ASL VALLECAMONICA SEBINO DIPARTIMENTO DIPENDENZE

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1 ASL VALLECAONICA SEBINO DIPARTIENTO DIPENDENZE REPORT SULL'UTENZA DEI SERVIZI PER LE DIPENDENZE ANNO DIPARTIENTO DIPENDENZE ASL VALLECAONICA SEBINO SERVIZIO DIPENDENZE SERVIZIO ULTIDISCIPILARE INTEGRATO Pag. di

2 INDICE PREESSA Pag.. L utenza in carico al SERT e - ASL VALLECAONICA-SEBINO Pag.. Distribuzione utenze per target Pag.. Utenza tossicodipendente in carico ai Servizi Territoriali. Utenza alcol dipendente in carico ai Servizi Territoriali Pag.. Utenza segnalata dalla Prefettura in carico ai Servizi Territoriali Pag.. Utenza segnalata dalla Commissione edica Locale al SERD Pag.. Utenza affetta da gioco d'azzardo patologico in carico di Servizi Pag. Territoriali. Utenza tabagista in carico al SERD Pag.. Questionari di gradimento SERD Pag.. Questionario di gradimento Pag. Pag. di

3 PREESSA Il Report Osservatorio Dipendenze è lo strumento strategico per: interpretare i dati e le informazioni sui fenomeni di abuso e dipendenza, supportare l elaborazione delle politiche regionali di intervento, fornire elementi di conoscenza utili a orientare al meglio e tempestivamente gli interventi sociali, sanitari, educativi messi in campo in Lombardia. ediante la raccolta, l'elaborazione e la lettura della domanda svolta nell'ambito del Dipartimento Dipendenze in integrazione con i Servizi Territoriali (SERD e ), il Report anno presenta un quadro complessivo, quantitativo e qualitativo, dell utenza che afferisce ai Servizi Accreditati nell area delle Dipendenze Patologiche. Le estrazioni dei dati sono state effettuate tramite il software in uso presso i servizi sulla base del tracciato sperimentale SIND Lombardia. I dati raccolti in maniera approfondita e strutturata sono riportati in tabelle e in grafici per singolo target di utenza afferente ai Servizi Territoriali. In ambito preventivo, con l'istituzione della Rete Locale Prevenzione finalizzata al coinvolgimento e allo sviluppo di partnerschip tra i diversi attori sociali presenti sul territorio si è concretizzato lo sviluppo di azioni di coordinamento degli interventi e della programmazione intersettoriale. Il sistema di offerta preventiva realizzata nel corso del ha previsto interventi in ambito scolastico, territoriale e del tempo libero ed è la seguente: Life Skills Training Program ; Unplugged; Prevenzione selettiva per minori e soggetti di età inferiore di anni; Statale in collaborazione con enti del privato sociale; Attivita' informative e di sensibilizzazione rivolte a Reti Territoriali ( scuola, associazionismo ecc.) in raccordo con l'area del consultorio familiare. Progetto Gioco d'azzardo patologico. Il Report riporta le seguenti analisi e azioni progettuali: Quadro quantitativo e qualitativo legato alle caratteristiche proprie dei singoli target d'utenza in carico al Servizio Pubblico e Privato Accreditato nel corso dell'anno. Elaborazione dei questionari di soddisfazione degli utenti in carico a cura del SERD e Pag. di

4 - UTENZA IN CARICO AL SERD e - ASL DI VALLECAONICA SEBINO Nell anno, soggetti hanno ricevuto una o più prestazioni per disturbi da uso di sostanze o per altri comportamenti di addiction da parte del Servizio per le Dipendenze pubblico e privato accreditato (SERD e ) della ASL di VallecamonicaSebino Rientrano in questa quota d utenza tutti i soggetti appartenenti a diverse tipologie di domanda : tossicodipendenti, alcoldipendenti, giocatori d azzardo patologici, tabagisti, segnalati dalla Prefettura per violazione artt. e DPR /, segnalati della Commissione edica Legale Patenti a seguito di violazione degli articoli e C.d.S., Di tali soggetti una quota pari a è afferita al SERD e la restante quota di allo. Distribuzione utenza per genere SERD Anno - Valori percentuali Distribuzione utenza SERD - Anno - Valori percentuali % Sert/NOA % % emmine aschi % Distribuzione utenza per genere e tipologia di servizio SERT/NOA TOTALE emmine aschi Il grafico seguente riporta la distribuzione per fasce d età e genere, sul totale dell utenza. Si evidenzia come la quota maggiore d utenza si collochi tra i anni (%) Distribuzione utenza per genere e classi d'età - valori assoluti > < aschi emmine Pag. di

5 Il tasso di prevalenza dell utenza con problemi legati a comportamenti d abuso o di dipendenza da sostanze o per altri comportamenti di addiction, sulla popolazione generale residente è pari a soggetti ogni abitanti di età compresa tra i e anni d'età. DISTRIBUZIONE UTENZA PER TARGET Nel numero complessivo di soggetti in carico al SERD e allo per diverse tipologie di domanda (tossicodipendenti, alcoldipendenti, giocatori d azzardo patologici, tabagisti, segnalati dalla Prefettura, segnalati della Commissione edica Legale Patenti), non rientrano nel computo totale il numero dei familiari o altre tipologie di soggetti diverse dall utente diretto. Il dato utilizzato per le analisi che seguono è da considerarsi quindi sottostimato. E importante inoltre precisare che un soggetto può aver ricevuto nell anno prestazioni per tipologie di domanda diverse (es. GAP e provvedimenti seguito di violazione degli articoli e C.d.S). Dal grafico sotto riportato si evidenzia come l utenza sia costituita da soggetti in trattamento tossicodipendenti %, alcoldipendenti %, utenti Prefettura %, giocatori patologici %, tabagisti %. Distribuzione utenza per tipologia di target -tossicodipendenti alcolodipendenti gap tabagismo patente prefettura % % % % % %. - UTENZA TOSSICODIPENDENTE IN CARICO AI SERVIZI TERRITORIALI Complessivamente nel corso del sono stati in carico al SERD e allo n. soggetti tossicodipendenti, di cui n. pari al %, femmine e n. pari al % maschi. Distribuzione utenza tossicodipendente per genere SERD e anno % % emmine aschi Pag. di

6 La distribuzione per classi di età evidenzia che la classe di massima frequenza è rappresentata da - anni con soggetti pari al %. Distribuzione utenza tossicodipendente per genere e classi d'età SERT Classi D'età emmine aschi emmine aschi < > totale La distribuzione per stato civile riporta il % di celibi/nubili con differenze scarsamente significative tra maschi e femmine Distribuzione utenza tossicodipendente per stato civile Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A SERT Stato Civile Pag. di

7 Distribuzione utenza tossicodipendente per stato civile e genere- SERT E Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A La distribuzione per titolo di studio individua nella licenza media il livello di scolarità più diffusamente raggiunto con il %. Distribuzione utenza tossicodipendente per scolarità Titolo Di Studio SERT Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore Professionali Universita' totale Per quanto riguarda l'occupazione la popolazione occupata stabilmente si attesta al % nelle femmine e al % nei maschi (più il % dei disoccupati e il % di occupati saltuariamente). Anche considerando la condizione di occupazione saltuaria, questo dato colloca l'utenza tossicodipendente molto al di sotto del tasso di occupazione registrato in Lombardia sulla popolazione - anni nel (sul totale della popolazione femminile il,% era occupato) ( sul totale della popolazione maschile il,% era occupato). Pag. di

8 Distribuzione utenza tossicodipendente per condizione lavorativa Tipologia SERT Pensionato,Invalido, Ecc, Altro Casalingo/a Studente Disoccupato/a Occ. Saltuariamente Occ. Stabilmente Dei soggetti tossicodipendenti in carico al SERD e allo nel corso del il,% pari a, sono risultati essere utenti che per la prima volta si sono rivolti ai servizi mentre il, pari a, sono utenti già noti, ancora in carico da anni precedenti o riammessi nel corso del. Distribuzione utenza tossicodip. per utenti già noti e di accesso Tipologia Numero % Numero SERT % Utenti già noti Ut. accesso % % % Distribuzione utenza tossicodipendente % % % % Distribuzione utenza tossicodipendente SERT utenti già noti % utenti acce sso % % ute nti già noti utenti acce ss o Pag. di

9 I dati che seguono si concentrano sull'utenza in carico al SERD e pertanto non sarà possibile un raffronto o comparazione con i dati dell'utenza afferente allo. SERT distribuzione utenza tossicodip. già noti e di accesso per genere e classi d'età Gia' noti Classi D'età < > totale Utenti accesso TOTALE I dati non registrano una differenza significativa nella composizione per genere (presenza di nuove utenti % verso % delle utenti già in carico o riammesse). Si evidenzia inoltre una maggior presenza di utenti di accesso nelle classi d'età fino ai anni contro le classi d'età tra i - anni degli utenti già noti SERT - distribuzione utenti tossicodip. già noti e di accesso gia'noti ute nti acce ss o > < I dati mostrano che gli oppiacei rappresentano la sostanza più diffusa sul totale dell'utenza con il %, mentre la cocaina viene assunta dal % dell'utenza. Anche l'uso di cannabinoidi pari al % segnala un uso preoccupante se rapportata all'età media piuttosto elevata degli utenti in carico al servizio. Pag. di

10 SERT distribuzione utenza tossicodipendente per sostanze d'abuso Sostanze Oppiacei Cocaina Cannabinoidi Alcol Altro tot SERT distribuzione utenza tossicodipendente-valore % per sostanze d'abuso %% % Oppiace i Cocaina Cannabinoidi Alcol Altro % % SERT distribuzione utenza tossicodipendente per sostanze d'abuso-valore assoluto Oppiacei Cocaina Cannabinoidi Alcol Altro I trattamenti farmacologici, hanno interessato nel corso del la totalità dei soggetti tossicodipendenti in carico al SERT pari al % dell'utenza totale di n. soggetti. Si segnala inoltre che prevalentemente i trattamenti farmacologici sono integrati da un insieme di altri interventi (colloqui di sostegno sociale ed educativo, psicoterapie, inserimento in Comunità Terapeutiche, ecc.), decisi in equipe multidimensionale e concordati con l'utente in carico mediante un Piano Assistenza Integrato. Rispetto agli esiti, come da successivo grafico, al // risultavano in carico al SERT utenti intesi come casi aperti pari al % dell'utenza tossicodipendente, seguono i trattamenti completati con il %, gli abbandoni con il %, i trasferimenti con il %, con l'% i decessi, non sono segnalati casi interrotti e/o persi di vista. Pag. di

11 SERT distribuzione utenza tossicodipendente per esiti-valore assoluto abbandono aperto perso di vista completato decesso interrotto trasferito SERT distribuzione utenza tossicodipendente per esiti -valore % % %% % % abbandono ape rto pe rs o di vista com pletato de ces so interrotto tras ferito. - UTENZA ALCOLDIPENDENTE IN CARICO AI SERVIZI TERRITORIALI Nel sono stati trattati da SERD e soggetti, di cui già noti e di accesso, ossia soggetti che si sono rivolti per la prima volta ai Servizi nel corso dell anno. Il % dell utenza alcoldipendente, pari a n. è di genere maschile mentre il %, pari a n. è di genere femminile. La distribuzione per fasce d età evidenzia come la quota maggiore d utenza si collochi tra i - anni (%) con la classe di massima frequenza a - anni. Nel complesso si rileva uno spostamento sulle classi d'età più avanzate rispetto alla popolazione tossicodipendente in particolare dagli over. Pag. di

12 Classi < > totale Distribuzione utenza alcoldipendente per genere e classi d'età ALCOLOGIA D'età emmine aschi emmine aschi Distribuzione utenza alcoldipendente per genere- Alcologia e e m m ine as chi % % Distribuzione utenza alcoldipendente per genere e classi d'età - Alcologia e > em m ine aschi Pag. di

13 Distribuzione utenza alcoldipendente per genere e classi d'età- Alcologia Si- valore % % > % % % % % ALCOLOGIA ALCOLOGIA La distribuzione per stato civile riporta che il % degli alcoldipendenti in carico è celibe/nubile, il % coniugato, il % separato/divorziato; l'analisi delle distribuzione per genere evidenzia una minor presenza di femmine nubili (-%) rispetto ai maschi e una loro maggior presenza nelle categorie delle separate/divorziate (+%) e delle vedove (+%). Distribuzione utenza alcoldipendente per stato civile ALCOLOGIA Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A Stato Civile Pag. di

14 Riguardo al titolo di studio il % dell utenza ha un diploma di scuola media inferiore, il % ha la licenza elementare, il % professionali o diploma superiore e il % università. Dall'analisi della distribuzione stratificata per genere si rileva una maggior scolarizzazione nelle femmine con +% per il titolo di studio di scuola secondaria superiore e +% per laurea Distribuzione utenza alcoldipendente per scolarità- Alcologia Si- valore % Ne ss uno Ele m e ntari edia Inferiore edia Supe riore Profe ss ionali Unive rs ita' % % % % % % Riguardo all occupazione il % dell'utenza alcoldipendente è occupato stabilmente, cui si aggiunge un % occupato saltuariamente. Viceversa il % riferisce una condizione di disoccupazione. E' presente una marcata differenza di genere fra gli occupati stabilmente con i maschi al % e le femmine al %. Distribuzione utenza alcoldipendente per occupazione- Alcologia - valore % % % % % % % % % Occ. Saltuariamente Pensionato,Invalido, Ecc, Casalingo/a Disoccupato/a Occ. Stabilmente Altro Studente Distribuzione utenza accesso e già noti tipologia V.A. % V.A. % ALCOLOGIA utenti già noti % % utenti accesso % % Pag. di

15 I dati che seguono si concentrano sull'utenza in carico al Servizio di Alcologia/SERD e pertanto non sarà possibile un raffronto o comparazione con i dati dell'utenza afferente allo. Il totale dei soggetti in carico all'alcologia SERD è pari a, di questi il % pari a soggetti è già noto da anni precedenti mentre il %, pari a, sono di accesso, ossia soggetti che si sono rivolti per la prima volta ai Servizi nel corso dell anno. Alcologia- distribuzione utenza alcoldip. già noti e di accesso- valore % % % Già noti Acce ss o La fascia d'età prevalente dei soggetti già in carico al servizio si colloca tra i e i anni, mentre per la nuova utenza la distribuzione per classi d'età, anche se non modifica la classe di massima frequenza che comunque si attesta sui - anni, evidenzia una maggior presenza percentuale dei nuovi utenti nelle classi d'età sotto i anni. Distribuzione dei soggetti alcoldipendenti del SERD in nuovi utenti e utenti già noti e per classi di età - GIA' IN CARICO NUOVI UTENTI Classi D'età < > totale Pag. di

16 Alcologia-distribuzione utenza alcoldip. utenti già noti e di accesso per classi d'età Già noti Accesso > < Rispetto agli esiti, al // risultavano ancora in carico utenti pari al % dell'utenza totale, seguono i trattamenti completati con il %, gli abbandoni con il %, i trasferimenti con il %, e i decessi con lo %. Alcologia distribuzione utenza alcoldip.per esiti valore % % % % % % abbandono aperto perso di vis ta com ple tato dece ss o inte rrotto trasfe rito Pag. di

17 . - UTENZA INVIATA DALLA PREETTURA IN CARICO AI SERVIZI TERRITORIALI Nel sono stati trattati da SERT e soggetti inviati dalla Prefettura per violazione art. DPR / di cui il % femmine e il % maschi. Distribuzione utenza Prefettura per genere e classi d'età SERT emmine aschi Classi D'età < > totale aschi emmine L analisi per fasce di età evidenzia come la classe maggiormente rappresentata sia costituita dai - anni seguita dai anni. Verosimilmente anche in rapporto alla prevalente appartenenza alle classi d'età più basse, lo stato civile per la maggior parte dei soggetti seguiti inviati dalla Prefettura risulta essere celibe. Si segnala che l'analisi delle tabelle successive riguardano i dati di circa il % dell'utenza in carico. Distribuzione utenza Prefettura per stato civile Stato Civile SERT Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A Pag. di

18 Rispetto al titolo di studio, la maggioranza (%), ha un diploma di scuola media inferiore, il % ha conseguito il diploma superiore e il % ha la licenza elementare e il % ha frequentato scuole ad indirizzo professionale. Distribuzione utenza Prefettura per scolarità e genere SERT Titolo Di Studio Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore Professionali Universita' totale Distribuzione utenza Prefettura per scolarità - valore% % % % % % Ne ss uno Ele m e ntari edia Inferiore edia Supe riore Profe ss ionali Unive rs ita' Pag. di

19 Per quanto riguarda la situazione occupazionale, si rileva che Il % è occupato stabilmente a cui si aggiunge un % di occupati saltuariamente. Distribuzione utenza Prefettura per occupazione Tipologia SERT Altro Casalingo/a Studente Disoccupato /a Occ. Saltuariame nte Occ. Stabilmente Pensionato,I nvalido, Ecc,. - UTENZA SEGNALATA DALLA COISSIONE EDICA LOCALE PATENTI DI GUIDA AL SERD Nell'ambito delle funzioni della CL compare quella di effettuare le visite di revisione disposte dal Prefetto e/o dal Dipartimento dei Trasporti Terrestri (es: uso di alcol, stupefacenti, incidenti stradali ecc.) e nel caso di accertamenti per guida in stato di ebrezza la Commissione è integrata da un medico del SERD dell'asl. Nel corso dell'anno i soggetti segnalati dalla CL a seguito di violazione degli articoli e C.d.S. e presi in carico dal SERD sono stati. Non risultano soggetti segnalati dalla CL in carico allo. I criteri d'invio di soggetti al Servizio sono dati prevalentemente dalle seguenti condizioni: recidiva di guida in stato di ebrezza, ebrezza durante la guida di mezzi pesanti (patente CE) stato di ebrezza alcolica in neopatentati Il SERD a seguito di accertamenti diagnostici, rilascia una certificazione di abuso/dipendenza da alcol. I soggetti, prevalentemente maschi si distribuiscono nella fascia d'età tra i anni e i anni e la maggior parte ha conseguito il diploma di scuola media inferiore. Il % dei soggetti in carico al SERD ha un'occupazione stabile e il % ha un'occupazione saltuaria. La condizione lavorativa e sociale di questi soggetti è per lo più adeguata, non si rilevano situazioni di particolare disagio sociale o famigliare. Pag. di

20 Distribuzione per genere e classi d'età Classi D'età SERT totale < > totale Distribuzione per scolarità e genere Stato Civile SERT Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A totale Professionali Universita' Distribuzione per occupazione dei soggetti Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore occupazione Distribuzione per stato civile dei soggetti SERT Titolo Di Studio totale SERT Occ. Stabilmente Pensionato,In valido, Ecc, Altro Casalingo/a Studente Disoccupato/ a Occ. Saltuariamen te Pag. di

21 . UTENZA AETTA DA GIOCO D'AZZARDO PATOLOGICO IN CARICO AI SERVIZI TERRITORILALI Nel corso del sono stati trattati dal SERT e dallo soggetti per Gioco d Azzardo Patologico (GAP). Dall analisi dei dati per genere si evidenzia come i maschi rappresentino sostanzialmente i tre quarti dell utenza, sono infatti pari al %, contro il % delle femmine. Tenuto conto che nella popolazione generale lombarda le femmine sono il,% e i maschi il.%, la distribuzione rilevata induce a pensare ad una minore propensione al gioco patologico nelle donne e/o ad una minor domanda di cura. Distribuzione per genere e classi d'età di soggetti GAP in carico Classi D'età < SERD emmine aschi aschi emmine > totale La maggior numerosità di soggetti è compresa nella fascia di età tra i e i anni. Nei servizi non sono seguiti minorenni, questo dato merita attenzione se si considera che ricerche nazionali hanno evidenziato l'inizio precoce di condotte di gioco. Distribuzione utenza GAP per genere valore % % % e m m ine as chi Pag. di

22 Distribuzione utenza GAP per classi d'età > < - Rispetto allo stato civile la maggior parte dei soggetti seguiti per gioco d azzardo risulta essere celibi/nubili pari al %, seguiti da coniugati al %; seguono nell ordine i separati, i divorziati e vedovo/a. Distribuzione utenza GAP per stato civile Stato Civile Celibe/Nubil e Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A SERD Pag. di

23 Per quanto riguarda la scolarità, la maggior parte dei soggetti seguiti per gioco d azzardo ha come titolo di studio il diploma di media inferiore ( %), seguito dal diploma di media superiore (%). Distribuzione utenza GAP per genere e scolarità Titolo Di Studio Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore Professionali Universita' SERD totale Distribuzione utenza GAP per scolarità - valore % % % % % % % Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore Professionali Universita' Rispetto all occupazione la maggior parte dei soggetti seguiti per gioco d azzardo risulta avere un occupazione stabile pari al %, seguiti dai disoccupati (%), occupazione saltuaria e pensionati (%). Pag. di

24 Distribuzione utenza GAP per occupazione valore % % % % % NR Disocc. Occ. Salt. Occ. Stabile Pensionato,Invalido, Altro Casaling. Stud. % % %. - UTENZA TABAGISTA IN CARICO AL SERD Nel sono stati trattati dal SERT soggetti per tabagismo. Non si rilevano dati relativi a soggetti affetti da tabagismo in carico allo. Diversamente da quanto osservato nelle sezioni precedenti rispetto ad altre tipologie d'utenza, in questo caso la distribuzione per genere è più equilibrata con maschi, pari al %, contro femmine, pari al %. SERT distribuzione utenza tab. per genere valore % % % emmine aschi Pag. di

25 Distribuzioneutenza tabagista per genere e classi d'età < > SERD aschi totale Classi D'età emmine La distribuzione per fasce d'età non evidenzia significative differenze nella distribuzione tra maschi, la maggior numerosità di soggetti è compresa nelle fasce di età tra i e i anni con una classe di massima frequenza dai -. Nelle femmine si rileva una distribuzione omogenea nelle stesse classi d'età, mentre la fascia d età - anni è la più elevata. Distribuzione utenza tabagista per genere e classi d'età e m m ine as chi > < Pag. di

26 Distribuzione utenza tabagista per stato civile SERT Stato Civile Celibe/Nubile Coniugato/A Separato/A Divorziato/A Vedovo/A Distribuzione utenza tabagista per condizione lavorativa SERT Occupazione Disoccupato/a Occ. Saltuariamente Occ. Stabilmente Pensionato,Invalido, Ecc, Altro Casalingo/a Studente Distribuzione utenza tabagista per scolarità e genere SERD totale Titolo Di Studio Nessuno Elementari edia Inferiore edia Superiore Professionali Universita' Pag. di

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30 - Elaborazione Qualitativa dei dati relativi alla somministrazione del questionario di gradimento anno Il questionario relativo al gradimento del servizio S..I. Il ago di Oz di Pisogne è stato somministrato, come ogni anno, anche nel, per comprendere quali sono gli aspetti più significativi del servizio e gli eventuali possibili miglioramenti. Durante il periodo di somministrazione, compreso tra il maggio e il giugno, le persone che hanno risposto al questionario sono state. Il questionario anonimo propone aree sulle quali esprimere una preferenza mediante una scala Likert a cinque punti (per niente soddisfatto- molto soddisfatto). La maggioranza delle risposte è distribuita sul molto soddisfacente e sul soddisfacente confermando, anche rispetto alle somministrazioni passate, una valutazione positiva del Servizio da parte dei pazienti. Di seguito i risultati per ciascuna area in percentuale. I risultati mostrano in particolare che il % dei pazienti è molto soddisfatto degli orari di apertura e il % ne è soddisfatto. Il % è molto soddisfatto dell orario di somministrazione dei farmaci e il % è soddisfatto. L accesso alla struttura è definito in modo molto soddisfacente dal % del campione e soddisfacente dal %. L accesso telefonico è definito soddisfacente dall % del campione e soddisfacente dal %. L ambiente e il livello di igiene sono considerati rispettivamente molto soddisfacenti dall % e dall % del campione. I tempi di attesa sono definiti molto soddisfacenti dal % del campione e soddisfacenti dal %. L anonimato e la tutela della privacy sono considerate molto soddisfacenti dall % del campione e soddisfacenti dall %. L accesso al trattamento è definito molto soddisfacente dal % del campione e soddisfacente dal %. L accoglienza è considerata molto soddisfacente dal % del campione e soddisfacente dal %. La professionalità del personale è definita nel % dei casi molto soddisfacente e soddisfacente nell %. La flessibilità per esigenze è definita molto soddisfacente dal % del campione e soddisfacente dal % del campione. I risultati del questionari di gradimento confermano gli sforzi dell equipe del servizio S..I. Il Pag. di

31 ago di OZ di rendere la presa in carico delle persone accogliente, professionale e flessibile. Questionario di gradimento - valori percentuali =% molto soddisfatto orari apertura orari somministrazione farmaci accesso alla struttura accesso telefonico ambiente livello di igiene e pulizia tempi di attesa anonimato e tutela della privacy accesso al trattamento accoglienza professionalità del personale flessibilità per esigenze abbastanza soddisfatto poco soddisfatto per niente soddisfatto non risponde orari apertura professionalità del personale accesso alla struttura accesso al trattamento tempi di attesa ambiente molto soddisfatto soddisfatto abbastanza poco soddisfatto per niente soddisfatto non risponde Pag. di