IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA PULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIO

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Alfonsina Vecchio
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2 IL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA PULIZIA DELLE AREE DI SERVIZIO 2

3 Le indicherò alcune aree di servizio pubblico presenti nella città in cui risiede: Le chiedo gentilmente di dirmi quanto è soddisfatto della pulizia di esse, se molto, abbastanza, poco o per nulla. Area di servizio Molto Abbastanza Molto + Abbastanza Poco Per nulla Poco + Per nulla Non frequenta / non utilizza / non è presente Autobus / corriere / Tram e relative stazioni 13,0 20,4 33,4 38,7 8,1 46,8 19,8 Treni e stazioni ferroviarie 8,2 24,8 33,0 33,0 8,4 41,4 25,6 Aeroporti ed aerei 7,2 33,8 41,0 19,7 5,0 24,7 34,3 Autogrill 3,2 37,2 40,4 29,5 7,0 36,5 23,1 Metropolitana (se presente) 2,0 6,8 8,8 5,3 4,4 9,7 81,5 Traghetti/battelli 9,1 16,4 25,5 22,5 11,4 33,9 40,6 3

4 Quanto è soddisfatto della pulizia di autobus / corriere / tram e relative stazioni? Molto 16,1 Abbastanza 25,4 Poco 48,3 Modalità di risposta % Molto 13,0 Abbastanza 20,4 Molto + Abbastanza 33,4 Poco 38,7 Per nulla 10,2 Per nulla 8,1 Poco + Per nulla 46,8 Non frequenta / non utilizza / non è presente 19,8 Grafico al netto dei non utilizzatori 4

5 Quanto è soddisfatto della pulizia di treni e stazioni ferroviarie? Molto 11,0 Abbastanza 33,3 Poco 44,4 Modalità di risposta % Molto 8,2 Abbastanza 24,8 Molto + Abbastanza 33,0 Poco 33,0 Per nulla 11,3 Per nulla 8,4 Poco + Per nulla 41,4 Non frequenta / non utilizza / non è presente 25,6 Grafico al netto dei non utilizzatori 5

6 Quanto è soddisfatto della pulizia di aeroporti ed aerei? Molto 11,0 Abbastanza 51,4 Poco 30,0 Modalità di risposta % Molto 7,2 Abbastanza 33,8 Per nulla 7,6 Molto + Abbastanza 41,0 Poco 19,7 Per nulla 5,0 Poco + Per nulla 24,7 Non frequenta / non utilizza / non è presente 34,3 Grafico al netto dei non utilizzatori 6

7 Quanto è soddisfatto della pulizia degli autogrill? Molto 4,1 Abbastanza 48,4 Poco 38,4 Modalità di risposta % Molto 3,2 Abbastanza 37,2 Molto + Abbastanza 40,4 Per nulla 9,1 Poco 29,5 Per nulla 7,0 Poco + Per nulla 36,5 Non frequenta / non utilizza / non è presente 23,1 Grafico al netto dei non utilizzatori 7

8 Quanto è soddisfatto della pulizia della metropolitana? Molto 10,6 Abbastanza 36,7 Poco 28,9 Modalità di risposta % Molto 2,0 Abbastanza 6,8 Molto + Abbastanza 8,8 Per nulla 23,8 Poco 5,3 Per nulla 4,4 Poco + Per nulla 9,7 Non frequenta / non utilizza / non è presente 81,5 Grafico al netto dei non utilizzatori 8

9 Quanto è soddisfatto della pulizia di traghetti e battelli? Molto 15,3 Abbastanza 27,6 Poco 37,9 Modalità di risposta % Molto 9,1 Abbastanza 15,4 Molto + Abbastanza 24,5 Per nulla 19,2 Poco 22,5 Per nulla 11,4 Poco + Per nulla 33,9 Non frequenta / non utilizza / non è presente 40,6 Grafico al netto dei non utilizzatori 9

10 La percezione degli utenti: dagli spazi / mezzi puliti a quelli meno puliti Somma dei giudizi molto + abbastanza soddisfatto Aeroporti ed aerei 62,4 Autogrill 52,5 Metropolitana (se c è) 47,3 Treni e stazioni ferroviarie 44,3 Traghetti/battelli 42,9 Autobus / corriere / Tram e relative stazioni 41,6 Grafico al netto dei non utilizzatori 10

11 LE AREE DI SERVIZIO MAGGIORMENTE FREQUENTATE 11

12 Quale area di servizio e/o mezzo pubblico è solito frequentare maggiormente durante i Suoi spostamenti? Autobus, corriere, tram e relative stazioni 31,5 Treni e stazioni ferroviarie 28,0 Autogrill 15,2 Traghetti/battelli 10,1 Aeroporti ed aerei 6,9 Metropolitane 6,4 Non sa / non risponde 1,9 12

13 I FATTORI DI DEGRADO NELLE AREE DI SERVIZIO 13

14 Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti nelle stazioni da Lei frequentate maggiormente? Presenza di chewing gum su pareti/pavimenti 38,6% Cattivo odore nelle aree di transito 17,1% Polvere in angoli e anfratti 13,1% Rifiuti per terra 9,7% Sedili/pareti imbrattate 7,7% Polvere sugli apparecchi illuminanti 5,7% Cestini pieni 4,3% Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte 14

15 Quali sono secondo Lei i segnali di sporco più evidenti sui mezzi di trasporto che Lei frequenta maggiormente? Bagni sporchi 28,1% Cattivo odore nell'ambiente 22,4% Poggiatesta sporchi 16,9% Assenza di carta igienica o carta per le mani nei bagni 14,6% Pavimento sporco 13,2% Tende rovinate e logore 11,4% Tappezzerie e rivestimenti sporchi e usurati 7,4% Vetri e finestre sporchi o imbrattati 6,8% Sedili sporchi o rovinati 6,6% Assenza di contenitori per rifiuti 3,2% Cestini dei rifiuti colmi (quando presenti) 2,9% Convoglio sporco esternamente 1,4% Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte 15

16 In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo grado di comfort? Abbastanza 36,3 Poco 5,0 Molto 58,7 16

17 In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo grado di comfort? Confronti per sesso ed età Maschio Femmina Molto 56,1 60,1 Abbastanza 39,9 32,4 Poco 4,0 7, anni anni anni Oltre 55 anni Molto 46,4 59,1 65,7 62,9 Abbastanza 44,4 36,1 30,2 36 Poco 9,2 4,8 4,1 1,1 Titolo di studio Media inferiore Media superiore Laurea o titolo di studio maggiore Molto 52,7 55,7 63,7 Abbastanza 39,2 38,0 32,8 Poco 8,1 6,3 3,5 17

18 In che misura la percezione di un luogo pulito e profumato incide sul suo giudizio finale del servizio? Abbastanza 30,8 Molto 69,2 Si noti l assenza di giudizi negativi. La percezione di un luogo pulito e profumato incide decisamente sul giudizio finale del servizio. 18

19 In che misura le condizioni di igiene carente sui mezzi di trasporto influenzano il suo grado di comfort? Maschio Femmina Molto 66,1 74,6 Abbastanza 33,9 25, anni anni anni Oltre 55 anni Molto 54,8 69,4 71,3 75,2 Abbastanza 45,2 30,6 28,7 24,8 Titolo di studio Media inferiore Media superiore Laurea o titolo di studio maggiore Molto 64,5 63,8 77,3 Abbastanza 35,5 36,2 22,7 19

20 Sarebbe disposto a pagare un prezzo più alto per un luogo più pulito? Si 7,6% Non sa 1,0% No 91,4% 20

21 Quali sono secondo Lei i luoghi nei quali si dovrebbe intervenire con maggior rigore ed efficacia per garantire condizioni igieniche migliori? Servizi igienici privi di dotazioni (carta igienica, sapone, etc.) 34,3% Servizi igienici sporchi 30,0% Scarsa presenza di cestini 22,9% Ambienti interni dei mezzi imbrattati con scritte 17,1% Sale d'attesa poco pulite 15,8% Cestini esondanti di rifiuti 9,6% Posti a sedere sporchi 7,7% Scarsa pulizia degli ambienti dei punti ristoro 5,9% Mezzi pubblici poco puliti 4,8% Posti a sedere infestati da cimici o altri insetti 1,4% Le percentuali del grafico superano il 100,0% in quanto erano ammesse più risposte 21

22 LIVELLO DI MIGLIORAMENTO 22

23 In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell ambiente e/o dei mezzi in una scala da 1 a 10, in cui 1 significa Per nulla migliorata e 10 Molto migliorata? Misura 9 39,1 Misura 8 33,2 Misura 7 7,8 Misura 6 4,2 Misura 5 Misura 4 2,4 12,3 Misura di miglioramento media: 7,3 Misura 3 1,0 23

24 In che misura, a Suo giudizio, dovrebbe essere migliorata la pulizia dell ambiente e/o dei mezzi in una scala da 1 a 10, in cui 1 significa Per nulla migliorata e 10 Molto migliorata? Confronti per sesso ed età Totale Maschio Femmina Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 69,0 76,7 Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 14,2 9,4 Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 16,8 13,9 Totale anni anni anni Oltre 55 anni Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 68,5 69,4 72,6 75,3 Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 17,1 11,4 9,9 8,0 Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 14,4 19,2 17,5 16,7 Titolo di studio Totale Media inferiore Media superiore Laurea o titolo di studio maggiore Molto da migliorare (voto 8 e 9) 72,3 75,3 70,6 69,8 Abbastanza da migliorare (voto 6 e 7) 12,0 9,2 16,7 12,5 Per nulla da migliorare (voto < 6) 15,7 15,5 12,7 17,7 24

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