Roberta Milano REPUT AZIONE LA BRAND REPUTATION PER EMERGERE ED ESSERE COMPETITIVI NEL VASTO MONDO DELL ONLINE

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1 Roberta Milano REPUT AZIONE LA BRAND REPUTATION PER EMERGERE ED ESSERE COMPETITIVI NEL VASTO MONDO DELL ONLINE

2 1 MINUTO su INTERNET - users send messages -Google receives over search queries -Facebook users share pieces of content -Consumers spend $ on web shopping -Twitter users send over tweets -Apple receives about App downloads -Brands & organizations on Facebook receive likes

3 CONDIVIDERE Possedere insieme Partecipare insieme Offrire del proprio ad altri Una parola al giorno Dance Henry Matisse [MOMA - New York]

4 Un proverbio cinese dice che quando non hai niente da dire è il momento di citare un proverbio cinese. Claudia Simple Easy Viaggio, raccolta curata da Veronica Maiella

5 Se io do una moneta a te e tu dai una moneta a me, alla fine avremo una moneta ciascuno; ma se io do un idea a te e tu dai un idea a me, alla fine avremo ciascuno due idee raccolta curata da Veronica Maiella - Easy Viaggio

6 Condividere è uno slancio, un comportamento che non nasce con i social network ma in rete, e sui social media, ha trovato luoghi in cui svilupparsi con grende facilità raccolta curata da Veronica Maiella - Easy Viaggio

7 Come cambia il racconto del viaggio? Un continuum di contenuti rispetto al cui fluire ci poniamo, alternativamente, nella condizione di ascolto o di produzione diretta Social Networking map of Europe by Eric Fischer (Twitter and Flickr) 7

8 Nel passaggio dai pc fissi agli smartphone l attenzione si è spostata dall informazione all emozione, dall oggettivo al soggettivo, dalla razionalità all esperienza. 8

9 RILEVANZA REPUT AZIONE Come sempre, il nostro obiettivo è farvi trovare le risposte più pertinenti tra miliardi di pagine web interconnesse. Tuttavia oggi la RILEVANZA non è solo una questione di pagine ma anche di RELAZIONI Google Blog Italia

10 Io amo il mio computer perché i miei amici ci vivono dentro la pupa c ha sonno 10

11 Before and After Andy Warhol [MOMA - New York]

12 Before and After Andy Warhol [MOMA - New York]

13 E innovazione ciò che ha conseguenze su persone e comportamenti

14 Mobile Travel (UK) Where mobile travel users go to start their search

15 Low cost e social media (Italia)

16 El fotografo de guugolo "no le mia roversa!!! parchè quando passa el fotografo de guugolo, el cata su la foto del teto e poi qui (bip) de turisti tedeschi, che no ghe crede mia al sito e ai cataeoghi che semo pieni de verde e che el ghe la pissina, i vede sulla mappa che l'è vero e ghe crede... El ma dito ne nevodo che guugolo passa el mese prosimo a catar su le foto... L'ano prossimo fasso anche un mosaico in pissina..."

17 Le persone, attraverso social network e geo-tagging, mappano i territori con foto e contenuti ed è ora possibile esplorare quegli stessi territori attraverso i racconti di chi li abita o li visita. 17

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19 Viaggiatori! ViaggiAttori! ViaggiAutori!

20 REPUTAZIONE REPUT AZIONE

21 REPUTAZIONE - Città

22 REPUTAZIONE - Paesi

23 REPUTAZIONE - Paesi

24 REPUTAZIONE E TURISMO

25 Anche i diversi settori, le industrie, hanno una reputazione. E il turismo ha un ottima reputazione. Molto meno Airline

26 Presenza in diverse lingue PRESENZA

27 Risposte e assistenza personale ASSISTENZA

28 Risposte e assistenza personale ASSISTENZA

29 (mancata) ASSISTENZA

30 (mancata) ASSISTENZA

31 CONVERSAZIONI

32 Crisis Management ottimo è stato il lavoro di costruzione della brand identity, mi sembra molto lacunoso il crisis management che si è limitato al copia/incolla dei comunicati stampa e, solo tardivamente, a usare twitter (commento sul blog)

33 American s Twitter account sent 564 tweets a day while US Air averaged 54 tweets.

34 Klout announced a new partnership with American Airlines that allows influencers with a Klout score over 55 to access 37 of the airline s Admirals Clubs in 22 different cities, regardless of whether or not they re flying American. Il successo nasce (anche) dall innovazione

35 Il successo nasce (anche) dall innovazione

36 Il successo nasce (anche) dall innovazione

37 Carrol flew United Airlines with his band, his guitar ended up broken at the hand of employees, and the airline offered no compensation. He responded by creating a music video about the experience visualizzazioni commenti like dislike

38 Il successo nasce (anche) dall innovazione

39 Grazie contatti: blog: Roberta Milano