Web monitoring e digital PR

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1 Web monitoring e digital PR Roma, 18 se+embre 2013 Le fron3ere quo3diane della comunicazione on line VI Release

2 INDICE Introduzione: I merca? sono conversazioni L ahvità di ascolto: web reputa?on e digital PR L ahvità interahva: cosa, come e a chi comunicare

3 I MERCATI SONO CONVERSAZIONI Quest affermazione è il primo punto del manifesto di Levine, Locke, Searls e Weinberge (noto come il Manifesto di Cluetrain) che già nel 1999 avevano capito che internet avrebbe completamente cambiato il nostro modo di comunicare, scambiare opinioni, cercare e ricevere informazioni. Ne vogliamo citare almeno altri 4 importan?ssimi: I merca( sono fa- di esseri umani, non di segmen( demografici. InfaH, grazie ad internet, i target sono diventa3 trasversali, iden?ficabili per essere parte di una comunità di interessi o pensieri, indipendentemente da età, sesso o provenienza culturale e e geografica. Internet perme7e delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell era dei mass media. Il nuovo modo di comunicare già con sms ed mms ha fa+o passi da gigante, ma oggi con strumen? come Facebook e Twi+er è possibile condividere pensieri, even3 ed emozioni in un click. >>> segue

4 I MERCATI SONO CONVERSAZIONI <<< con?nua Il risultato è che i merca( stanno diventando più intelligen(, più informa(, più organizza(. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone. Non è un caso dunque che sia siano sviluppate ahvità di monitoraggio e condizionamento di quanto accade in rete e che addiri+ura l a+uale Presidente degli Sta? Uni?, abbia sviluppato e sviluppi parte della sua ahvità di comunicazione on line. Accanto a queste ahvità più eviden? ve ne sono alcune quo?diane e neanche troppo so+erranee come ad esempio TripAdvisor o Wikipedia: spazi virtuali dove gli uten? possono inserire contenu?. Nel primo caso possono addiri+ura distruggere o esaltare la reputazione di un ristorante, di un albergo o di un museo, nel secondo possono aggiungere informazioni su pagine già esisten? o inserirne di nuove, complete di link e riferimen? bibliografici. Gli iperlink sovvertono la gerarchia Oggi esistono mol? contes? in cui gli iperlink possono essere inseri? dire+amente dagli uten?, si pensi al di là degli omnipresen? Facebook e Twi+er, anche ai semplici blog e forum, per questo è fondamentale vigilare.

5 L ATTIVITA DI ASCOLTO: WEB REPUTATION E DIGITAL PR E dunque fondamentale oggi, monitorare cosa si dice in rete e come lo si dice. A questo riguardo la nostra azienda ha messo a punto una piakaforma di rilevazione con3nua, fortemente personalizzata, che raccoglie e classifica quanto viene de+o su giornali, webzine, si? e portali di informazione e associazione, forum e blog riguardo ad un certo servizio o prodo+o o ad una determinata ques?one o azienda (si veda in proposito h+p://dgmbox.com/ar?coli.php?type=news&date= ). Accanto a quest ahvità di monitoraggio, offriamo anche un servizio di ges?one di blog e forum, riservato alle aziende che si rivolgono al grande pubblico, uno strumento a+raverso il quale far risalire problema?che e commen? sui propri prodoh o servizi e porvi, se è il caso, rimedio. Entrambi i servizi sono svol? da un equipe di persone specializzate, che meglio di qualunque soiware, sono in grado di comprendere le intenzioni di chi parla/scrive, i sohntesi e le eventuali ironie. Periodicamente viene elaborato un report completo dell ahvità di monitoraggio con l indicazione della fonte, della sua akendibilità e delle tendenze pro, contro o neutrale e delle eventuali ahvità svolte.

6 L ATTIVITA INTERATTIVA: COSA, COME E A CHI COMUNICARE L ahvità di monitoraggio, può essere affiancata all occorrenza (ad esempio nel caso di lancio di prodoh, rilevazione dell opinione pubblica riguardo ad un dato tema, recupero di una cri?cità), da un ahvità interahva di digital PR. Per svolgere quest ahvità è necessario conoscere il modo di relazionarsi di ciascuna comunità on line, per dirla nel gergo degli SNA (Social Network Addict) per essere laika(, shera( o followa( bisogna addire le persone giuste. In questo caso, infah, i nostri esper? lavorano in rete per iden?ficare chi sono i key influencers che si occupano del o dei temi richies?, sia per quanto riguarda i media on line che per quanto riguarda blog e forum, e dialogano con loro in una logica di trasparenza e apertura, in modo da diffondere nel web informazioni e contenu? correh. Tra le ahvità speciali ci occupiamo anche di modificare, inserire e monitorare voci su Wikipedia, di creare piani editoriali e di ges?re in base a ques? le pagine Facebook e TwiKer. segue >>>

7 L ATTIVITA INTERATTIVA: COSA, COME E A CHI COMUNICARE <<< con?nua Per quanto riguarda Facebook e Twi+er, la tendenza ad oggi è quella di u?lizzare il primo per una vera e proprio ahvità di community management, all interno della quale inserire anche un eventuale e commerce o l esperto risponde ed altri servizi per l utenza e il secondo per l ahvità di customer care. Nel caso si ritenga necessario il nostro team tecnico è pronto anche a ricevere una formazione specifica (ad esempio nel caso di temi medico- scien?fici) per poter svolgere al meglio questa ahvità (h+p://dgmbox.com/ar?coli.php?type=news&date= ) Anche in questo caso viene elaborato un report periodico completo delle ahvità svolte. >