Il turista diversamente abile: Ospitality Service Gruppo Italia S.r.l. Una società al servizio del turismo italiano

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1 Il turista diversamente abile: Ospitality Service Gruppo Italia S.r.l. Una società al servizio del turismo italiano

2 Cosa è il turismo per i disabili Il turismo è uno dei motori principali dell economia, è considerato, un bene primario per l uomo. Nel tempo si è espanso ed evoluto divenendo sempre più specifico e aperto ad ogni esigenza. Tra le esigenze speciali si riscontra la disabilità. La disabilità, oggi, è una caratteristica sempre più presente tra le persone e nelle famiglie, che crea ancora un disagio nella fruizione di alcuni servizi. Nello specifico la disabilità sensoriale visiva diventa per chi ne è affetto e per chi ci convive un elemento decisivo per la rinuncia o un difficile adeguamento alla fruizione di un servizio turistico, ciò accade a causa di una poca attenzione e ad una scarsa erogazione di servizi turistici realmente costruiti sui bisogni che tale disabilità richiede. Attraverso una ricerca approfondita degli elementi relativi alla disabilità sensoriale visiva e al turismo accessibile, è possibile strutturare un analisi di fattibilità, al fine di progettare un servizio specifico per l erogazione di un pacchetto turistico ritagliato sulle reali esigenze del cliente.

3 Chi è il turista? Secondo la definizione dell'organizzazione Mondiale del Turismo (World Tourism Organization, un dipartimento delle Nazioni Unite), un turista è «chiunque viaggi in paesi diversi da quello in cui ha la propria residenza abituale, al di fuori del proprio ambiente quotidiano, per un periodo di almeno una notte ma non superiore ad un anno, il cui scopo abituale sia diverso dall esercizio di ogni attività remunerata all interno del paese visitato». In questo termine sono inclusi coloro che viaggiano per: svago, riposo e vacanza; per visitare amici e parenti; per motivi di affari e professionali, per motivi di salute, religiosi/pellegrinaggio e altro. L economia del turismo fonda il proprio oggetto di indagine sulla figura fondamentale del turista e sulle tracce che egli lascia durante la propria vacanza. Esistono notevoli differenze nella definizione di turista e nel concetto di vacanza nelle indagini statistiche condotte dai vari paesi economicamente sviluppati. Proprio questa eterogeneità della definizione, si rivela come uno dei problemi spesso affrontati dagli organismi internazionali del turismo per tentare di uniformare i criteri di misurazione del fenomeno turistico.

4 Turismo accessibile a tutti Quando si parla di Turismo Accessibile si parla, prima di tutto, di turismo attento ai bisogni di tutti, quindi con una qualità dell offerta molto elevata. Per bisogni di tutti s intende per rispondere ai bisogni di bambini, anziani, mamme che spingono i passeggini, persone con disabilità che si muovono lentamente, che non vedono, o non sentono, che hanno allergie o difficoltà di tipo alimentare. Saper coniugare le ragioni dell impresa turistica con la capacità di rispondere ad una domanda di ospitalità, che richiede qualità dell accoglienza, dialogo, conoscenze tecniche.. Questa tipologia di turismo nasce dall esigenza di mettere ogni persona con i suoi bisogni al centro del sistema turistico. Il turismo accessibile è la massima espressione di questo obiettivo di civiltà e rappresenta anche una indubbia attrattiva - moderna e attuale per riportare in alto l immagine del turismo italiano nel mondo. L accessibilità, ossia l assenza di barriere architettoniche, culturali e sensoriali, è la condizione indispensabile per consentire la fruizione del patrimonio turistico italiano.

5 Il diritto di viaggiare a tutti Il diritto a viaggiare entra a pieno titolo tra i diritti fondamentali della persona e diventa primaria la riflessione sul riconoscimento di esso come garanzia di pari dignità e opportunità tra cittadini. L accessibilità, perciò, non è solo un obiettivo da raggiungere attraverso accorgimenti di carattere architettonico, ma prima e soprattutto, un obiettivo sociale, civile e democratico. Negli ultimi anni gli operatori turistici hanno diversificato sempre di più l offerta legata al turismo e al tempo libero, cercando di rispondere ai diversi bisogni, tra cui quelli manifestati dalle persone con necessità specifiche. Quindi, alla necessità di maggiore accessibilità delle singole strutture ricettive, si devono aggiungere servizi e pacchetti turistici completi che fanno di un soggiorno una vera vacanza.

6 Il sistema Ogni persona, di fronte all organizzazione di un viaggio, affronta una serie passaggi: scelta della destinazione, reperimento di informazioni sui trasporti e sull alloggio, e infine, ma non ultima per importanza, individuazione delle attrattive culturali, naturalistiche, di svago presenti nella destinazione scelta. La scelta della meta da raggiungere e dei servizi da prenotare deve corrispondere alle proprie disponibilità economiche e soddisfare le proprie esigenze. Questo dovrebbe avvenire anche per le persone con bisogni specifici: ad oggi purtroppo non è così. Nel sistema turistico attuale, emerge una forma di esclusione che, per quanto non esplicita nelle intenzioni, di fatto produce risultati di emarginazione verso le persone che esprimono esigenze specifiche. Un turista disabile è costretto a scegliere, prima ancora che in base ai propri desideri, in base alla possibilità o meno di veder garantite le condizioni essenziali che gli permetteranno di fruire dei servizi e di tutti i momenti della vacanza, in autonomia e sicurezza.

7 Cosa si intende per accessibilità Il cliente disabile desidera, come tutti, un prodotto che riesca a soddisfare i suoi desideri, le sue esigenze, che sia alla portata delle sue disponibilità economiche, ma che soprattutto rispetti la sua autonomia e la sua sicurezza. Quindi, chi si accinge alla costruzione di un pacchetto turistico per clienti con esigenze specifiche dovrà tenere conto di tutti gli elementi che compongono l offerta turistica, affinché essi siano il più possibile fruibili. L accessibilità pone problemi legati sia alla possibilità fisica di accedere alle strutture ricettive, sia alla possibilità di fruire delle risorse turistiche del territorio in cui le strutture sono collocate. Tipologie di accessibilità: accessibilità fisica accessibilità dell informazione accessibilità psico-sociale

8 Accessibilità dell informazione Molti clienti disabili che vorrebbero viaggiare lamentano una grossa difficoltà nel reperire le informazioni e la loro scarsa attendibilità; il concetto e il simbolo dell accessibilità, ad esempio, è molto spesso frainteso dagli operatori turistici, per i quali spesso rappresenta il più delle volte solo una generica disponibilità ad accogliere persone disabili. Si deve, quindi, garantire: disponibilità di informazioni dettagliate; attendibilità e veridicità delle informazioni; capacità di comprendere e rispondere alle richieste dei clienti. Perché un prodotto turistico sia veramente fruibile da tutti esso dovrà essere visibile e ben segnalato, ognuno dovrebbe essere nella possibilità di reperire in autonomia delle informazioni, per i clienti con esigenze specifiche esse dovranno avere caratteristiche diverse (facilmente leggibili, realizzate su supporti acustici ed in caratteri Braille); così come i siti web dovrebbero essere adattati alle diverse disabilità.

9 Accessibile per tutti Un prodotto turistico accessibile dovrebbe essere perciò fruibile da chiunque. È quindi necessaria la riflessione di gestori e operatori delle strutture turistiche in merito a: Per un operatore turistico l accessibilità si attua con il: conoscere l ambiente in cui si lavora; conoscere le principali esigenze dei possibili clienti; rendere riconoscibile e fruibile la propria struttura; comunicare e dare informazioni con semplicità chiarezza, immediatezza ed efficacia.

10 Cosa offre la nostra società La OSPITALITY SERVICE GRUPPO ITALIA SRL nasce nel 1997 a seguito dell apertura del primo centro di formazione HOTEL SCHOOL UNIVERSITY, ereditando tutta l esperienza delle persone che l hanno costruita e progettata. Nel 2011 nasce il progetto di ampliare le competenze nell ambito del settore sanitario e in quello privato. L intento era, ed è tuttora, quello di promuovere e sostenere concretamente una nuova cultura di cittadinanza e di welfare, una cultura capace di rispondere a scenari politico sociali in continuo mutamento ed intervenire sia nelle aree di bisogno tradizionali che in quelle emergenti. Oggi il Gruppo, formato da tre aziende territoriali, è impegnato nell area della cura ed in particolare nell area disabili, nell area anziani, ma soprattutto in quella dei bambini, delle neo mamme e nella famiglia, che ha subito un mutamento sociale importante. Vogliamo gestire strutture (residenziali e semiresidenziali) e servizi alla persona sia su appalto di Enti Pubblici che privati (assistenza domiciliare, attività ludico-educative, attività ricreative e di socializzazione, attività di tempo libero etc ). Oggi tutti gli operatori e gli addetti impegnati all'interno delle strutture e dei servizi assicurano elevati standard gestionali e formativi.

11 La filosofia aziendale Per realizzare la nostra filosofia, ci siamo prefissi le seguenti finalità: SVILUPPARE l idea di un nuovo stile di vita, a partire dalla richiesta di assistenza specialistica ossia promuovere l organizzazione Ospitality Service Gruppo Italia Srl = stare meglio e più sereni; COOPERARE ATTIVAMENTE con altre società parallele, con strutture che ci ospiteranno per i nostri corsi: frontali e di simulazione su persone laureate in scienze infermieristiche, su scala locale, nazionale ed internazionale per poter curare nel miglior modo l'interesse degli associati; OPERARE PER LA PROMOZIONE GLOBALE DELLA PERSONA ed assicurare il presidio dell'intero ciclo di servizio, attraverso l'azione in rete, l albergo, il territorio; OFFRIRE PERCORSI E SERVIZI INTEGRATI, PERSONALIZZATI E DINAMICI e non solo singole prestazioni; INDIVIDUARE LE CAUSE DEL DISAGIO o patologia ed intervenire attivando risorse da mettere a disposizione della famiglia o persona; STIMOLARE LA PARTECIPAZIONE E IL SOSTEGNO CONSAPEVOLE delle persone e delle loro famiglie; FINALIZZARE L'AZIONE SOCIO EDUCATIVA, RIABILITATIVA E ASSISTENZIALE; ASSICURARE SINERGIE di competenze.

12 Attività di tipo assistenziale e sanitario Vestizione, igiene personale; aiuto per la deambulazione e/o per l'utilizzo di ausili; somministrazione /preparazione e aiuto nell'assunzione di cibi e bevande prestando attenzioni ad eventuali diete e/o esigenze alimentari; controllo nell assunzione di farmaci regolarmente prescritti dal medico; mobilizzazione di persone non autosufficienti; azioni di massaggi, frizione, terapie fisiatriche, fisico-motorie, terapie osteopatiche; controllo dello stato di salute della persona segnalando in maniera tempestiva, a chi di competenza, eventuali nuovi bisogni o criticità; attività fisioterapiche e/o riabilitative; accompagnamento e trasporto; presso strutture ospedaliere, centri specialistici e presso uffici pubblici: adempimento pratiche amministrative, accompagnamento in viaggi e/o vacanze, presso parchi e giardini, a teatro al cinema a una cena, a fare shopping, perché essere anziani non significa divenire persone dissociate dalla quotidianità.

13 Per l infanzia Presidi temporanei di baby parking; Assistenza bambini durante eventi di gala; Baby sitting a ore e a chiamata; Servizio di taxi sicuro per spostamenti momentanei; Servizi di animazione, teatro, organizzazione eventi di intrattenimento; Assistenza a bambini diversamente abili; Personale specialistico laureato in scienze infermieristiche.

14 Le nostri sedi Catania Roma Venezia Milano Torino Firenze Potenza E su tutto il territorio Italiano Telefono: