di tutoring a distanza ed esperti on-line Tracking sulla fruizione Messaggistica individuale e di gruppo Forum e ambienti di discussione/collaborazione Misurazione e gestione dei risultati dei test di reazione Misurazione e gestione dei risultati di apprendimento Reportistica qualitativa e quantitativa 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 12

13 Chi siamo e per chi lavoriamo ISVOR FIAT Area New Media ingegneria formativa formazione a distanza formazione dei formatori Gruppo Fiat Dealer Mercato esterno pubblico e privato 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 13

14 TORINO - C.so Dante Le risorse Isvor per l e-learning Progettisti sistemi FAD 10 Instructional Designer 20 System & Learning Administrator 7 Tutor Learning Point 10 Tutor on-line 15 Formatori 5 POMIGLIANO - Centro di Eccellenza per l e-learning Ingegneri esperti LMS 8 Instr. Designer/Sviluppatori SW 12 Ricercatori 5 10 Società certificate di sviluppo di WBT Partnership con fornitori di prodotti WBT e di piattaforme a standard AICC Catalogo di 300 titoli 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 14

15 Per ulteriori informazioni: 14/05/02 F.Garbolino_ ForumPA_maggio02.ppt 15

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