Come mettere in atto WATCH?

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Salvatore Bossi
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1 Come mettere in atto WATCH? WATCH Lottare contro lo sfruttamento sessuale dei bambini 5 tappe da seguire per l'implementazione del programma su scala nazionale e nelle aree dell'hotel 1

2 PARTNER ACCOR ATTORI CHIAVE DA COINVOLGERE L'implementazione del programma WATCH richiede il coinvolgimento degli attori chiave all'interno d'accor (a livello di Gruppo, paese e hotel) e al di fuori di Accor (partner mondiali e locali). Qui di seguito un esempio d'organizzazione, da adattare al contesto locale. SU SCALA MONDIALE SU SCALA NAZIONALE A LIVELLO DELL'HOTEL Dipartimento Sviluppo Sostenibile Intermediario nazionale Referente nazionale Referente dell'hotel Es.: Coordinatore P21 Es.: RU, dpt. comunicazione, direttore generale, ecc. Es.: Direttore generale o capo dipartimento all'interno dell'hotel AVVERTE Codice di condotta Rappresentante del codice locale (LCR) ECPAT o ONG locale indicata dal Codice di condotta Polizia Organizzazione di protezione dell'infanzia Es.: eventualmente l'lcr nazionale 2 SENSIBILIZZAZIONE E FORMAZIONE

3 FASI DELL'IMPLEMENTAZIONE SU SCALA NAZIONALE A LIVELLO HOTEL Designare un intermediario nazionale e dei referenti 1 3 LANCIO DEL PROGRAMMA WATCH 2 Designare dei referenti all'interno degli hotel 6 mesi a 1 anno Cominciare la formalizzazione della politica e della procedura di segnalazione(*) Formare l'intermediario nazionale e i referenti Formare i referenti degli hotel Formare i dipendenti degli hotel 4 5 Firmare il Codice di condotta (raccomandato) Informare i clienti AZIONI RICORRENTI Almeno una volta all'anno Organizzare sessioni di formazione in modo da seguire la sensibilizzazione all'interno della vostra rete (*) Esempio della procedura di segnalazione (da adattare su scala locale): IL DIPENDENTE SOSPETTA/CONSTATA UN CASO DI ABUSO CHE COINVOLGE UN BAMBINO IL DIPENDENTE AVVERTE IL MANAGER IL MANAGER VERIFICA IL CASO Nel caso in cui: IL DIRETTORE AVVERTE LE AUTORITÀ LOCALI E LA ONG 3

4 1 TAPPA 1: Designare dei referenti Persone da designare: Referente Paese - Referenti Hotel NB: i Referenti possono essere ricoperti da una sola e unica persona. Responsabilità di ogni posto: Il Referente Paese coordina l'approccio a livello nazionale; in altri termini: - definisce la politica e il processo di resoconto del paese; - è il principale interlocutore del rappresentante del codice locale (designato dal codice); - organizza la firma del Codice di condotta. - contribuisce allo sviluppo del programma; in altri termini: offre una formazione ai referenti degli hotel, sostiene gli hotel nel quadro del processo, ecc. Il Referente Hotel è l'interlocutore privilegiato dei dipendenti dell'hotel per quanto riguarda l'argomento; può organizzare una formazione in hotel (controllo delle pratiche, richiami, consigli ai dipendenti, ecc.) 4

5 2 TAPPA 2: Cominciare la formalizzazione della politica e della procedura di segnalazione Persone responsabili della formalizzazione della politica e della procedura di segnalazione: - Esperto locale/rappresentante del codice locale (LCR designato dal Codice di condotta) - Referente nazionale 1. Contattare il LCR del paese 2. Identificare gli interlocutori chiave: Misure repressive: polizia locale, Servizi di Sicurezza Interna (SSI) Misure riguardanti la protezione del bambino: ONG che lavora per la protezione dei bambini e/o servizio sociale di reinserimento dei bambini (vedere l'elenco sul sito 3. Partner interlocutori: Misure repressive: numero di telefono in caso d'urgenza e modalità di intervento Misure riguardanti la protezione del bambino: organizzazione dell'intervento, presa in carico dei bambini 4. Definire e pubblicare la politica sulla protezione dei bambini così come la procedura di segnalazione del paese Con l'aiuto dell'lcr e del partner identificato (polizia, ONG, ecc.) IL DIPENDENTE SOSPETTI/CONSTATI UN CASO DI ABUSO CHE COINVOLGE UN BAMBINO IL DIPENDENTE AVVERTE IL MANAGER IL MANAGER VERIFICA IL CASO Nel caso in cui: IL DIRETTORE AVVERTE LE AUTORITÀ LOCALI E L'ONG 5 Elenco dei LCR Manuale di segnalazione Esempi di politiche e procedure Disponibile nella sezione Sviluppo Sostenibile Accor AccorLive/WATCH/Toolkit

3 TAPPA 3: Formare centri e referenti Persone responsabili della formazione: Esperto locale/rappresentante locale del Codice (designato dal Codice) Persone da formare: Referente Paese + Referenti

6 3 TAPPA 3: Formare centri e referenti Persone responsabili della formazione: Esperto locale/rappresentante locale del Codice (designato dal Codice) Persone da formare: Referente Paese + Referenti hotel 1. Contattare l'lcr del paese per organizzare le formazioni 2. Condividere i diversi strumenti di formazione (compreso il kit WATCH Accor) per adattarlo al contesto locale 3. Organizzare una sessione di domande/risposte per preparare meglio i futuri formatori Domande/Risposte Modulo di formazione n 1: Sensibilizzazione e implementazione (per tutti i dipendenti, compresi il direttore e i capi servizio) 6 Modulo di formazione n 2: Procedura di segnalazione (per il direttore e tutti i capi servizio) Disponibile nella sezione Sviluppo Sostenibile Accor AccorLive/WATCH/Toolkit

4 TAPPA 4: Formare i dipendenti degli hotel Persone responsabili della formazione: Referente Paese + Referenti Hotel (con il Rappresentante del codice locale se possibile/necessario) Persone da

Adattare i documenti di formazione al contesto locale (con l'esperto locale/il LCR 2.

7 4 TAPPA 4: Formare i dipendenti degli hotel Persone responsabili della formazione: Referente Paese + Referenti Hotel (con il Rappresentante del codice locale se possibile/necessario) Persone da formare: Tutti i collaboratori dell'hotel e in particolare: Direttore, capi servizio, reception, équipe di sicurezza e ai piani 1. Adattare i documenti di formazione al contesto locale (con l'esperto locale/il LCR 2. Offrire una formazione a tutti i dipendenti (compresi gli agenti di sicurezza, anche se si tratta di società subappaltatrici) 3. Favorire un approccio partecipativo per i dipendenti (gioco di ruoli, domande/risposte) 4. Proporre eventualmente la formazione in collaborazione con un formatore Accor e/o un operatore esterno (la formazione deve durare almeno 1h e 30) 5. Fare attenzione a comprendere correttamente i punti chiave: Che cos'è il turismo sessuale che coinvolge i bambini? Perché agire? Quali segni devono essere osservati? Che cosa fare in questa situazione? È importante sostenere la formazione e formare i nuovi arrivati, il personale con contratto a breve termine, ecc. Film Accor Please disturb Film di sensibilizzazione ECPAT Modulo di formazione n 1: Sensibilizzazione e implementazione (per tutti i dipendenti, compresi il direttore e i capi dei servizi) Formazione in linea sul Codice di condotta Formazione dell'académie Accor locale 7 Film Accor sulla segnalazione Modulo di formazione n 2: Processo di resoconto (per il direttore e tutti i capi servizio) Disponibile nella sezione Sviluppo Sostenibile Accor AccorLive/WATCH/Toolkit Scheda informativa sui riflessi giusti

8 5 TAPPA 5: Informare i clienti Persone responsabili: Responsabile Paese + LCR per l'elaborazione e lo sviluppo di supporti di comunicazione adattati al contesto locale 1. Implementare una visualizzazione sugli schermi (a livello degli ascensori, dei corridori che conducono alle stanze) per spiegare che il turismo sessuale che coinvolge i bambini è illegale e che l'hotel è contro di esso. 2. Creare una comunicazione specifica al paese, con l'aiuto di LCR o avere ricorso a una comunicazione tipo esistente (volantini, manifesti, firme nella posta, informazioni nella conferma della prenotazione, ecc.) 3. Diffondere i documenti di comunicazione in tutti gli hotel dove è stata completata una formazione Es.: Accor e ECPAT Svizzera Es.: Accor Africa e ECPAT Francia Es.: Campagna Don't look away Sede Accor, Brasile, Polonia 8

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